تبیین نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت

Transcript

1 دانشکده مدیریت و حسابداری جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی عنوان پایاننامه تبیین نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت استاد راهنما دکتر سید محمود حسینی استاد مشاور دکتر شهریار عزیزی نگارش نرگس شیخی تابستان

2

3 با حمد و ستا ی ش رپوردگاری هک هب قل م س وگند یاد ک رد ا ی ن ارث ا گ ر شایسته باشدتقد ی م م ی گ ردد رب : پدر و مارد زعزیم هک از ن گاهشان صال ب ت از رف تارشان مح ب ت و از صب رشان ا یس تاد گ ی را آمو خت م.

4 س پاس ب یک ران رب همد ل ی و هم را ه ی و هم گا م ی پدر و مارد د لس وز و مهربا ن م هک س جده ی ایثارشان گ ل مح ب ت ر ردا وجودم رپوراند و گ رمای امید بخ ش وجودشان لح ظه اهی مهربا ن ی را هب م ن آموخت. ت شک ر شا یست ه از اس تاد فر هیخ ته جناب آاقی د کت ر س ید ود محم حس ین ی با تقدری و هک با نکته اهی گهربار خ ود صح یفه اهی سخ ن را عل مرپور نم ودند و هم واره را هن ما و راهگشای ا ین جا ن ب رد اتمام واامکل پایانانهم ب ودند و با ت شک ر از استاد گ را م ی جناب آاقی د کت ر شه ریار زعزیی هک با ر هنم وداهی گ رانقدر خ ود ا ین جا ن ب را رد ن گارش پایان انهم مساعدت و هم را ه ی نم ودند و با سپاس از اساتید ار جم ند س رکار خا ن م د کت ر نس ر ی ن ج ز ن ی و س رکار خا ن م د کت ر منی ژه قره هچ هک ز حم ت بازینیب و داوری پایانانهم را رب عهده دادنتش و با را هن ما یاهی ارز شم ند خ ود ا ین جا ن ب را رد ره هچ به ت ر شدن پایانانهم یاری نم ودند.

5 ا ی ن پایانانهم با حما ی ت و نابیتش ن ی ااتق بازرگا ن ی و صناعی و معادن تهران ا ج را شده است.

6 نام خانوادگی: شیخی دانشکده: مدیریت و حسابداری استاد راهنما: دکتر سید محمود حسینی نام: نرگس رشته تحصیلی و گرایش: مدیریت بازرگانی بازرگانی بینالمللی تاریخ فراغت از تحصیل: عنوان پایاننامه: تبیین نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت چکیده هدف از این تحقیق بررسی نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت است. به منظور کسب این هدف شرکتهای تولیدی فعال در صنعت مواد غذایی در داخل شهرکها و نواحی صنعتی استان تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب گردید. با استفاده از فرمول کوکران مشخص گردید که نمونه آماری تحقیق حداقل برابر 48 شرکت است. جهت بررسی مدل پیشتهادی تحقیق دادههای مربوط به 48 شرکت جمعآوری شد. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق توسعهای و از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی است. اطالعات جمعآوری شده برای این پژوهش با استفاده از نرم افزارهای و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتهه SPSS است. در آمار تحلیلی این تحقیق از آنجاییکه شاخصهای مختلف متغیر سطح تمرکز بر عملیات مهدیریت زنجیهره تهأمین بهه صورت اکتشافی مورد بررسی قرار گرفته است جهت شناخت متغیرهای مکنون آن از تحلیل عامل اکتشافی استفاده شد. هه چنین برای آزمودن معناداری روابط و برازش مدلهای اندازهگیری به دست آمده تحلیل عهاملی تأییهدی مهورد اسهتفاده قهرار گرفت. جهت آزمون فرضیههای اصلی نیز روش معادالت ساختاری (SEM) و بطور اخص تحلیل مسیر استفاده شهد. در نهایهت آزمونهای تکمیلی فریدمن تحلیل واریانس میانگین یک نمونهای و کواسکال والیس مورد بررسی قرار گرفت. یافتههای حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها حاکی از آن است که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین به طور مستقی اثری بر عملکرد شرکت اعمال نمیکند. بلکه به طور غیرمستقی بر عملکرد شرکت اثرگذار است. این اثرگذاری غیرمستقی از طریق دو مسیر صورت میپذیرد:. از طریق متغیر میانجی قابلیت رقابتی. از طریق متغیرهای میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی. واژههای کلیدی: یکپارچگی زنجیره تأمین عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابتی عملکرد شرکت عدم اطمینان محیطی درک شده اثر مستقی اثر غیرمستقی.

7 فهرست مطالب عنوان صفحه فصل اول: کلیات تحقیق )مقدمه تعریف موضوعوبیانمسئله ) )اهمیتو ضرورتتحقیق 8 اهدافتحقیق )8 8( پیشینه تحقیق 4 مدل مفهومی تحقیق ) 8 سؤالهای تحقیق ) 8 ها بیانفرضیه )4 8 رقابتی قابلیت رب اثر سطحیکپارچگیزنجیرهتأمین )4 )4 اثرسطحیکپارچگیزنجیرهتأمین رب تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین سطح )4 اثرقابلیت رقابتی رب عملکردشرکت عملکردشرکت رب اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین 48( 48( اثرسطحیکپارچگیزنجیرهتأمین رب عملکردشرکت 4 تعریفعملیاتیمتغیرها ) قلمروهایتحقیق ) قلمرومکانیتحقیق ) قلمروزمانیتحقیق ) قلمروموضوعیتحقیق ) روشتحقیق ) أ

8 جامعهونمونهآماری روشنمونهگیری ) جامعهآماری ) نمونهآماری ) حج نمونهوطرحنمونهگیری ) روشونحوهگردآوریدادهها ) روشتحلیلدادهها )8 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه ) مفهوموتعاریفزنجیرهتأمین ) مفهومیکپارچگیزنجیرهتأمین ) مبناینظرییکپارچگیزنجیرهتأمین )8 تکاملساختارزنجیرهتأمینیکپارچه )8 ) ابعادیکپارچگیزنجیرهتأمین زا دیدگاههایمختلف 8 یکپارچگیداخلی ) 8 یکپارچگیباتأمینکنندگان ) 8 یکپارچگیبامشتریان ) 8 مفهوممدیریتزنجیرهتأمین ) 8 ابعادمدیریتزنجیرهتأمین )4 ) مفهومرویکردهایرقابتی 88 ) رهبریهزینه 88 ) تمایز 88 8 تمرکز ) ب

9 8 یکپارچگیزنجیرهتأمینوقابلیتهایرقابتی ) 8 عدم اطمینان محیطی درک شده ) 8 عدماطمینانمحیطیتفاضا ) 8 عدماطمینانمحیطیتأمین ) 8 عدماطمینانمحیطیتولید ) 8 عملکردشرکت ) 8 مدلمرجععملیاتزنجیرهتأمین ) ) مدلکارتامتیازیمتوازن 88 ) ترکیبمدلهای وکارتامتیازیمتوازن 88 ) نگاهاجمالی رب صنعتموادغذایی 88 8 پیشینهتحقیقات )8 8 قابلیت رقابتی اثرسطحیکپارچگیزنجیرهتأمینبر )8 )8 اثرسطحیکپارچگیزنجیرهتأمین رب سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین 8 8 عملکردشرکت رب اثرقابلیت رقابتی )8 )88 اثرسطحتمرکزعملیاتمدیریتزنجیرهتأمین رب عملکردشرکت 4 )88 اثرسطح یکپارچگی رب عملکردشرکت تأمین رابطهمیانسطحیکپارچگیزنجیره رب اطمینان محیطی درک شده 8 (اثرتعدیلگرعدم وعملکرد شرکت مدلمفهومیومتغیرهایتحقیق )8 یکپارچگیزنجیرهتأمین )8 عملیاتمدیریتزنجیرهتأمین رب سطحتمرکز )8 قابلیترقابتی )8 عدم اطمینان محیطی درک شده )88 ج

10 8 عملکردشرکت )88 فصل سوم: روش شناسی تحقیق مقدمه ) طرحتحقیق ) 4 منابعدادهها ) 4 جامعهونمونهآماری )8 4 جامعهآماریتحقیق )8 نمونه نمونهآماریتحقیقوحج )8 طرحنمونهگیری )8 قلمروهایتحقیق )8 قلمرومکانیتحقیق )8 قلمروزمانیتحقیق )8 )8قلمروموضوعیتحقیق ) ابزاروروشگردآوریدادهها نوعپرسشنامهمورداستفاده ) نمونهتحقیق زا روشگردآوردیدادهها ) نحوهطراحیپرسشنامه 8 ) شاخصهای مورد استفاده جهت سنجش متغیرها8 ) یکپارچگی زنجیره تأمین8 ) قابلیت رقابتی4 ) عدم اطمینان محیطی درک شده ) عملکرد شرکت )8 د

11 سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین )8 پرسشنامه مقدماتی پیشآزمون ) روایی و پایایی ابزار اندازهگیری 4( پایایی )4 روایی )4 روایی محتوایی )4 روایی نمایی )ظاهری( )4 روایی سازه )4 8 روش تجزیه و تحلیل دادهها ) فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها مقدمه 8( 4 آمار توصیفی 8( بررسی جامعه آماری از لحاظ گروههای غذایی شرکتهای مورد بررسی 4 )8 آزمون مدل و فرضیه ها 8( تحلیل عاملی اکتشافی به منظور شناخت متغیرهای مکنون و بررسی روایی سازه )8 8 و آزمون بارتلت شاخص )8 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین 8 )8 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تدارکات 88 )8 8 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تولید )88 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر توزیع 8 )88 8 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر قابلیت رقابتی )8 8 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر عملکرد شرکت )8 ه

12 نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده 88 )84 8 مدلهای اندازهگیری متغیرهای پژوهش )8 84 نیکویی برازش مدل )8 8 مدل اندازهگیری متغیر سطح یکپارچکی زنجیره تأمین )8 مدل اندازهگیری متغیر تدارکات )8 8 مدل اندازهگیری متغیر تولید )88 مدل اندازهگیری متغیر توزیع )88 4 مدل اندازهگیری متغیر قابلیت رقابتی )8 مدل اندازهگیری متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده )8 مدل اندازهگیری متغیر عملکرد شرکت )84 آزمون فرضیههای اصلی تحقیق توسط مدل معادالت ساختاری 8 )8 آزمون فرضیات تحقیق 8 )8 بررسی روابط تعدیلگری 88( 4 بررسی مدل تحقیق 88( 4 مدل نهایی اصالح شده )8 تأثیر ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت 48 )8 88( آزمونهای تکمیلی 4 88( آزمون آماری تحلیل واریانس 4 )88 )88 آزمون یک نمونهای جهت بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 44 رتبهبندی عوامل بر اساس آزمون فریدمن رتبهبندی ابعاد متغیرهای مختلف تحقیق )88 رتبهبندی شاخصهای ابعاد متغیرهای مختلف تحقیق )88 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین )88 و

13 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیرعملیات مدیریت زنجیره تأمین )88 8 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد قابلیت رقابتی )88 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عملکرد شرکت8 )888 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده8 ) ( آزمون آماری کروسکال والیس فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها مقدمه 8( خالصه تحقیق 8( نگاه اجمالی بر وضعیت متغیرهای تحقیق در نمونه مورد بررسی 8( 88( بررسی نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها به تفکیک فرضیههای تحقیق 8 8 اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی 88( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین 88( اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت 88( 888( اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت 888( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی 88( 88( اثر تعدیلگر عدم اطمینان محیطی درک شده بر رابطه سطح یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت 88( تحلیل مدل نهایی اصالح شده 8 8 اثر مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت 88( اثر غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت 88( )88 بررسی اثر غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیر میانجی قابلیت رقابتی )88 بررسی اثر غیر مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیر میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین ز

14 )88 بررسی اثر غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیرهای میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی 4 نتایچ حاصل از بررسی گروههای مختلف غذایی 8( نتایج حاصل از اولویتبندی متغیرهای تحقیق 8( رتبهبندی عوامل متغیرهای مختلف تحقیق به تفکیک )8 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین )8 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عملیات مدیریت زنجیره تأمین )8 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر قابلیت رقابتی )8 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عملکرد شرکت )88 ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده )88 84( نتایج حاصل از اولویتبندی ابعاد متغیرهای تحقیق در گروههای غذایی 8 پیشنهادهای کاربردی و اجرایی برای مدیران 8( پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی )8 نوآوری تحقیق )8 محدودیتهای تحقیق )8 8 محدودیتهای بنیادی )8 8 محدودیتهای عملیاتی )8 متابع و مآخذ واژگان منابع فارسی منابع التین 88 پیوستها 8 8 پیوست پیوست 84 ح

15 فهرست جدولها عنوانصفحه اهداف مورد بررسی برای هر یک از دیدگاههای عملکردی کارت امتیازی متوازن 88 ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی ) ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین8 خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت 8( 8( خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت4 خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر تعدیلگر عدم اطمینان محیطی درک شده4 ) نوع و تعداد پرسشنامههای دریافتی از نمونه تحقیق8 ) شاخصهای مربوط به یکپارچگی با تأمینکنندگان در تحقیقات گذشته8 ) شاخصهای مربوط به یکپارچگی داخلی در تحقیقات گذشته ) شاخصهای مربوط به یکپارچگی با مشتریان در تحقیقات گذشته 8( شاخصهای مربوط به قابلیت رهبری هزینه در تحقیقات گذشته4 8( شاخصهای مربوط به قابلیت رقابتی تمایز در تحقیقات گذشته ) شاخصهای مربوط به عدم اطمینان تأمین در تحقیقات گذشته ) شاخصهای مربوط به عدم اطمینان تولید در تحقیقات گذشته 4( شاخصهای مربوط به عدم اطمینان تقاضا در تحقیقات گذشته ) شاخصهای مربوط به رضایت مشتری در تحقیقات گذشته ) شاخصهای مربوط به عملکرد مالی در تحقیقات گذشته ) شاخصهای مربوط به عملکرد بازار در تحقیقات گذشته ) (گروه بندی شاخصهای مربوط به عملیات تدارکات در مدیریت زنجیره تأمین8 ط

16 گروهبندی شاخصهای مربوط به عملیات تولید در مدیریت زنجیره تأمین8 )8 گروهبندی شاخصهای مربوط به عملیات توزیع در مدیریت زنجیره تأمین8 )8 سنجش و مقیاسبندی مفاهی ) برآورد پایایی پرسشنامههای پیشآزمون و نهایی بر اساس روش بازآزمایی ) 8( جدول فراوانی مربوط به انواع سازمانهای مورد بررسی 4 آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین8 8( جدول اشتراکات متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین8 8( 88( جدول کل واریانس تبیین شده متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین8 88( ماتریس چرخش یافته عاملی متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین8 آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر تدارکات88 8( 8( جدول اشتراکات 84( جدول کل واریانس تبیین شده متغیر تدارکات88 متغیر تدارکات جدول اشتراکات متغیر تدارکات بعد از حذف سؤال 8( 888 جدول کل واریانس تبیین شده متغیر تدارکات بعد از حذف سؤال )8 ماتریس چرخش یافته عاملی تدارکات8 )8 8 آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر تولید )8 )8 جدول اشتراکات 88( جدول کل واریانس تبیین شده متغیر تولید 8 88( جدول اشتراکات متغیر تولید بعد از حذف سؤال )8 جدول کل واریانس تبیین شده متغیر تولید بعد از حذف سؤال )8 ماتریس چرخش یافته عاملی متغیر تولید متغیر تولید84 آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر توزیع8 48( )8 جدول اشتراکات متغیر توزیع8 ي

17 )8 جدول کل واریانس تبیین شده )8 ماتریس چرخش یافته عاملی متغیر توزیع 8 متغیر توزیع8 آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر قابلیتهای رقابتی8 )8 )8 جدول اشتراکات 88( جدول کل واریانس تبیین شده متغیر قابلیتهای رقابتی8 متغیر قابلیتهای رقابتی8 8 ماتریس چرخشیافته عاملی قابلیت رقابتی 88( آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر عملکرد شرکت8 )8 )8 جدول اشتراکات 48( جدول کل واریانس تبیین شده متغیر عملکرد شرکت8 )8 ماتریس چرخش یافته عاملی عملکرد شرکت متغیر عملکرد شرکت8 متغیر عملکرد شرکت88 آزمون کایزر میر و اوکلین بارتلت برای متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده88 )8 جدول اشتراکات متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده88 )8 جدول کل واریانس تبیین شده متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده88 )8 جدول اشتراکات متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده8 )8 جدول کل واریانس تبیین شده متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده8 88( ماتریس چرخشیافته عاملی متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده8 88( بررسی رد یا تائید شدن فرضیات تحقیق8 )8 )8 ضرایب رگرسیون در زیر گروههای یک و دو در زیر گروه یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت در زیر گروههای یک و دو در استراتژی تمایز مقادیر 48( بررسی اثر تعدیلکنندگی عدم اطمینان محیطی4 )8 بررسی رد یا تائید شدن فرضیه جدید تحقیق4 88( 88( بررسی رد یا تائید شدن فرضیههای مدل تحقیق اصالح شده4 ك

18 جدول تفکیک اثرات متغیرهای تحقیق48 88( بررسی اثرگذاری ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت48 88( 888( نتایج مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق در گروههای مختلف غذایی4 888( آزمون یک نمونهای ابعاد مختلف متغیرهای تحقیق بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق در شرکتهای تولیدی مواد غذایی در استان تهران 88( ترتیب اولویت ابعاد متغیرهای تحقیق 88( 884( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین 88( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی )88 )8 ابعاد متغیرعملیات مدیریت زنجیره تأمین ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی ابعاد متغیر قابلیت رقابتی8 88( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی ابعاد متغیر عملکرد شرکت8 88( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده8 88( نتایج مقایسه میانگین ابعاد یکپارچگی زنجیره تأمین در گروههای غذایی 88( 888( نتایج مقایسه میانگین ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین در گروههای غذایی 888( نتایج مقایسه میانگین ابعاد قابلیت رقابتی در گروههای غذایی 4 نتایج مقایسه میانگین ابعاد عملکرد شرکت در گروههای غذایی 88( نتایج مقایسه میانگین ابعاد عدم اطمینان محیطی درک شده در گروههای غذایی 4 88( وضعیت متغیرهای تحقیق در شرکتهای تولیدی مواد غذایی در استان تهران 8( جمعبندی نتایج آزمون فرضیهها8 8( بررسی اثرگذاری ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت8 8( 88( جمعبندی فرضیههای تحقیق بر اساس نحوه اثرگذاری4 ترتیب اولویت ابعاد متغیرهای مختلف تحقیق ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر عملیات مدیریت زنجیره تأمین 8( ل

19 )84 ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر قابلیت رقابتی 8( ترتیب اولویت شاخصهای شده مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر عملکرد شرکت )8 ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک ترتیب اولویت گروههای غذایی از نظر ابعاد متغیرهای تحقیق 8 )8 م

20 فهرست شکلها و نمودارها عنوان صفحه 8 مدل پیشنهادی تحقیق ) ) نمایی از زنجیره تأمین یک شرکت )چن و پائولراج ) زنجیره ارزش )پورتر 8 ص. ) تکامل زنجیره تأمین یکپارچه اقتباس از )کریستوفر 4) ) 8 ص. 8 ( 4 8)4( زنجیره تأمین یکپارچه بر اساس تعریف استیونز 8( چهار نوع یکپارچگی استراتژیک در زنجیره ارزش4 )( سوئینک و همکاران 8( نوسانات تقاضا در مراحل مختلف زنجیره تأمین )اثر شالق چرمی( 8 ) 8 مبتنی بر 8 فرآیند مدیریتی متمایز انجمن بینالمللی زنجیره تأمین مدل ) کمان یکپارچگی رو به داخل 4 4( کمان یکپارچگی رو به پیرامون 48 ) کمان یکپارچگی رو به تأمینکننده 48 ) کمان یکپارچگی رو به مشتری 48 ) کمان یکپارچگی رو به خارج 48 ) مدل مفهومی به تفکیک شاخصها ) نمودار میلهای مربوط به گروههای غذایی شرکتهای مورد بررسی4 8( مدل اندازهگیری سطح یکپارچگی زنجیره تأمین در حالت تخمین استاندارد 8( 8( مدل اندازهگیری سطح یکپارچگی زنجیره تأمین در حالت ضرایب معناداری 88( مدل اندازهگیری متغیر تدارکات در حالت تخمین استاندارد 88( مدل اندازهگیری متغیر تدارکات در حالت ضرایب معناداری مدل اندازهگیری متغیر تولید در حالت تخمین استاندارد8 8( مدل اندازهگیری متغیر تولید در حالت ضرایب معناداری8 8( 84( مدل اندازهگیری متغیر توزیع در حالت تخمین استاندارد مدل اندازهگیری متغیر توزیع در حالت ضرایب معناداری 8( ن

21 مدل اندازهگیری متغیر قابلیت رقابتی در حالت تخمین استاندارد )8 )8 مدل اندازهگیری متغیر قابلیت رقابتی در حالت ضرایب معناداری مدل اندازهگیری متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده در حالت تخمین استاندارد )8 مدل اندازهگیری متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده در حالت ضرایب معناداری )8 مدل اندازهگیری متغیر عملکرد شرکت در حالت تخمین استاندارد 88( مدل اندازهگیری متغیر عملکرد شرکت در حالت ضرایب معناداری 88( مدل در حالت ضرایب تخمین استاندارد )8 مدل در حالت ضرایب ضرایب معناداری )8 مدل آزمون شده4 48( مدل در حالت ضرایب تخمین استاندارد4 )8 مدل در حالت ضرایب ضرایب معناداری4 )8 مدل نهایی اصالح شده4 )8 4 متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین( مدل در حالت ضرایب تخمین استاندارد )ابعاد )8 متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین( 4 مدل در حالت ضرایب ضرایب معناداری )ابعاد )8 مدل نهایی اصالح شده و روابط میان متغیرها8 8( س

22 فص ل اول کل یات تحق ی ق

23 فصل اول: کلیات تحقیق 11( مقدمه در عصر حاضر سازمانهای مختلف برای پاسخگویی به تقاضای بازار و تأمین نیازهای مشتریان به برقراری همکاری با سایر عناصر زنجیره تأمین نیازمند هستند. بنابراین عملکرد یک سازمان به وسیله فعالیتهای سایر اعضای زنجیره تأمین تحت تأثیر قرار میگیرد. امروزه رقابت میان شرکتهای واحد جای خود را به رقابت میان زنجیرههای تأمین داده است. در واقع شرکتها میبایست عالوه بر تمرکز بر منابع و فعالیتهای داخل شرکت خود به برقراری یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان توجه نمایند. در این تحقیق اثر یکپارچگی میان عناصر مختلف زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت مورد بررسی قرار میگیرد. هدف از این فصل بیان شمایی کلی از تحقیق و مراحل مورد نیاز برای اجرای آن است. به طوریکه با توجه به مطالعات انجام شده موضوع و مسأله تحقیق بیان میگردد و ضرورت انجام تحقیق اهداف و سؤاالت تحقیق به طور مختصر شرح داده میشود. در نهایت جامعه آماری نمونه آماری روش نمونهگیری و روشهای گردآوری دادهها مورد بررسی قرار میگیرد. در حقیقت در این فصل چارچوب کلی از تحقیق ارائه میشود. 12( تعریف موضوع و بیان مسئله 1 زنجیره تأمین شامل تمام فعالیتهای مرتبط با جریان و مبادله کاالها و خدمات از مرحله ماده خام اولیه تا مرحله محصول نهایی قابل مصرف توسط مشتری است. این نقل و انتقاالت عالوه بر جریان مواد شامل جریان اطالعات و مالی نیز میگردد 2 )هندفیلد و نیکوالس.) شاید 3 بزرگترین مشکل سازمانهای تولیدی و خدماتی پس از مدیریت روابط با مشتریان مدیریت مناسب زنجیره تأمین و تدارک نیازمندیهای تولیدی و خدماتی باشد. امروزه سازمانها دیگر به عنوان یک واحد تولیدی یا خدماتی بطور مجزا نمیتوانند موفق به کسب مزیتهای رقابتی و افزایش سه بازار خود 1. Supply Chain 2. Handfield & Nichols 3. Customer Relationship Management

24 فصل اول: کلیات تحقیق شوند و نیازمند یک مشارکت برنامهریزی شده و اصولی با تأمینکنندگان و مشتریان خود میباشند. این مشارکت نیازمند یک نظارت دقیق و نظاممند میباشد که در صورت بیتوجهی به آن سازمان رو به زوال گرویده و سه رقابتی خود را به رقبا و یا تازه واردین به صنعت موجود میدهد یکپارچگی 1 )کوگلین.)4 2 زنجیره تأمین به دو طریق مستقی و غیرمستقی میتواند بر عملکرد شرکت اثرگذار باشد. با ایجاد سطح باالیی از یکپارچگی زنجیره تأمین تولیدکنندگان قادر هستند تا فعالیتهای غیر ارزشآفرین را شناسایی و حذف نمایند و متعاقبا کیفیت محصول و قابلیتهای تحویل محصول را تقویت نموده و بدینوسیله مبنایی برای رشد فروش ایجاد کنند 3 )روزنویگ و همکاران.) این مورد اثر غیر مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین را بر عملکرد شرکت نشان میدهد. از سوی دیگر با وجود قابلیت رقابتی و اقدامات عالی مدیریت زنجیره تأمین همکاری نزدیک استراتژیک با شرکای زنجیره تأمین برای ارتباط 4 بخشیدن اقدامات زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی با بهبود عملکرد شرکت ضروری است )کی.) این مورد نیز اثر مستقی مدیریت زنجیره تأمین را بر عملکرد نشان میدهد. برخی از مطالعات تالش نمودهاند تا یک سری موضوعات مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین و عملکرد را بررسی نمایند. این در حالی است که مباحث مختلف بر عملکرد شرکت اثرگذار است و محققان به شیوه های متفاوت این مباحث را مورد توجه قرار میدهند. ولیکن با بررسی تحقیقات مختلف به تفصیل در فصل اشاره خواهد شد آشکار میگردد که توافقی میان نتایج بدست آمده جهت تعیین بهترین سطح یکپارچگی وجود ندارد. به عبارت دیگر در رابطه با مناسبترین سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بایستی از دیدگاهی اقتضایی استفاده نمود و با توجه به شرایط زمانی و مکانی در رابطه با اثر سطحهای مختلف یکپارچگی بر عملکرد تصمی گیری نمود. به طوری که در برخی از شرکتها برقراری یکپارچگی در سطح متوسط تأکید میگردد. از سوی دیگر در گروهی از شرکتها یکپارچگی شدید و در گروهی دیگر 1. Kuglin 2. Supply Chain Integration 3. Rosenzweig 4. Kim

25 8 فصل اول: کلیات تحقیق یکپارچگی محدود توصیه میشود. حتی در بعضی از موارد عدم برقراری یکپارچگی به عنوان یک راهکار مناسب جهت ارتقای سطح عملکرد مورد توجه قرار میگیرد. با بررسی تحقیقات میتوان بدین نتیجه رسید که محققان مختلف دیدگاههای متفاوتی نسبت به اثر مستقی و یا غیرمستقی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت دارند. برخی بر این عقیده هستند که یکپارچگی 1 زنجیره تأمین دارای نقش واسطهای بر عملکرد است و عدهای دیگر نیز اعتقاد دارند که یکپارچگی زنجیره 2 تأمین نقش بنیادی بر عملکرد ایفا مینماید. یافت: بحث و جدل پیرامون این مورد را میتوان در مقاالت زیر مقاله "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" که توسط کی )( به چاپ رسیده است. مقاله "کمانهای یکپارچگی: مطالعهای بینالمللی از استراتژیهای زنجیره تأمین" که توسط 3 فراهلیچ و وستبروک )( به چاپ رسیده است. استراتژی "اثر مقاله یکپارچگی بر قابلیته یا رقابتی و عملکرد بازرگانی: مطالعه اکتشافی تولیدکنندگان محصوالت مصرفی" که توسط روزنویگ و همکارانش )3002( به چاپ رسیده است. مقاله "اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد: رویکرد اقتضایی و تشکیالتی" که توسط 4 فلین و همکارانش )( به چاپ رسیده است. مقاله "مدیریت ورای دیوارهای کارخانه: اثرات چهار نوع یکپارچگی استراتژیک بر عملکرد کارخانه تولیدی" 5 که توسط سوئینک و همکارانش )( به چاپ رسیده است. 1. Intermediate Role 2. Infrastructural Role 3. Frohlich & Westbrook 4. Flynn 5. Swink

26 8 فصل اول: کلیات تحقیق مقاله "اثر تسهی اطالعات بر استراتژیهای رقابتی و عملکرد زنجیره تأمین" که توسط رحمان سرشت و افسر )4( به چاپ رسیده است. مقاله "اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر ه سویی میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین" که توسط کی )( به چاپ رسیده است. مقاله "یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد: شرکتهای ایاالت متحده در مقابل شرکتهای آسیای شرقی" 1 که توسط زیالنی و راچاگوپال )8( به چاپ رسیده است. مقاله"اثرات استراتژی یکپارچه تأمین زنجیره بر خدمات مشتری و عملکرد مالی: تحلیل روابط " مستقی در مقابل روابط غیرمستقی که 2 توسط ویکری و همکارانش )3002( به چاپ رسیده است. پایاننامه "مدیریت زنجیره تأمین مطالعه تجربی اتخاذ سیست های سازمانی یکپارچگی زنجیره تأمین قابلیت رقابتی و عملکرد در شرکتهای تولیدی سوئد" رسیده است. 3 که توسط اوغازی )( به چاپ در نتیجه این تحقیق درصدد آزمون تجربی اثرات مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین و آشکار نمودن نقش استراتژیک یکپارچگی زنجیره تأمین در بهبود عملکرد شرکت است. این مه از طریق شناسایی روابط سه جانبه میان سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بهرهگیری از سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی صورت میپذیرد. بدینوسیله میتوان استراتژی یکپارچگی زنجیره تأمین یک شرکت را با استراتژی رقابتیاش ارتباط داد و مجموعهای از استراتژیهای مفید ارائه داد. بنابراین با در نظرگرفتن این شکاف میان تحقیقات مختلف هدف از این تحقیق عبارت است از: تبیین نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت 1. Zailani & Rajagopal 2. Vickery 3. Oghazi

27 فصل اول: کلیات تحقیق 13( اهمیت و ضرورت تحقیق در سالهای اخیر با در نظر گرفتن واقعیتهای بازرگانی در حال تغییر در ارتباط با جهانیشدن مبحث 1 زنجیره تأمین به فهرست اولویتهای مدیران ارشد اجرایی ارتقا یافته است )الس.) اما در بسیاری از موارد مدیران ارشد اجرایی تنها زمانی به زنجیره تأمین توجه مینمایند که درصدد کاهش هزینه یا رفع مشکلی باشند. در طول دهه گذشته تغییرات شگرفی در ماهیت رقابت میان اکثر شرکتها ایجاد شده است. پیشرفت های فناوری بخصوص در فناوری اطالعات همراه با جهانیشدن افزایش پیچیدگی و کاهش افقهای زمانی تغییرات شگرفی را در تقاضای رقابتی به وجود آورده است. این فشارهای رقابتی اثری قوی و مستقی بر یکپارچگی و استراتژی زنجیره تأمین اعمال مینمایند. یکپارچگی فعالیتهای درون و ورای مرزهای سازمانی به چالش عمدهای برای مدیران اجرایی زنجیره تأمین مبدل شده است. در حال حاضر تالشهای یکپارچگی فراتر از طراحی سنتی محصول فرآیند و یکپارچگی وظیفهای گسترش یافته و بر 2 رابطههای برونسازمانی با مشتریان و تأمینکنندگان تمرکز نموده است )کارتر و همکاران.) باور که مدیریت این تأمین زنجیره میتواند شرکتها را در مقابل مشتریان پاسخگوتر و در نتیجه سودآورتر سازد باعث شده مدیران بر ارتقای فرآیند زنجیره تأمین تأکید بیشتری داشته باشند. بسیاری از سازمانها و شرکتها در ایران تا حدی به اهمیت نقش و جایگاه مدیریت زنجیره تأمین در موفقیت کسب و کار خود پی بردهاند. در بسیاری از موارد مدیران شرکتها اقدام به انجام پروژهها و مطالعاتی بهبود برای تأمین زنجیره مدیریت خود چه از جنبه استفاده از ابزارهای تکنولوژی اطالعات و چه از جنبه بکارگیری تکنیکه یا بهینهسازی همانند مدیریت و کنترل موجودی استفاده از مفاهی سایر موارد ناب و تولید کردهاند. در بازار رقابتی کنونی در میان زنجیرههای تأمین عنصر موفقیت بستگی به افزایش توانایی 48 مدیریت در یکپارچهسازی ارتباطات شبکههای تجاری موجود در زنجیره تأمین دارد )فیضآبادی 1. Ales 2. Carter

28 فصل اول: کلیات تحقیق (. در رقابتهای جهانی موجود در عصر حاضر میبایست به خواست مشتریان توجه خاصی نمود. توجه به نیازها و خواستههای مشتریان منجر به افزایش فشار بر شرکتها شده است. به گونهای که دیگر شرکتها قادر نیستند که به طور فردی از عهده تمامی کارها برآیند. از سوی دیگر در شرایط کنونی بازار رقابتی شرکتها نه تنها به مباحث داخلی سازمان خود توجه میکنند بلکه سایر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان خود را نیز مدیریت و نظارت مینمایند. چراکه در نظر دارند از فرصتهای موجود جهت کسب مزیت یا مزایای رقابتی بهرهمند گردند. علت این امر در واقع دستیابی به مزیت یا مزایای رقابتی با هدف ارتقای سطح رقابتپذیری شرکت است. در نتیجه فعالیتهایی نظیر برنامهریزی عرضه و تقاضا تهیه مواد تولید و برنامهریزی محصول نگهداری کاال کنترل موجودی انبارداری توزیع تحویل و ارائه خدمات به مشتریان که قبال همگی در سطح شرکت انجام می شد اینک به سطح زنجیره تأمین انتقال پیدا کرده است. مسئله کلیدی در یک زنجیره تأمین مدیریت و کنترل هماهنگ تمامی این فعالیتها است که این مه در سایه یکپارچگی مناسب زنجیره تأمین حاصل میگردد. در این تحقیق اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکتهای فعال در صنایع غذایی استان تهران مورد بررسی قرار میگیرد. دالیل تمرکز بر این صنعت عبارت است از: تعداد نسبتا زیاد شرکتها در این صنعت و در نتیجه در دسترس بودن جامعه آماری مورد بررسی رقابتی بودن نسبی فضای این صنعت در مقایسه با سایر صنایع کشور و مزیت نسبی ایران در سطح بینالمللی در این صنعت. 14( اهداف تحقیق هدف اصلی شناسایی نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اهداف فرعی. شناسایی میزان اثرگذاری سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی

29 4 فصل اول: کلیات تحقیق شناسایی میزان اثرگذاری سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین شناسایی میزان اثرگذاری قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت شناسایی میزان اثرگذاری سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت شناسایی میزان اثرگذاری سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت شناسایی میزان اثرگذاری عدم اطمینان محیطی درک شده بر اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت 15( پیشینه تحقیق در دنیای کنونی محیط بازار به شدت در حال تغییر است و بنابراین لزوم واکنش سریع و مناسب نسبت به این تغییرات بیش از پیش احساس میگردد. در این میان نقش حیاتی زنجیره تأمین و مزایای بالقوه یکپارچگی آن به عنوان یک اصل مه در مباحث مدیریتی به حساب میآید. مقاالت مختلفی به بررسی این امر پرداختهاند که در ادامه بطور اختصار نتایج حاصل از آنها عنوان می گردد. کی )( در مقالهای با عنوان"بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" رابطه علی میان عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابتی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت را مورد بررسی قرار داد. او تحقیق خود را بر روی شرکتهای تولیدی ژاپنی و کرهای متمرکز نمود و دریافت که در شرکتهای کرهای یکپارچگی کارای زنجیره تأمین میتواند نقش حیاتیتری را برای رقابتپذیری پایدار مدیریت زنجیره تأمین ایفا نماید در حالیکه در شرکتهای ژاپنی روابط درونی نزدیکتر میان سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی میتواند دارای اثر قابل مالحظهتری بر رقابتپذیری مدیریت زنجیره تأمین باشد. او بر این عقیده است که چنین یافتههایی می تواند به شرکت در ایجاد چارچوبی برای مرتبط ساختن استراتژی یکپارچگی خود با استراتژی رقابتیاش و ه چنین شناسایی چگونگی ارتباط دادن چنین رابطهای با بهبود عملکرد سازمانی کمک نماید. بدیننحو

30 فصل اول: کلیات تحقیق شرکت قادر میگردد تا مجموعهای از استراتژیهای مفید عملیات زنجیره تأمین را برای یکپارچگی زنجیره تأمین تنظی کند. 1 و بون یوآنگ ایت )4( در مقاله "اثر هنجارهای نهادی و عدم اطمینان محیطی بر یکپارچگی زنجیره تأمین در صنعت خودروی تایلند" نقش عدم اطمینان محیطی و هنجارهای نهادی در اثرگذاری بر یکپارچگی زنجیره تأمین را بر اساس مطالعات موردی چندگانه هفت شرکت فعال در صنعت خودروی کشور تایلند بررسی نمودند. بر اساس میزان مواجهه با عدم اطمینان شرکتها به دو گروه شرکتها با سطح باالی عدم اطمینان محیطی و شرکتها با سطح متوسط عدم اطمینان محیطی و از نقطه نظر یکپارچگی زنجیره تأمین نیز شرکتها به دو گروه شرکتها به سطح باالی یکپارچگی زنجیره تأمین و شرکتها با سطح پایین زنجیره تأمین تقسی شدند. نتایج نشان میدهد که سطح باالی عدم اطمینان محیطی با سطح باالی یکپارچگی زنجیره تأمین و سطح متوسط عدم اطمینان محیطی با سطح پایین یکپارچگی زنجیره تأمین در ارتباط هستند. سوئینک و همکارانش )( در مقاله خود با موضوع نوع یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد کارخانه تولیدی" "مدیریت ورای دیوارهای کارخانه: اثرات چهار صنایع مختلف تولیدی را از حیث اثرات انواع یکپارچگی استراتژیک در سطح کارخانه تولیدی و ه چنین نقش میانجیگری قابلیتهای رقابتی مبتنی بر تولید )در برقراری ارتباط میان یکپارچگی استراتژیک و عملکرد بازرگانی( را مورد بررسی قرار دادند. آنها دریافتند که هر نوع فعالیت یکپارچگی دارای مزایا و زیانهایی است. این فعالیتها عبارتند از: یکپارچگی استراتژی شرکت یکپارچگی تکنولوژی محصول فرآیند یکپارچگی استراتژیک با مشتری یکپارچگی استراتژیک با تأمینکننده. نتایج این تحقیق نشان میدهد که فعالیتهای یکپارچگی با مشتری و تأمین کننده مزایایی را در جهت عملکرد بازرگانی ایجاد مینمایند اما این مزایا به نظر نمیرسد که عمومی باشد. یکپارچگی استراتژیک تأمینکننده به طور قابل مالحظهای با عملکرد بازرگانی در ارتباط است 1. Yew Wong & Boonitt

31 فصل اول: کلیات تحقیق ولیکن به رضایت مشتری منجر نمیگردد. اما ممکن است رضایت واقعی مشتری بطور نزدیکتری با یکپارچگی عملیاتی مرتبط باشد. درحالیکه یکپارچگی استراتژیک مشتری بطور مثبتی با رضایت مشتری در ارتباط است و از سوی دیگر با عملکرد بازرگانی دارای ارتباط منفی است. از سوی دیگر این تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی استراتژیک مشتری و یکپارچگی استراتژیک عرضهکننده دارای اثرات قابل مالحظه اساسا مستقی بر عملکرد بازرگانی هستند و در این میان قابلیتهای رقابتی تولید نقش واسطهای ایفا نمیکند. روزنویگ و همکارانش در سال در مقاله "اثر استراتژی یکپارچگی بر قابلیتهای رقابتی و عملکرد بازرگانی: مطالعه اکتشافی تولیدکنندگان محصوالت مصرفی" اثر استراتژیهای یکپارچگی را بر عملکرد بازرگانی شرکت مورد بررسی قرار دادند. آنها جهت انجام تحقیق بر تولیدکنندگان محصوالت مصرفی در مناطق جغرافیایی مختلف )از قبیل امریکای شمالی اروپا و آسیا و اقیانوسیه( تمرکز نمودند. در این تحقیق شدت یکپارچگی از 8 بعد یکپارچگی نزدیک در داخل شرکت یکپارچگی نزدیک با تأمینکنندگان مواد خام یکپارچگی نزدیک با توزیعکنندگان/خردهفروشان و یکپارچگی نزدیک با مشتریان مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد قابلیت اطمینان تحویل و رهبری هزینه به عنوان رابطهای مه میان شدت یکپارچگی و عملکرد بازرگانی عمل مینمایند. ه چنین مشخص گردید که رابطهای مثبت و مستقی میان شدت یکپارچگی و عملکرد مالی وجود دارد. شواهد تحقیق نشان میدهد که مزایای یکپارچگی در ابتدا بایستی به قابلیتهای عملیاتی که از دیدگاه مشتریان ارزشمند هستند از قبیل کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی یا رهبری هزینه تبدیل شوند. ه چنین نتایج نشان داد که با برقراری شدت باالیی از یکپارچگی تولیدکنندگان قادر میشوند تا فعالیتهای غیر ارزشآفرین را شناسایی و حذف نموده و متعاقبا قابلیت کیفیت محصول و قابلیت اطمینان تحویل را تقویت کنند و بنابراین مبنایی برای رشد فروش فراه نمایند.

32 فصل اول: کلیات تحقیق در تحقیق دیگری که توسط ویکری و همکارانش )( با موضوع "اثرات استراتژی زنجیره تأمین بر " خدمات مشتری و عملکرد مالی: تحلیل اثرات مستقی در مقابل اثرات غیرمستقی صورت پذیرفت اثر مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین در مقابل اثر غیرمستقی آن )از طریق خدمات مشتری( بر عملکرد مالی مورد بررسی قرار گرفت. نهایتا بدیننتیجه رسیدند که رابطه مستقی و مثبت از خدمات مشتری به عملکرد شرکت وجود دارد و هیچ مسیر مستقی قابل مالحظهای به عملکرد شرکت وجود ندارد. در واقع در این تحقیق وجود رابطه غیرمستقی میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت )از طریق خدمات مشتری( تأیید شده و وجود رابطه مستقی رد میشود. به عبارت دیگر قابلیت خدمات مشتری روابط میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد را تعدیل مینماید. )( در مقالهای تحت عنوان"اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر رابطه میان تنوع 1 ناراسیمهان و کی گرایی و عملکرد: شواهدی از شرکتهای ژاپنی و کرهای" بدیننتیجه رسیدند که برای ایجاد محصول موفق بایستی پیش شرطهای موفقیت که همانا یکپارچگی داخلی در سراسر شرکت و یکپارچگی خارجی با تأمینکنندگان و مشتریان است را برقرار نماید. اما برقراری سیستماتیک چنین یکپارچگی به راحتی طی مدت زمانی کوتاه حاصل نمیگردد. بلکه سرمایهگذاری ساختاری و تکنولوژیکی و داشتن تجربه در هماهنگی و مدیریت انواع تعارضات و پیچیدگیهای حاصل از تعقیب است. یکپارچگی زنجیره تأمین ضروری در میان متون فارسی ضرورت بررسی این امر مه به شدت احساس میگردد. چرا که با وجود مقاالت معتبری که در زمینه ارتباط میان یکپارچگی تأمین زنجیره و عملکرد شرکت در سایر کشورها به چاپ میرسد که این نشاندهنده اهمیت موضوع این بسیار در میان شرکتها به خصوص شرکتهای موفق است تحقیقاتی با موضوع مشابه در کشور به ندرت یافت میگردد که از آن جمله میتوان به موارد زیر اشاره نمود: 1. Narasimhan & Kim

33 فصل اول: کلیات تحقیق حسینی بهارانچی )( در مقاله "بررسی اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر کیفیت و نوآوری محصول" که در نشریه مهندسی صنعتی دانشگاه صنعتی شریف به چاپ رسیده است نحوه ارتباط جنبههای متفاوت یکپارچگی زنجیره تأمین را با برخی ویژگیهای محصول )کیفیت و نوآوری محصول( در صنعت خودرو در ایران مورد بررسی قرار داد. او یکپارچگی را بر اساس سطح یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان مورد توجه قرار داد. یافتههای تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی با تأمینکنندگان و با مشتریان بر کیفیت و نوآوری محصول اثرات مثبتی را اعمال مینماید. شرکتهایی که در نظر دارند عملکرد باالتری در رابطه با کیفیت محصول کسب نمایند به یکپارچگی با تأمینکننده نیاز بیشتری دارند. از سوی دیگر شرکتهایی که بر نوآوری محصول تمرکز می کنند نیاز بیشتری به تمرکز بر یکپارچگی با مشتریان دارند. نتایج تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی داخلی اثر چندانی بر قابلیتهای رقابتی اعمال نمیکند. این بدین معنی است که در زمینه کیفیت محصول به ترتیب یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان و در نهایت یکپارچگی داخلی نقش مؤثری ایفا میکنند. اما در زمینه نوآوری محصول به ترتیب یکپارچگی با مشتریان و سپس یکپارچگی با تأمینکنندگان اثرگذار هستند و در این رابطه یکپارچگی داخلی اثری بر نوآوری محصول اعمال نمیکند. به نظر میرسد یکپارچگی داخلی پیشفرض اثر اقدامات یکپارچگی بر کیفیت و نوآوری محصول است. نتایج تحلیل دادهها نشان میدهد که شرکتها عموما همه اقدامات یکپارچگی زنجیره تأمین را به منظور کسب عملکرد باال در نوآوری و کیفیت محصول اجرا میکنند. اما شایان ذکر است که در این شرکتها عملکرد کیفی بیشتر از نوآوری محصول مدنظر بوده است. رحمان سرشت و افسر در سال 4 در مقاله "اثر تسهی اطالعات بر استراتژیهای رقابتی و عملکرد زنجیره تأمین" که در نشریه مدیریت فناوری اطالعات به چاپ رسیده است به بررسی اثر استراتژیهای رقابتی بر عملکرد زنجیره تأمین در صنعت فوالد ایران پرداختند. آنها قابلیتهای رقابتی را بر اساس دو بعد پاسخگویی و کارایی زنجیره تأمین و عملکرد زنجیره تأمین را بر حسب میزان کاهش سالیانه بهای تمام

34 فصل اول: کلیات تحقیق شده ضایعات زنجیره تأمین نسبت به رقبا میزان کاهش سالیانه مدت زمان چرخه نقد به نقد زنجیره تأمین نسبت به رقبا میزان افزایش متوسط سالیانه حاشیه سود زنجیره تأمین نسبت به رقبا و میزان رشد سالیانه سه بازار نسبت به رقبا مورد تحلیل قرار دادند. نتایج تحقیق رابطه بین استراتژیهای زنجیره تأمین )پاسخگویی و کارایی( و عملکرد را تائید مینماید. این بدین معنی است که پاسخگویی و کارایی باالتر زنجیره تأمین عملکرد باالتری را برای زنجیره تأمین در پی خواهد داشت. از جمعبندی مقاالت و تحقیقات مختلف میتوان بدین نتیجه رسید که اثر مستقی و یا غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد در کشورهای مختلف و حتی در شرکتها متفاوت است و در نتیجه نقش یکپارچگی زنجیره تأمین بر بهبود عملکرد شرکتها با یکدیگر تفاوت دارد. شاید بتوان عنوان نمود که یکی از عوامل بسیار مه در این ایجاد این تمایز تفاوت در درک مدیران زنجیره تأمین از عدم اطمینان محیطی موجود در صنعت است. 16( مدل مفهومی تحقیق به طور کلی هدف از ارائه این تحقیق مشخص نمودن نقش یکپارچگی زنجیره تأمین در بهبود عملکرد شرکت است. در واقع این تحقیق در پی آن است تا نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد را مورد بررسی قرار دهد. شرکت مستقی و/یا غیرمسنقی مدل ارائه شده از ترکیب چند مدل بدست آمده است. در مقاله "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" که توسط کی در سال نگاشته شده است دو مدل که یکی نشان دهنده اثر مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد و دیگری نشان دهنده اثر غیرمستقی است بررسی شده است. مدل ارائه شده در مقاله مذبور ترکیبی از مدلهای عنوان شده در تحقیقات گذشته بود که در این تحقیق ترکیبی از دو مدل مطرح شده در مقاله برای بررسی اثر کلی یکپارچگی زنجیره

35 8 فصل اول: کلیات تحقیق تأمین بررسی میشود. با بررسی مدل ترکیبی در نهایت میتوان اثر مستقی و یا غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین را بر عملکرد شرکت یافت. با بررسی تحقیقات پیشین مشخص میگردد که عدم اطمینان محیطی درک شده اثراتی را بر اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد اعمال میکند 1 )فینس و همکاران 8 مرشمن و 3 2 تونمن یوآنگ و بون ایت 4 سان و همکاران.) بنابراین در این تحقیق عالوه بر بررسی ترکیب دو مدل عنوان شده اثر تعدیلگر عدم اطمینان محیطی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت مورد بررسی قرار میگیرد. درک شده بر اثرگذاری در نتیجه مدل ترکیبی زیر به عنوان مدل مفهومی تحقیق ارائه میشود )شکل.) عدم اطمینان محیطی درک شده H 5 عملکرد شرکت قابلیت رقابتی H H 3 1 سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین سطح یکپارچگی زنجیره تأمین H 2 H 4 شکل ) مدل پیشنهادی تحقیق 1. Fynes 2. Merschmann & Thonemann 3. Sun

36 8 فصل اول: کلیات تحقیق 17( سؤالهای تحقیق سؤال اصلی نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت چگونه است سؤال فرعی تا چه حدی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی اثر مثبت دارد تا چه حدی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثر.. مثبت دارد تا چه حدی قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت اثر مثبت دارد تا چه حدی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر مثبت دارد تا چه حدی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر مثبت دارد..8.8 تا چه حدی عدم اطمینان محیطی درک شده سطح اثر بر یکپارچگی زنجیره تأمین عملکرد بر. شرکت اثر مثبت دارد 18( بیان فرضیهها به علت ماهیت تجربی این تحقیق در مرحله ایجاد فرضیهها تأکید خاص بر متغیرهایی بوده است که در تحقیقات مرتبط گذشته به تأیید رسیده بودند. الزم به ذکر است که هر فرضیه در این تحقیق از لحاظ در فصل عنوان خواهد شد که این امر استحکام و قدرت این نظری مورد حمایت قرار گرفته است فرضیههای مرتبط را افزایش میدهد. 182( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی یکپارچگی زنجیره تأمین برای شرکت فرصتی را فراه مینماید تا بر حیطههای تخصصی و شایستگی های کلیدی خود تمرکز نماید )سیمچی 1 لیوای و همکاران.) با بررسی پیشینه تحقیقات مشخص می 1. SimchiLevi

37 فصل اول: کلیات تحقیق شود که یکپارچگی داخلی در یک شرکت میتواند به ارتقای قابلیت حداقل کردن هزینهها منجر گردد در حالیکه یکپارچگی خارجی با تأمینکنندگان و مشتریان شرکت را قادر میسازد تا قابلیتهای تکنولوژیکی و لجستیکی خود را ارتقا داده و در نتیجه بر کیفیت و تمایز محصوالت شرکت اثر میگذارد )کی روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران اوغازی 1 فنگ و همکاران حسینی بهارانچی ویکری و همکاران رحمان سرشت و افسر.)4 بیشتر مطالعات تجربی بر یکی از جنبههای یکپارچگی زنجیره تأمین )یکپارچگی داخلی یا یکپارچگی خارجی( تأکید نموده و اثر آن را بر قابلیتهای رقابتی مورد بررسی قرار دادهاند. در این تحقیق بر جنبههای مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان تأکید شده است. فلکنیس و پچ )8( نتیجهگیری مینمایند که زنجیره تأمین مه ترین عامل برای رقابتپذیری شرکت به شمار میروند. در مطالعات تجربی گذشته به ندرت یکپارچگی زنجیره تأمین در بخش تولیدی بررسی شده است در نتیجه در این تحقیق فرضیه ذیل مورد توجه قرار میگیرد: H: 1 سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی اثر مثبت دارد. 182( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین یک شرکت میتواند از طریق یکپارچگی سیستماتیک زنجیره تأمین منابع خاص عملیاتی و دانش فناوری خود را در داخل سازمان و با سازمانهای دیگر تسهی نماید و از این طریق سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین شرکت را ارتقا دهد. سیمچی لیوای و همکارانش )( بر این عقیده هستند که قدرت یکپارچگی زنجیره تأمین میتواند به تقویت منابع عملیاتی کلیدی منجر گردد. با وجود اهمیت قابلمالحظه این مورد در حوزه مطالعات زنجیره تأمین تحقیقات بسیار اندکی در این رابطه انجام شده است )کی.) در نتیجه فرضیه ذیل در این تحقیق مورد بررسی قرار میگیرد: 1. Feng

38 فصل اول: کلیات تحقیق H: 2 سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثر مثبت دارد. 183( اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت هدف نهایی مدیران بهبود عملکرد شرکت است و در مسیر دستیابی به این هدف قابلیتهای رقابتی را به عنوان یکی از موارد اصلی برای تأمین رضایت مشتری و ارتقای عملکرد بازار در نظر میگیرند همکاران.) 1 )تریسی و با توجه به پیشینه تحقیقات میتوان عنوان نمود که قابلیتهای رقابتی به طور مستقی و یا )کی غیرمستقی بر روی عملکرد شرکت اثرات قابل مالحظهای را اعمال مینمایند روزنویگ و همکاران 2 لی و همکاران سوئینک و همکاران رحمان سرشت و افسر 4 کی.) 3 المزوغی و همکاران 4 اوغازی 4 ماتاندا و شرودر ویکری و همکاران با توجه به اهمیت اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت در بسیاری از تحقیقات پیشین در این تحقیق فرضیه زیر مورد بررسی قرار میگیرد: :H 3 قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت اثر مثبت دارد. 184( اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت توجه به عملیات مدیریت زنجیره تأمین در یک شرکت بسیار حیاتی است چراکه این امر دارای تأثیرات بسزایی بر عملکرد شرکت است. کارتر 5 و ناراسیمهان )( عنوان مینمایند که مدیریت کارای عملیات خرید و زنجیره تأمین میتواند اثر قابل مالحظهای را بر عملکرد شرکت اعمال نماید. ه چنین لمبرت 6 و استاکس )( معتقد هستند که تأمین رضایت مشتریان مستلزم توجه به عملیات زنجیره 1. Tracey 2. Li 3. Mzoughi 4. Matanda & Schroder 5. Carter & Narasimhan 6. Lambert & Stocks

39 4 فصل اول: کلیات تحقیق تأمین است. با بررسی تحقیقات پیشین آشکار میشود که عملیات کارای مدیریت زنجیره تأمین به طور مستقی و یا غیرمستقی به شرکت در دستیابی به عملکرد بهتر کمک مینماید )کی 1 که و همکاران لی و همکاران کی تریسی و همکاران 8 المزوغی و همکاران 4 لی و همکاران.)8 ولیکن با توجه به بررسیهای انجام شده در این حوزه تاکنون عملیات مدیریت زنجیره تأمین به طور کامل با در نظر گرفتن بعد تدارکات تولید و توزیع مورد توجه قرار نگرفته است. بنابراین در این تحقیق این ابعاد در فرضیه ذیل بررسی میشود: H: 4 سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر مثبت دارد. 185( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت درک روابط میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت برای بقا و موفقیت هر شرکت داخلی و بینالمللی حیاتی و ضروری است )اوغازی.) با بررسی تحقیقات گذشته میتوان چنین نتیجهگیری نمود که اتفاق نظری میان یافتههای تحقیقات مختلف وجود ندارد. زیرا جنبههای مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین در مطالعات مختلف دارای نتایج عملکردی متفاوتی هستند که تعابیر مختلفی را نیز با خود به همراه دارند. در نتیجه در میان تحقیقات گذشته نمیتوان به نتیجهگیری قطعی دست یافت )کی فلین و همکاران فراهلیچ و وستبروک روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران.) کی زیالنی و راجاگوپال 8 اوغازی ویکری و همکاران از سوی دیگر با مطالعه یافتههای تحقیقات پیشین میتوان عنوان نمود که در اکثر این موارد رابطه مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد مورد بررسی قرار میگیرد که این مورد در تناقض با اهمیت سطح یکپارچگی در کل زنجیره تأمین است. چرا که یکپارچگی در طول زنجیره تأمین بر متغیرهای دیگر نیز اثرگذار است که میتوانند بر سطح عملکرد شرکت تأثیرات قابل مالحظهای را اعمال نمایند. بنابراین برای بررسی رابطه میان سطح یکپارچگی در طول زنجیره تأمین و عملکرد شرکت فرضیه ذیل مورد بررسی قرار میگیرد: 1. Koh

40 تحقیق کلیات اول: فصل دارد. مثبت اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح H: 5 متغیرها عملیاتی تعریف 19( تأمین: زنجیره یکپارچگی زنجیره شرکای با استراتژیک طور به تولیدکننده یک که حدی تأمین مدیریت را میانسازمانی و درونسازمان فرآیندهای مشارکتی طور به و مینماید همکاری خود.) همکاران و )فلین میکند فعالیت تمامی مدیریت و برنامهریزی دربرگیرنده تأمین زنجیره مدیریت تأمین: زنجیره مدیریت همه و تولید تدارکات و منبعیابی در درگیر های 1 طور به است. لجستیک مدیریت فعالیتهای کانال شرکای با همکاری و هماهنگی تأمین زنجیره مدیریت عمده تأمینکنندگان شامل مشتریان و لجستیک خدمات ارائهدهنده شرکتهای واسطهها خبرگان 2 ). امریکا تأمین زنجیره مدیریت میگیرد بر در نیز را )انجمن رقابتی: قابلیت دادن نشان به را شرکت همواره که است هایی توانمندی یا عوامل مجموعه.)8 همکاران و )بورگیس سازد می قادر رقبا از بهتر عملکردی در اطالعات که میدهد روی زمانی محیطی اطمینان عدم شده: درک محیطی اطمینان عدم تصمی جهت محیط با رابطه میگردد. اعتماد غیرقابل تصمی پیامد پیشبینی یا و اثربخش گیری ه محیط در پیشبینی غیرقابل تغییرات که میدهد رخ شرایطی در محیطی اطمینان عدم چنین.)4 ایت بون و )یوآنگ دارد وجود ه و گردیده تاسیس بزرگ شرکت از بیش مشارکت با تأمین زنجیره بینالمللی انجمن. به بیشتر اطالعات دریافت برای است. شود. مراجعه اینترنتی آدرس 1. Logistic Management جهان سراسر در عضو به نزدیک اکنون

41 فصل اول: کلیات تحقیق عملکرد شرکت: بر طبق فرهنگ لغت وبستر در زبان انگلیسی عملکرد به عنوان "هر دستاورد مشخص شده"تعریف میشود. 1 رای و همکاران ( ص. ) مفهوم عملکرد شرکت را بدین نحو تعریف میکند: "حدی که یک شرکت نسبت به رقیب خود دارای دستاورد برتری است." 111( قلمروهای تحقیق قلمرو تحقیق چارچوبی برای مطالعات و آزمون محقق فراه میسازد. بدین ترتیهب مهیتهوان موضهوع مورد تحقیق را با توجه به محدودیتهای موجود مورد بررسی قرار داد. 1111( قلمرو مکانی تحقیق قلمروی مکانی این تحقیق عبارت از شرکتهای تولیدی فعال در صنعت مواد غذایی در داخل شهرک ها و نواحی صنعتی استان تهران است. 1112( قلمرو زمانی تحقیق قلمرو زمانی این تحقیق فاصله زمانی میان آذرماه 4 تا اوایل شهریور ماه ( ماه( مهیباشهد. گردآوری دادههای تحقیق نیز از اوایل خرداد ماه تا اوایل مهرداد مهاه ) مهاه( صهورت پذیرفتهه است. 1113( قلمرو موضوعی تحقیق با در نظر گرفتن موضوع تحقیق حاضر"نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" مشخص میگردد که این تحقیق در حوزه زنجیره تأمین قرار میگیرد و در واقع تحقیق بازرگانی صنعتی به شمار میرود چرا که مبحث مدیریت زنجیره تأمین را که مبتنی بر عل مدیریت صنعتی است همراه با موضوع قابلیتهای رقابتی که در حوزه مدیریت بازرگانی قرار میگیرد ترکیب نموده و در نهایت نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت را مورد بررسی و تحلیل قرار میدهد. 1. Rai

42 فصل اول: کلیات تحقیق 111( روش تحقیق به طور کلی طرح تحقیق بر اساس سه معیار ( هدف تحقیق ( نحوه گردآوری دادهها و ( قطعیت تقسی بندی میگردد. تحقیقات علمی از نقطه نظر هدف به سه گروه تحقیقات بنیادی کاربردی و تحقیق و توسعه تقسی میشوند )سرمد و همکاران 48 حافظ نیا 8(. 4 تحقیق حاضر از نوع تحقیق است. توسعهای این نوع از تحقیق عبارت است از هرگونه فعالیت منظ مبتنی بر دانش موجود حاصل از تحقیقات و یا تجربیات گذشته که به منظور تولید مواد فرآوردهها وسائل ابزار فرآیندها و روشهای جدید و یا بهبود آنها صورت گیرد. تحقیقات علمی کشور تحقیق توسعهای را انجام هر کار خالق و توسعه یافته به منظور توسعه ذخیره علمی از جمله دانش انسانی فرهنگی اجتماعی و استفاده از این دانش برای اختراع )یا طرح ) کاربردهای جدید میداند )مرکز 1 تحقیقات علمی کشور.) از آنجاییکه در تحقیق حاضر مدل پیشنهادی بسط داده شده و در نهایت مدل اصالح شده با توجه به یافتههای بدست آمده ایجاد شده است میتوان عنوان نمود که روش تحقیق به کار رفته از نوع تحقیق توسعهای است. تحقیقات علمی از دیدگاه چگونگی بدست آوردن دادههای مورد نیاز به دو گروه تحقیقات توصیفی )غیرآزمایشی( و آزمایشی تقسی میگردند )سرمد و همکاران.) 48 تحقیق حاضر از 8 نوع تحقیقات توصیفی است. تحقیقات توصیفی به گروه پیمایشی همبستگی اقدامپژوهی بررسی موردی و پسرویدادی گروهبندی میگردند. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات همبستگی قرار میگیرد. هدف این تحقیق بررسی رابطه کمی میان متغیرهای معرفی شده در فرضیههاست. مرکز تحقیقات علمی کشور )تغییر نام به مرکز تحقیقات سیاست علمی کشور در سال )4 سازمانی پژوهشی است که با اجرای پژوهشهای بنیادی کاربردی و توسعهای در سطح ملی و فرابنگاهی در جامعه فعالیت میکند. برای کسب اطالعات بیشتر به آدرس اینترنتی مراجعه شود.

43 فصل اول: کلیات تحقیق و با توجه به متغیرهای معرفی شده در صورتی که همبستگی میان آنها و الگوی مفهومی ارائه شده وجود نداشته باشد در نهایت از الگو حذف میشوند. تحقیقات علمی از نقطه نظر قطعیت به تحقیقات کمی و کیفی گروهبندی میگردند. نتایجی که از تحقیقهای کمی به دست میآیند به صورت قابل اندازهگیری هستند و میتوانند به صورت اعداد و آمارها تأیید و تصدیق شوند. هدف از این رویکرد تعمی نتایج بر اساس نتایج پردازش شده از بررسی است. یکی از مشخصههای متمایز روش کمی این است که معموال در این نوع بررسیها تعداد بسیار کمی متغیر مورد بررسی قرار میگیرند اما این روش در رابطه با تعداد زیادی از واحدها صورت میپذیرد. از آنجاییکه در این تحقیق از نظرات تعداد بسیاری از شرکتها جهت کسب نتایج عینی و قابل تعمی استفاده میشود این تحقیق از لحاظ ماهیت کمی است. 112( جامعه و نمونه آماری روش نمونهگیری 1121( جامعه آماری جامعه آماری این تحقیق شامل شرکتهای تولیدی فعال در صنعت مواد غذایی در داخل شهرکها و نواحی صنعتی استان تهران است. بر اساس آمار و اطالعات دریافتی از وزارت صنایع و معادن در خرداد ماه تعداد این شرکتها برابر با شرکت است. دالیل تمرکز بر صنعت مواد غذایی عبارتند از: تعداد نسبتا زیاد شرکتها در این صنعت و در نتیجه در دسترس بودن جامعه آماری مورد بررسی رقابتی بودن نسبی فضای این صنعت در مقایسه با سایر صنایع کشور و مزیت نسبی ایران در سطح بین المللی در این صنعت. 1122( نمونه آماری نمونه آماری تحقیق شامل مدیران اجرایی شرکت است که دارای سابقه فعالیت حداقل 8 سال در شرکت هستند. چراکه بایستی آشنایی کلی به مباحث مختلف زنجیره تأمین داشته باشند و در هنگام ضرورت قادر باشند از نظرات مدیران مرتبط در حوزه مورد سؤال اطالعات مورد نیاز را کسب کنند.

44 فصل اول: کلیات تحقیق 1123( حجم نمونه و طرح نمونهگیری برای تعیین حج نمونه 1 در این تحقیق فرمول کوکران با فرض جامعه متناهی و حداکثر واریانس در نمونه در سطح اطمینان 8 درصد و خطای قابل قبول 04 به کار رفته است. در نتیجه نمونه آماری تحقیق حداقل برابر 48 شرکت است. در این تحقیق به علت پراکنش جغرافیایی بسیار شرکتها و محدودیت زمانی و امکاناتی محقق از روش نمونهگیری دسترسی آسان استفاده شده است. 113( روش و نحوه گردآوری دادهها در این تحقیق از پرسشنامه به عنوان ابزار مه جمعآوری اطالعات استفاده میشود. ماهیت پرسشنامه به صورت سؤالهای بسته است. از لحاظ نحوه اجرا پرسشنامه به صورت پرسشنامه خود گزارشی پرسشنامه الکترونیکی پرسشنامه همراه با مصاحبه و پرسشنامه فکسی است. 114( روش تحلیل دادهها در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل دادهها ابتدا در سطح توصیفی با استفاده از شاخصهای آماری ویژگیهای جمعیتشناختی نمونه تحقیق شامل گروه غذایی شرکت مورد بررسی قرار گرفته است. در آمار تحلیلی تحقیق نیز به منظور شناخت متغیرهای مکنون برخی از متغیرها و بررسی روایی سازه ابزار مورد 2 تحقیق تحلیل عاملی اکتشافی با استفاده از نرم افزار SPSS و برای آزمودن معناداری این روابط و برازش LISREL 3 مدلهای اندازهگیری به دست آمده تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرمافزار به کار رفته است. ه چنین به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه های اصلی از مدل معادالت ساختاری 1 4 )SEM( و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. 1. Cochran's formula 2. Exploratory factor analysis 3. Confirmatory factor analysis 4.Structural Equation Modeling

45 8 فصل اول: کلیات تحقیق تحلیل مسیر )مدل ساختاری( تکنیکی است که روابط بین متغیرهای تحقیق )مستقل میانجی و وابسته( را بطور ه زمان نشان میدهد. در این تحقیق بررسی ه زمان فرضیهها در قالب مدل اولیه صورت میگیرد. برای ارزیابی مدل فرضی در این تحقیق ابتدا با استفاده از روش بیشینه احتمال پارامترها برآورد میگردد. 2 پارامترهای برآورد شده شامل ضرایب تأثیر هستند. در نهایت شاخصهای ارزشیابی برازندگی مدل و شکل مدل برازش شده گزارش میشود. برای سنجش اثر متغیر تعدیلکننده عدم اطمینان محیطی درک شده روش تحلیل همبستگی زیرگروه مورد استفاده قرار میگیرد. در روش تحلیل همبستگی زیر گروه برابری دو یا چند ضریب همبستگی مربوط به زیرگروههای موجود مورد آزمون قرار میگیرد. سپس به منظور بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق شامل متغیرهای سطح یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی با با تأمینکنندگان یکپارچگی داخلی یکپارچگی با مشتریان سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین تدارکات تولید و توزیع قابلیت رقابتی رهبری هزینه تمایز عدم اطمینان محیطی درک شده عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تولید عدم اطمینان توزیع و عملکرد شرکت رضایت مشتری 3 ای عملکرد مالی و عملکرد بازار از آزمون فرض آماری میانگین یک جامعه یا به عبارتی از آزمون T یکنمونه استفاده میگردد که در واقع تفاوت بین میانگین نمونه مورد بررسی را با یک مقدار مفروض مورد آزمون قرار میدهد. جهت بررسی تفاوت متغیرهای تحقیق سطح یکپارچگی زنجیره تأمین سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابتی و عملکرد شرکت در شرکتهای فعال در گروههای مختلف صنایع 4 غذایی از آزمون آماری تحلیل واریانس استفاده میشود. در واقع این آزمون برای ارزیابی (ANOVA) یکسان بودن یا یکسان نبودن دو جامعه و یا چند جامعه به کار برده میشود. 1. Path Analysis 2. Path Coefficient 3. OneSample t Test 4. Analysis of Variance

46 8 فصل اول: کلیات تحقیق به منظور رتبهبندی عوامل مختلف متغیرهای تحقیق 1 نیز آزمون فریدمن مورد استفاده قرار میگیرد. در واقع با استفاده از آزمون فریدمن میتوان میزان تأثیرگذاری عامل یاد شده را در موارد متأثر اولویت بندی نمود. در این تحقیق نیز برای رتبهبندی متغیرهای مختلف سطح یکپارچگی زنجیره تأمین سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابتی عملکرد شرکت و عدم اطمینان محیطی درک شده از آزمون آماری فریدمن استفاده میشود. و در نهایت به منظور بررسی اختالف میانگین چند جامعه آماری از آزمون کروسکال 2 والیس استفاده میشود. این آزمون برای مقایسه میانگینهای بیش از نمونه رتبهای )و یا فاصلهای( بهکار میرود. فرضیه ها در این آزمون بدون جهت هستند. به عبارت دیگر این آزمون تنها تفاوت را نشان میدهد و جهت بزرگتر یا کوچکتر بودن گروهها را از نظر میانگینهایشان مشخص نمیسازد. با استفاده از این آزمون رتبهبندی شاخصهای ابعاد هر یک از متغیرهای تحقیق مورد توجه قرار میگیرد. 1. Friedman Test 2. Kruskalwallis Test

47 فص ل دوم ادبیات م و ض وع و پیشین ه تحق ی ق

48 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 21( مقدمه در این فصل در ابتدا چارچوب مفهومی مفاهی اصلی یکپارچگی زنجیره تأمین با در نظر گرفتن ابعاد مختلف آشکار میگردد و سپس سایر متغیرهای تحقیق عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیتهای رقابتی عدم اطمینان محیطی درک شده و عملکرد شرکت مورد توجه قرار میگیرد. آنگاه ادبیات تحقیقات مرتبط پیشین به تفکیک فرضیههای تحقیق بررسی میشود و در پایان هر بخش خالصهای از نتایج حاصل از این تحقیقات عنوان میگردد. در نهایت با نتیجهگیری از مباحث عنوان شده در این فصل مدل مفهومی با ابعاد مرتبط به هر یک از مفاهی ارائه شده و تعاریف هر یک از مفاهی و ابعاد بیان می شود. در این فصل نگاهی اجمالی بر آنچه تاکنون در ارتباط با موضوع تحقیق انجام شده صورت میپذیرد و شکاف موجود در تحقیقات شناسایی میگردد. به طور کلی هدف از این فصل فراه آوردن مبنایی برای توسعه چارچوب مفهومی و مدل تحقیق است. 22( مفهوم و تعاریف زنجیره تأمین زنجیره تأمین شامل تمام فعالیتهای مرتبط با جریان و مبادله کاالها و خدمات از مرحله ماده خام اولیه تا مرحله محصول نهایی قابل مصرف توسط مشتری است. این نقل و انتقاالت عالوه بر جریان مواد.)8 شامل جریان اطالعات و مباحث مالی نیز میگردد )هندفیلد و نیکوالس همان طور که از تعریف ارائه شده مشخص میگردد زنجیره تأمین عالوه بر جریان کاال و خدمات دربرگیرنده جریان اطالعات میان عناصر مختلف است. به عبارت دیگر یکی از اساسی ترین مباحث در زنجیره تأمین توجه به پویایی اطالعات میان شرکت تولیدکننده و تأمین کنندگان و مشتریان شرکت است.

49 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ه 1 چنین با استناد به تعریف استدلر و کیلگر )4( میتوان زنجیره تأمین را بدین نحو تعریف نمود: "زنجیره تأمین از دو یا چند سازمان تشکیل میشود که رسما از یکدیگر جدا بوده و به وسیله جریانهای مواد اطالعات و جریانهای مالی به یکدیگر مرتبط میگردند." محققان و نویسندگان مختلف نگرشها و تعاریف متفاوتى را از زنجیره تأمین ارایه کردهاند. برخى زنجیره تامین را در روابط میان خریدار و فروشنده محدود کردهاند که چنین نگرشى تنها بر عملیات خرید رده اول در یک سازمان تمرکز دارد. گروه دیگر به زنجیره تأمین دید وسیعترى داده و آن را شامل تمام سرچشمههاى تأمین )پایگاههاى تأمین( براى سازمان مىدانند. با این تعریف زنجیره تأمین شامل تمام تأمینکنندگان رده اول دوم سوم و... خواهد بود. چنین نگرشى به زنجیره تأمین تنها به تحلیل شبکه تأمین خواهد پرداخت. دید سوم نگرش زنجیره ارزش پورتر است که در آن زنجیره تأمین شامل تمام فعالیتهاى مورد نیاز براى ارایه یک محصول یا خدمت به مشترى نهایى است. با نگرش یاد شده به زنجیره تأمین توابع تولید و توزیع به عنوان بخشى از جریان کاال و خدمات به زنجیره اضافه مىشود. در واقع با این دید زنجیره تأمین شامل سه حوزه تدارک تولید و توزیع است )وجدی وحید.)4 به عنوان مثال بر 2 اساس نظر کوپاچینو میتوان زنجیره تأمین را بدینگونه تعریف نمود: "زنجیره تأمین تمام )( فعالیتهای مورد نیاز برای ارئه محصول به مشتری نهایی یا تمام فعالیتهای مرتبط با جریان و تبدیل کاال از مرحله ماده خام تا تحویل به مصرفکننده نهایی و نیز جریانهای اطالعاتی مرتبط با آنها را در بر می گیرد که در دید کلی شامل سه حوزه تدارک تولید و توزیع است." شکل یک زنجیره تأمین ساده را نشان میدهد. تولیدکننده مواد اولیه مورد نیاز خود را از تأمینکنندگان فراه مینماید و پس از انجام عملیات تولید و پردازش محصول نهایی را از طریق توزیعکنندگان در اختبار مشتریان قرار میدهد. در 1. Stadtler & Kilger 2. Copacina

50 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق واقع با این رویکرد زنجیره تأمین شامل سه حوزه تدارکات تولید و توزیع است و تمام فعالیتهای مورد نیاز برای ارائه محصول به مشتری نهایی و مدیریت آن را تحت پوشش قرار میدهد )گودرزی 4(. 4 زنجیره تأمین داخلی مشتریان توزیع تولید تدارکات تأمینکنندگان شکل ) نمایی از زنجیره تأمین یک شرکت )چن و پائولراج )8 1 با توجه به نظر کریستوفر )4( زنجیره تأمین عبارت است از شبکهای از سازمانهای باالدستی تا پاییندستی درگیر در فرآیندها و فعالیتهای مختلفی که در قالب محصوالت و خدمات برای مشتری نهایی ایجاد ارزش میکند. تأکید این تعریف بر در نظر گرفتن ارضای نیاز مشتریان در تمامی فعالیتهای زنجیره تأمین است. این زنجیره شامل وظایف متعددی از قبیل خرید جریان وجوه حمل و نقل مواد برنامه ریزی و کنترل تولید کنترل موجودی و لجستیکی و توزیع و تحویل است )عظیمی 8(. 4 2 بر اساس نظر استیونز )4( زنجیره تأمین شامل مجموعهای از فعالیتهای مرتبط است که با برنامهریزی هماهنگی و کنترل مواد اولیه قطعات و کاالهای ساخته شده از تأمینکنندگان تا مشتریان در ارتباط است )استیونز (. 4 بنابراین آشکار میشود که در عصر کنونی شرکتها با چالشها و فشارهای شدید بازار رقابتی شامل جهانیسازی رقابت و همکاری تنوع نیازهای مشتریان و چرخه کوتاه عمر محصول روبر هستند. در نتیجه زنجیره تأمین به عنوان یک اصل مه مورد توجه مدیران شرکتها قرار گرفته است. به عبارتی مدیران عالی عالوه بر تمرکز بر فعالیتهای داخلی شرکت خود به ارتباطات و تعامالت مناسب و به هنگام با تأمینکنندگان و مشتریان خود توجه خاصی مبذول میکنند. 1. Christopher 2. Stevens

51 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 23( مفهوم یکپارچگی زنجیره تأمین 1 واژه "یکپارچگی " به عنوان "کنترل یکپارچه )هماهنگ( تعدادی از فرآیندهای اقتصادی مشابه یا متوالی یا به طور خاص فرآیندهای صنعتی که در گذشته به طور مستقل انجام شده است" تعریف می 2 گردد )واژهنامه وبستر.)8 بر اساس این تعریف یکپارچگی زنجیره تأمین را میتوان به عنوان یک فرآیند کنش متقابل و همکاری تعریف نمود که در آن شرکتهای موجود در یک زنجیره تأمین به شیوهای مشارکتی با یکدیگر کار میکنند تا پیامدهای متقابال مقبول کسب نمایند 3 )پیجل.)8 در واقع شرکتهایی که در ابتدا به صورت مستقل و مجزا فعالیت مینمودند جهت کسب مزایای عملکردی بهتر تالش میکنند تا با سایر عناصر زنجیره تأمین همکاری نمایند. مزایای یکپارچگی زنجیره تأمین توسط نتایج بسیاری از تحقیقات مورد تأیید قرار گرفته است که از آن جمله میتوان به افزایش عملکرد بازار )فراهلیچ و وستبروک کی سوئینک و همکاران اوغازی ) عملکرد مالی )فلین ) و همکاران کی روزنویگ و همکاران اوغازی ویکری و همکاران ) رضایت مشتری )اوغازی زیالنی و راجاگوپال 8 کی سوئینک و همکاران کاهش هزینه سفارشدهی و سطح موجودی و کار 5 4 )اسکنیل و همکاران ) کاهش هزینه معامالتی )اللونده ) زمان سیکل 6 )استانک و همکاران ) بهرهوری )فراهلیچ و وستبروک ) و عدم اطمینان کسب 7 )چیلدرهاوس و همکاران ) اشاره نمود. ه چنین میتوان یکپارچگی زنجیره تأمین را به عنوان "حدی که یک تولیدکننده به طور استراتژیک با شرکای زنجیره تأمین خود همکاری مینماید و به طور مشارکتی فرآیندهای درونسازمان و میانسازمانی 1. Integration 2. Webster s 3. Pagell 4. Scanell 5. LaLonde 6. Stank 7. Childerhouse

52 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق را مدیریت میکند" مشخص نمود )فلین و همکاران.) هدف از این یکپارچگی کسب جریانهای مؤثر و کارایی از کاالها و خدمات اطالعات پول و تصمیمات جهت فراه آوردن ارزش حداکثر برای مشتریان 1 در هزینه پایین و سرعت باال است )باورساکس و همکاران فراهلیچ و وستبروک 2 و نیلور همکاران.) در اکثر ادبیات زنجیره تأمین یکپارچگی زنجیره تأمین به عنوان تالشی مشارکتی در مرتبط ساختن شبکههای زنجیره تأمین و وظایف بر حسب فرآیند جریان فیزیکی و اطالعات در نظر گرفته میشود )سابث 8 اسپکمن و همکاران 8 لمبرت و همکاران 4 فراهلیچ و وستبروک منتزر و همکاران رومانو پیجل 8 زیالنی و راجاگوپال.)8 هویت )8( بر این عقیده است که یکپارچگی زنجیره تأمین تنها یک نتیجه طبیعی از طراحی مجدد فرآیند بازرگانی است و نه تنظی مجدد سازمان وظیفهای موجود. انجمن خبرگان مدیریت زنجیره تأمین امریکا یکپارچگی زنجیره تأمین را بدینگونه تعریف مینماید "مجموعهای از مشتریان و تأمینکنندگان که با استفاده از تکنیک های مدیریتی جهت بهینهسازی عملکرد جمعیشان در ایجاد توزیع و حمایت از محصول نهایی با یکدیگر کار میکنند." در طول دهه گذشته توافق عمومی در رابطه با اهمیت یکپارچگی داخلی با تأمینکنندگان و مشتریان افزایش یافته است )روزنویگ وهمکاران کی سوئینک و همکاران اوغازی حسینی بهارانچی ویکری و همکاران رحمان سرشت و افسر 4 فلین و همکاران فراهلیچ و و ستبروک زیالنی و راجاگوپال 8 یوآنگ و بونایت 4 میرزایی برزی بون ایت و 1. Bowersox 2. Naylor 3. Sabath 4. Spekman 5. Lambert 6. Mentzer 7. Romano 8. Hewitt

53 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 1 پائول فیضآبادی و جعفرنژاد.)48 در دنیای رقابت میان زنجیرههای تأمین موفقیت یک شرکت به طور فزاینده به قابلیت مدیریت آن جهت یکپارچه نمودن شبکه روابط بازرگانی شرکت بستگی دارد. 24( مبنای نظری یکپارچگی زنجیره تأمین بسیاری از ارائهدهندگان خدمات و تولیدکنندگان کالس جهانی تالش میکنند تا کاالها و خدمات خود را به شیوهای کارا و مؤثر ارائه دهند و عنصر حیاتی این تالش طراحی و هماهنگی فعالیتهای زنجیره.) 2 تأمین است )تان 3 سنگوپتا و همکاران به منظور بررسی منابع قابلیتهای رقابتی تمام فعالیتهای یک شرکت و چگونگی همکاری این فعالیتها بایستی مورد بررسی قرار گیرد 4 )پورتر.)8 همه این فعالیتها را میتوان با استفاده از یک زنجیره ارزش نشان داد. در واقع بایستی عنوان نمود که مبنای نظری یکپارچگی زنجیره تأمین مدل زنجیره ارزش پورتر )4( است. همانطور که در شکل مشاهده میگردد میتوان فعالیتهای زنجیره ارزش را به دو گروه تقسی بندی نمود. فعالیتهای مقدماتی )لجستیک ورودی عملیات لجستیک خروجی بازاریابی و فروش و خدمات( و فعالیتهای حمایتی )زیرساخت شرکت مدیریت منابع انسانی توسعه تکنولوژی و تدارکات(. جهت کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبا شرکت میبایست با انجام این فعالیتها به شیوهای کاراتر و یا متمایزتر در مقایسه با عملکرد رقبا ارزش مورد نظر را به مشتری ارائه کنند. مکانیزمهای این زنجیره ارزش که به فعالیتهای ارزشی شناختهشده است بدیننحو تعریف میشود: لجستیک ورودی: مدیریت موجودی مواد و انبارداری عملیات: تبدیل مواد به محصوالت نهایی لجستیک خروجی: پردازش سفارش و توزیع بازاریابی وفروش: ارتباطات قیمتگذاری و مدیریت کانال خدمات: 1. Boonitt & Paul 2. Tan 3. Sengupta 4. Porter

54 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق نصب تعمیر و قطعات تدارکات: رویهها و سیست های اطالعاتی توسعه تکنولوژی: بهبود محصول و سیست ها/ فرآیندها مدیریت منابع انسانی: استخدام آموزش و حقوق و مزایا )پورتر.)8 زیر ساخت شرکت سود مدیریت منابع انسانی توسعه تکنولوژی فعالیتهای پشتیبانی تدارکات سود خدمات بازاریابی و فروش لجستیک خروجی یا حمل و نقل کاالی عملیات لجستیک ورودی یا حمل و نقل مواد و تولیدی از قطعات به کارخانهها کارخانهها شکل ) زنجیره ارزش )پورتر 3002 ص. 23( چارچوب زنجیره ارزش پورتر )48( مبنای نظری مفیدی را برای مفاهی یکپارچگی فراه میسازد. بحث او از رابطه فعالیتهای اصلی 1 میان فعالیتهای ارزشافزا شامل دو بعد اصلی میگردد. اول پورتر از ایجاد روابط عمودی در میان فعالیتهای زنجیره تأمین آن گروه از فعالیتهایی که توسط تأمینکنندگان و مشتریان انجام میشود 2 حمایت میکند. بعد دوم یکپارچگی روابط افقی در درون یک شرکت روابط فعالیتهای مستقی زنجیره تأمین )به عنوان مثال تولید( با فعالیتهای حمایتی )نظیر استراتژی شرکتی و ایجاد محصول جدید( را در بر میگیرد. شرکتها جهت برنامهریزی استراتژیهای رقابتی مؤثر بایستی اطالعات مختلفی از رقبا کسب نمایند و دائما کانال خود را با کانال رقبا مورد مقایسه قرار دهند تا حیطههای مزایای رقابتی بالقوه را شناسایی کنند 1. Vertical Relationship 2. Horizantal Relationship

55 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 1 )کاتلر و کلر.) پورتر عنوان مینماید که رابطه میان زنجیره ارزش شرکت و زنجیرههای ارزش تأمین کنندگان فرصتهایی برای شرکت فراه میکند تا مزیت رقابتی خود را بهبود بخشد.)4 )پورتر مدیریت زنجیره تأمین درصدد بهبود عملکرد از طریق یکپارچگی نزدیک وظایف داخلی درون یک شرکت و ارتباط مؤثر آنها با عملیات خارجی تأمینکنندگان مشتریان و سایر اعضای کانال است )کی.) شایان ذکر است که ارتباط زنجیره ارزش سازمان با زنجیره تأمینکنندگان و مشتریان تشکیل زنجیره ای را میدهد که پورتر از آن به عنوان سیست ارزش نام میبرد اما اسامی دیگری مانند شبکه ارزش گسترده یا زنجیره تأمین نیز به آن اطالق شده است )شقاقی و نقشینه.)44 به عبارت دیگر زنجیره ارزش عبارت است از فعالیتهای ارزشی در شرکت فعالیتهای اصلی و حمایتی که انجام آنها سبب ارتقای ارزش محصول میگردد. ولیکن زنجیره تأمین دربرگیرنده زنجیره ارزش شرکت و ارتباط آن با تأمین کنندگان و مشتریان است. 25( تکامل ساختار زنجیره تأمین یکپارچه در بازار رقابتی موجود بنگاههای اقتصادی و تولیدی عالوه بر توجه به شرکت و منابع داخلی خود را ملزم به مدیریت و نظارت بر منابع و عناصر مرتبط با خارج از شرکت نمودهاند. بر این اساس فعالیتهایی نظیر تهیه مواد تولید نگهداری و انبارداری کاال کنترل موجودی توزیع تحویل و خدمت به مشتریان که پیش از این در سطح شرکت انجام میپذیرفت در حال حاضر به سطح زنجیره تأمین منتقل شده است. شکل تکامل ساختار زنجیره تأمین یکپارچه را نشان میدهد. همانطور که مشاهده میگردد در دهه وظایف مختلف زنجیره تأمین از یکدیگر مجزا بودند و مدیران هر یک از این وظایف به طور مستقل نسبت به برنامهریزی و اجرای عملیات حیطه خود اقدام مینمودند. در واقع در این دوره زمانی مدیران تنها بر منافع و زیانهای واحدهای عملیاتی خود توجه مینمودند و بنابراین تعارض میان اهداف 1. Kotler & Keller

56 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق حیطههای مختلف نتایج عملکردی ضعیفی را برای شرکتها به دنبال داشت. به موازات افزایش رقابت و نیاز شرکتها به تأمین صحیح و به هنگام خواستهها و ترجیحات مشتریان توجه به برقراری یکپارچگی در داخل شرکت و با تأمینکنندگان و مشتریان افزایش مییافت. به طوری که در دهه 4 به مبحث یکپارچگی توجه خاصی صورت پذیرفت. در این دهه شرکتها شروع به برقراری یکپارچگی در زنجیره تأمین خودچه داخلی و چه خارجی نمودند. چنانکه مدیران وظایف مختلف در برنامهریزی و اجرای عملیات مربوط به حوزه خود به کل زنجیره تأمین توجه کردند. حرکت به سوی یکپارچگی در زنجیره تأمین به تدریج تکامل می یافت. به طوریکه پس از سال شرکتها آغاز به برقراری یکپارچگی کامل در زنجیره تأمین خود کردند. به عبارت دیگر عالوه بر یکپارچگی میان وظایف داخلی شرکتاع از حمل و نقل انبارداری خرید بازاریابی مالی یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان را سرلوحه کارهای خود قرار دادند. با اعمال یکپارچگی کامل میان عناصر مختلف زنجیره تأمین شرکتها قادر میشوند از مزایای عملکردی حاصل بهرهمند گردند و قدرت رقابتپذیری خود را افزایش دهند. )پس از سال 0111( یکپارچگی کلی یکپارچگی در حال تکامل )دهه 0691( پراکندگی )دهه 0691( زنجیره تأمین پایین دست زنجیره تأمین مواد اولیه وظایف جداگانه مختلف حمل و نقل انبارداری خرید بازاریابی مالی باالدست مشتریان خردهفروشان توزیعکنندگان تولیدکننده تأمینکنندگان اطالعات و منابع شکل ) تکامل زنجیره تأمین یکپارچه اقتباس از کریستوفر 4( ص. 8 ( کریستوفر )4( عنوان مینماید که مفهوم مدیریت زنجیره تأمین هر چند به تازگی وارد ادبیات مدیریت صنعتی شده است در واقع چیزی بیش از بسط منطق لجستیک نیست. در حقیقت در برداشت

57 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق سنتی مدیریت لجستیک مقدمتا در ارتباط با بهینهسازی جریانهای درون سازمان است در حالیکه مدیریت زنجیره تأمین مشخص مینماید که یکپارچگی داخلی به تنهایی کافی نیست. )8 از سوی دیگر استیونز )4( مدل یکپارچگی چهار مرحلهای را مطرح میکند )شکل که این مراحل بدین شرح هستند: در مرحله اول عملیات درون یک شرکت واحد به صورت پراکنده و مستقل است و هر واحد به صورت جداگانه و بدون توجه به واحدهای دیگر تصمی گیری و برنامهریزی مینماید. در این مرحله مدیریت کالسیک برقرار است و انگیزش بر اساس حداکثرسازی سود صورت میپذیرد. ه چنین شرکت به کندی نسبت به بازار سازگار میگردد و به سختی از فرصتهای نوآورانه بهرهمند میشود. مرحله : پایه خدمات مشتری جریان مواد تولید کنترل مواد توزیع فروش خرید مرحله : یکپارچگی وظیفهای توزیع مدیریت تولید مدیریت مواد مرحله : یکپارچگی داخلی توزیع مدیریت تولید مدیریت مواد مرحله 8: یکپارچگی خارجی خدمات مشتری جریان مواد مشتریان زنجیره تأمین داخلی تأمینکنندگان شکل 8( زنجیره تأمین یکپارچه بر اساس تعریف استیونز )9191( در مرحله دوم بر یکپارچگی محدودی میان وظایف نزدیک نظیر خرید و کنترل مواد و یا توزیع و مدیریت موجودی تمرکز میگردد. در این مرحله شرکت به تدریج به سوی ارائه خدمات به مشتریان حرکت مینماید و از طریق برقراری یکپارچگی داخلی میان برخی وظایف مجزا مزایای رقابتی کسب می

58 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق کند. در مرحله سوم شرکت نیازمند یکپارچگی داخلی میشود. در این مرحله شرکت نسبت به ارائه خدمات به مشتریان رویکرد سیستمی دارد و میان دپارتمانها جریان اطالعاتی بهینه برقرار است. برنامه ریزی میان مدت در شرکت ایجاد میشود و مدیریت در سراسر شرکت به طور هماهنگ صورت میپذیرد. ه چنین ساختار شرکت بر اساس محصول تنظی میگردد. 1 در مرحله آخر یکپارچگی واقعی زنجیره تأمین شامل یکپارچگی باالدست به سوی تأمینکنندگان و 2 یکپارچگی پاییندست به سوی مشتریان ایجاد میگردد. در این مرحله سیست آشکاری از تبادل مواد و اطالعات به طور داخلی و خارجی وجود دارد برنامهریزی بلندمدت در شرکت ایجاد میگردد و روابط بلندمدت با شرکای زنجیره تأمین برقرار است. بنابراین آشکار میشود که تمایز مه و حیاتی میان مدیریت لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین وجود دارد. به 26( ابعاد یکپارچگی زنجیره تأمین از دیدگاههای مختلف 6 با بررسی ادبیات تحقیقات گذشته آشکار میگردد که این مفهوم از دیدگاههای مختلف مورد بررسی قرار گرفته است که در ادامه به برخی از آنها اشاره میگردد. 3 باورساکس و همکاران )( و استانک و همکاران ( الف( یکپارچگی در زمینه زنجیره تأمین را نوع مختلف گروهبندی مینمایند که عبارتند از یکپارچگی با مشتریان یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان مواد و خدمات یکپارچگی برنامهریزی و تکنولوژی یکپارچگی سنجش و یکپارچگی روابط. لی )3000( سه بعد از یکپارچگی زنجیره تأمین را مطرح میکند: یکپارچگی اطالعات هماهنگی و تسهی منابع و بهه پیوستگی روابط سازمانی. یکپارچگی اطالعات به تسهی اطالعات و دانش میان 1. UpStream Integration 2. DownStream Integration 3. Bowersox

59 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اعضای زنجیره تأمین نظیر پیشبینی فروش برنامههای تولید وضعیت موجودی و برنامههای ترفیعی اشاره مینماید. هماهنگی و تسهی منابع دربرگیرنده تنظی مجدد تصمیمات و مسئولیت در زنجیره تأمین است. بهه پیوستگی روابط سازمانی نیز شامل کانالهای ارتباطی میان اعضای زنجیره تأمین سنجش عملکرد و تسهی اهداف و چش اندازهای مشترک است. )4( 1 و همکاران موراش دو بعد از یکپارچگی زنجیره تأمین را بررسی نمودند که عبارتند از: یکپارچگی فرآیندی درون سازمانی و یکپارچگی عملیاتی/ مشارکتی میان سازمانی. روزنویگ و همکارانش )( برای ارزیابی یکپارچگی داخلی و خارجی از معیارهای ارائه شده توسط استیونز )4( استفاده میکنند. در نتیجه یکپارچگی خارجی از سه بعد یکپارچگی با تأمینکنندگان مواد خام توزیعکنندگان و خردهفروشان و مشتریان نهایی مورد توجه قرار میگیرد. در واقع جهت بررسی یکپارچگی با تأمینکنندگان دو بعد تأمینکنندگان مواد خام و توزیعکنندگان و خردهفروشان به صورت مجزا بررسی میگردد و هویت جداگانهای برای هر یک از این ابعاد در نظر گرفته میشود. 8 )8( 2 و همکاران دراگ بکپارچگی زنجیره تأمین را بر حسب بعد یکپارچگی طرح استراتژیک یکپارچگی طرح فرآیند یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان مورد بررسی قرار میدهند. 3 گیمنز و ونتورا یکپارچگی زنجیره تأمین را به بعد یکپارچگی لجستیک تولید یکپارچگی )8( لجستیک بازاریابی و یکپارچگی خارجی گروهبندی میکنند. سوئینک و همکارانش )( نیز در راستای ابعاد افقی و عمودی یکپارچگی پورتر 8 نوع یکپارچگی استراتژیک را مطرح مینمایند که عبارتند از: یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان 8 یکپارچگی تکنولوژی محصول فرآیند و یکپارچگی استراتژی شرکت. شکل جریانهای اطالعاتی و رابطهای میان این عناصر را نشان می دهد. 1. Morash 2. Droge 3. Gimenez & Ventura

60 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مشتریان یکپارچگی با مشتری یکپارچگی استراتژی تحقیق و توسعه فرآیند/ محصول یکپارچگی فرآیند/ محصول کارخانه تولیدی یکپارچگی با تأمینکنندگان برنامهریزی شرکت تأمینکنندگان شکل 8( سوئینک و همکاران )( چهار نوع یکپارچگی استراتژیک در زنجیره ارزش همانطور که در شکل 8 مشاهده میشود یک کارخانه تولیدی میتواند با اکتساب دانش فنی و تسهی اطالعات با عناصر مختلف زنجیره تأمینکنندگان مشتریان پدیدآورندگان تکنولوژی محصول فرآیند و مدیران استراتژی شرکت متأثر گردد. یکپارچگی استراتژیک با مشتریان به فرآیند کسب و تسهی اطالعات و دانش مربوط به نیازها و ترجیحات مشتریان اشاره میکند. یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان شامل فرآیند کسب و تسهی اطالعات و دانش در زمینه امور مالی عملیاتی و فنی با تأمینکنندگان و به در مقابل از سوی تأمینکنندگان با شرکت است. یکپارچگی تکنولوژی محصول فرآیند عبارت از فرآیند تالش مشترک جهت ایجاد محصوالت و فرآیندها و تسهی اطالعات و دانش مرتبط در رابطه با تکنولوژی مورد نیاز است. یکپارچگی استراتژی شرکت نیز به فرآیند کسب و تسهی اهداف برنامهها و دانش مرتبط در زمینه استراتژیهای تولید و بازرگانی اشاره میکند. پورتر و همکارانش عنوان مینمایند که روابط قویتر و شدت بیشتر یکپارچگی ورای مرزهای سازمانی و وظیفهای به عملکرد برتر منجر میگردد.

61 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق در ادبیات زنجیره تأمین به یکپارچگی داخلی به عنوان یکی از ابعاد یکپارچگی زنجیره تأمین توجه شده است )فراهلیچ و و ستبروک 1.)4 استیونز موراش و کلینتون 2 لورنس و لورش )4( یکپارچگی را به عنوان کیفیت همکاری میان دپارتمانها تعریف مینمایند که جهت دستیابی به وحدت در شرکت به اقتضای محیط ضروری است. البته آنها در تعریف خود تنها به یکپارچگی درون یک شرکت یا سازمان اشاره میکنند و بعد یکپارچگی فراتر از شرکت را مورد توجه قرار نمیدهند. پیجل) 8 ( نیز در تحقیق خود تنها بعد یکپارچگی داخلی را بررسی مینماید. در برخی از تحقیقات نیز تنها بر بعد یکپارچگی خارجی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با.) مشتریان تأکید شده است )فراهلیچ و وستبروک فنگ و همکاران بعضی از محققان تیز در بررسی یکپارچگی زنجیره تأمین تنها بعد یکپارچگی با تأمینکنندگان )کازینس و منگوس همکاران 3 داس و کوفتروس و همکاران پترسن و همکاران 8 راگاتز و همکاران ) و یا یکپارچگی با مشتریان )هومبرگ و استاک )8 را مورد توجه قرار دادهاند. در بیشتر تحقیقات گذشته بر سه بعد یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان یکپارچگی داخلی تأکید میگردد )فلین و همکاران کی زیالنی و راجاگوپال 8 اوغازی ویکری و همکاران حسینی بهارانچی ناراسیمهان و کی (و البته بعضی محققان ابعاد یکپارچگی با مشتریان و یکپارچگی با تأمینکنندگان را تحت یک بعد یکپارچگی خارجی مورد توجه قرار میدهند )استانک و همکاران 7 سعید و همکاران 8 استانک و همکاران ب(. 1. Morash & Clinton 2. Lawrence & Lorsch 3. Das 4. Koufteros 5. Petersen 6. Ragatz 7. Saeed

62 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق شرکتهای تولیدی مبتنی بر سطح یکپارچگی خود از استراتژیهای متفاوتی بهره میبرند. به طور کلی در اکثر تحقیقات گذشته انواع یکپارچگی زنجیره تأمین عبارتند از: یکپارچگی داخلی الف( ب( یکپارچگی با تأمینکنندگان ج( یکپارچگی با مشتریان. 261( یکپارچگی داخلی یکپارچگی داخلی به عنوان یک فرآیند کنش متقابل و همکاری میاندپارتمانی تعریف میشود که برای ایجاد یک سازمان منسج دپارتمانها را گرد ه میآورد 1 )کان و منتزر.)4 در عمل بایستی به کنش های متقابل میان حیطههای وظیفهای نظیر تدارکات تولید لجستیک بازاریابی فروش و توزیع توجه خاصی مبذول گردد )استیونز 4 موراش و کلینتون 2 بیرو و همکاران.)4 یک سازمان زمانی دارای سطوح باالیی از یکپارچگی داخلی است که سیست های اطالعاتی مورد استفاده توسط وظایف مختلف به یکدیگر مرتبط باشد تمام وظایف دارای قابلیت دسترسی به اطالعات صحیح و در زمان واقعی از سایر وظایف باشند و ابزار مؤثر ارتباطات در میان تمام وظایف وجود داشته باشد )سابث 8 فراهلیچ و وستبروک.) 262( یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با تأمینکننده به فرآیند کنش متقابل و همکاری میان یک سازمان با تأمینکنندگان خود جهت کسب اطمینان از جریان مؤثر تأمین اشاره مینماید )یوآنگ و بون ایت.)4 ه چنین به این بعد عنوان یکپارچگی "رو به عقب" اطالق میگردد )فراهلیچ و وستبروک.) یک سازمان زمانی دارای سطح باالیی از یکپارچگی با تأمینکننده است که سیست های اطالعاتی آن با تأمینکنندگان در ارتباط باشد 1. Kahn & Mentzer 2. Birou

63 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق طرفین دارای قابلیت دسترسی به اطالعات صحیح و در زمان واقعی باشند و ابزار مؤثر ارتباطات در میان طرفین وجود داشته باشد 2 1 )لیکر و همکاران راگاتز و همکاران کوفترس و همکاران.)8 263( یکپارچگی با مشتریان یکپارچگی با مشتری به فرآیند کنش متقابل و همکاری میان یک سازمان با مشتریان خود جهت کسب اطمینان از جریان مؤثر محصوالت اشاره میکند.)4 )یوآنگ و بون ایت یک سازمان هنگامی دارای سطح باالیی از یکپارچگی با مشتریان است که سیست های اطالعاتی آن با مشتریان در ارتباط باشد طرفین قابلیت دسترسی به اطالعات صحیح و در زمان واقعی را داشته باشند و ابزار صحیح ارتباطات میان طرفین موجود باشد )فراهلیچ و وستبروک 3.) دائرتی و همکاران با توجه به ادبیات تحقیق آشکار میشود که یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان عموما تحت عنوان یکپارچگی خارجی مطرح میگردد که عبارت است از حدی که در آن تولیدکننده با شرکای خارجی خود تأمینکنندگان و مشتریان همکاری مینماید تا فرآیندها عملیات و استراتژیهای میانسازمانی خود را با هدف حرکت به سوی فرآیندهای مشارکتی و هماهنگ ساختاردهی کند )استانک و همکاران ب(. یکپارچگی داخلی و خارجی نقشهای متفاوتی در یکپارچگی زنجیره تأمین ایفا می کنند. یکپارچگی داخلی تالش مینماید تا عملیات و فرآیندهای داخلی شرکت را به نحو مناسب هماهنگ نموده و انها را به صورت یک کل منسج گرد ه آورد در حالیکه یکپارچگی خارجی در پی برقراری ارتباطات و تعامالت نزدیک و مبتنی بر همکاری با تأمینکنندگان و مشتریان است. با وجود تفاوت ماهیت میان انواع یکپارچگی در زنجیره تأمین هدف از برقراری یکپارچگی عبارت است از کسب منافع متقابل میان عناصر مختلف زنجیره تأمین. 1. Liker 2. Koufteros 3. Daugherty

64 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 27( مفهوم مدیریت زنجیره تأمین 4 واژه مدیریت زنجیره تأمین در اواخر دهه مطرح شد و در دهه به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفت. تا پیش از این تاریخ کسب و کارها از واژههایی نظیر لجستیک و مدیریت عملیات 1 استفاده مینمودند )هوگوس (. تفاوت آشکاری میان مفاهی مدیریت زنجیره تأمین و لجستیک وجود دارد. لجستیک به فعالیتهایی اشاره میکند که در داخل مرزهای یک سازمان واحد صورت می پذیرد. در حالیکه زنجیره تأمین شامل شبکهای از شرکتها است که با یکدیگر کار مینمایند و فعالیتهای خود را به منظور ارائه محصول به بازار هماهنگ میکنند. در واقع میتوان چنین عنوان نمود که مدیریت زنجیره تأمین نتیجه تکاملی مدیریت انبارداری و لجستیک است. 2 چاپرا و میندل )( عنوان مینمایند که هدف از مدیریت زنجیره تأمین حداکثر نمودن ارزش کل ایجاد شده است و به بیشینه کردن سود ایجاد شده برای بخش خاصی از زنجیره تأمین توجه نمیکند. انجمن حرفهای مدیریت زنجیره تأمین امریکا (CSCMP) مدیریت زنجیره تأمین را بدین صورت تعریف میکند "مدیریت زنجیره تأمین شامل برنامهریزی و مدیریت تمام فعالیتهای درگیر در منبعیابی و تدارکات تبدیل و همه فعالیتهای مدیریت لجستیک است. مه اینکه مدیریت زنجیره تأمین دربرگیرنده هماهنگی و همکاری با شرکای کانال از جمله تأمینکنندگان واسطهها شرکتهای ارائهدهنده خدمات لجستیک و مشتریان نیز است." در اکثر تعاریف مدیریت زنجیره تأمین به جریان کاالها از تأمینکننده به فرآیندهای تولید )ارزشافزا(.)48 و کانالهای توزیع و نهایتا به مشتریان اشاره میشود )جونز و ریلی 48 هولیهان مونتزکا و مورگان )( نیز با نگاهی جزئیتر چنین عنوان مینمایند "مدیریت زنجیره تأمین عبارت از تمامی فعالیتهای مربوط به تحویل محصول از مواد اولیه تا مشتری نهایی شامل منبعیابی مواد اولیه ساخت و 1. Hugos 2. Chupra & Meindl

65 88 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مونتاژ انبار و حمل و نقل دریافت سفارش و مدیریت آن توزیع در کانالها تحویل به مشتری و سیست های اطالعاتی مورد نیاز جهت نظارت بر این فعالیتها است." 1 بر طبق نظر چاندرا و گرابیس )( مدیریت زنجیره تأمین شامل رویکردهای مختلفی است که به منظور هماهنگی مؤثر تأمینکنندگان تولیدکنندگان و توزیعکنندگان در انجام فعالیتهای تدارک مواد اولیه تبدیل این مواد به محصوالت واسطه یا نهایی و توزیع این محصوالت به مشتریان در مقادیر صحیح به مکانهای صحیح و در زمان صحیح جهت تأمین سطح خدمات مورد نیاز با حداقل هزینه به کار میرود. فکور ثقیه )4( در تعریف مدیریت زنجیره تأمین بر هماهنگی مواد اطالعات و جریان مالی در میان شرکا و اعضای زنجیره تأکید میکند. البته او متذکر میگردد که ایجاد این هماهنگی به دلیل تعدد مراحل و بخشها در زنجیره تأمین بسیار مشکل است. از سوی دیگر نعمتبخش و همکارانش )48( بر هماهنگ ساختن تولید موجودی و ترابری بین اجزای زنجیره تأمین تمرکز مینمایند که این هماهنگی به منظور کسب بهترین ترکیب ممکن از پاسخدهی و کارایی برای بازاری است که آن را تغذیه میکند. به عالوه جانسون )8( مدیریت زنجیره تأمین را به عنوان رویکردی عملیاتی برای تدارکات تعریف میکند که در آن همه مشارکتکنندگان در زنجیره تأمین بایستی به نحوی مناسب در معرض اطالعات قرار گیرند. در مدیریت زنجیره تأمین جریان روابط و اطالعات میان اعضای مختلف زنجیره تأمین نقشی حیاتی در عملکرد کلی ایفا مینماید. 28( ابعاد مدیریت زنجیره تأمین طی چند سال اخیر و به دنبال نمایان شدن اهمیت و ضرورت بکارگیری مدیریت زنجیره تأمین مدل های فرآیندی و مفهومی مختلفی توسط اشخاص حقیقی و حقوقی در زمینه مدیریت زنجیره تأمین تدوین شده است. این مدلها معموال با توجه به نوع صنعت و تجارت و زمینه کاری از لحاظ ظاهر با ه متفاوت 1. Chandra & Grabis

66 88 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق هستند ولی از لحاظ مفهوم و اجزا و فرآیندهای زنجیره تأمین کلیه مدلها معرف سه فرآیند کلیدی تأمین تولید و توزیع هستند. این سه فرآیند به صورت یکپارچه و در کنار ه منجر به شکلگیری مدیریت زنجیره تأمین میگردند )غضنفری و فتح اله 8( کوپر و الرام )( عنوان مینمایند که توجه توأم به فرآیندهای تدارکات تولید و توزیع در زنجیره تأمین اهمیت بسیاری دارد. در واقع آنها بر این اعتقاد هستند که فرآیندهای مذکور باید در جهت اهداف شرکت با یکدیگر کار کنند تا نتایج عملکردی مثبتی دریافت دارند. اواسیک و ونگ )8( بیان میدارند که هدف مدیریت زنجیره تأمین حداقل کردن هزینه کل و حداکثر کردن بازدهی و کارایی زنجیره تأمین است. یکی از نکات کلیدی در مدیریت زنجیره تأمین این است که زنجیره تأمین بایستی به عنوان یک کل منسج در نظر گرفته شود. بنابراین زمانی که مدیران شرکت درصدد اتخاذ یک تصمی فردی در یک از بخشهای زنجیره تأمین تدارکات تولید و یا توزیع هستند باید توجه داشته باشند که راه حل انتخابی باعث بهینهسازی کل زنجیره تأمین گردد. به عبارت دیگر تصمی اتخاذی در رابطه با فرآیند تولید در تناقض با منافع فرآیند توزیع نباشد )چانگ و همکاران.) 8 2 توماس و گریفین )( در مقاله خود عنوان مینمایند که هر یک از سه مرحله سنتی در زنجیره تأمین شامل تدارکات تولید و توزیع ممکن است در موقعیتهای گوناگون در سراسر جهان از عوامل متفاوتی تشکیل گردند. در واقع میتوان چنین استنباط نمود که فعالیتهای مختلف زنجیره تأمین از صنعتی به صنعت دیگر تغییر مییابد. در تحقیقات مختلف به یکپارچهسازی و مدیریت عملیات تدارکات تولید و توزیع توجه شده است )صادقیمقدم و همکاران 44 توماس و گریفین.) عملیات مدیریت زنجیره تأمین با تدارک مواد اولیه از تأمینکنندگان آغاز میشود. مواد اولیه دریافتی وارد فرآیند تولید میگردد و آنگاه محصول نهایی از 1. Cooper & Ellram 2. Thomas & Griffin

67 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق طریق توزیعکنندگان در اختیار مشتریان قرار میگیرد. ارتباط تولید توزیع در زنجیره تأمین میتواند اشکال مختلفی به خود بگیرد. محصوالت ساخته شده ممکن است به مراکز توزیع خردهفروشان یا کارخانهها ارسال گردد )توماس و گریفین.) در این مسیر فعالیتهای مختلفی در حوزههای سهگانه زنجیره تأمین صورت میپذیرد تا در نهایت ارزش مورد نظر مشتری خلق شود. 29( مفهوم رویکردهای رقابتی پورتر )4( سه رویکرد استرتژیک عام جهت برتری یک شرکت نسبت به سایر شرکتهای موجود در صنعت ارائه میدهد که عبارتند از: رهبری هزینه تمایز تمرکز. در برخی مواقع نیز شرکتها می توانند در بیش از یک رویکرد موفقیتهای قابلمالحظهای کسب نمایند. هر یک از این رویکردهای عام شامل مسیری اساسا متفاوت جهت کسب مزیت رقابتی هستند. در ادامه توضیحات مختصری از این استراتژیها ارائه میگردد. 291( رهبری هزینه این استراتژی مستلزم استفاده از تسهیالت کارآمد پیگیری مستمر فعالیتها جهت کاهش هزینه بر مبنای تجارب حاصل کنترل هزینههای اولیه و سربار و حداقل کردن هزینه در حوزههایی نظیر تحقیق و توسعه خدمات نیروی فروش تبلیغات و سایر موارد است. در این رابطه میبایست مدیریت ارشد توجه خاصی به کنترل هزینهها اعمال نماید )پورتر 8(. 4 منابع مزیت هزینه وابسته به صنعت متفاوت است و ممکن است شامل تعقیب صرفهجویی نسبت به مقیاس تکنولوژی مورد استفاده دسترسی خاص به مواد اولیه مورد نیاز و سایر موارد باشد )پورتر.) 4 292( تمایز این رویکرد عبارت است از متمایز ساختن کاال یا خدمت ارائه شده از سوی شرکت به مشتریان. رویکرد تمایز میتواند به انواع مختلف صورت پذیرد: طرح یا تصویر برند تکنولوژی ویژگیها خدمات مشتری و

68 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق سایر ابعاد. در برخی از موارد نیز شرکت اقدام به متمایز سازی محصوالت خود در بیش از یک بعد می نماید. الزم به ذکر است که در این رویکرد نیز مسائل مربوط به هزینه درنظر گرفته میشود ولیکن بحث ایجاد تمایز در درجه اول اهمیت قرار دارد. تمایز در مشتریان وفاداری نسبت به برند ایجاد میکند و حساسیت آنها را نسبت به قیمت کاهش میدهد )پورتر.) 4 در این استراتژی شرکت تالش میکند تا در صنعت خود در برخی ابعاد که از دیدگاه مشتریان ارزشآفرین هستند منحصر به فرد باشد. مزیت تمایز ممکن است در خود محصول سیست تحویل که توسط آن محصول به فروش میرسد رویکرد بازاریابی و یا سایر عوامل اعمال گردد )پورتر 8( ( تمرکز این استراتژی رقابتی به تمرکز بر گروه خاصی از خریداران بخشی از خط محصول و یا بازار جغرافیایی به خصوصی اشاره مینماید. اگرچه استراتژیهای رهبری هزینه و تمایز در کسب اهداف این رویکرد مورد استفاده قرار میگیرد ولیکن تمرکز کلی در این استراتژی حول یک گروه هدف خاصی شکل میگیرد و هر رویکردی با توجه به این گروه هدف به کار میرود. در واقع در استراتژی تمرکز یکی از رویکردهای رهبری هزینه یا تمایز و یا هر دو در یک بازار محدود استفاده میشود )پورتر 4(. 4 شرکت با تمرکز بر یک بازار محدود میتواند به مزیت رقابتی رهبری هزینه یا تمایز و یا هر دو دست یابد. الزم به ذکر است که مزیت رقابتی در قلب هر استراتژی قرار دارد و انتخاب صحیح شرکت در رابطه با نوع مزیت رقابتی مورد نظر و حیطهای که در آن حضور خواهد داشت موجبات کسب مزیت رقابتی را برای شرکت فراه میسازد )پورتر.) 4 بنابراین از سه رویکرد رقابتی ارائه شده توسط پورتر می توان قابلیتهای رقابتی رهبری هزینه و تمایز را بررسی نمود. چرا که در استراتژی تمرکز یکی از قابلیت های رهبری هزینه یا تمایز و یا هر دو جهت کسب مزیت رقابتی مورد توجه قرار میگیرد.

69 84 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 211( یکپارچگی زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی جهت بررسی رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی میتوان به تئوری بازاریابی رابطهای اشاره نمود. بازاریابی رابطهای تمام فعالیتهای بازاریابی را در بر میگیرد که به سوی ایجاد توسعه و حفظ تعامالت رابطهای موفق هدایت میشود 1 )مورگان و هانت 8.) به منظور اتخاذ کامل بازاریابی رابطهای میبایست تغییرات عمدهای در فلسفه بازرگانی شرکت اعمال نمود )گرونروس 8(. بازاریابی رابطهای مبتنی بر ایجاد اعتماد و تعهد میان اعضاست. بنابراین کسب و حفظ یک زنجیره تأمین کامال یکپارچه مستلزم برقراری تعهد قابل مالحظه میان تمامی اعضای زنجیره تأمین است )تان.) به عالوه میتوان چنین عنوان نمود که بازاریابی رابطهای منبع بالقوه مزیت رقابتی پایدار است. یافته های حاصل از تحقیق هانت و همکارانش )( حاکی از آن است که بازاریابی رابطهای شرکتها را در ایجاد رقابت گروهی استراتژیک به جای رقابت فردی حمایت مینماید. به عبارت دیگر با تمرکز بر بازاریابی رابطهای شرکت قادر میگردد با سایر عناصر زنجیره تأمین ارتباطات مبتنی بر اعتماد و تعهد برقرار سازد. چنین یکپارچگی و هماهنگی باعث میگردد تا زنجیره تأمین شرکت به مزیت رقابتی پایدار دست یابد. در نتیجه زنجیره تأمین شرکت در مقایسه با سایر زنجیرههای تأمین رقابتپذیرتر میگردد و نتایج عملکردی بهتری کسب میکند. 211( عدم اطمینان محیطی درک شده یکپارچگی زنجیره تأمین فعالیتی پیچیده و چالشبرانگیز است و ایجاد چارچوبی برای عدم اطمینان محیطی میتواند شرایطی را فراه سازد تا شرکت بتواند به نحو مناسب تعامالت پیچیده میان اعضای مختلف زنجیره تأمین را مدیریت نماید. تشخیص عوامل ایجاد کننده عدم اطمینان محیطی در زنجیره 1. Morgan & Hunt

70 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تأمین به شرکتها کمک میکند تا منشأ تهدیدها و فرصتهای پیشروی شرکت خود را در زنجیره تأمین بیابند و متناسب با تحلیلهای صورت پذیرفته بر اساس یافتههای حاصل استراتژیهای موفقی تدوین نمایند. برخی از محققان عدم اطمینان محیطی را بر اساس سه بعد عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تأمین و عدم اطمینان تکنولوژیکی بررسی نمودهاند 2 1 )دیویس فینس و همکاران 8 یوآنگ و بونایت 4 فنگ و همکاران.) از دیدگاه آنها عدم اطمینان تأمین عبارت است از ماهیت غیرقابل پیشبینی مقدار و زمانبندی دریافت از تأمینکنندگان. عدم اطمینان تکنولوژیکی شامل نرخ تغییرات تکنولوژی است. عدم اطمینان تقاضا نیز به تغییرات ناشناخته یا غیرقابل پیشبینی در مقدار و زمانبندی تقاضا اشاره میکند. ویژگیهای عدم اطمینان تقاضا بر اساس میزان خطای پیشبینی تعریف میشود که این مورد در 3 زنجیره تأمین با توجه به اثر شالقی شرح داده میشود. در ادامه به طور خالصه توضیحاتی در رابطه با نوسان ایجاد شده در تقاضا بر حسب اثر شالقی ارائه میگردد. وقتی در انتهای زنجیره یعنی از طرف مشتریان تغییری در میزان تقاضا ایجاد میشود همه اعضای زنجیره باید خود را متناسب با آن تغییر دهند. ولی زمان زیادی الزم است تا این تغییر در همه سطوح زنجیره اعمال شود. زیرا این تغییر با یک تأخیر زمانی از خرده فروشها به توزیع کنندهها منتقل میشود و سپس با یک تأخیر دیگر از توزیعکنندهها به تولیدکنندهها و نیز از آنجا به تأمینکنندگان منتقل میشود. مشکل اصلی این است که این نوسان در تقاضا هر چه به سمت ابتدای زنجیره حرکت میکند شدت آن بیشتر میشود. این پدیده را اثر شالق چرمی در زنجیره تأمین مینامند )شکل.) الزم به ذکر است که دلیل تحریف شدن اطالعات با حرکت در زنجیره تأمین این است که اطالعات به صورت کامل بین مراحل زنجیره به اشتراک گذاشته نشدهاند. این تحریف به خصوص در صورتی شدت می 1. Davis 2. Fynes 3. Whiplash Effect

71 تقاضای مشتری سفارش خردهفروش سفارش عمدهفروش سفارش تولیدکننده 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق یابد که تنوع محصوالت تولید شده در زنجیره زیاد باشد. این افزایش تنوع باعث میشود که ایجاد هماهنگی و تبادل اطالعات با هزاران تأمینکننده و واسطه با مشکل مواجه روبرو شود. مه ترین راه برای کاهش اثر شالقی تسهی اطالعات است. در نتیجه میزان عدم قطعیت در طول زنجیره تأمین کاهش داده میشود. بدینترتیب همه اعضای زنجیره از دادههای تقاضای مشتری نهایی اطالع مییابند و اثر شالق چرمی کاهش مییابد. البته این اثر به طور کامل حذف نمیشود. زیرا ممکن است هر یک از اعضای زنجیره از روشهای پیشبینی متفاوت و سیاستهای سفارشدهی متفاوتی استفاده کنند که همین عوامل باعث ایجاد اثر شالق چرمی گردد )تیموری و احمدی 8(. 44 از آنجاییکه در برقراری یکپارچگی زنجیره تأمین عنصر اساسی تسهی اطالعات میان عناصر مختلف زنجیره تأمین است میتوان چنین عنوان نمود که در شرایطی که عدم اطمینان تقاضا افزایش مییابد نیاز به برقراری یکپارچگی میان اعضای مختلف زنجیره تأمین افزایش پیدا میکند. سفارشات خردهفروش به عمدهفروش تقاضاهای مشتری به خردهفروش زمان سفارشات تولیدکننده به تأمینکننده زمان سفارشات عمدهفروش به تولیدکننده زمان زمان شکل ) نوسانات تقاضا در مراحل مختلف زنجیره تأمین )اثر شالقی(

72 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق در برخی از تحقیقات عدم اطمینان محیطی به سه معیار تالط در بازار نوسانات محیطی و شدت رقابتی گروهبندی میگردد )ماتاندا و شرودر (. 1 کوهلی و جاورسکی )( تالط در بازار را بر اساس حدی که در آن ترکیب و ترجیحات مشتریان شرکت در طول زمان تغییر مییابد تعریف میکنند. آنها با استفاده از نتایج حاصل از تحقیق خود در مییابند که شرکتها در محیطهای ثابت تغییرات ک تری در آمیخته بازاریابی 2 خود ایجاد مینمایند. از دیدگاه گنسن )8( نوسانات محیطی عبارت است از عدم 3 ثبات در مجموع تقاضای بازار. هاریگان )4( عنوان مینماید که میان نوسانات محیطی و یکپارچگی زنجیره تأمین رابطهای منفی وجود دارد. شدت رقابتی نیز با توجه به تعریف پورتر )4( به درجه رقابت میان رقبا اشاره مینماید. عدم اطمینان محیطی در برخی از تحقیقات نیز به سه بعد عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تولید و عدم اطمینان تقاضا تقسی بندی میگردد 5 4 )مرشمن و تونمن هو و همکاران 8 دیویس.) دیویس )( با توجه به نتایج حاصل از تحقیق بیان مینماید که ابعاد مختلف عدم اطمینان محیطی به منزله مشکالت اصلی هستند که مدیریت فرآیندهای زنجیره تأمین را خدشهدار میسازد. بنابراین هر یک از ابعاد عدم اطمینان محیطی میبایست به طور کامل مورد سنجش قرار گیرد و اثر آن بر فرآیندهای زنجیره تأمین تحلیل شود تا نتایج عملکردی بهتری حاصل گردد )هو و همکاران.)8 در ادامه به اختصار ابعاد عدم اطمینان محیطی شرح داده میشود. 2111( عدم اطمینان محیطی تفاضا تغییرات در تقاضای مشتریان یکی از منابع عدم اطمینان محیطی است. عدم اطمینان تقاضا شامل عوامل ناشناخته در ارتباط با ویژگیهای محصول یا عوامل محیطی است و پیشبینی و کنترل تقاضا برای 1. Kohli & Jaworski 2. Ganesan 3. Harrigan 4. Merschmann & Thonemann 5. Ho

73 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 1 محصول نهایی را با مشکل مواجه میسازد. بر طبق نظر فیشر )( ماهیت تقاضا برای محصوالت یک شرکت به عنوان عنصر حیاتی در تحلیل عدم اطمینان تقاضا به حساب میآید. 2112( عدم اطمینان محیطی تأمین دیویس )( عنوان مینماید که عدم اطمینان تأمین در ارتباط با عوامل غیرقابل پیشبینی و غیرقابلکنترل در تأمین مواد اولیه است. این بعد از عدم اطمینان ممکن است در نتیجه نقص در فرآیند تولید تأمینکنندگان تأخیر در تحویل مواد اولیه به شرکت به علت شرایط آب و هوایی غیرمنتظره و یا کیفیت نامناسب مواد اولیه تحویلی یه شرکت باشد )دیویس ) 2113( عدم اطمینان محیطی تولید عدم اطمینان تولید در ارتباط با عوامل غیرقابل پیشبینی و غیرقابلکنترل در فرآیند تولید است )هو و )( همکاران.)8 دیویس اظهار میدارد که تغییرات در زمان انتظار برای تولید منبع عمده عدم اطمینان تولید است. در حالیکه هو و همکاراش )8( عنوان مینمایند که سایر عوامل تظیر تغییرات در کیفیت محصول تغییرات در تکنولوژی تولید و پیچیدگی تولید از منابع عدم اطمینان محیطی به شمار میروند. 212( عملکرد شرکت در دنیای کسب و کار کنونی مدیریت زنجیره تأمین یکی از عوامل کلیدی برای ارتقای اثربخشی و رقابتپذیری سازمانی است. به خصوص در عصر حاضر بسیاری از شرکتها به منظور بهبود عملیات بازرگانی خود به مدیریت زنجیره تأمین توجه مینمایند و نیاز به استفاده از معیارهای مناسب برای سنجش عملکرد زنجیره تأمین را درک میکنند. 1. Fisher

74 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ادبیات مربوط به اندازهگیری عملکرد دارای دو مرحله است. در مرحله اول که تا دهه 4 به طول میانجامد تمرکز بر معیارهای مالی تأمین شده توسط سیست حسابداری مدیریت بود. مرحله دوم از اواخر دهه 4 آغاز گردید و هنوز نیز در حال پیشرفت است. طی این دوره زمانی تغییرات زیادی در اندازه گیری عملکرد روی داد و عالوه بر معیارهای مالی سایر معیارها نیز مورد توجه قرار گرفت )جعفری اسکندری و همکاران.)4 برخی از محققان از این مرحله تحت عنوان انقالب اندازهگیری یاد میکنند 1 )بالدوین و کالرک ابن رسول.)4 در ادامه به برخی از رویکردهای مورد استفاده در سنجش عملکرد شرکت اشاره میگردد. 2121( مدل مرجع عملیات زنجیره تأمین SCOR) ( 2 انجمن بینالمللی زنجیره (SCC) تأمین به عنوان یک مؤسسه غیرانتفاعی بینالمللی که با هدف به کارگیری و توسعه مدیریت زنجیره تأمین در سال تأسیس شد با بهرهگیری از مفاهی مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار ترازیابی و سنجش فرآیندها مدل مرجع فرآیندی تحت عنوان مدل SCOR برای مدیریت زنجیره تأمین ارایه کرده است که تمرکز آن بر توصیف فرآیندهای مدیریتی زنجیره تأمین و روابط بین آنها تدوین شاخصهای استاندارد برای سنجش عملکرد فرآیندهای زنجیره تأمین و ارزیابی و اصالح پیکرهبندی زنجیره تأمین به منظور پشتیبانی از بهبود مستمر و ارتقای مدیریت رقابتی زنجیره تأمین در محیط کسب و کار است. همانطور که در شکل مالحظه میگردد فرآیندهای مدیریت زنجیره تأمین برای هر یک از اعضای 4 زنجیره در پنج جزء برنامهریزی منبعیابی ساخت تحویل و بازگشت تعریف میشود. به عبارت دیگر میتوان چنین عنوان نمود که هر زنجیره تأمین زنجیرهای از فرآیندهای منبعیابی ساخت و تحویل است. 1. Baldwin & Clark 2. Supply chain operations reference model 3. Supply Chain Council 4. Return

75 88 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق برنامه برنامه برنامه منبعیابی تحویل ساخت منبعیابی تحویل ساخت منبعیابی تحویل ساخت منبعیابی تحویل بازگشت بازگشت بازگشت بازگشت بازگشت بازگشت بازگشت بازگشت مشتری مشتریان مشتری داخلی یا خارجی شرکت تأمینکننده داخلی یا خارجی تأمینکننده تأمینکنندگان شکل ) مدل SCOR مبتنی بر 8 فرآیند مدیریتی متمایز انجمن بینالمللی زنجیره تأمین )8( این مدل معیارهای بسیاری را برای عملکرد زنجیره تأمین تعریف میکند که از شاخصهای کلی تا شاخصهای عملیاتی تفصیلی را در بر میگیرد. شاخصهای اساسی که عملکرد کلی زنجیره را اندازهگیری 1 و تشریح میکنند بهعنوان شاخصهای کلیدی عملکرد )KPI( میباشند. این شاخصها به دلیل ماهیت سلسلهمراتبی مدل SCOR اغلب معیارها و شاخصهای عملیاتیتری را در بر میگیرند. به عنوان مثال 3 2 شاخص کلیدی عملکرد تحویل دارای دو زیرمعیار است که زیرمعیار تحویل به موقع یکی از آنها است و به شکل درصد سفارشاتی تعریف میشود که در زمان موعد تحویل یا قبل از آن تحویل داده شدهاند )انجمن زنجیره تأمین.) با توجه به مدل ارائه شده هر یک از عناصر زنجیره تأمین میتواند عملکرد خود را در مقایسه با سایر SCOR عناصر بررسی کند. ه چنین از مدل میتوان برای سنجش هر یک از بخشهای زنجیره تأمین به 1. Key Performance Indicators 2. Delivery performance Indicators 3. Ontime deliveries

76 88 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تفکیک استفاده کرد. به عبارت دیگر تأمینکننده شرکت تولیدی و یا مشتری میتواند تنها بر بخش مربوط به خود توجه نموده و عملکرد مربوط به شرکت خود را مورد سنجش قرار دهد. 2122( مدل کارت امتیازی متوازن رویکرد کارت امتیازی متوازن 1 (BSC) در سال توسط کاپالن و نورتن جهت اندازهگیری عملکرد ارائه گردید. به طور کلی شرکتها میبایست به منظور ارائه تصویر روشنی از عملکرد سازمانی نه تنها بر معیارهای عملکرد مالی بلکه بر معیارهای غیرمالی نیز تمرکز نمایند 2 )کاپالن و نورتن.) رویکرد کارت امتیازی متوازن )BSC( عملکرد را از 8 دیدگاه مالی مشتری فرآیندهای داخلی بازرگانی و سرانجام یادگیری و رشد مورد بررسی قرار میدهد. جدول امتیازی متوازن را نشان میدهد. اهداف هر یک از دیدگاههای عملکردی کارت جدول ) اهداف مورد بررسی برای هر یک از دیدگاههای عملکردی کارت امتیازی متوازن )کاپالن و نورتن )8 دیدگاههای عملکردی اهداف عملکردی دیدگاه مالی دیدگاه مشتری دیدگاه داخلی فرآیند بازرگانی خارجی دیدگاه رشد و یادگیری سود درآمد ساختار هزینه استفاده از داراییها رهبری محصول روابط با مشتری تصویر شرکت فرآیند تولید مدیریت موجودی لجستیک انعطافپذیری ایجاد محصول جدید مباحث نظارتی و اجتماعی رهبری منبعیابی همکاری تراکنش سفارش خرید سرمایه انسانی سرمایه اطالعاتی سرمایه سازمانی امروزه از کارت امتیازی متوازن نه تنها به عنوان ابزاری جهت اندازهگیری عملکرد بلکه به عنوان ابزاری برای مدیریت استراتژیک و تبدیل چش انداز به مجموعهای شفاف و واضح از اهداف نیز استفاده میشود )ربیعی و شاهنده.)4 1. Balanced Scorecard Card 2. Kaplan & Norton

77 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 2123( ترکیب مدلهای SCOR و کارت امتیازی متوازن )( 1 و همکارانش تاکار با ترکیبی از مدل کارت امتیازی متوازن و مدل مرجع عملیات زنجیره تأمین (SCOR) مدل جامعی برای سنجش عملکرد شرکتهای کوچک و متوسط طراحی مینمایند. آنها مجموعهای از شاخصهای عملکرد جهت فرآیندهای تأمین تولید و توزیع معرفی میکنند. آنگاه به منظور ارزیابی زنجیره تأمین و برنامهریزی در شرکتها دستورالعملهای کاملی در رابطه با اجرا و کاربرد مدل ارائه شده شرح میدهند. در این مدل فرآیند با ادراک ابتدایی از اهداف بازرگانی شرکت کوچک و متوسط SME) ) انتظارات خارجی و معیارهای عملکرد مربوط به حیطههای تصمیماتی مختلف در مدل SCOR آغاز میگردد. آنگاه این فرآیندها بر اساس نوع گروهبندی میگردند. سپس معیارهای عملکرد به گروههای مختلف کارت امتیازی متوازن و ه چنین سطوح مختلف استراتژیک تاکتیکی و عملیاتی مرتبط میشوند. سرانجام شکاف میان سطح عملکردی حاضر و حیطه ارائه شده از چارچوب نتایج حاصل برنامه اجرایی مناسب اتخاذ شود. SCORBSC تحلیل میشود تا بر اساس 213( نگاه اجمالی بر صنعت مواد غذایی با توجه به شرایط آب و هوایی تنوع و کیفیت مطلوب کشاورزی و منابع آبی در ایران میتوان عنوان نمود که صنعت مواد غذایی دارای بیشترین مزیت نسبی در کشور است. ولیکن وضعیت کشور در بخش مواد غذایی باعث شده است که در بازار عظی مواد غذایی و تجارت بینالملل از جایگاه شایستهای برخوردار نباشد. از یک سو با توجه به سطح درآمد سرانه کشور بخش قابل توجه تقاضای خانوارها متمرکز در این صنعت است و از سوی دیگر ساختار موجود تولید در این حوزه رقابتیتر از حوزههای دیگر بوده و درجه انحصار و تمرکز نیز در این صنعت ک تر است. 1. Thakkar 2. Small and Medium Sized Enterprise

78 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مورد در دیگر توجه قابل نکته صنعت مواد غذایی تنوع واحدهای زیاد بسیار فاصله لحاظ به تولیدی صنعت مواد است. جهان سطح در مدرن مشابه صنایع از قدیمیترین از غذایی به است. کشور صنایع قرار حوزه این عمدتا در کشور در شده ایجاد صنایع اول نسل کلی طور میگیرد. برخی واحدها این از سایه در مدیریت های شیوه و تکنولوژی در اساسی تحولی بروز بدون حمایتهای به دولت مختلف ادامه خود حیات دادهاند. بنگاههای شدهاند ایجاد دولت توسط بزرگ مقیاس در از ابتدا حوزه این بزرگ فعالیتهای از رشد طبیعی مسیر لذا و موارد از بسیاری در حتی نکردهاند. طی را بزرگ به کوچک کارایی میزان این وسودآوری بنگاهها تناسبی امکانات با حج و سرمایهگذاریهای آنها در شده انجام ندارد )شمسآبادی و همکاران.) متأسفانه تولیدکنندگان مواد غذایی در ایران در رابطه با نیازها و ذائقه مشتریان بالقوه تحقیقات مناسبی انجام نمیدهند. در واقع این مصرفکننده نهایی است که باید ذائقه خود را با تولیدات هماهنگ نماید. با توجه به اینکه بخش عظیمی از ظرفیت کارخانههای صنایع غذایی در ایران بالاستفاده باقی می ماند نیاز به انجام تحقیقات بازار به منظور جلب رضایت مشتری و استفاده کارا از امکانات شرکت بیش از پیش احساس میشود. 214( پیشینه تحقیقات تحقیقات بسیاری در حیطه اثرات مورد بررسی در این تحقیق صورت پذیرفته است. ولیکن سه بسیار اندکی از آنها در داخل کشور انجام شده است. در ادامه تحقیقات مرتبط به تفکیک فرضیههای تحقیق ارائه میشود و در آخر خالصه و تحلیلی از تحقیقات مربوط به هر سؤال تحقیق عنوان میشود. 2141( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی شرکت در طول دو دهه اخیر مدیران شاهد یک دوره تغییرات شگرف جهانی به واسطه پیشرفت در تکنولوژی جهانیشدن بازارها و شرایط جدید اقتصاد سیاسی بودهاند. با افزایش تعداد رقبا در سطح جهان

79 84 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق سازمانها بر آن شدهاند که سریعا فرآیندهای درونسازمانی را برای بقا در صحنه رقابت جهانی بهبود بخشند بر نیازهای مشتریان تمرکز نمایند و برای کاهش هزینههای زنجیره تأمین و افزایش توان پاسخ گویی در برابر خواستهای مشتریان در طول کل زنجیره تأمین یکپارچگی ایجاد نمایند. برقراری یکپارچگی زنجیره تأمین و همکاری با اجزای مختلف این زنجیره باعث میگردد که شرکت بر روی برخی از قابلیتهای رقابتی خود تمرکز نموده و آنها را ارتقا دهد. محققان مختلفی به بررسی اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابتی شرکت تمرکز نمودهاند که به برخی از آنها اشاره میشود. کی در سال در مقاله "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" به بررسی اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی شرکت پرداخت. در این مقاله یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس بعد یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان و قابلیت رقابتی نیز با 8 متغیر رهبری هزینه خدمات مشتری تکنولوژی بازاریابی خالق و تمایز مورد سنجش قرار گرفت. کی با بررسی طیف وسیعی از شرکتهای ژاپنی و کرهای در صنایع مختلف بدین نتیجه رسید که در شرکتهای ژاپنی یکپارچگی زنجیره تأمین به قابلیتهای رقابتی منجر میگردد که این قابلیتها در ارتباط با قابلیتهای عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر میگذارند. این در حالی است که در شرکتهای کرهای که از اندازههای کوچکتری نسبت به شرکتهای ژاپنی برخوردارند قابلیتهای رقابتی شرکت در ارتباط با قابلیتهای عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین به یکپارچگی زنجیره تأمین منجر شده و از این طریق بر عملکرد شرکت اثر میگذارند. روزنویگ و همکارانش در سال در مقاله "اثر استراتژی یکپارچگی بر قابلیتهای رقابتی و عملکرد بازرگانی: مطالعه اکتشافی تولیدکنندگان محصوالت مصرفی" اثر استراتژیهای یکپارچگی را بر قابلیت رقابتی شرکت با تمرکز بر تولیدکنندگان محصوالت مصرفی در مناطق جغرافیایی مختلف )از قبیل امریکای 8 متغیر شمالی اروپا و آسیا و اقیانوسیه( مورد بررسی قرار دادند. آنها برای سنجش قابلیتهای رقابتی

80 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و رهبری هزینه را بررسی کردند. از سوی دیگر یکپارچگی زنجیره تأمین را در 8 سطح یکپارچگی نزدیک در داخل شرکت یکپارچگی نزدیک با تأمینکنندگان مواد خام یکپارچگی نزدیک با توزیعکنندگان/ خردهفروشان و یکپارچگی نزدیک با مشتریان مورد سنجش قرار دادند. نتایج تحقیق نشان داد که تولیدکنندگان محصوالت مصرفی با شدت یکپارچگی باال شرایط بهتری از جنبههای کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و رهبری هزینه کسب میکنند. ه چنین آنها به بررسی اثر اندازه به عنوان متغیر کنترل پرداختند. نتایج بدست آمده حاکی از این بود که شدت یکپارچگی باال به طور مستقی با ورود متغیر کنترل اندازه به شرایط بهتر در کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و رهبری هزینه میانجامد. در واقع در این تحقیق متغیر اندازه پیشگوی قابل مالحظه کیفیت محصول به شمار میرود. ه چنین اندازه سازمان بر انعطافپذیری فرآیندی اثرگذار است به نحوی که با ورود شدت یکپارچگی به معادله ساختاری انعطافپذیری فرآیندی اثر منفی اندازه سازمان کاهش مییابد. اما این متغیر کنترل اثر قابل مالحظهای بر قابلیت اطمینان تحویل یا رهبری هزینه اعمال نمیکند. سوئینک و همکارانش در سال در مقاله "مدیریت ورای دیوارهای کارخانه: اثرات چهار نوع یکپارچگی استراتژیک بر عملکرد کارخانه تولیدی" اثر انواع مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین را بر قابلیت های رقابتی کارخانههای تولیدی فعال در صنایع محصوالت مونتاژی ایاالت متحده امریکا بررسی نمودند. آنها یکپارچگی زنجیره تأمین را بر اساس 8 بعد یکپارچگی استراتژیک با مشتریان یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان یکپارچگی تکنولوژی محصول فرآیند و یکپارچگی استراتژی شرکت و قابلیت رقابتی را بر اساس 8 بعد هزینه کیفیت تحویل انعطافپذیری فرآیندی و انعطافپذیری محصول جدید مورد بررسی قرار دادند. به طور کلی نتایج تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان با قابلیتهای رقابتی در ارتباط نیستند. در میان انواع یکپارچگی استراتژیک به نظر میرسد که

81 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق یکپارچگی استراتژی شرکت و یکپارچگی فرآیند تولید به شمار روند. محصول محرکهای قویتری جهت توسعه قابلیت اوغازی در سال در مقاله "مدیریت زنجیره تأمین مطالعه تجربی اتخاذ سیست های سازمانی یکپارچگی زنجیره تأمین قابلیت رقابتی و عملکرد در شرکتهای تولیدی سوئد" به بررسی ارتباط میان یکپارچگی زنجیره تأمین و قابلیت رقابت شرکتهای تولیدی فعال در صنایع مختلف کشور سوئد پرداخت. در این مقاله یکپارچگی زنجیره تأمین در بعد یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان و یکپارچگی داخلی و قابلیت رقابت در ابعاد رهبری هزینه خدمات مشتری بازاریابی خالق تمایز و استراتژی تمرکز مورد بررسی قرار گرفتند. یافتههای تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابت به طور مثبت اثرگذار است. ه چنین در این تحقیق از متغیر اندازه شرکت به عنوان متغیر کنترل استفاده شد. ولیکن نتایج تحقیق نشان داد که اندازه شرکت در یافتههای تحقیق اثری اعمال نمیکند. فنگ و همکارانش در سال در مقاله "اثرات مشارکت با تأمینکننده و مشتری بر مزیت رقابتی: مطالعهای تجربی در چین" به مطالعه اثرات مشارکت با تأمینکنندگان و مشتریان بر مزیت رقابتی با (KBV) تمرکز بر دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV) و دیدگاه مبتنی بر دانش پرداختند. آنها شرکتهای فعال در صنایع مختلف کشور چین را مورد بررسی قرار دادند. در این مقاله جهت سنجش مزیت رقابتی ابعاد کیفیت محصول رهبری هزینه قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری مورد توجه قرار گرفتند و متغیرهای اندازه شرکت و نوع مالکیت نیز به عنوان متغیر کنترل در نظر گرفته شدند. آنها بدین نتیجه رسیدند که از میان 5 بعد مزیت رقابتی مشارکت با مشتری دارای اثری قابل مالحظه بر کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری است اما 1. Resource Based View 2. Knowledge Based View

82 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اثری بر رهبری هزینه اعمال نمیکند. از سوی دیگر مشارکت با تأمینکننده دارای اثری قابلمالحظه بر رهبری هزینه است ولیکن بر کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری اثری اعمال نمیکند. ه چنین نتایج تحقیق نشان میدهد که شرکتهای غیردولتی از قبیل شرکتها با مالکیت خصوصی بهتر از شرکتها با مالکیت دولتی در زمینههای قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری عمل مینمایند. ه چنین یافتههای تحقیق مشخص میکند که شرکتها با مالکیت دولتی نسبت به شرکتهای غیردولتی مزیت بیشتری از لحاظ رهبری هزینه دارند. حسینی بهارانچی در سال در مقاله "بررسی اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر کیفیت و نوآوری محصول" که در نشریه مهندسی صنعتی دانشگاه صنعتی شریف به چاپ رسیده است نحوه ارتباط جنبههای متفاوت یکپارچگی زنجیره تأمین را با برخی ویژگیهای محصول )کیفیت و نوآوری محصول( در صنعت خودرو در ایران مورد بررسی قرار داد. او یکپارچگی را بر اساس بعد یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان و ویژگیهای محصول را از دو جنبه کیفیت و نوآوری محصول مورد توجه قرار داد. یافتههای تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی با تأمینکنندگان و با مشتریان بر کیفیت و نوآوری محصول اثرات مثبتی را اعمال مینماید. شرکتهایی که در نظر دارند عملکرد باالتری در رابطه با کیفیت محصول کسب نمایند به یکپارچگی با تأمینکننده نیاز بیشتری دارند. از سوی دیگر شرکتهایی که بر نوآوری محصول تمرکز می کنند نیاز بیشتری به تمرکز بر یکپارچگی با مشتریان دارند. نتایج تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی داخلی نه تنها دارای ضعیفترین رابطه با کیفیت محصول )نسبت به سایر اقدامات یکپارچگی زنجیره تأمین( است بلکه با نوآوری محصول نیز رابطه بسیار ناچیزی دارد. این بدین معنی است که در زمینه کیفیت محصول به ترتیب یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان و در نهایت یکپارچگی داخلی نقش مؤثری ایفا میکنند. اما در زمینه نوآوری محصول به ترتیب یکپارچگی با مشتریان و سپس یکپارچگی با تأمینکنندگان اثرگذار هستند و در این رابطه یکپارچگی

83 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق داخلی اثری بر نوآوری محصول اعمال نمیکند. به نظر میرسد یکپارچگی داخلی پیشفرض اثر اقدامات یکپارچگی بر کیفیت و نوآوری محصول است. نتایج تحلیل دادهها نشان میدهد که شرکتها عموما همه اقدامات یکپارچگی زنجیره تأمین را به منظور کسب عملکرد باال در نوآوری و کیفیت محصول اجرا می کنند. اما شایان ذکر است که در این شرکتها عملکرد کیفی بیشتر از نوآوری محصول مدنظر بوده است. ویکری و همکارانش در سال در مقاله "اثرات استراتژی یکپارچه زنجیره تأمین بر خدمات مشتری و عملکرد مالی: تحلیل روابط مستقی در مقابل روابط غیرمستقی " به شناسایی اثرات استراتژی زنجیره تأمین یکپارچه بر خدمات مشتری در صنعت خودرو در ایاالت متحده امریکا پرداختند. در رابطه با یکپارچگی زنجیره تأمین ابعاد شراکت با تأمینکننده روابط نزدیکتر با مشتری و یکپارچگی داخلی را مورد سنجش قرار دادند. نتایج تحقیق نشان میدهد که میان یکپارچگی زنجیره تأمین و خدمات مشتری رابطه مستقی و مثبت وجود دارد. رحمان سرشت و افسر در سال 4 در مقاله "اثر تسهی اطالعات بر استراتژیهای رقابتی و عملکرد زنجیره تأمین" که در نشریه مدیریت فناوری اطالعات به چاپ رسیده است به بررسی اثر تسهی اطالعات بر استراتژیهای رقابتی در زنجیره تأمین فوالد در ایران پرداختند. از آنجاییکه یکپارچگی زنجیره تأمین عمدتا شامل مبحث تسهی اطالعات زنجیره تأمین است نتایج حاصل از این تحقیق را میتوان در ارتباط وسیع با یکپارچگی زنجیره تأمین در نظر گرفت. ه چنین در حوزه قابلیت رقابتی نیز به ابعاد پاسخ گویی و کارایی زنجیره تأمین اشاره میگردد. نتایج تحقیق نشان میدهد که تسهی اطالعات با هر دو استراتژی زنجیره تأمین یعنی توانایی هماهنگی با تغییرات محیطی )پاسخگویی( و توانایی کاهش مستمر هزینهها )کارایی( در ارتباط است ولی با پاسخگویی زنجیره تأمین ارتباط بیشتری دارد. تسهی اطالعات منجر به سطح باالتر تبادل اطالعات بین شرکا و ه چنین اثربخشی باالی اطالعات میشود و در نتیجه زنجیره تأمین را در هماهنگی با تغییرات محیطی توانمند میسازد.

84 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق نویسنده )نویسندگان ) جدول ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابتی صنعت مورد بررسی یکپارچگی زنجیره تأمین قابلیتهای رقابتی نتیجه کیم )2119( صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان سطح یکپارچگی داخلی سطح یکپارچگی با مشتریان رهبری هزینه خدمات مشتری تکنولوژی بازاریابی خالق تمایز در شرکتهای ژاپنی: یکپارچگی زنجیره تأمین به قابلیتهای رقابتی منجر میگردد. در شرکتهای کرهای: قابلیتهای رقابتی شرکت به یکپارچگی زنجیره تأمین منجر میشوند. روزنویگ و همکاران )2113( صنایع محصوالت مصرفی در مناطق جغرافیایی مختلف )امریکای شمالی یکپارچگی نزدیک در داخل شرکت یکپارچگی نزدیک با تأمینکنندگان مواد خام کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی رهبری هزینه تولیدکنندگان محصوالت مصرفی با شدت یکپارچگی باال شرایط بهتری از جنبههای کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و رهبری هزینه کسب میکنند. اروپا آسیا یکپارچگی نزدیک با اقیانوسیه( توزیعکنندگان/ خرده فروشان یکپارچگی نزدیک با مشتریان سوئینک و همکاران )2117( صنایع محصوالت مونتاژی در ایاالت متحده امریکا یکپارچگی استراتژیک با مشتریان یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان هزینه کیفیت تحویل انعطافپذیری فرآیندی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان با قابلیتهای رقابتی در ارتباط نیستند. استراتژی شرکت و یکپارچگی فرآیند یکپارچگی محصول محرکهای قویتری جهت توسعه قابلیت تولید به شمار یکپارچگی تکنولوژی انعطافپذیری محصول میروند. محصول فرآیند جدید یکپارچگی استراتژی شرکت اوغازی )2119( صنایع مختلف در سوئد یکپارچگی با تأمین کنندگان یکپارچگی در داخل رهبری هزینه خدمات مشتری بازاریابی خالق یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابت به طور مثبت اثرگذار است. شرکت تمایز یکپارچگی با مشتریان استراتژی تمرکز فنگ و همکاران )2111( صنایع مختلف در چین مشارکت با تأمین کنندگان مشارکت با مشتری کیفیت محصول رهبری هزینه قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی خدمات مشتری مشارکت با مشتری دارای اثری قابلمالحظه بر کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری است اما اثری بر رهبری هزینه اعمال نمیکند. مشارکت با تأمینکننده دارای اثری قابلمالحظه بر رهبری هزینه است ولیکن بر کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری اثری اعمال نمیکند. حسینی بهارانچی )2119( صنعت خودرو در ایران یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمین کنندگان کیفیت محصول نوآوری محصول یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان بر کیفیت و نوآوری محصول اثرات مثبتی را اعمال مینماید. کیفیت محصول با یکپارچگی با تأمینکننده رابطه بیشتری دارد

85 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ویکری و صنعت خودرو در ایاالت متحده همکاران امریکا )2113( رحمان صنعت فوالد در ایران سرشت و افسر )1387( و یکپارچگی با مشتریان بر نوآوری محصول اثر بیشتری اعمال می کند. یکپارچگی داخلی دارای ضعیفترین رابطه با کیفیت محصول )نسبت به سایر عملیات یکپارچگی زنجیره تأمین( است و اثری بر نوآوری محصول اعمال نمیکند. یکپارچگی با مشتریان میان یکپارچگی زنجیره تأمین و خدمات مشتری رابطه خدمات مشتری شراکت با تأمینکنندگان مستقی و مثبت وجود دارد. روابط نزدیکتر با مشتری یکپارچگی داخلی تسهی اطالعات با هر دو استراتژی زنجیره تأمین یعنی پاسخگویی زنجیره تأمین تسهی اطالعات زنجیره توانایی هماهنگی با تغییرات محیطی )پاسخگویی( و کارایی زنجیره تأمین تأمین توانایی کاهش مستمر هزینهها )کارایی( در ارتباط است ولی با پاسخگویی زنجیره تأمین ارتباط بیشتری دارد. به طور کلی در اکثر تحقیقات صورت پذیرفته یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس ابعاد مختلف یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی داخلی و یکپارچگی با مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. البته در این میان برخی از تحقیقات تنها بر یکپارچگی خارجی زنجیره تأمین یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان تمرکز نمودهاند )فنگ و همکاران فراهلیچ و وستبروک ( و برخی دیگر نیز ابعاد مختلف یکپارچگی داخلی و خارجی زنجیره تأمین را مورد بررسی قرار دادهاند )کی روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران اوغازی حسینی بهارانچی ویکری و همکاران رحمان سرشت و افسر و 4 فلین.)8 همکاران کی زیالنی و راجاگوپال با بررسی کلی تحقیقات پیشین میتوان چنین نتیجهگیری نمود که یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثری مستقی بر قابلیتهای رقابتی شرکت است. ولیکن با نگاهی جزئیتر بر ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین و کاوش اثر آنها بر ابعاد متفاوت قابلیتهای رقابتی آشکار میگردد که برخی از ابعاد فاقد چنین اثری هستند و در واقع منجر به قابلیتهای رقابتی شرکت نمیگردند )سوئینک و همکاران ( اما با در نظر گرفتن کل یکپارچگی زنجیره تأمین و اثر آن بر قابلیتهای رقابتی وجود اثر کلی تأیید میگردد. ه چنین مشخص میشود که برخی ابعاد یکپارچگی زنجیره تأمین در مقایسه با سایر ابعاد دارای

86 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اثری قویتر بر بعضی ابعاد قابلیتهای رقابتی هستند. از سوی دیگر نتایج برخی از تحقیقات نشان میدهد که قابلیتهای رقابتی اثری مستقی و مثبت بر یکپارچگی زنجیره تأمین اعمال مینمایند. از آنجاییکه این مورد در حوزه مباحث مطرح شده در این تحقیق قرار نمیگیرد از ذکر مطالب مربوط به آن خودداری میشود. 2142( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین عملیات مدیریت زنجیره تأمین که جهت کسب عملکرد بهتری از زنجیره تأمین صورت میپذیرد )عملکرد زمان هزینه کیفیت و انعطافپذیری( مستلزم یکپارچگی داخلی در همه وظایف شرکت و یکپارچگی خارجی با تأمینکنندگان یا مشتریان برای کسب موفقیت است. در دنیای رقابتی امروز با توجه به ویژگی های محیطهای جدید تولیدی و ماهیت مشتریان دیگر شیوههای مدیریت تولید گذشته که یکپارچگی ک تری را در فرآیندهایشان دنبال میکردند اثربخش نبوده و امروزه شرکتها نیازمندند تا یکپارچگی منظمی را در تمام قرآیندهای تولیدی از ماده خام تا مصرفکننده نهایی ایجاد کنند. در نتیجه برقراری یکپارچگی در اجزای مختلف زنجیره تأمین عامل مهمی در سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین است. تحقیق زیر وجود این رابطه را مورد بررسی قرار داده است. کی در سال در مقاله "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین را در طیف وسیعی از شرکتهای ژاپنی و کرهای در صنایع مختلف بررسی نمود. در این تحقیق یکپارچگی زنجیره تأمین بر حسب ابعاد یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان و عملیات مدیریت زنجیره تأمین نیز بر اساس ابتکار تکنیکی ابتکار ساختاری و ابتکار لجستیکی مورد تحلیل قرار گرفت. یافتههای تحقیق نشان میدهد که در شرکتهای ژاپنی که دارای اندازههای بزرگتر نسبت به شرکتهای کرهای هستند یکپارچگی زنجیره تأمین در ابتدا منجر به قابلیتهای عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین می

87 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق شود که این قابلیتهای عملیاتی نیز به نوبه خود در ارتباط با قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت اثر میگذارند. از سوی دیگر در شرکتهای کرهای قابلیتهای عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین در ارتباط با قابلیتهای رقابتی به یکپارچگی زنجیره تأمین منجر شده و از این طریق بر عملکرد شرکت تأثیر میگذارد. جدول ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین نویسنده صنعت مورد بررسی یکپارچگی زنجیره تأمین عملیات مدیریت زنجیره تأمین نتیجه کیم صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره سطح یکپارچگی با تأمین کنندگان سطح یکپارچگی داخلی سطح یکپارچگی با مشتریان ابتکار تکنیکی ابتکار ساختاری ابتکار لجستیکی در شرکتهای ژاپنی: یکپارچگی زنجیره تأمین به قابلیت عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین منجر میگردد. در شرکتهای کرهای: قابلیت عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین به یکپارچگی زنجیره تأمین منجر میشود. تحقیقات بسیار اندکی رابطه یکپارچگی زنجیره تأمین و سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره )2119( تأمین را مورد بررسی قرار دادهاند )کی.) به طور کلی در این تحقیقات آشکار میشود که یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثری مستقی و مثبت بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین است. البته وجود اثر معکوس نیز مورد تأیید قرار میگیرد. به عبارت دیگر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین نیز اثری مستقی و مثبت بر یکپارچگی زنجیره تأمین اعمال می نماید. با توجه به اینکه در این تحقیق تنها اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین مورد توجه قرار میگیرد مباحث مرتبط با اثر معکوس آن عنوان نمیشود. 2143( اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت در طول دهه گذشته تغییرات شگرفی در ماهیت رقابت میان اکثر شرکتها ایجاد شده است. پیشرفت های تکنولوژیکی بخصوص در تکنولوژی اطالعات همراه با جهانیشدن افزایش پیچیدگی و کاهش افق های زمانی تغییرات شگرفی را در تقاضای رقابتی به وجود آورده است. شرکتها با تمرکز بر قابلیتهای رقابتی خود تالش مینمایند تا به سطح عملکردی باالتری دست یابند. با بررسی وضعیت خاص کشور

88 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق صنعت و در نهایت شرکت مشخص میگردد که برخی از قابلیتها دارای توان بالقوه بیشتری در ارتقای سطح عملکرد شرکت هستند. محققان متعددی اثر قابلیتهای رقابتی بر عملکرد را مورد سنجش قرار دادهاند که به برخی از آنها در ادامه اشاره میشود: کی در سال در مقاله "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" به بررسی اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت در صنایع مختلف کشورهای ژاپن و کره پرداخت. در این تحقیق قابلیت رقابتی بر اساس ابعاد رهبری هزینه خدمات مشتری تکنولوژی بازاریابی خالق و تمایز و عملکرد شرکت بر حسب عملکرد بازار عملکرد مالی و رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت. با بررسی یافتههای تحقیق میتوان عنوان نمود که در شرکتهای ژاپنی رابطه تعاملی قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی بر عملکرد شرکت است که این رابطه تعاملی بعد از ایجاد یکپارچگی زنجیره تأمین برقرار میگردد. از سوی دیگر در شرکتهای کرهای رابطه تعاملی میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملی زنجیره تأمین به یکپارچگی زنجیره تأمین منجر میگردد و بدین صورت با عملکرد مرتبط میگردد. در نتیجه میتوان عنوان نمود که در شرکتهای ژاپنی رابطه تعاملی قابلیت رقابتی و قابلیت عملی زنجیره تأمین دارای رابطه مستقی با عملکرد شرکت است اما در شرکتهای کره ای این رابطه تعاملی به طور غیرمستقی )از طریق یکپارچگی زنجیره تأمین( با عملکرد رابطه برقرار مینماید. روزنویگ و همکارانش در سال در تحقیق "اثر استراتژی یکپارچگی بر قابلیتهای رقابتی و عملکرد بازرگانی: مطالعه اکتشافی تولیدکنندگان محصوالت مصرفی" به مطالعه رابطه قابلیتهای رقابتی و عملکرد بازرگانی در صنایع محصوالت مصرفی در مناطق جغرافیایی مختلف )امریکای شمالی اروپا آسیا اقیانوسیه( پرداختند. آنها قابلیت رقابتی را بر حسب کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و رهبری هزینه و عملکرد بازرگانی را بر اساس بازده داراییها قبل از مالیات درصد درآمد حاصل از محصوالت جدید رتبهبندی کلی رضایت مشتری و رشد فروش در بازار هدف نسبت به رقبای

89 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اصلی مورد تحلیل قرار دادند. نتایج تحقیق نشان میدهد )با در نظر گرفتن متغیر کنترل اندازه( اثر مستقی قابلیتهای رقابتی بر درصد درآمدهای حاصل از محصوالت جدید قابلمالحظه است. در این تحقیق رهبری هزینه تنها قابلیت رقابتی به شمار میآید که بر درصد بیشتری از درآمدهای حاصل از محصول جدید تأثیرگذار است. تولیدکنندگان از طریق قابلیتهای رهبری هزینه دارای توانایی تنظی قیمتها در پاسخ به بازار میشوند. در حالیکه نتایج تجربی نشان میدهد که قابلیتهای رقابتی بهبود یافته به طور مستقی به عملکرد بازرگانی منجر میشود اثرات فردی به طور فزایندهای با معیارهای متفاوت عملکرد تغییر مییابد. لی و همکارانش در سال در مقاله "اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی" به بررسی اثر قابلیتهای رقابتی بر عملکرد سازمانی در صنایع مختلف ایاالت متحده امریکا پرداختند. در این تحقیق قابلیت رقابتی بر حسب قیمت/هزینه کیفیت قابلیت اطمینان تحویل نوآوری محصول و زمان ورود به بازار و عملکرد سازمانی بر اساس عملکرد بازار و عملکرد مالی تحلیل گشت. نتایج تحقیق نشان میدهد که کیفیت و زمان ورود به بازار نسبت به بعد دیگر شاخصهای قویتر مزیت رقابتی به شمار میروند. از سوی دیگر از یافتههای تحقیق میتوان چنین استنباط نمود که سطوح بیشتر مزیت رقابتی میتواند به عملکرد سازمانی بهتر منجر گردد. در نمونه مورد بررسی عملکرد سازمانی بیشتر تحت تأثیر مزیت رقابتی و نه عملیات مدیریت زنجیره تأمین قرار میگیرد. سوئینک و همکارانش در سال در مقاله "مدیریت ورای دیوارهای کارخانه: اثرات چهار نوع یکپارچگی استراتژیک بر عملکرد کارخانه تولیدی" به مطالعه اثر قابلیتهای رقابتی تولید بر عملکرد کارخانه پرداختند. آنها جهت بررسی هدف تحقیق بر صنایع محصوالت مونتاژی در ایاالت متحده امریکا تمرکز نمودند. در این مقاله قابلیتهای رقابتی بر اساس هزینه کیفیت تحویل انعطافپذیری فرآیندی و انعطافپذیری محصول جدید و عملکرد کارخانه تولیدی بر حسب عملکرد بازار و رضایت مشتری مورد

90 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد که انعطافپذیری محصول جدید قابلیت رقابتی مه تری به حساب میآید. از سوی دیگر میتوان از نتایج حاصل دریافت که کارایی هزینه و انعطافپذیری فرآیندی به طور منفی با جنبههای عملکردی در ارتباط هستند و یا در صورت وجود رابطه مثبت دارای ارتباط بسیار ناچیز هستند. هر یک از قابلیتهای کیفیت تحویل و انعطافپذیری محصول جدید به طور قابل مالحظهای با عملکرد بهتر بازار در ارتباط است. ه چنین هر یک از قابلیتهای کیفیت و تحویل به طور قابل مالحظهای با رضایت بیشتر مشتری مرتبط هستند. در مقابل قابلیت هزینه به طور منفی با هر دو معیار عملکرد بازرگانی در ارتباط است. رحمان سرشت و افسر در سال 4 در مقاله "اثر تسهی اطالعات بر استراتژیهای رقابتی و عملکرد زنجیره تأمین" به بررسی اثر استراتژیهای رقابتی بر عملکرد زنجیره تأمین در صنعت فوالد ایران پرداختند. آنها قابلیتهای رقابتی را بر اساس دو بعد پاسخگویی و کارایی زنجیره تأمین و عملکرد زنجیره تأمین را بر حسب میزان کاهش سالیانه بهای تمام شده ضایعات زنجیره تأمین نسبت به رقبا میزان کاهش سالیانه مدت زمان چرخه نقد به نقد زنجیره تأمین نسبت به رقبا میزان افزایش متوسط سالیانه حاشیه سود زنجیره تأمین نسبت به رقبا و میزان رشد سالیانه سه بازار نسبت به رقبا مورد تحلیل قرار دادند. نتایج تحقیق رابطه بین استراتژیهای زنجیره تأمین )پاسخگویی و کارایی( و عملکرد را تائید مینماید. این بدین معنی است که پاسخگویی و کارایی باالتر زنجیره تأمین عملکرد باالتری را برای زنجیره تأمین در پی خواهد داشت. کی در سال در مقاله "اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر ه سویی میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین" به بررسی اثر ه سویی قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت با در نظر گرفتن اثر تعدیلگر مراحل توسعهای یکپارچگی زنجیره تأمین پرداخت. او این تحقیق را بر روی صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره مورد بررسی قرار داد. در این تحقیق

91 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق جهت سنجش قابلیت رقابتی از ابعاد رهبری هزینه تکنولوژی بازاریابی خالق تمایز و خدمات مشتری و برای بررسی عملکرد از متغیرهای رضایت مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی استفاده شد. یافتههای تحقیق آشکار مینماید که به موازات توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین توسط رابطه متقابل میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین عملکرد بر حسب رضایت مشتری بهبود می یابد و سپس عملکرد مبتنی بر بازار تقویت شده و سرانجام عملکرد مالی ارتقا مییابد. ه سویی میان قابلیتهای تمایز یا خدمات مشتری و قابلیت لجستیکی برای کسب رضایت مشتری ه سویی میان قابلیت بازاریابی خالق و قابلیت تکنولوژیکی جهت کسب عملکرد مبتنی بر بازار و تطابق میان قابلیت رهبری هزینه و قابلیت ساختاری نیز به بهبود عملکرد مالی منجر میگردد. با در نظرگرفتن تغییر معیارهای کلیدی عملکرد از رضایت مشتری به عملکرد مبتنی بر بازار و آنگاه به عملکرد مالی تمرکز بر قابلیتها میتواند از قابلیتهای تمایز/خدمات مشتری قابلیت لجستیکی به قابلیت بازاریابی خالق قابلیت تکنولوژیکی و سپس به قابلیت رهبری هزینه قابلیت ساختاری حرکت نماید. ولیکن اثر رابطه متقابل میان این دو قابلیت بر عملکرد شرکت با توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین کاهش یافته و در نهایت یکپارچگی زنجیره تأمین جایگزین اثر رابطه متقابل این دو قابلیت بر عملکرد میگردد. المزوغی و همکارانش در سال 4 در مقاله "اثر مدیریت زنجیره تأمین و ERP بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی: مطالعه موردی شرکتهای تونسی" اثر مزیت رقابتی بر عملکرد سازمانی را در صنایع مختلف کشور تونس مورد بررسی قرار دادند. آنها مزیت رقابتی را بر حسب قیمت کیفیت زمان ورود به بازار نوآوری و قابلیت اطمینان تحویل و عملکرد سازماتی را بر اساس عملکرد مالی و عملکرد بازار تحلیل نمودند. با توجه به یافتههای تحقیق میتوان عنوان نمود که از میان ابعاد مختلف مزیت رقابتی تنها زمان ورود به بازار دارای اثری مثبت بر عملکرد مالی است.

92 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اوغازی در سال در تحقیق "مدیریت زنجیره تأمین مطالعه تجربی اتخاذ سیست های سازمانی یکپارچگی زنجیره تأمین قابلیت رقابتی و عملکرد در شرکتهای تولیدی سوئد" به بررسی اثر قابلیتهای رقابت بر عملکرد شرکت پرداخت. او در تحقیق خود بر صنایع مختلف در کشور سوئد تمرکز نمود. در این مقاله جهت بررسی قابلیتهای رقابت از متغیرهای رهبری هزینه خدمات مشتری بازاریابی خالق تمایز و استراتژی تمرکز و برای سنجش عملکرد از ابعاد عملکرد بازار عملکرد مالی و عملکرد مشتری استفاده شد. نتایج تحقیق آشکار مینماید که قابلیتهای رقابتی با عملکرد شرکت رابطه مستقی و مثبت برقرار میکند. ماتاندا و شرودر در سال در مقاله "عوامل محیطی قابلیتهای زنجیره تأمین و عملکرد بازرگانی در کانالهای بازاریابی صنعت باغبانی" اثر قابلیتهای رقابتی زنجیره تأمین بر عملکرد بازرگانی را در صنعت باغبانی کشور زیمباوه مورد بررسی قرار دادند. آنها برای بررسی قابلیتهای رقابتی زنجیره تأمین از متغیرهای کارایی فنی کارایی بازاریابی نوآوری کاهش ضایعات و هزینه و دسترسی به اعتبار و جهت سنجش عملکرد بازرگانی از ابعاد رشد سه بازار حج فروش و معرفی محصول جدید استفاده نمودند. با استناد به نتایج تحقیق میتوان دریافت که کارایی بازاریابی به طور مثبت با عملکرد بازرگانی درک شده در ارتباط است. کاهش ضایعات و هزینه نیز به طور مثبت با عملکرد بازرگانی )به علت اثر عمده کاهش ضایعات بر بازده بازرگانی در صنایع محصوالت فاسد شدنی( مرتبط است. کارایی فنی به طور قابل مالحظهای دارای ارتباط منفی با عملکرد بازرگانی )به دلیل نگاه کشاورزان به سرمایهگذاری در تسهیالت فنی مورد نیاز خریداران به عنوان عامل غیرضروری و افراطی( است. نوآوری به طور منفی با عملکرد بازرگانی )به جهت نگاه به نوآوری به عنوان هزینه و نه مزیت حداقل در کوتاه مدت( در ارتباط است. دسترسی به اعتبار نیز دارای ارتباط منفی با عملکرد بازرگانی )به علت هزینه باالی دسترسی به اعتبار و نابرابری در تسهی سود میان شرکای کانال( است.

93 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ویکری و همکارانش در سال در مقاله "اثرات استراتژی یکپارچه زنجیره تأمین بر خدمات مشتری و عملکرد مالی: تحلیل روابط مستقی در مقابل روابط غیرمستقی " به مطالعه اثر خدمات مشتری بر عملکرد مالی در صنعت خودرو در ایاالت متحده امریکا پرداختند. از بررسی یافتههای تحقیق میتوان دریافت که خدمات مشتری بر عملکرد مالی اثر مستقی و مثبت اعمال مینماید. نویسنده )نویسندگا ن( صنعت مورد بررسی جدول ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت قابلیت رقابتی عملکرد نتیجه کیم )2119( صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره رهبری هزینه خدمات مشتری تکنولوژی بازاریابی خالق تمایز عملکرد بازار عملکرد مالی رضایت مشتری در شرکتهای ژاپنی: رابطه تعاملی قابلیت رقابتی و قابلیت عملی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثری مستقی اعمال میکند. در شرکتهای کرهای: رابطه تعاملی قابلیت رقابتی و قابلیت عملی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت به طور غیرمستقی از طریق یکپارچگی زنجیره تأمین اثرگذار است. روزنویگ و همکاران )2113( صنایع محصوالت مصرفی در مناطق جغرافیایی مختلف )امریکای کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری بازده داراییها قبل از مالیات درصد درآمد حاصل از محصوالت جدید اثر مستقی قابلیتهای رقابتی بر درصد درآمدهای حاصل از محصوالت جدید )با در نظر گرفتن متغیر کنترل اندازه( قابل مالحظه است. در این تحقیق رهبری هزینه تنها قابلیت رقابتی به شمار میآید که درصد بیشتری از درآمدهای حاصل از محصول شمالی اروپا فرآیندی رتبهبندی کلی رضایت جدید را تحریک میکند. در حالیکه قابلیتهای رقابتی بهبود یافته آسیا اقیانوسیه( رهبری هزینه مشتری به طور مستقی به عملکرد بازرگانی منجر میشود اثرات فردی به رشد فروش در بازار طور فزایندهای با معیارهای متفاوت عملکرد تغییر مییابد. هدف نسبت به رقبای اصلی لی و همکاران )2116( صنایع مختلف در ایاالت متحده امریکا قیمت/ هزینه کیفیت قابلیت اطمینان تحویل عملکرد بازار عملکرد مالی سطوح بیشتر مزیت رقابتی میتواند به عملکرد سازمانی بهتر منجر گردد. عملکرد سازمانی در نمونه مورد بررسی بیشتر تحت تأثیر مزیت رقابتی و نه عملیات مدیریت زنجیره تأمین قرار میگیرد. نوآوری محصول زمان ورود به بازار سوئینک و همکاران )2117( صنایع محصوالت مونتاژی در ایاالت متحده امریکا هزینه کیفیت تحویل انعطافپذیری عملکرد بازار رضایت مشتری کارایی هزینه و انعطافپذیری فرآیندی به طور غیرقابل مالحظه و یا به طور منفی با جنبههای عملکردی در ارتباط هستند. هر یک از قابلیتهای کیفیت تحویل و انعطافپذیری محصول جدید به طور قابل مالحظهای با عملکرد بهتر بازار در ارتباط است. هر یک از فرآیندی قابلیتهای کیفیت و تحویل به طور قابل مالحظهای با رضایت بیشتر انعطاف پذیری مشتری مرتبط هستند. قابلیت هزینه به طور منفی با هر دو معیار محصول جدید عملکرد بازرگانی در ارتباط است. رحمان سرشت و صنعت فوالد در ایران پاسخگویی زنجیره تأمین میزان کاهش سالیانه بهای تمام شده ضایعات یافتههای تحقبق وجود رابطه مستقی و مثبت میان استراتژیهای زنجیره تأمین )پاسخگویی و کارایی( و عملکرد را تائید می نماید.

94 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق زنجیره تأمین نسبت به رقبا کارایی زنجیره تأمین افسر )1387( میزان کاهش سالیانه مدت زمان چرخه نقد به نقد زنجیره تأمین نسبت به رقبا میزان افزایش متوسط سالیانه حاشیه سود زنجیره تأمین نسبت به رقبا میزان رشد سالیانه سه بازار نسبت به رقبا صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کیم )2116( کره صنایع مختلف در المزوغی و کشور تونس همکاران )2118( صنایع مختلف در اوغازی کشور سوئد )2119( صنعت باغبانی در ماتاندا و کشور زیمباوه شرودر )2112( صنعت خودرو در ویکری و ایاالت متحده همکاران امریکا )2113( رهبری هزینه رضایت مشتری در گامهای آغازین یکپارچگی زنجیره تأمین اثر رابطه متقابل قابلیت رقابتی و قابلیت عملی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت مستقی و عملکرد بازار مثبت است اما به موازات توسعه یکپارچگی زنجیره تأمین اثر رابطه عملکرد مالی متقابل این دو قابلیت بر عملکرد کاهش یافته و در نهایت یکپارچگی زنجیره تأمین جایگزین اثر رابطه متقابل این دو قابلیت بر عملکرد میشود. تکنولوژی بازاریابی خالق تمایز خدمات مشتری با توجه به یافتههای تحقیق میتوان عنوان نمود که از میان ابعاد عملکرد مالی قیمت مختلف مزیت رقابتی تنها زمان ورود به بازار دارای اثری مثبت بر عملکرد بازار کیفیت عملکرد مالی است. زمان ورود به بازار نوآوری قابلیت اطمینان تحویل نتایج تحقیق آشکار مینماید که قابلیتهای رقابتی با عملکرد شرکت عملکرد بازار رهبری هزینه رابطه مستقی و مثبت برقرار میکند. عملکرد مالی خدمات مشتری عملکرد مشتری بازاریابی خالق تمایز استراتژی تمرکز نتایج تحقیق نشان میدهد که کارایی بازاریابی به طور مثبت با رشد سه بازار کارایی فنی عملکرد بازرگانی درکشده در ارتباط است. کاهش ضایعات و هزینه حج فروش کارایی بازاریابی نیز به طور مثبت با عملکرد بازرگانی مرتبط است. کارایی فنی به معرفی محصول جدید نوآوری طور قابل مالحظهای دارای ارتباط منفی با عملکرد بازرگانی است. نوآوری به طور منفی با عملکرد بازرگانی در ارتباط است. دسترسی کاهش ضایعات و هزینه به اعتبار نیز دارای ارتباط منفی با عملکرد است. دسترسی به اعتبار یافتههای تحقیق نشان میدهد که خدمات مشتری بر عملکرد مالی عملکرد مالی خدمات مشتری اثر مستقی و مثبت اعمال مینماید. بررسی تحقیقات مرتبط نشان میدهد که قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت اثرگذار هستند. ولیکن با توجه به نتایج این تحقیقات میتوان عنوان نمود که قابلیتهای رقابتی عالوه بر اعمال

95 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اثر مثبت بر عملکرد دارای اثرات منفی بر عملکرد نیز هستند )سوئینک و همکاران ماتاندا و شرودر.) به عبارت دیگر برخی از قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت اثرات منفی اعمال مینمایند و منجر به کاهش عملکرد میشوند. از سوی دیگر یافتههای تحقیقات گذشته آشکار مینماید که قابلیتهای رقابتی به طور مستقی )روزنویگ و همکاران لی و همکاران سوئینک و همکاران رحمان سرشت و افسر 4 المزوغی و همکاران 4 اوغازی ) ماتاندا و شرودر ویکری و همکاران و غیرمستقی از طریق تعامل با قابلیتهای )کی ) عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین )کی ) و یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد سازمانی اثراتی را اعمال میکنند. ه چنین برخی از تحقیقات با نگاهی دقیقتر نتیجه گیری مینمایند که میان ابعاد مختلف قابلیتهای رقابتی بعضی از ابعاد اثرات قویتری را بر عملکرد اعمال مینمایند )روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران کی المزوغی و همکاران.)4 در نتیجه بررسی یافتههای این تحقیقات مشخص مینماید که با وجود تأیید اثرگذاری قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت اثرات ابعاد مختلف قابلیتهای رقابتی ممکن است از لحاظ نوع و شدت با یکدیگر در تفاوت باشند و در نتیجه تعابیر متفاوتی را با خود به همراه داشته باشند. 2144( اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت کی در سال در مقاله "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" به بررسی اثر قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت پرداخت. او در این مطالعه طیف وسیعی از شرکتهای ژاپنی و کرهای در صنایع مختلف را مورد بررسی قرار داد. در این تحقیق قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر اساس ابتکار تکنیکی ابتکار ساختاری و ابتکار لجستیکی و عملکرد شرکت 1. Technical Initiative 2. Structural initiative 3. Logistical initiative

96 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق بر حسب عملکرد بازار عملکرد مالی و رضایت مشتری تحلیل گشت. نتایج تحقیق نشان میدهد که در شرکتهای ژاپنی رابطه متقابل قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی دارای اثر مستقی بر عملکرد شرکت است که این رابطه متقابل پس از ایجاد یکپارچگی زنجیره تأمین برقرار میگردد. این در حالی است که در شرکتهای کرهای رابطه متقابل میان قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی شرکت به یکپارچگی زنجیره تأمین منجر میگردد و از این طریق با عملکرد ارتباط مییابد. به طور کلی میتوان عنوان نمود که در شرکتهای ژاپنی رابطه متقابل قابلیت عملی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی دارای رابطه مستقی با عملکرد شرکت است ولیکن در شرکتهای کرهای این رابطه متقابل به طور غیرمستقی و از طریق یکپارچگی زنجیره تأمین با عملکرد رابطه برقرار مینماید. که و همکارانش در سال در تحقیق "اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکتهای کوچک و متوسط" به بررسی اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین و عملکرد سازمانی شرکتهای متوسط پرداختند. این تحقیق در صنایع محصوالت فلزی و ماشینآالت با کاربرد عام در کشور ترکیه مورد بررسی قرار گرفت. آنها عملیات مدیریت زنجیره تأمین را بر حسب مشارکت نزدیک با تأمینکنندگان مشارکت نزدیک با مشتریان 1 سیست تولید به هنگام برنامه ریزی استراتژیک الگوبرداری زنجیره تأمین تأمینکنندگان بسیار ک نگاه داشتن ذخیره ایمنی انجام قراردادهای فرعی )پیمانکاری دست دوم( تدارکات الکترونیکی برونسپاری شرکتهای ارائه دهنده خدمات لجستیک 3PL) ( و تأمینکنندگان بسیار تحلیل نمودند. نتایج این تحقیق نشان میدهد که عملیات مدیریت زنجیره تأمین که دارای بیشترین سطح کاربرد در شرکتهای نمونه بودند عبارتند از: "سیست تولید به هنگام" "تأمینکنندگان بسیار" و "نگاه داشتن ذخیره ایمنی". از سوی دیگر عملیات متداولی از قبیل "برون سپاری" "شرکتهای ارائه دهنده خدمات لجستیک" "تدارکات الکترونیکی" در شرکت 1. Just In Time(JIT) 2. Thirdparty logistics provider

97 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق های کوچک و متوسط نسبتا ک تر مورد استفاده قرار گرفته بودند. به علت وجود عدم تعادل جدی و رشد اقتصادی آشفته در کشور ترکیه )در بازه زمانی انجام تحقیق( شرکتهای کوچک و متوسط در مقایسه با شرکت های بزرگ محتاطتر و ریسک گریزتر میگردند و در نتیجه در انتخاب استراتژیهای مدیریت زنجیره تأمین به نحو متفاوتی عمل میکنند. ه چنین نتایج نشان میدهد که عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مثبت مستقی و قابل مالحظه بر عملکرد عملیاتی هستند ولیکن دارای اثر قابل مالحظه و مستقی بر عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین نیستند. از آنجاییکه رابطه مستقی قابل مالحظهای میان دو مفهوم عملکردی یافت گردید میتوان عنوان نمود که عوامل عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مثبت قابل مالحظه و غیرمستقی بر عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین از طریق عملکرد عملیاتی هستند. لی و همکارانش در سال در مقاله "اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی" اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد سازمانی را در صنایع مختلف ایاالت متحده امریکا مورد بررسی قرار دادند. در این تحقیق عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر اساس ابعاد شراکت استراتژیک با تأمینکنندگان ارتباط با مشتریان سطح تسهی اطالعات سطح کیفیت اطالعات و تعویق و تأخیر و عملکرد سازمانی بر حسب عملکرد بازار و عملکرد مالی تحلیل شد. نتایج نشان میدهد که بعد تعویق و 1 تأخیر از عملیات زنجیره تأمین در مقایسه با دیگر ابعاد شاخص قویتر عملیات مدیریت زنجیره تأمین به شمار نمیرود. ه چنین یافتههای تحقیق مطرح مینماید که اجرای مدیریت زنجیره تأمین میتواند به طور مستقی عملکرد بازار و عملکرد مالی شرکت را در بلند مدت بهبود بخشد. از سوی دیگر عملیات مدیریت زنجیره تأمین از طریق مزیت رقابتی با عملکرد سازمانی در ارتباط است. در واقع میتوان چنین عنوان نمود که در ابتدا عملیات مدیریت زنجیره تأمین مزیت رقابتی جهت عملکرد سازمانی ایجاد مینمایند و مزیت رقابتی نیز به نوبه خود به عملکرد سازمانی بهتر میانجامد. در نتیجه میتوان چنین عنوان نمود که عملیات 1. Postponement

98 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مثبت مستقی و ه غیرمستقی )از طریق مزیت رقابتی( بر عملکرد سازمانی است. کی در سال در مقاله "اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر ه سویی میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین" اثر ه سویی قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی شرکت بر عملکرد شرکت را با در نظر گرفتن اثر تعدیلگر مراحل توسعهای یکپارچگی زنجیره تأمین بررسی نمود. او مطالعه خود را بر روی صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره متمرکز نمود. در این تحقیق قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر اساس ابعاد قابلیت ساختاری قابلیت تکنیکی قابلیت لجستیکی و عملکرد شرکت نیز بر حسب رضایت مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد که به موازات توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین با برقراری تعامل میان قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی شرکت عملکرد شرکت از بعد رضایت مشتری بهبود می یابد و آنگاه سطح عملکرد مبتنی بر بازار افزایش یافته و در آخر عملکرد مالی تقویت میشود. ه سویی میان قابلیتهای تمایز یا خدمات مشتری و قابلیت لجستیکی به کسب رضایت مشتری و ه سویی میان قابلیت بازاریابی خالق و قابلیت تکنولوژیکی به کسب عملکرد مبتنی بر بازار و تطابق میان قابلیت رهبری هزینه و قابلیت ساختاری نیز به بهبود عملکرد مالی منجر میگردد. زمانی که تغییر معیارهای کلیدی عملکرد از رضایت مشتری به عملکرد مبتنی بر بازار و در نهایت به عملکرد مالی در نظر گرفته میشود تمرکز بر قابلیتها میتواند از قابلیتهای تمایز/خدمات مشتری قابلیت لجستیکی به قابلیت بازاریابی خالق قابلیت تکنولوژیکی و در آخر به قابلیت رهبری هزینه قابلیت ساختاری حرکت نماید. ولیکن اثر تعامل میان این دو قابلیت قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت با توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین کاهش یافته و نهایتا یکپارچگی زنجیره تأمین جایگزین اثر تعامل این دو قابلیت بر عملکرد میگردد. به عبارت دیگر با حرکت از عملیات مستقل به سوی یکپارچگی خارجی یکپارچگی

99 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق زنجیره تأمین به تنهایی به بهبود عملکرد شرکت منجر میگردد و اثر تعاملی قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد به تدریج ناچیز میشود. تریسی و همکارانش در سال 8 در مقاله "اثر قابلیتهای مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد بازرگانی" به بررسی اثر قابلیتهای مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد بازرگانی در صنایع مختلف ایاالت متحده امریکا پرداختند. آنها قابلیتهای مدیریت زنجیره تأمین 1 را بر اساس قابلیتهای از برون به درون 3 2 قابلیتهای از درون به برون و قابلیتهای گسترش و عملکرد بازرگانی را بر حسب ارزش درک شده مشتری وفاداری مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی مورد تحلیل قرار دادند. نتایج این تحقیق اثرات مستقی و غیرمستقی قابلیتهای از برون به درون از درون به برون و قابلیتهای گسترش بر ارزش درک شده مشتری وفاداری مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی را نشان میدهد. برخی از قابلیتها دارای رابطه مستقی تری با مشتریان و درک مشتریان از محصول هستند. به عنوان مثال قابلیت گسترش بر ارزش درک شده مشتری و وفاداری مشتری نسبت به عملکرد بازار یا عملکرد مالی تأثیر بیشتری را اعمال مینمایند. بهعالوه این تحقیق اهمیت نقش مدیران لجستیک/خرید به عنوان اعضای اصلی در فعالیتهای یکپارچگی و مرزگستری شرکت را نشان میدهد. در نهایت بر اساس یافتههای تحقیق میتوان عنوان نمود که قابلیتهای مدیریت زنجیره تأمین بایستی به عنوان منبعی مناسب جهت کسب مزیت رقابتی در شرکت در نظر گرفته شوند. المزوغی و همکارانش در سال 4 در مقاله "اثر مدیریت زنجیره تأمین و سیست برنامهریزی منابع سازمان ERP) ( 8 بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی: مطالعه موردی شرکتهای تونسی" به مطالعه اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد سازمانی در شرکتهای فعال موجود در صنایع مختلف کشور 1. OutsideIn Capabilities 2. Inside Out Capabilities 3. Spanning Capabilities 4. Enterprise Resource Planning

100 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تونس پرداختند. آنها عملیات مدیریت زنجیره تأمین را بر اساس شراکت استراتژیک با تأمینکنندگان روابط با مشتری سطح تسهی اطالعات و کیفیت تسهی اطالعات و عملکرد سازمانی را بر حسب عملکرد مالی و عملکرد بازار مورد بررسی قرار دادند. نتایج تحقیق نشان میدهد که برخی از ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای رابطه مستقی و مثبت بر عملکرد هستند که این روابط بدین نحو هستند: سطح تسهی اطالعات و کیفیت آن اثری مثبت بر عملکرد سازمانی اعمال مینمایند. روابط با مشتری تنها بر عملکرد مالی اثر مثبتی دارد و شراکت استراتژیک با تأمینکنندگان اثر قابل مالحظهای بر ابعاد عملکردی اعمال نمیکند. از سوی دیگر عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر غیرمستقی )از طریق مزیت رقابتی( بر عملکرد است. به گونهای که سطح تسهی اطالعات اثر قابل مالحظهای بر زمان ورود به بازار دارد که در میان ابعاد مزیت رقابتی تنها زمان ورود به بازار دارای اثری مثبت بر عملکرد مالی است. لی و همکاران در سال 8 در مقاله "ایجاد و تأیید یک ابزار سنجش برای مطالعه عملیات زنجیره تأمین" ابزار مناسبی برای سنجش عملیات مدیریت زنجیره تأمین ایجاد و تأیید نمودند و اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین را بر عملکرد مورد بررسی قرار دادند. آنها مطالعه خود را بر صنایع مختلف ایاالت متحده امریکا متمرکز کردند. در این تحقیق عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر اساس شراکت استراتژیک با تأمینکنندگان روابط با مشتریان تسهی اطالعات کیفیت اطالعات عملیات ناب داخلی و تعویق و تأخیر و عملکرد بر حسب قابلیت اطمینان تحویل و زمان ورود به بازار مورد تحلیل قرار گرفت. بر اساس تحلیل دادهها برخی اصالحات در ابعاد متغیرهای مورد بررسی انجام شد. عالوه بر تغییرات ایجاد شده در 1 ابعاد فرعی بعد منطقینمایی تأمینکننده به ابعاد اصلی مورد بررسی عملیات زنجیره تأمین افزوده شد. نتیجه مه این تحقیق ایجاد مجموعهای از مفاهی عملیات مدیریت زنجیره تأمین و ه چنین ابزار سنجش بسیار معتبر برای جمعآوری دادهها در مطالعات بعدی است. یافتههای تحقیق نشان میدهد که هر یک از مفاهی مدیریت زنجیره تأمین به استثنای معیار منطقینمایی تأمینکننده و معیار تعویق و 1. Supplier Rationalization

101 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تأخیر به طور قابل مالحظهای با قابلیت اطمینان تحویل و زمان ورود به بازار در ارتباط هستند. البته اثر منطقینمایی تأمینکننده بر عملکرد ممکن است از طریق شراکت استراتژیک با تأمینکننده و به صورت غیرمستقی باشد زیرا منطقینمایی تأمینکننده مبنایی برای ایجاد یک رابطه استراتژیک است. ه چنین نتایج آشکار میکند که در مقایسه با شرکتهایی که دارای سطوح پایینتری از عملیات مدیریت زنجیره تأمین هستند شرکتها با سطوح باالیی از عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای عملکرد بهتری است. نویسنده )نویسندگان( جدول 8( خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت صنعت مورد بررسی عملیات مدیریت زنجیره تأمین عملکرد نتیجه کیم )2119( صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره ابتکار تکنیکی ابتکار ساختاری ابتکار لجستیکی عملکرد بازار عملکرد مالی رضایت مشتری در شرکتهای ژاپنی: رابطه متقابل قابلیت عملی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت اثر مستقیمی اعمال مینماید. در شرکتهای کرهای: رابطه متقابل قابلیت عملی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت به طور غیرمستقی )از طریق یکپارچگی زنجیره تأمین( اثرگذار است. که و همکاران )2117( محصوالت فلزی و ماشینآالت با کاربرد عام در مشارکت نزدیک با تأمین کنندگان مشارکت نزدیک با عملکرد عملیاتی عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مثبت مستقی و قابل مالحظه بر عملکرد عملیاتی هستند ولیکن دارای اثر قابل مالحظه و مستقی بر عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره کشور ترکیه مشتریان زنجیره تأمین تأمین نیستند. از آنجاییکه رابطه مستقی قابل مالحظهای میان دو مفهوم عملکردی یافت گردید میتوان عنوان نمود که عوامل تأمین JIT برنامهریزی استراتژیک عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مثبت قابل مالحظه و الگوبرداری زنجیره تأمین غیرمستقی بر عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین تأمینکنندگان بسیار ک از طریق عملکرد عملیاتی هستند. نگاه داشتن ذخیره ایمنی انجام قراردادهای فرعی)پیمانکاری دست دوم( تدارکات الکترونیکی برونسپاری 3PL تأمینکنندگان بسیار لی و همکاران )2116( صنایع مختلف در ایاالت متحده امریکا شراکت استراتژیک با تأمینکننده ارتباط با مشتری عملکرد بازار عملکرد مالی عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مثبت مستقی و ه غیرمستقی )از طریق مزیت رقابتی( بر عملکرد بازار و عملکرد مالی شرکت است. همچنین بعد تعویق و تأخیر از عملیات زنجیره سطح تسهی اطالعات تأمین در مقایسه با دیگر ابعاد شاخص قوی عملیات مدیریت سطح کیفیت اطالعات زنجیره تأمین به شمار نمیرود. تعویق و تأخیر کیم صنایع مختلف در قابلیت ساختاری رضایت مشتری در مراحل ابتدایی یکپارچگی زنجیره تأمین اثر تعامل قابلیت

102 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق عملی زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت مستقی و عملکرد بازار قابلیت تکنیکی کشورهای ژاپن و )2116( مثبت است ولی به موازات توسعه یکپارچگی زنجیره تأمین اثر عملکرد مالی قابلیت لجستیکی کره قابلیت بر عملکرد کاهش یافته و در نهایت تعامل این دو یکپارچگی زنجیره تأمین جایگزین اثر رابطه تعاملی این دو قابلیت بر عملکرد میشود. تریسی و صنایع مختلف در ایاالت متحده همکاران امریکا )2115( المزوغی و صنایع مختلف در کشور تونس همکاران )2118( لی و همکاران صنایع مختلف در ایاالت متحده )2115( امریکا نتایج این تحقیق اثرات مستقی و غیرمستقی قابلیتهای از برون به درون از درون به برون و قابلیتهای گسترش بر ارزش درک ارزش درکشده مشتری قابلیتهای از برون به درون شده مشتری وفاداری مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی را وفاداری مشتری قابلیتهای از درون به نشان میدهد. عملکرد بازار برون بهعالوه این تحقیق بر اهمیت نقش مدیران لجستیک/خرید به عنوان اعضای اصلی در فعالیتهای یکپارچگی و مرزگستری شرکت تأکید مینماید. عملکرد مالی قابلیتهای گسترش اطالعات و کیفیت آن اثری مثبت بر عملکرد سطح تسهی عملکرد بازار سازمانی اعمال مینمایند. روابط با مشتری تنها بر عملکرد مالی اثر مثبتی دارد و شراکت استراتژیک با تأمینکنندگان اثر قابل مالحظهای بر ابعاد عملکردی اعمال نمیکند. از سوی دیگر سطح تسهی اطالعات اثر قابل مالحظهای بر زمان ورود به بازار دارد که در میان ابعاد مزیت رقابتی تنها زمان ورود به بازار دارای اثری مثبت بر عملکرد مالی است. عملکرد مالی شراکت استراتژیک با تأمینکننده روابط با مشتری سطح تسهی اطالعات کیفیت تسهی اطالعات قابلیت اطمینان تحویل شراکت استراتژیک با تأمینکنندگان زمان ورود به روابط با مشتری بازار تسهی اطالعات کیفیت اطالعات نتیجه مه این تحقیق ایجاد مجموعهای از مفاهی عملیات مدیریت زنجیره تأمین و ه چنین ابزار سنجش بسیار معتبر برای جمعآوری دادهها در مطالعات بعدی است. از سوی دیگر هر یک از مفاهی مدیریت زنجیره تأمین به استثنای معیار منطقینمایی تأمینکننده و معیار تعویق و تأخیر به طور قابل مالحظهای با قابلیت اطمینان تحویل و زمان ورود به بازار در ارتباط هستند. عملیات ناب داخلی تعویق و تأخیر با جمعبندی نتایج تحقیقات گذشته میتوان چنین استنباط نمود که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثری مستقی و مثبت بر سطح عملکرد شرکت است )لی و همکاران که و همکاران تریسی و همکاران 8 لی و همکاران 8 المزوغی و همکاران.)4 از سوی دیگر در برخی از تحقیقات مشخص میگردد که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین به طور غیرمستقی از طریق مزیت رقابتی )لی و همکاران المزوغی و ) )کی همکاران )4 تعامل با قابلیت رقابتی شرکت عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین )که و همکاران ) یکپارچگی زنجیره تأمین )کی ) بر عملکرد سازمانی اثرگذار است. بررسی یافتههای تحقیقات مرتبط آشکار مینماید که بعضی ابعاد عملیات

103 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تأمین اثر قویتری را بر عملکرد سازمانی اعمال میکنند. ه چنین میتوان عنوان نمود که برخی از ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین به طور غیرمستقی از طریق سایر ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثرگذار هستند. بنابراین یافتههای این تحقیقات نشان میدهد که در میان ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین بعضی از ابعاد نقش مه تری را ایفا میکنند )لی و همکاران که و همکاران کی تریسی و همکاران.)8 لی و همکاران 4 المزوغی و همکاران ( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت در سالهای اخیر با در نظر گرفتن واقعیتهای بازرگانی در حال تغییر در ارتباط با جهانیشدن مبحث زنجیره تأمین به فهرست اولویتهای مدیران ارشد اجرایی (CEO s) ارتقا یافته است )الس.) لیکن در اغلب موارد مدیران ارشد تنها در صورتی به مباحث مربوط به زنجیره تأمین توجه میکنند که درصدد کاهش هزینه و یا برطرف کردن مشکلی باشند. در حالیکه توجه به زنجیره تأمین و تالش در جهت ایجاد یکپارچگی در طول این زنجیره پیش از بروز مشکل میتواند از اثرات قابل مالحظهای را بر عملکرد شرکت اعمال کند و ایجاد ارزش افزوده نماید. در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت تحقیقاتی انجام شده است که در ادامه به برخی از آنها اشاره میگردد. کی در سال در تحقیق "بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت" به مطالعه اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت در طیف وسیعی از شرکتهای ژاپنی و کرهای در صنایع مختلف پرداخت. او در این مقاله متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین را بر اساس سطح یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان و عملکرد شرکت را نیز از بعد عملکرد مبتنی بر بازار عملکرد مالی و رضایت مشتری مورد بررسی قرار داد. در این تحقیق چگونگی ارتباط یکپارچگی زنجیره تأمین از طریق رابطه متقابل قابلیت رقابتی و عملیات )مستقی یا غیرمستقی

104 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تأمین( با عملکرد مورد بررسی قرار میگیرد. نتایج تحقیق نشان میدهد که در شرکتهای ژاپنی از آنجاکه سطوح قابل مالحظهای از یکپارچگی زنجیره تأمین در کسب شده است رابطه نزدیکتر میان عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی و در نتیجه ارتباط مستقی قابل مالحظهتر این رابطه با عملکرد مشاهده میگردد. این در حالی است که در شرکتهای کرهای یکپارچگی مؤثر زنجیره تأمین نقش نسبتا مستقی تری را بر عملکرد شرکت ایفا مینماید. بدون توجه به اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بررسی نتایج تحقیق نشان میدهد که بسته به شدت روابط سهگانه عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابت و یکپارچگی زنجیره تأمین سطح اثر آن بر عملکرد میتواند متفاوت باشد و این بدین معنی است که یکپارچگی زنجیره تأمین میتواند به وضوح نقشی حیاتی در برقراری ارتباط مؤثر میان استراتژی مدیریت زنجیره تأمین استراتژی رقابتی و عملکرد ایفا نماید. این مورد مه ترین نتیجه حاصل از این تحقیق است. به طور کلی از یافتههای تحقیق میتوان چنین استنباط نمود که یکپارچگی زنجیره تأمین در شرکتهای ژاپنی به عنوان عامل زیربنایی در ارتباط میان عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی با عملکرد شرکت و در شرکتهای کرهای به عنوان عامل واسطهای در ارتباط میان عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی با عملکرد شرکت نقش ایفا میکند. فلین و همکارانش در سال در مقاله "اثر یکپارچگی زنجیره تأمین 1 بر عملکرد: رویکرد اقتضایی و 2 تشکیالتی " اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد را از دو رویکرد اقتضایی و تشکیالتی در صنایع مختلف چین مورد بررسی قرار دادند. یکپارچگی زنجیره تأمین را از ابعاد یکپارچگی با مشتریان یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی داخلی و عملکرد شرکت را بر اساس عملکرد عملیاتی و عملکرد بازرگانی تحلیل نمودند. نتایج این تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی زنجیره تأمین دارای ارتباط با عملکرد است. بهخصوص با انجام رویکرد اقتضایی مشخص گردید که یکپارچگی داخلی به طور مستقی با عملکرد 1. Contingency Approach 2. configuration Approach

105 48 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق عملیاتی و بازرگانی مرتبط است و یکپارچگی با مشتریان نیز به طور مستقی با عملکرد عملیاتی در ارتباط است. اگرچه نتایج تحقیق نشان داد که یکپارچگی با تأمینکنندگان مستقیما با هیچ یک از ابعاد عملکردی مرتبط نیست ولیکن مشخص شد که تعامل یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان دارای ارتباط مستقی با عملکرد عملیاتی است. ه چنین این تحقیق نشان داد که با وجود ارتباط مثبت یکپارچگی داخلی و عملکرد بازرگانی یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان دارای ارتباط مستقی با عملکرد بازرگانی نیستند. به طورکلی رویکرد اقتضایی آشکار مینماید که یکپارچگی داخلی مبنایی را برای ایجاد یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان فراه مینماید. از سوی دیگر رویکرد تشکیالتی نشان داد که مفهوم کلی یکپارچگی زنجیره تأمین با عملکرد عملیاتی و بازرگانی در ارتباط است. با توجه به رویکرد تشکیالتی مشخص گشت که بهترین عملکرد از طریق برقراری یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمین کنندگان و یکپارچگی با مشتریان در سطح باال بدست میآید. ه چنین یافتههای این رویکرد نشان داد که اگر تولیدکنندهای دارای منابع محدودی است و یا در مراحل ابتدایی یکپارچگی زنجیره تأمین است می تواند با ایجاد یکپارچگی داخلی و سپس برقراری یکپارچگی قوی با مشتریان به نتایج عملکردی یکسانی دست یابد. فراهلیچ و وستبروک در سال در مقاله "کمانهای یکپارچگی: مطالعهای بین المللی از استراتژی های زنجیره تأمین" به مطالعه کمانهای یکپارچگی در تولیدکنندگان محصوالت فلزی ماشینآالت و تجهیزات در کشور جهان پرداختند. در این تحقیق یکپارچگی از لحاظ یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان و عملکرد از منظر بازار بهرهوری و عوامل غیرمرتبط با بهرهوری مورد بررسی قرار گرفت. محققان بر اساس ابعاد یکپارچگی کمانهای یکپارچگی رو به داخل رو به پیرامون رو به تأمین کنندگان رو به مشتری و رو به خارج را طراحی نمودند و درصدد برآمدند تا مشخص نمایند کدام کمان

106 8 ناحیه 8 ناحیه 48 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق منجر به بیشترین بهبود کلی در عملکرد میگردد. کمانهای یکپارچگی ارائه شده از سوی فراهلیچ و ناحیه 8 ناحیه وستبروک به طور خالصه به شرح زیر هستند: کمان یکپارچگی رو به داخل )مشخص شده در شکل با هاشور( ناحیه ناحیه 8 ناحیه توجه صرف به استراتژی ها و وظایف داخل شرکت عدم برقراری یکپارچگی با تأمینکنندگان مشتریان وسیع هیچیک تولیدکننده وسیع تأمینکنندگان و مشتریان شکل 4( کمان یکپارچگی رو به داخل ناحیه ناحیه ناحیه کمان یکپارچگی رو به پیرامون: )مشخص شده در شکل با هاشور( ناحیه 8 ناحیه 8 یکپارچگی محدود با تأمینکنندگان یکپارچگی محدود با مشتریان وسیع هیچیک وسیع مشتریان تولیدکننده تأمینکنندگان شکل ) کمان یکپارچگی رو به پیرامون ناحیه ناحیه ناحیه کمان یکپارچگی رو به تأمینکننده: )مشخص شده در شکل به هاشور( یکپارچگی وسیع با تأمینکنندگان ناحیه 8 یکپارچگی محدود با مشتریان وسیع مشتریان هیچیک تولیدکننده وسیع تأمینکنندگان شکل ) کمان یکپارچگی رو به تأمینکنندگان ناحیه 8 ناحیه ناحیه ناحیه کمان یکپارچگی رو به مشتری: )مشخص شده در شکل با هاشور( یکپارچگی وسیع با مشتریان یکپارچگی محدود با تأمینکنندگان مشتریان وسیع هیچیک تولیدکننده وسیع تأمینکنندگان شکل ) کمان یکپارچگی رو به مشتری

107 ناحیه 8 8 ناحیه 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ناحیه ناحیه ناحیه کمان یکپارچگی رو به خارج: )مشخص شده در شکل با هاشور( سطوح باالی یکپارچگی با مشتریان سطوح باالی یکپارچگی با تأمینکنندگان وسیع مشتریان هیچیک تولیدکننده وسیع تأمینکنندگان شکل ) کمان یکپارچگی رو به خارج نتایج این تحقیق نشان میدهد که شرکتها با بزرگترین کمان یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان )رو به خارج( دارای بیشترین نرخ بهبود در عملکرد هستند. ه چنین یافتههای تحقیق مشخص مینماید که تولیدکنندگان ممکن است با تعقیب استراتژی رو به داخل جدا خود را به مخاطره اندازند. ولیکن حرکت فراتر از یکپارچگی داخلی به سوی یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان اغلب فرصتهای جدیدی را برای بهبود عملیات داخلی فراه میسازد. به طور کلی میتوان عنوان نمود بسیاری از تولیدکنندگان هیچ شکی به وجود مخاطرات استراتژی رو به داخل ندارند و در نتیجه به سوی استراتژی رو به پیرامون حرکت مینمایند. اما در حرکت به سوی استراتژی رو به تأمینکننده رو به مشتری یا رو به خارج قاطع نیستند. روزنویگ و همکارانش در سال در مقاله "اثر استراتژی یکپارچگی بر قابلیتهای رقابتی و عملکرد بازرگانی: مطالعه اکتشافی تولیدکنندگان محصوالت مصرفی" اثر استراتژیهای یکپارچگی را بر عملکرد بازرگانی شرکت مورد بررسی قرار دادند. آنها جهت انجام تحقیق بر تولیدکنندگان محصوالت مصرفی در مناطق جغرافیایی مختلف )از قبیل امریکای شمالی اروپا و آسیا و اقیانوسیه( تمرکز نمودند. در این تحقیق شدت یکپارچگی از 8 بعد یکپارچگی نزدیک در داخل شرکت یکپارچگی نزدیک با تأمینکنندگان مواد خام یکپارچگی نزدیک با توزیعکنندگان/خردهفروشان و یکپارچگی نزدیک با مشتریان و عملکرد بازرگانی بر اساس بازده داراییها قبل از مالیات (ROA) درصد درآمد حاصل از محصوالت جدید رتبهبندی کلی

108 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق رضایت مشتری رشد فروش در بازار هدف نسبت به رقبای اصلی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد قابلیت اطمینان تحویل و رهبری هزینه به عنوان رابطهای مه میان شدت یکپارچگی و عملکرد بازرگانی عمل مینمایند. ه یکپارچگی و دو معیار عملکرد مالی چنین مشخص گردید که رابطهای مثبت و مستقی میان شدت ROA و درصد درآمدهای حاصل از محصوالت جدید وجود دارد. از سوی دیگر شواهدی تجربی جهت حمایت از اثر مستقی میان شدت یکپارچگی و رشد فروش و ه چنین میان شدت یکپارچگی و رضایت مشتری یافت نگردید. بلکه شواهد نشان میدهد که مزایای یکپارچگی در ابتدا بایستی به قابلیتهای عملیاتی که از دیدگاه مشتریان ارزشمند هستند از قبیل کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی یا رهبری هزینه تبدیل شوند. به طور کلی در این تحقیق مشخص گردید که رهبری هزینه میانجی رابطه میان شدت یکپارچگی و درصد درآمدهای حاصل از محصوالت جدید قابلیت اطمینان تحویل تا حدودی میانجی اثر شدت یکپارچگی زنجیره تأمین بر ROA و قابلیت اطمینان تحویل و انعطافپذیری فرآیندی به طور کامل میانجی روابط میان شدت یکپارچگی و رضایت مشتری هستند. ه چنین نتایج نشان داد که با برقراری شدت باالیی از یکپارچگی تولیدکنندگان قادر میشوند تا فعالیتهای غیر ارزشآفرین را شناسایی و حذف نموده و متعاقبا قابلیت کیفیت محصول و قابلیت اطمینان تحویل را تقویت کنند و بنابراین مبنایی برای رشد فروش فراه نمایند. سوئینک و همکارانش در سال در مقاله "مدیریت ورای دیوارهای کارخانه: اثرات چهار نوع یکپارچگی استراتژیک بر عملکرد کارخانه تولیدی" اثر چهار نوع یکپارچگی استراتژیک زنجیره تأمین را بر عملکرد مورد بررسی قرار دادند. نمونه مورد بررسی نیز از میان کارخانههای تولیدی فعال در صنایع محصوالت مونتاژی ایاالت متحده امریکا انتخاب شد. در این تحقیق یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس یکپارچگی استراتژیک با مشتریان یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان یکپارچگی تکنولوژی محصول فرآیند و یکپارچگی استراتژی شرکت و عملکرد کارخانه تولیدی از بعد عملکرد بازار و رضایت مشتری

109 44 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان میدهد که یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان به طور قابل مالحظهای با عملکرد بازار در ارتباط است ولیکن با رضایت مشتری مرتبط نیست. از سوی دیگر یکپارچگی استراتژیک با مشتری به طور مثبت با رضایت مشتری در ارتباط است در حالیکه با عملکرد بازار ارتباط منفی دارد. این مورد یکی از یافتههای جالب این تحقیق به شمار میرود و با رویکرد "کارت امتیازی متوازن" که بر هر دو دیدگاه مشتری و مالی تأکید مینماید تناقض دارد. به طور کلی میتوان عنوان نمود که اثرات قابل مالحظه یکپارچگی استراتژیک با مشتری و با تأمینکننده بر عملکرد عمدتا مستقی است و در این میان قابلیتهای رقابتی فاقد اثرات واسطهای مثبت و قابل مالحظه بر رابطه یکپارچگی زنجیره تأمین عملکرد بازرگانی هستند. بیشترین اثر مثبت یکپارچگی تکنولوژی فرآیند محصول بر رضایت مشتری به طور غیرمستقی و از طریق قابلیتهای کیفیت تحویل و انعطافپذیری محصول جدید است. به طور جالب توجهی مشاهده میگردد رابطه مستقی یکپارچگی تکنولوژی فرآیند محصول با عملکرد بازار منفی است. ه چنین اثرات کلی یکپارچگی استراتژی شرکت بر عملکرد بازار و رضایت مشتری به طور قابل مالحظهای مثبت است. یکپارچگی استراتژی شرکت دارای اثرات مثبت مستقی بر عملکرد است اما در رابطه با اثر آن بر عملکرد بازار به میزان ناچیزی اثر غیرمستقی معنی داری مشاهده میگردد که نشان دهنده این است که یکپارچگی استراتژی به قابلیتهای رقابتی )قابلیتهای تحویل و انعطافپذیری( سوق مییابد که در بازار ارزشمند هستند. به طور کلی میتوان عنوان نمود که یکپارچگی استراتژی امنترین و مؤثرترین نوع یکپارچگی است. کی در سال در تحقیق "اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر ه سویی میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین" اثر تعامل میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی مناسب زنجیره تأمین بر بهبود عملکرد را مورد بررسی قرار داد و در این رابطه به بررسی اثر تعدیلگر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین پرداخت. او جهت انجام این تحقیق از طیف وسیعی از شرکتهای ژاپنی و کرهای در صنایع

110 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مختلف استفاده نمود. در این مطالعه مراحل توسعهای یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس ابعاد عملیات مستقل یکپارچگی داخلی و یکپارچگی خارجی و عملکرد شرکت با ابعاد رضایت مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد که به منظور اتخاذ بهبود عملکرد مؤثر از قابلیتهای شرکت رابطه سیستماتیک با یکپارچگی زنجیره تأمین ضروری است. به موازات توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین تعامل میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین منجر به بهبود رضایت مشتری سپس بهبود عملکرد مبتنی بر بازار و در نهایت بهبود عملکرد مالی میشود. از سوی دیگر یافتههای تحقیق نشان میدهد که اثر تعامل میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر بهبود عملکرد به موازات توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین ناچیز میگردد و یکپارچگی زنجیره تأمین به عنوان جانشین این رابطه عمل نموده و به تنهایی منجر به بهبود عملکرد شرکت میگردد. این یکپارچگی استراتژیک بخصوص در مواردی که شرکت از اندازه یا قدرت الزم برای کنترل تمام قابلیتهای شرکت و قابلیتهای عملیاتی زنجیره تأمین برخوردار نیست به صورت جدیتری مطرح میگردد. تعقیب یکپارچگی استراتژیک با شرکای کلیدی بدون قابلیت الزم جهت کنترل و نظارت بر زنجیره تأمین باعث ایجاد ریسکهای قابل مالحظه برای شرکت و شرکایش میگردد. زیالنی و راجاگوپال در سال 8 در مقاله "یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد: شرکتهای ایاالت متحده در مقابل شرکتهای آسیای شرقی" اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد را بررسی نمودند. در این تحقیق تولیدکنندگان صنعت الکترونیک و شرکتهای لجستیکی مرتبط در ایاالت متحده امریکا و آسیای شرقی مورد مطالعه قرار گرفتند. یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس تسهی اطالعات یکپارچگی داخلی یکپارچگی خارجی با تأمینکنندگان و یکپارچگی خارجی با مشتریان و عملکرد شرکت بر حسب رشد بهرهوری کیفیت تحویل روابط با مشتری و انعطافپذیری تحلیل گشت. شواهد بسیاری مشخص مینماید که هر چه سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان در زنجیره تأمین بیشتر شود مزایای

111 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق عملکردی ممکن افزایش مییابد. در این تحقیق نتیجه مه اتخاذ گردید. اول بر اساس جهت و درجه یکپارچگی میتوان استراتژیهای زنجیره تأمین را به 8 نوع معتبر گروهبندی نمود که عبارتند از استراتژی های رو به داخل رو به پیرامون رو به تأمینکنندگان رو به مشتری و رو به خارج. دوم بیشترین درجه )یا وسیعترین کمان( یکپارچگی زنجیره تأمین قویا با سطوح باالتر عملکرد در ارتباط است. به طور کلی با مقایسه نتایج حاصل از تحقیقات انجام شده در شرکتهای آسیای شرقی و ایاالت متحده میتوان عنوان نمود که شرکتهای آسیای شرقی در درجه اول بر کنترل داخلی جهت کاهش هزینهها تأکید مینمایند. در حالیکه شرکتهای ایاالت متحده بر یکپارچگی عملیاتی جریانهای فرآیند فیزیکی میان شرکت و تأمینکنندگان و مشتریان خود تأکید میکنند ضمن اینکه بر برنامهریزی عملیاتی زنجیره تأمین جهت بهبود مشکل با استفاده از فرهنگ سازمانی به عنوان ابزار اهرمی تأکید بیشتری مینمایند. اوغازی در سال در مقاله "مدیریت زنجیره تأمین مطالعه تجربی اتخاذ سیست های سازمانی یکپارچگی زنجیره تأمین قابلیت رقابتی و عملکرد در شرکتهای تولیدی سوئد" به مطالعه اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت در شرکتهای تولیدی فعال در صنایع مختلف کشور سوئد پرداخت. او یکپارچگی زنجیره تأمین را بر اساس یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی در داخل شرکت و یکپارچگی با مشتریان و عملکرد شرکت را بر حسب عملکرد بازار عملکرد مالی عملکرد مشتری مورد بررسی قرار داد. نتایج تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی و مثبت بر عملکرد شرکت است. ه چنین قابلیتهای رقابتی به عنوان میانجی رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت عمل مینماید و بدین ترتیب مشخص میگردد که یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی و غیرمستقی )از طریق قابلیتهای رقابتی( بر عملکرد شرکت است. از سوی دیگر اثر متغیر کنترل اندازه شرکت را مورد بررسی قرار دادند و بدین نتیجه رسیدند که اندازه شرکت اثری بر نتایج تحقیق اعمال نمیکند.

112 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ویکری و همکارانش در سال در مقاله "اثرات استراتژی یکپارچه زنجیره تأمین بر خدمات مشتری و عملکرد مالی: تحلیل روابط مستقی در مقابل روابط غیرمستقی " به بررسی اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد مالی در صنعت خودرو در ایاالت متحده امریکا پرداختند. آنها یکپارچگی زنجیره تأمین را بر اساس شراکت با تأمینکنندگان روابط نزدیکتر با مشتری و یکپارچگی داخلی و عملکرد مالی را بر حسب بازده پیش از مالیات به داراییها بازده سرمایهگذاری و بازده فروش مورد تحلیل قرار دادند. یافتههای تحقیق عنوان مینماید که رابطهای مستقی میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد مالی وجود ندارد. به عبارت دیگر خدمات مشتری به طور کامل میانجی رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد مالی است. در واقع یکپارچگی زنجیره تأمین به طور غیرمستقی و از طریق خدمات مشتری با عملکرد مالی در ارتباط است. نویسنده )نویسندگا ن( جدول 8( خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت صنعت مورد بررسی یکپارچگی زنجیره تأمین عملکرد نتیجه کیم )2119( صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان سطح یکپارچگی داخلی سطح یکپارچگی با مشتریان عملکرد بازار عملکرد مالی رضایت مشتری در شرکتهای ژاپنی: یکپارچگی زنجیره تأمین به عنوان عامل زیربنایی در ارتباط میان عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی با عملکرد شرکت عمل مینماید )رابطه غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد(. در شرکتهای کرهای: یکپارچگی زنجیره تأمین به عنوان عامل واسطهای در ارتباط میان عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی با عملکرد شرکت نقش ایفا میکند )رابطه مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد(. فلین و همکاران )2111( صنایع مختلف در چین یکپارچگی با مشتریان یکپارچگی با تأمین کنندگان یکپارچگی داخلی عملکرد عملیاتی عملکرد بازرگانی رویکرد اقتضایی: یکپارچگی داخلی به طور مستقی با عملکرد عملیاتی و بازرگانی مرتبط است. یکپارچگی با مشتریان به طور مستقی با عملکرد عملیاتی در ارتباط است. یکپارچگی با تأمینکنندگان مستقیما با هیچ یک از ابعاد عملکردی مرتبط نیست ولیکن تعامل یکپارچگی با تأمین کنندگان و یکپارچگی با مشتریان دارای ارتباط مستقی با عملکرد عملیاتی است. یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان دارای ارتباط مستقی با عملکرد بازرگانی نیستند. رویکرد تشکیالتی: بهترین عملکرد از طریق برقراری یکپارچگی داخلی یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان در سطح باال بدست میآید. اگر تولیدکنندهای دارای منابع محدودی است و یا در

113 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مراحل ابتدایی زنجیره تأمین است میتواند با ایجاد یکپارچگی داخلی و سپس برقراری یکپارچگی قوی با مشتریان به نتایج عملکردی یکسانی دست یابد. فراهلیچ و وستبروک )2111( صنایع محصوالت فلزی ماشین آالت و یکپارچگی با مشتریان یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان عملکرد بازار بهرهوری عوامل غیرمرتبط با بهرهوری شرکتها با بزرگترین کمان یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان )رو به خارج( دارای بیشترین نرخ بهبود در عملکرد هستند. بسیاری از تولیدکنندگان هیچ شکی به وجود مخاطرات استراتژی رو به داخل ندارند و در نتیجه به سوی استراتژی رو به پیرامون حرکت مینمایند. اما تجهیزات در در حرکت به سوی استراتژی رو به تأمینکننده رو به مشتری یا رو به خارج قاطع نیستند. کشور جهان روزنویگ و همکاران )2113( صنایع محصوالت مصرفی در مناطق یکپارچگی نزدیک در داخل شرکت یکپارچگی نزدیک با تأمینکنندگان مواد بازده داراییها قبل از مالیات درصد درآمد حاصل از رابطهای مثبت و مستقی میان شدت یکپارچگی با بازده داراییها قبل از مالیات و درصد درآمدهای حاصل از محصوالت جدید وجود دارد. اما اثر مستقی میان شدت یکپارچگی و رشد فروش و ه چنین میان شدت یکپارچگی و رضایت مشتری وجود ندارد. رهبری هزینه میانجی رابطه جغرافیایی خام محصوالت جدید میان شدت یکپارچگی و درصد درآمدهای حاصل از محصوالت جدید مختلف یکپارچگی نزدیک با رتبهبندی کلی قابلیت اطمینان تحویل تا حدودی میانجی اثر شدت یکپارچگی زنجیره )امریکای توزیعکنندگان/ رضایت مشتری تأمین بر بازده داراییها قبل از مالیات و قابلیت اطمینان تحویل و شمالی اروپا خردهفروشان رشد فروش در انعطافپذیری فرآیندی به طور کامل میانجی روابط میان شدت آسیا یکپارچگی نزدیک با بازار هدف نسبت یکپارچگی و رضایت مشتری هستند. با حذف فعالیتهای غیر ارزش اقیانوسیه( مشتریان به رقبای اصلی آفرین قابلیت کیفیت محصول و قابلیت اطمینان تحویل تقویت یافته و بنابراین مبنایی برای رشد فروش فراه مینمایند. سوئینک و همکاران )2117( صنایع محصوالت مونتاژی در ایاالت متحده امریکا یکپارچگی استراتژیک با مشتریان یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان یکپارچگی تکنولوژی محصول فرآیند یکپارچگی استراتژی شرکت عملکرد بازار رضایت مشتری یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان به طور قابل مالحظهای با عملکرد بازار در ارتباط است ولیکن با رضایت مشتری مرتبط نیست. یکپارچگی استراتژیک با مشتری به طور مثبت با رضایت مشتری در ارتباط است در حالیکه با عملکرد بازار ارتباط منفی دارد. بیشترین اثر مثبت یکپارچگی تکنولوژی فرآیند محصول بر رضایت مشتری به طور غیرمستقی و از طریق قابلیتهای کیفیت تحویل و انعطافپذیری محصول جدید است. رابطه مستقی یکپارچگی تکنولوژی فرآیند محصول با عملکرد بازار منفی است. اثرات کلی یکپارچگی استراتژی شرکت بر عملکرد بازار و رضایت مشتری به طور قابل مالحظهای مثبت است. کیم )2116( صنایع مختلف در کشورهای ژاپن و کره عملیات مستقل یکپارچگی داخلی یکپارچگی خارجی رضایت مشتری عملکرد بازار عملکرد مالی به موازات توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین تعامل میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین منجر به بهبود رضایت مشتری سپس بهبود عملکرد مبتنی بر بازار و در نهایت بهبود عملکرد مالی میشود. اثر تعامل میان قابلیت رقابتی شرکت و قابلیت عملیاتی زنجیره تأمین بر بهبود عملکرد به موازات توسعه مراحل یکپارچگی زنجیره تأمین ناچیز میگردد و یکپارچگی زنجیره تأمین به عنوان جانشین این رابطه عمل نموده و به تنهایی منجر به بهبود عملکرد شرکت میگردد. زیالنی و راجاگوپال )2115( صنعت الکترونیک و شرکتهای تسهی اطالعات یکپارچگی داخلی یکپارچگی خارجی با رشد بهرهوری کیفیت تحویل 2 نتیجه مهم حاصل از تحقیق: بر اساس جهت و درجه یکپارچگی میتوان استراتژیهای زنجیره تأمین را به 5 نوع معتبر استراتژیهای رو به داخل رو به پیرامون رو

114 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق اوغازی لجستیکی مرتبط در ایاالت متحده امریکا و آسیای شرقی تأمینکنندگان یکپارچگی خارجی با مشتریان روابط با مشتری انعطافپذیری )2119( ویکری و همکاران صنایع مختلف در کشور سوئد یکپارچگی با تأمین کنندگان یکپارچگی در داخل شرکت یکپارچگی با مشتریان )2113( صنعت خودرو در ایاالت متحده امریکا شراکت با تأمین کنندگان روابط نزدیکتر با مشتریان یکپارچگی داخلی عملکرد بازار عملکرد مالی عملکرد مشتری عملکرد مالی به تأمینکنندگان رو به مشتری و رو به خارج گروه بندی نمود. بیشترین درجه یکپارچگی زنجیره تأمین قویا با سطوح باالتر عملکرد در ارتباط است. در شرکتهای آسیای شرقی: مقدمتا بر کنترل داخلی جهت کاهش هزینهها تأکید مینمایند. در شرکتهای ایاالت متحده: مقدمتا بر یکپارچگی عملیاتی جریان های فرآیند فیزیکی میان شرکت و تأمینکنندگان و مشتریان خود تأکید میکنند. ضمنا بر برنامهریزی عملیاتی زنجیره تأمین برای بهبود مشکل با استفاده از فرهنگ سازمانی به عنوان ابزار اهرمی تأکید بیش تری مینمایند. یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی و مثبت بر عملکرد شرکت است. ه چنین قابلیتهای رقابت به عنوان میانجی رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت عمل مینماید و در نتیجه یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی و غیرمستقی )از طریق قابلیتهای رقابتی( بر عملکرد شرکت است. رابطهای مستقی میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد مالی وجود ندارد و خدمات مشتری به طور کامل میانجی رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد مالی است. در واقع یکپارچگی زنجیره تأمین به طور غیرمستقی و از طریق خدمات مشتری با عملکرد مالی در ارتباط است. با بررسی کلی تحقیقات گذشته میتوان عنوان نمود که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح عملکرد شرکت اثرگذار است. البته شدت و درجه یکپارچگی در این رابطه اهمیت بسیاری دارد. به طوریکه نتایج برخی از تحقیقات )فراهلیچ و وستبروک فلین و همکاران زیالنی و راجاگوپال )8 نشان میدهد که بیشترین درجه یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی داخلی و خارجی به باالترین سطح عملکرد منجر میشود. به عبارت دیگر هر چه سطح یکپارچگی زنجیره تأمین افزایش مییابد سطح عملکرد شرکت افزایش پیدا میکند. از سوی دیگر در برخی از تحقیقات نگاهی تفصیلیتر بر ابعاد مختلف یکپارچگی و عملکرد صورت پذیرفته است. به گونه ای که رابطه ابعاد مختلف هریک از مفاهی با یکدیگر به صورت مجزا مورد بررسی قرار گرفته است و مشخص شده است که برخی از ابعاد یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثری مستقی و مثبت بر بعضی ابعاد خاص عملکرد هستند )فلین و همکاران روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران کی.) در برخی از تحقیقات نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره

115 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تأمین بر عملکرد مورد توجه قرار گرفته است. بررسی نتایج این تحقیقات آشکار مینماید که یکپارچگی زنجیره تأمین عالوه بر اعمال اثر مستقی بر عملکرد )کی فلین و همکاران فراهلیچ و وستبروک روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران کی زیالنی و راجاگوپال 8 اوغازی ) از طریق قابلیتهای رقابتی شرکت )روزنویگ و همکاران سوئینک و همکاران اوغازی ویکری و همکاران ) تعامل قابلیتهای رقابتی ) شرکت و قابلیتهای عملیاتی زنجیره تأمین )کی و یا تعامل با ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین )فلین و همکاران ) بر عملکرد اثرگذار است. 2146( اثر تعدیلگر عدم اطمینان درکشده محیطی بر رابطه میان سطح یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت عدم اطمینان محیطی زمانی روی میدهد که اطالعات در رابطه با محیط جهت تصمی گیری اثربخش و یا پیشبینی پیامد تصمی غیرقابل اعتماد میگردد. ه چنین عدم اطمینان محیطی در شرایطی رخ می دهد که تغییرات غیرقابل پیشبینی در محیط وجود دارد )یوآنگ و بونایت.)4 در اکثر مواقع مدیران عدم اطمینان محیطی را نادیده میانگارند و در نتیجه به علت ناآگاهی از شرایط موجود حتی باعث افزایش سطح عدم اطمینان محیطی میگردند. همکاری با سایر شرکای زنجیره تأمین برای شرکت شرایطی را فراه مینماید تا برای مدیریت عدم اطمینان مهیا گردد. بنابراین توجه به سطح عدم اطمینان محیطی کمک مینماید تا شرکت سطح یکپارچگی مناسب زنجیره تأمین خود را مشخص نموده و از این طریق عملکرد خود را ارتقا بخشد. در تحقیقات گذشته این رابطه مورد بررسی قرار گرفته است که برخی از آنها بدین شرح هستند: فینس و همکارانش در سال 8 در مقاله "عدم اطمینان محیطی کیفیت روابط زنجیره تأمین و عملکرد" به بررسی اثر عدم اطمینان محیطی بر رابطه میان کیفیت روابط زنجیره تأمین و عملکرد زنجیره تأمین در صنعت الکترونیک ایرلند پرداختند. آنها عدم اطمینان محیطی را بر اساس ابعاد عدم اطمینان

116 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق محیطی تقاضا عدم اطمینان محیطی تأمین و عدم اطمینان محیطی تکنولوژیکی مورد تحلیل و بررسی قرار دادند. نتایج تحقیق نشاندهنده لزوم برقراری ارتباطات مکرر و همکاری در مباحثی از قبیل طراحی محصول یا فرآیند کیفیت و برنامهریزی زمانبندی و همه موارد مشخص شده جهت سازگاری و انطباق بیشتر از سوی خریدار و تأمینکننده است. البته در سطوح بسیار ک عدم اطمینان تقاضا و تأمین این مورد میتواند اهمیتی نداشته باشد. کسب و کارهایی که در محیطی آشفته عمل مینمایند احتماال به کیفیت روابط زنجیره تأمین مؤثر مبتنی بر ارتباطات تعاملی همکاری تعهد و اعتماد نسبت به شرکت هایی که در بازارهای ثابتتر عمل مینمایند نیاز بیشتری دارند. از سوی دیگر نتایج تحقیق نشان میدهد که سطح عدم اطمینان تکنولوژیکی در رابطه میان کیفیت روابط زنجیره تأمین و عملکرد زنجیره تأمین نقشی را ایفا نمیکند. مرشمن و تونمن در سال در مقاله "انعطافپذیری زنجیره تأمین عدم اطمینان و عملکرد شرکت: تحلیلی تجربی از شرکتهای تولیدی آلمان" اثر عدم اطمینان محیطی را بر رابطه میان انعطاف پذیری زنجیره تأمین و عملکرد شرکت مورد بررسی قرار دادند. در این تحقیق عدم اطمینان محیطی بر حسب عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تأمین و عدم اطمینان تولید تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان می دهد شرکتهایی که میان انعطافپذیری زنجیره تأمین و عدم اطمینان تطابق برقرار مینمایند بهتر از شرکتهایی عمل مینمایند که این تطابق را ایجاد نمیکنند. به عبارت دیگر شواهد تجربی نشان میدهد که در محیطهایی با عدم اطمینان پایین شرکتهایی که انعطافپذیری پایینتری در زنجیره تأمین خود برقرار میسازند بهتر از شرکتهایی عمل مینمایند که دارای انعطافپذیری باالتری در زنجیره تأمین خود هستند و بالعکس. از سوی دیگر نتایج تحقیق نشان میدهد که اندازه شرکت اثر معنیداری اعمال نمی کند. ه چنین نتایج تحقیق عنوان مینماید که اثر تغییرات تقاضا نسبتا پایین است. در این تحقیق

117 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تأثیرات عمده بر عدم اطمینان از فرآیند تولید منبعیابی پیچیدگی محصول و ه چنین تنوع محصول ناشی میشود. یوآنگ و بونایت در سال 4 در مقاله "اثر هنجارهای نهادی و عدم اطمینان محیطی بر یکپارچگی زنجیره تأمین در صنعت خودروی تایلند" نقش عدم اطمینان محیطی و هنجارهای نهادی در اثرگذاری بر یکپارچگی زنجیره تأمین را بر اساس مطالعات موردی چندگانه هفت شرکت فعال در صنعت خودروی کشور تایلند بررسی نمودند. آنها جهت سنجش عدم اطمینان محیطی از ابعاد عدم اطمینان محیطی تأمین عدم اطمینان محیطی مشتری و عدم اطمینان محیطی تکنولوژی استفاده نمودند. بر اساس میزان مواجهه با عدم اطمینان شرکتها به دو گروه شرکتها با سطح باالی عدم اطمینان محیطی و شرکتها با سطح متوسط عدم اطمینان محیطی و از نقطه نظر یکپارچگی زنجیره تأمین نیز شرکتها به دو گروه شرکتها به سطح باالی یکپارچگی زنجیره تأمین و شرکتها با سطح پایین زنجیره تأمین تقسی شدند. نتایج نشان میدهد که سطح باالی عدم اطمینان محیطی با سطح باالی یکپارچگی زنجیره تأمین و سطح متوسط عدم اطمینان محیطی با سطح پایین یکپارچگی زنجیره تأمین در ارتباط هستند. در نتیجه زمانی که عدم اطمینان محیطی افزایش مییابد شرکتها سطح باالیی از یکپارچگی زنجیره تأمین را اجرا خواهند نمود. این تحقیق مشخص مینماید که عالوه بر عدم اطمینان تأمین و مشتری عدم اطمینان تکنولوژی نیز میتواند با سطح یکپارچگی زنجیره تأمین در ارتباط باشد. زیرا پیچیدگی تکنولوژی محصول برای محصوالتی خاص شرکتها را ملزم میسازد تا اطالعات خود را با تأمینکنندگان و مشتریان تسهی کنند. البته در رابطه با تکنولوژی محصول با پیچیدگی نسبتا ک یکپارچگی زنجیره تأمین ضرورت کمتری مییابد. ماتاندا و شرودر در سال در مقاله "عوامل محیطی قابلیتهای زنجیره تأمین و عملکرد بازرگانی در کانالهای بازاریابی صنعت باغبانی" به مطالعه اثر عدم اطمینان محیطی بر عملکرد بازرگانی در صنعت

118 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق باغبانی زیمبابوه پرداختند. آنها عدم اطمینان محیطی را بر حسب ابعاد تالط در بازار نوسانات محیطی و شدت رقابتی مورد تحلیل قرار دادند. در بررسی روابط میان عدم اطمینان محیطی و قابلیتهای زنجیره تأمین نتایج تحقیق نشان میدهد که تالط در بازار به طور مثبت با نوآوری و به طور منفی با دسترسی به اعتبار و در نهایت کاهش احتمال فراه آوردن اعتبار برای تأمین مالی تولید بستهبندی و حمل و نقل محصوالت برای مشتریان در ارتباط است. ه چنین نوسانات محیطی به طور منفی با نوآوری و کارایی فنی در ارتباط است. برعکس روابط مثبت میان نوسانات محیطی و کارایی بازاریابی یافت میگردد. شدت رقابتی نیز به طور منفی با کیفیت و تداوم عرضه و به طور مثبت با کاهش ضایعات در ارتباط است. در زمینه روابط میان عدم اطمینان محیطی و عملکرد بازرگانی نتایج نشان می دهد که تالط در بازار به طور منفی با عملکرد بازرگانی در ارتباط است. روابط میان دو معیار دیگر عدم اطمینان محیطی و عملکرد بازرگانی نیز معنیدار نیست. سان و همکارانش در سال در مقاله "اثر ه سویی میان استراتژی زنجیره تأمین و عدم اطمینان محیطی بر عملکرد زنجیره تأمین" به بررسی تجربی چارچوب عدم اطمینان ارائه شده در سال و ه توسط لی چنین نحوه اثرگذاری ه سویی میان استراتژی زنجیره تأمین و عدم اطمینان محیطی بر عملکرد ادراکی از مدیریت زنجیره تأمین پرداختند. آنها برای سنجش عدم اطمینان محیطی از ابعاد عدم اطمینان محیطی تقاضا و عدم اطمینان تأمین استفاده نمودند. نتایج تحقیق نشان میدهد که ه سویی استراتژیهای زنجیره تأمین و عدم اطمینان محیطی در یک زنجیره تأمین بر عملکرد مدیریت زنجیره تأمین اثرات مثبتی را اعمال مینماید. در نتیجه میتوان عنوان نمود که ه سویی استراتژیهای زنجیره تأمین و عدم اطمینان محیطی در یک زنجیره تأمین مه تر از بررسی روابط میان استراتژی زنجیره تأمین و عملکرد مدیریت زنجیره تأمین است. ه چنین در این تحقیق چارچوب ارائه شده از سوی لی )( به طور تجربی مورد تائید قرار گرفت. با استناد به نتایج بدست آمده پروفایل ارائه شده با عنوان ویژگیهای

119 4 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق استراتژی زنجیره تأمین مورد حمایت قرار میگیرد. از سوی دیگر یافتههای تحقیق نشان میدهد که الگو برداری از استراتژی زنجیره تأمین رقبا در صورت عدم توجه به شباهتها و تفاوتهای ممکن در عدم اطمینان محیطی موجود در حد انتظار مدیران مفید نخواهد بود. ضمنا نتایج تحقیق آشکار مینماید که متغیرهای کنترل اعمال نمیکنند. )اندازه شرکت نوع صنعت و پراکندگی جغرافیایی( اثری بر نتایج بدست آمده در تحقیق فنگ و همکارانش در سال در مقاله "اثرات مشارکت با تأمینکننده و مشتری بر مزیت رقابتی: مطالعهای تجربی در چین" نحوه اثرگذاری عدم اطمینان محیطی بر اثرات مشارکت با مشتری و تأمین کننده بر مزیت رقابتی را مورد بررسی قرار دادند. در این تحقیق برای سنجش عدم اطمینان محیطی از ابعاد عدم اطمینان محیطی تقاضا عدم اطمینان محیطی تأمین و عدم اطمینان محیطی تکنولوژی استفاده شد. نتایج نشان میدهد که عدم اطمینان تقاضا و عدم اطمینان تکنولوژی روابط میان مشارکت با مشتری و مزیت رقابتی را تقویت مینمایند. ه چنین شرکتها قادرند از طریق مشارکت با تأمینکننده تحت عدم اطمینان تکنولوژی و عدم اطمینان تأمین باالتر به ترتیب مزیت هزینه و مزیت انعطافپذیری فرآیندی کسب کنند. جهانشاهی مظفر در سال در مقاله "تأثیر تکانههای ناگهانی تقاضای ناشی از تغییرات قیمت بر زنجیره تأمین" به مطالعه نحوه ایجاد تکانه ناگهانی تقاضا از طریق فعالیتهای بازاریابی ه چون تغییرات قیمت تبلیغ و اجرای راهبرد تخفیفات و نیز چگونگی تأثیر آن بر ارتقای عملکرد مدیریت زنجیره تأمین پرداخت. در واقع در این تحقیق تنها به بعد تقاضا در عدم اطمینان محیطی توجه شده است. تغییرات قیمت دارای رابطه مستقی با بروز تکانههای ناگهانی تقاضا در کاالها است. تکانه ناگهانی تقاضا میتواند منجر به از دست رفتن فروش گردد زیرا واحد فروش این میزان تقاضا را پیشبینی نکرده است. لذا پس از یک تقاضای ناگهانی شرکت با اتمام موجودی مواجه میگردد. در نتیجه به تدارک فوری و مجدد موجودی

120 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق نیاز مییابد و همه برنامهریزیهای به عمل آمده با اخالل مواجه میشود. بنابراین برای تحت پوشش قرار دادن این نیازها واحد لجستیک تالش مینماید زمان بارگیری را افزایش داده و از وسایل نقلیه بیشتری استفاده نماید و به طور کلی برنامههای جدیدی تنظی نماید. در کل این موارد هزینه حمل و نقل را افزایش داده و خسارات وارده به محصول در طول بارگیری و تخلیه بار را نیز افزایش میدهد. ه چنین از آنجاییکه سه بازار تابع قیمت بوده و بر مبنای میزان فروش در زمان مقرر تقسی بر کل اندازه بازار بدست میآید سه بازار شرکت نیز کاهش مییابد. در نهایت محقق الگویی را ارائه میدهد که بر هماهنگی میان زنجیره تأمین و بازاریابی تأکید دارد. بر این مبنا فعالیتهای بازاریابی بایستی با مدیریت زنجیره تأمین هماهنگ باشند. بنابراین قبل از آنکه بازاریابی قیمت را کاهش داده و یا برای افزایش تقاضای )فروش( بازار تبلیغ نماید بایستی با مدیریت زنجیره تأمین هماهنگ بوده و شاخص انعطافپذیری 1 زنجیره تأمین (SCFI) را بدست آورد. این شاخص نشانگر ظرفیت تأمین برای پاسخگویی به تقاضا با هزینهای معین است. به طور کلی میتوان عنوان نمود که تقاضای فزاینده باعث هزینه فزاینده میگردد که بایستی در امکان انجام فعالیتهای بازاریابی در نظر گرفته شود. نویسنده )نویسندگان( جدول ) خالصه تحقیقات پیشین در رابطه با اثر تعدیلگر عدم اطمینان محیطی درک شده صنعت مورد بررسی عدم اطمینان محیطی نتیجه فینس و همکاران )2114( صنعت الکترونیک در ایرلند عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تکنولوژیکی کسب و کارهایی که در محیطی آشفته عمل میکنند به کیفیت روابط زنجیره تأمین مؤثر مبتنی بر ارتباطات تعاملی همکاری تعهد و اعتماد نسبت به شرکتهایی که در بازارهای ثابتتر عمل مینمایند نیاز بیشتری دارند. ه چنین سطح عدم اطمینان تکنولوژیکی در رابطه میان کیفیت روابط زنجیره تأمین و عملکرد زنجیره تأمین نقشی را ایفا نمیکند. مرشمن و تونمن )2111( صنعت محصوالت مصرفی در آلمان عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تولید در محیطهایی با عدم اطمینان پایین شرکتهایی که انعطافپذیری پایینتری در زنجیره تأمین خود برقرار میسازند بهتر از شرکتهایی عمل مینمایند که دارای انعطافپذیری باالتری در زنجیره تأمین خود هستند و بالعکس. اثر تغییرات تقاضا نسبتا پایین است و تأثیرات عمده بر عدم اطمینان از فرآیند تولید منبعیابی پیچیدگی محصول و تنوع محصول ناشی میشود. یوآنگ و بون صنعت خودرو در تایلند عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان مشتری سطح باالی عدم اطمینان محیطی با سطح باالی یکپارچگی زنجیره تأمین و سطح متوسط عدم اطمینان محیطی با سطح پایین یکپارچگی زنجیره تأمین در ارتباط هستند. عدم اطمینان تکنولوژی عالوه بر عدم اطمینان تأمین و مشتری عدم اطمینان تکنولوژی نیز میتواند با سطح 1. Supply Chain Flexibility Index

121 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ایت )2118( ماتاندا و شرودر )2112( سان و همکاران صنعت باغبانی در کشور زیمباوه )2119( فنگ و همکاران صنایع تولیدی در تایوان )2111( جهانشاهی مظفر صنایع مختلف در چین )2116( شرکت صافوال بهشهر شرکت توزیع و پخش (BPC) بازار عمده فروشی روغن خوراکی شورای توزیع روغن تالط در بازار نوسانات محیطی شدت رقابتی عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تکنولوژی تکانههای ناگهانی تقاضای ناشی از تغییرات قیمت یکپارچگی زنجیره تأمین در ارتباط باشد. البته در رابطه با تکنولوژی محصول با پیچیدگی نسبتا ک یکپارچگی زنجیره تأمین ضرورت کمتری مییابد. روابط میان عدم اطمینان محیطی و قابلیتهای زنجیره: تالط در بازار به طور مثبت با نوآوری و به طور منفی با دسترسی به اعتبار و در نهایت کاهش احتمال فراه آوردن اعتبار برای تأمین مالی تولید بستهبندی و حمل و نقل محصوالت برای مشتریان در ارتباط است. نوسانات محیطی به طور منفی با نوآوری و کارایی فنی در ارتباط است. برعکس روابط مثبت میان نوسانات محیطی و کارایی بازاریابی یافت میگردد. شدت رقابتی نیز به طور منفی با کیفیت و تداوم تأمین و به طور مثبت با کاهش ضایعات در ارتباط است. روابط میان عدم اطمینان محیطی و عملکرد بازرگانی: تالط در بازار به طور منفی با عملکرد بازرگانی در ارتباط است. میان دو معیار دیگر عدم اطمینان محیطی و عملکرد بازرگانی روابطی وجود ندارد. نتایج نشان میدهد که همسویی استراتژیهای زنجیره تأمین و عدم اطمینان محیطی در یک زنجیره تأمین بر عملکرد مدیریت زنجیره تأمین اثرات مثبتی را اعمال مینماید. از سوی دیگر چارچوب ارائه شده از سوی Lee به طور تجربی مورد تائید قرار میگیرد. ضمنا نتایج تحقیق آشکار مینماید که متغیرهای کنترل )اندازه شرکت نوع صنعت و پراکندگی جغرافیایی( اثری بر نتایج بدست آمده اعمال نمیکنند. عدم اطمینان تقاضا و عدم اطمینان تکنولوژی روابط میان مشارکت با مشتری و مزیت رقابتی را تقویت مینمایند. ه چنین شرکتها قادرند از طریق مشارکت با تأمینکننده تحت عدم اطمینان تکنولوژی و عدم اطمینان تأمین باالتر به ترتیب مزیت هزینه و مزیت انعطافپذیری فرآیندی کسب کنند. تغییرات قیمت رابطه مستقی با بروز تکانههای ناگهانی تقاضا در کاالها دارد. تکانه ناگهانی تقاضا میتواند منجر به از دست رفتن فروش گردد. ه چنین هزینه حمل و نقل افزایش یافته و خسارات وارده به محصول در طول بارگیری و تخلیه بار را نیز افزایش میدهد. در نتیجه می تواند منجر به افزایش هزینه های لجستیک زنجیره تأمین گردد. ه چنین سه بازار شرکت نیز کاهش مییابد. در نهایت محقق الگویی را ارائه میدهد که بر هماهنگی میان زنجیره تأمین و بازاریابی تأکید دارد. بنابراین قبل از انجام فعالیتهای بازاریابی بایستی هماهنگی با مدیریت زنجیره تأمین صورت پذیرد و شاخص انعطافپذیری زنجیره تأمین (SCFI) بدست آید. بررسی یافتههای تحقیقات مرتبط نشان میدهد که برقراری یکپارچگی زنجیره تأمین در شرایط عدم اطمینان محیطی متفاوت اثرات مختلفی بر عملکرد اعمال میکند. به طوریکه در شرایط عدم اطمینان باال برقراری یکپارچگی باال در زنجیره تأمین منجر به ارتقای سطح عملکرد شرکت میگردد )فینس و همکاران 8 مرشمن و تونمن یوآنگ و بونایت 4 سان و همکاران.) جهانشاهی مظفر با بررسی تفصیلیتر ابعاد مختلف عدم اطمینان محیطی میتوان عنوان نمود که اثرات هر یک از این ابعاد تأمین تقاضا تولید تکنولوژی بر نحوه اثرگذاری

122 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد متفاوت است. به گونهای که در برخی از تحقیقات بعضی از ابعاد عدم اطمینان محیطی اثرات خنثی اعمال میکنند. ولیکن با در نظر گرفتن سایر ابعاد اثرگذار تأثیر تعدیگر عدم اطمینان محیطی بر اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت تأیید میگردد. بنابراین میتوان عنوان نمود که هر یک از ابعاد عدم اطمینان محیطی اثرات متفاوتی را بر محیط تصمی گیری شرکت اعمال مینمایند و در نتیجه برقراری سطح خاصی از یکپارچگی زنجیره تأمین را ایجاب میکنند. بنابراین سطح عملکرد شرکت ارتقا مییابد. 215( مدل مفهومی و متغیرهای تحقیق با توجه به مبانی نظری ارائه شده در ابتدای فصل و با مرور تحقیقات پیشین میتوان ابعاد هر یک از متغیرهای تحقیق را مورد بررسی قرار داد. شکل مدل مفهومی تحقیق به همراه ابعاد متغیرها را نشان میدهد. در ادامه هر یک از متغیرهای تحقیق به طور مختصر شرح داده میشود: عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تولید عدم اطمینان توزیع عدم اطمینان محیطی درک شده رهبری هزینه تمایز قابلیت رقابتی رضایت مشتری عملکرد مالی عملکرد شرکت سطح یکپارچگی زنجیره تأمین سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان سطح یکپارچگی داخلی عملکرد بازار سطح یکپارچگی با مشتریان سطح تمرکز بر تدارکات تولید توزیع عملیات مدیریت زنجیره تأمین شکل ( مدل مفهومی به تفکیک شاخصها

123 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 2151( یکپارچگی زنجیره تأمین فلین و همکارانش )( یکپارچگی زنجیره تأمین را بدینگونه تعریف مینمایند "حدی که یک تولیدکننده به طور استراتژیک با شرکای زنجیره تأمین خود همکاری مینماید و به طور مشارکتی فرآیندهای درونسازمان و میانسازمانی را مدیریت میکند" در این تحقیق مفهوم یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس سه بعد زیر شناسایی میگردد: یکپارچگی با تأمینکنندگان: حدی را که یک شرکت فعالیتهای خود را با تأمینکنندگان خود یکپارچه مینماید )فراهلیچ و وستبروک.) یکپارچگی داخلی: حدی را که یک شرکت فعالیتهای داخلی خود را یکپارچه مینماید )فراهلیچ و وستبروک.) یکپارچگی با مشتریان: حدی را که یک شرکت فعالیتهای خود را با مشتریان خود یکپارچه می نماید )فراهلیچ و وستبروک.) 2152( سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین انجمن خبرگان مدیریت زنجیره تأمین امریکا مفهوم مدیریت زنجیره تأمین را بدینگونه تعریف نمود: " مدیریت زنجیره تأمین دربرگیرنده برنامهریزی و مدیریت تمامی فعالیتهای درگیر در منبعیابی و تدارکات تولید و همه فعالیتهای مدیریت لجستیک است. به طور عمده مدیریت زنجیره تأمین هماهنگی و همکاری با شرکای کانال شامل تأمینکنندگان واسطهها شرکتهای ارائهدهنده خدمات لجستیک و مشتریان را نیز در بر میگیرد." در نتیجه میتوان عنوان کرد که مدیریت زنجیره تأمین شامل بخش اساسی تدارکات تولید و توزیع است. تدارکات

124 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق الف( حمل و نقل مواد اولیه به کارخانه: "مدیریت حرکت کاالها )به عنوان مثال قطعات مواد اولیه خام ملزومات تجهیزات( از نقاط مبدأ )تأمینکنندگان( به تولیدکننده از طریق کامیون راههای هوایی خطوط راهآهن راههای آبی خطوط لوله حمل مواد یا ترکیبی از این موارد." )تریسی و همکاران )8 ب( انبارداری مواد اولیه: "انبارداری مواد اولیه به عنوان بخشی از فعالیت مدیریت مواد شامل 1 فعالیتهای دریافت ذخیره چیدمان و مرتبسازی کاالها در انبار است." )برگ و زای ) ج( کنترل موجودی مواد اولیه: "بخش کنترل موجودی مواد اولیه معموال در برگیرنده فعالیتهای بازرسی کمیت تطابق و کیفیت مواد اولیه دریافت شده ثبت دادهها نحوه چیدمان و مقایر در دسترس است." )تریسی و همکاران )8 تولید الف( پشتیبانی تولید: "انتقال مواد اولیه به نقاط مختلف در فرآیند تولید. این انتقال میتواند به دو نوع گروهبندی گردد. برخی از اقالم دریافت شده و سپس به طور مستقی به فرآیند تولید منتقل میگردد. سایر اقالم نیز پس از دریافت در انبار ذخیره میگردد و آنگاه وارد فرآیند تولید میگردد." )تریسی و همکاران )8 ب( بستهبندی: ظرف محفظه و سیستمی هماهنگ که نه تنها سالمتی کاالی مورد نظر را در طی فرآیند تولید تا مصرف تضمین مینماید بلکه سعی در ایجاد ارتباطی قوی سریع و ک هزینه بین تولیدکننده و مصرفکننده مینماید و از این طریق برای زنجیره تأمین در فرآیند حمل و نقل توزیع انبارداری و فروش ایجاد ارزش افزوده بیشتر خواهد کرد برودی و مارش سرکا.) 2 )کاتلر و آرمسترانگ 1. Berg & Zijm 2. Kotler & Armstrong

125 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق توزیع الف( انبارداری کاالهای ساخته شده: "کاالهای بستهبندی شده با امکانات تولیدی شرکت در انبار ذخیره و چیدمان میشوند تا سپس از طریق شبکه توزیع در اختیار مشتری قرار گیرند. البته این مورد در رابطه با کاالهایی صورت میپذیرد که پس از تولید مستقیما وارد شبکه توزیع نمی گردند." )تریسی و همکاران )8 ب( کنترل موجودی کاالهای ساخته شده: "یکی از مه ترین سیاستها روشها و رویههایی است که همه شرکتها از آن تبعیت میکنند تا تضمین گردد که موجودی کاالهای آنها در سطوحی قرار دارند که میتوانند ه استانداردهای از پیش تعیین شده خدمات را رعایت کنند و ه بودجه کافی را برای سرمایه در گردش آزاد سازند." )ماهنامه میثاق مدیران شماره 8 خرداد ) ص. 4 ج( حمل و نقل از کارخانه به مراکز توزیع و فروش: "جریان کاالهای ساخته شده از کارخانه به شبکه توزیع جهت تحویل به مشتری نهایی. اثربخشی این عامل به شیوه حمل و نقل حملکننده )حملکنندگان( مورد استفاده مسیر میزان انطباق با مقررات محلی دولتی و بینالمللی بستگی دارد." )تریسی و همکاران )8 2153( قابلیت رقابتی بورگیس و همکاران )8( مفهوم قابلیتهای رقابتی را بدینگونه تعریف مینماید: "مجموعه عوامل یا توانمندی هایی است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می سازد." ابعاد این متغیر به شرح زیر است: رهبری هزینه: "یک استراتژی جهت کسب مزیت رقابتی با هدف تبدیل شدن به تولیدکنندهای با ک ترین هزینه برای بازارهای هدف مشخص." )سانگ و همکاران ص. )

126 8 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تمایز: "یک استراتژی جهت کسب مزیت رقابتی با متمایز کردن خود از رقبا از طریق برخی ویژگیهای محصول یا برنامههای بازاریابی." )سانگ و همکاران ص. ) 2154( عدم اطمینان محیطی درک شده با توجه به نظر یوآنگ و بونایت )4( میتوان عدم اطمینان محیطی را بدین گونه تعریف نمود: عدم اطمینان محیطی زمانی روی میدهد که اطالعات در رابطه با محیط جهت تصمی گیری اثربخش و یا پیشبینی پیامد تصمی غیرقابل اعتماد میگردد. ه چنین عدم اطمینان محیطی در شرایطی رخ میدهد که تغییرات غیرقابل پیشبینی در محیط وجود دارد. عدم اطمینان محیطی درک شده در زنجیره تأمین از طریق عبارتند از: بعد مورد بررسی قرار میگیرد که عدم اطمینان تأمین: "عدم اطمینان تأمین در ارتباط با عوامل غیرقابل پیشبینی و غیرقابلکنترل در تأمین مواد اولیه است." )دیویس ) عدم اطمینان تولید: "عدم اطمینان تولید مرتبط با عوامل غیرقابل پیشبینی و غیرقابلکنترل در فرآیند تولید است." )هو و همکاران )8 عدم اطمینان تقاضا: "عدم اطمینان تقاضا شامل ناشناختههایی در رابطه با ویژگیهای محصول یا عوامل محیطی است و باعث دشواری در پیشبینی و کنترل تقاضا برای یک محصول نهایی می گردد." )هو و همکاران )8 2155( عملکرد شرکت رای و همکاران ( ص. ) مفهوم عملکرد شرکت را بدین نحو تعریف میکند: "حدی که یک شرکت نسبت به رقیب خود دارای دستاورد برتری است." در این تحقیق این مفهوم شامل سه بعد است:

127 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق عملکرد مشتری: "حدی که در آن رابطه یک شرکت با مشتریان و اطالعاتش در زمینه ترجیحات آنها در وضعیت بهتری نسبت به رقبا قرار دارد." )رای و همکاران ص. ( عملکرد مالی: "حدی که در آن افزایش در درآمد یک شرکت از محصول )محصوالت( اصلیاش نسبت به رقبایش بیشتر است." )کی رای و همکاران ) عملکرد بازار: "حدی که در آن یک شرکت از لحاظ بهبود در رشد فروش و سه بازار در وضعیت بهتری نسبت به رقبای خود قرار دارد." )کی )

128 وم س ل فص ق ی تحق ی س نا روشش

129 تحقیق شناسی روش : سوم فصل مقدمه 31( نظاممند رویکردی و گرفته قرار توجه مورد تحقیق در استفاده مورد متدولوژی و روش فصل این در نحوه کلی ارزیابی جهت میگردد. ایجاد تحقیق فرضیههای آزمون و مفهومی چارچوب بررسی برای کمی تحلیل و تجزیه رویکرد تهران استان در غذایی مواد تولیدی شرکتهای در تأمین زنجیره یکپارچگی میگیرد. قرار استفاده مورد 1 شامل کمی تحلیل و تجزیه رویکرد )( همکارانش و رندر نظر طبق بر آزمون و راهحل یک دادن بسط و ایجاد ورودی دادههای آوردن بدست مدل توسعه و ایجاد مسئله تعریف و تحلیل و تجزیه آن است نتایج پیادهسازی به شده ذکر مراحل تمامی تحقیق این در.) )اوغازی در نظر مورد حیطه ورای نتایج پیادهسازی گام چراکه میپذیرد صورت نتایج پیادهسازی مرحله استثنای است. تحقیق این کالن سطح در مباحث و جنبهها تشریح طریق از تحقیق در شده گرفته کار به روش ابتدا فصل این در روشها به آنگاه و شد خواهد داده شرح تحقیق استراتژی و دادهها منابع تحقیق طرح تحقیق رویکرد نظیر تحلیل و تجزیه و جمعآوری نمونهگیری پرسشنامه طراحی دادهها جمعآوری شامل عملیتر جنبههای و میشود. توجه دادهها تحقیق: طرح 32( قطعیت ( و دادهها گردآوری نحوه ( تحقیق هدف ( معیار سه اساس بر تحقیق طرح کلی طور به تقسی میگردد. بندی توسعه و تحقیق و کاربردی بنیادی تحقیقات گروه سه به هدف نظر نقطه از علمی تحقیقات.) میشوند تقسی همکاران و )سرمد حافظنیا نوع نظر از حاضر تحقیق از است عبارت تحقیق از نوع این است. توسعهای تحقیق دانش بر مبتنی منظ فعالیت هرگونه منظور به که گذشته تجربیات یا و تحقیقات از حاصل موجود ابزار وسائل فرآوردهها مواد تولید 1. Render

130 تحقیق شناسی روش : سوم فصل آنها بهبود یا و جدید روشهای و فرآیندها توسعهای تحقیق کشور علمی تحقیقات گیرد. صورت انسانی دانش جمله از علمی ذخیره توسعه منظور به یافته توسعه و خالق کار هر انجام را )مرکز میداند جدید کاربردهای ) طرح )یا اختراع برای دانش این از استفاده و اجتماعی فرهنگی در و شده داده بسط پیشنهادی مدل حاضر تحقیق در آنجاییکه از.) کشور علمی تحقیقات که نمود عنوان میتوان است شده ایجاد آمده بدست یافتههای به توجه با شده اصالح مدل نهایت است. توسعهای تحقیق نوع از رفته کار به تحقیق روش تحقیقات گروه دو به نیاز مورد دادههای آوردن بدست چگونگی دیدگاه از علمی تحقیقات از حاضر تحقیق.) 48 همکاران و )سرمد میگردند تقسی آزمایشی و )غیرآزمایشی( توصیفی است. توصیفی تحقیقات نوع آنها هدف که است روشهایی مجموعه شامل توصیفی تحقیق برای صرفا میتواند توصیفی تحقیق اجرای است. بررسی مورد پدیدههای یا شرایط توصیف تصمی فرآیند به کمک یا موجود شرایط شناخت.)48 همکاران و )سرمد باشد گیری تحقیقات گروهبندی پسرویدادی و موردی بررسی اقدامپژوهی همبستگی پیمایشی گروه 8 به توصیفی میگردند. 1 هدف همبستگی تحقیق در میگیرد. قرار همبستگی تحقیقات زمره در حاضر تحقیق رابطهای آیا شود مشخص که است آن رابطه این اگر و دارد وجود کمی متغیر چند یا دو میان است چقدر آن واحد اندازه دارد وجود متغیرهای میان کمی رابطه بررسی تحقیق این هدف میان همبستگی که صورتی در شده معرفی متغیرهای به توجه با و فرضیههاست در شده معرفی میشوند. حذف الگو از نهایت در باشد نداشته وجود شده ارائه مفهومی الگوی و آنها که نتایجی میگردند. گروهبندی کیفی و کمی تحقیقات به قطعیت نظر نقطه از علمی تحقیقات صورت به میتوانند و هستند اندازهگیری قابل صورت به میآیند دست به کمی تحقیقهای از رویکرد این از هدف شوند. تصدیق و تأیید آمارها و اعداد پردازش نتایج اساس بر نتایج تعمی 1. Corelational Research

131 تحقیق شناسی روش : سوم فصل نوع این در معموال که است این کمی روش متمایز مشخصههای از یکی است. بررسی از شده تعداد با رابطه در روش این اما میگیرند قرار بررسی مورد متغیر کمی بسیار تعداد بررسیها شرکتها از بسیاری تعداد نظرات از تحقیق این در آنجاییکه از میپذیرد. صورت واحدها از زیادی است. کمی ماهیت لحاظ از تحقیق این میشود استفاده تعمی قابل و عینی نتایج کسب جهت دادهها: منابع 33( از ترکیبی صورت به اوقات گاهی یا و ثانویه اولیه منابع طریق از را دادهها میتوان تجربی تحقیق در جهت اولیه منابع اغلب میشود استفاده ثانویه و اولیه منبع دو هر از که زمانی نمود. جمعآوری منبع دو میتوان اولیه دادههای به نسبت ثانویه دادههای مزایای از میگیرند. قرار استفاده مورد ثانویه منابع تکمیل ک هزینه به دادههای منابع اینکه دلیل به است ذکر به الزم این وجود با برد. نام آن بیشتر سرعت و تر با آنها محتوای احتماال شدهاند جمعآوری مختلف مقاصد برای که است دادههایی حاوی معموال ثانویه برای اصلی دالیل از یکی نقص این ترتیب بدین دارد. کمی و ضعیف ارتباط محقق فعلی و جاری نیازهای است. تحقیق این برای دادهها اولیه منابع انتخاب آماری نمونه و جامعه 34( تحقیق آماری جامعه 341( 1 و میسازند مشخص را آماری جامعه یک باشند مشترک صفت یک در حداقل که واحدهایی مجموعه.) 44 )خاکی میدهند نمایش N با را آن معموال و شهرکها داخل در غذایی مواد صنعت در فعال تولیدی شرکتهای شامل تحقیق این آماری جامعه ماه خرداد در معادن و صنایع وزارت از دریافتی اطالعات و آمار اساس بر است. تهران استان صنعتی نواحی است. شرکت با برابر شرکتها این تعداد 1. Population Universe

132 تحقیق شناسی روش : سوم فصل در نتیجه در و صنعت این در شرکتها زیاد نسبتا تعداد از: عبارتند غذایی مواد صنعت بر تمرکز دالیل صنایع سایر با مقایسه در صنعت این فضای نسبی بودن رقابتی بررسی مورد آماری جامعه بودن دسترس صنعت. این در المللی بین سطح در ایران نسبی مزیت و کشور نمونه حجم و تحقیق آماری نمونه 342( انتخاب بزرگتر جامعهای یا گروه یک قسمت یک از که نشانهها از مجموعهای از است عبارت نمونه و باشد بزرگتر جامعه یا گروه قسمت آن ویژگیهای و کیفیات معرف مجموعه این که طوری به میشود.) 44 n با را آن معموال میدهند نشان )خاکی تمام به دسترسی علمی تحقیقات از بسیاری در که میشود انتخاب جامعه از نمونهای شرایط این در است. هزینه پر و زمانبر بسیار کاری جامعه اعضای.) 4 نیا )حافظ باشد صرفه به مقرون آن به دسترسی و بوده جامعه خصوصیات بیانگر در واریانس حداکثر و متناهی جامعه فرض با کوکران فرمول از تحقیق این در نمونه حج تعیین برای استفاده 04 درصد 8 نمونه اطمینان سطح در قبول قابل خطای و است. شرکت 48 برابر حداقل تحقیق آماری نمونه نتیجه در است. شده نمونهگیری طرح 343( جامعه معرف که میشوند برگزیده گونهای به واحدها از تعدادی آن طی که است فرآیندی نمونهگیری باشند بزرگتری شدهاند انتخاب آن از که از بخشی انتخاب نمونهگیری اصلی هدف.) 44 )خاکی است. جامعه کل به نتایج تعمی سپس و جامعه عناصر 2 1. غیراحتمالی و احتمالی نمونهگیری میشوند: تقسی گروه دو به نمونهگیری طرحهای کلی طور به خوشهای و شده طبقهبندی نظاممند تصادفی نمونهگیری روشهای شامل احتمالی نمونهگیری طرح 1. probability Sampling 2.Nonprobability Sampling 3. Random Sampling 4. Systematic Sampling 5. Stratified Sampling

133 تحقیق شناسی روش : سوم فصل 3 2 )قضاوتی( هدفدار دسترس در نمونهگیری روشهای دربرگیرنده نیز غیراحتمالی نمونهگیری طرح است. 4.)8 4 پاریزی نژاد )ایران است سهمیهای و محقق امکاناتی و زمانی محدودیت و شرکتها بسیار جغرافیایی پراکنش علت به تحقیق این در از نمونه یک است. شده استفاده آسان دسترسی نمونهگیری روش که میآید دست به زمانی دسترس در.) 4 پاریزی )ایراننژاد کند انتخاب است دستیابی قابل سهولت به که را نمونهای واحد هر محقق 8 حداقل فعالیت سابقه دارای که است شرکت اجرایی مدیران شامل تحقیق آماری نمونه در سال هنگام در و باشند داشته تأمین زنجیره مختلف مباحث به کلی آشنایی بایستی چراکه هستند. شرکت کنند. کسب را نیاز مورد اطالعات سؤال مورد حوزه در مرتبط مدیران نظرات از باشند قادر ضرورت تحقیق قلمروهای 35( قلمروهای چارچوبی تحقیق برای محقق آزمون و مطالعات میتوان ترتیب بدین میسازد. فراه داد. قرار بررسی مورد موجود محدودیتهای به توجه با را تحقیق مورد موضوع تحقیق مکانی )351 قلمرو شهرک داخل در غذایی مواد صنعت در فعال تولیدی شرکتهای از عبارت تحقیق این مکانی قلمروی است. تهران استان صنعتی نواحی و ها تحقیق زمانی قلمرو 352( ( 4 آذرماه میان زمانی فاصله تحقیق این زمانی قلمرو ماه شهریور اوایل تا ماه( است. ( ماه خرداد اوایل از نیز تحقیق دادههای گردآوری ماه مرداد اوایل تا ماه( پذیرفته صورت است. 1. Cluster Sampling 2. Convenience Sampling 3. Purposive Sampling 4. Quota Sampling

134 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل تحقیق موضوعی قلمرو 353( شرکت" عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی اثرگذاری حاضر"نحوه تحقیق موضوع گرفتن نظر در با صنعتی بازرگانی تحقیق واقع در و میگیرد قرار تأمین زنجیره حوزه در تحقیق این که میگردد مشخص با همراه است صنعتی مدیریت عل بر مبتنی که را تأمین زنجیره مدیریت مبحث که چرا میرود شمار به نحوه نهایت در و نموده ترکیب میگیرد قرار بازرگانی مدیریت حوزه در که رقابتی قابلیتهای موضوع میدهد. قرار تحلیل و بررسی مورد را شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی اثرگذاری دادهها گردآوری روش و ابزار 36( میشود. استفاده اطالعات جمعآوری مه ابزار عنوان به پرسشنامه از تحقیق این در استفاده مورد پرسشنامه نوع 361( از که است پژوهش دادههای کسب برای مستقی روشی و تحقیق رایج ابزارهای از یکی پرسشنامه صورت دو به ماهیت نظر نقطه پاسخهای محقق بسته سؤالهای در میگردد. طراحی بسته و باز سؤاالت پاسخ کنند. انتخاب را گزینه مناسبترین آنها میان از پاسخدهندگان تا کرده مشخص قبل از را احتمالی محقق آنکه ضمن میدهند. پاسخ آنها به سهولت به و کرده درک سرعت به را سؤاالت نوع این دهندگان هستند پرسشنامههایی باز سؤالهای نماید. تحلیل و تجزیه را آنها راحتی به میتواند دادهها استخراج در می ارائه را مناسب پاسخ خود عبارات و کلمات طریق از پاسخدهندگان و ندارند شده تهیه قبل از پاسخ که و بوده مشکل عبارات نوع این از حاصل دادههای تحلیل و تجزیه نمایند. کدگذاری سیست یک نیازمند.) 4 )مقیمی است ویژه از ولیکن است. بسته سؤاالت صورت به پرسشنامه ماهیت تحقیق این در 1 همراه پرسشنامه الکترونیکی پرسشنامه گزارشی خود پرسشنامه صورت به پرسشنامه اجرا نحوه لحاظ است. فکسی پرسشنامه و مصاحبه با 1. self administered questionnaire

135 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل تحقیق نمونه از دادهها گردآوردی روش 362( برای تحقیق این در میگردد. ارائه بررسی مورد نمونه به پرسشنامه نیاز مورد دادههای گردآوری جهت اشاره دادهها گردآوری نحوه به ادامه در که است شده استفاده پرسشنامه مختلف انواع از دادهها جمعآوری میشود. شده طراحی پرسشنامه با همراه پرسشنامه الکترونیکی پرسشنامه خودگزارشی پرسشنامه صورت به مواد تولیدکننده شرکتهای از فهرستی ابتدا در گرفت. قرار استفاده مورد فکسی پرسشنامه و مصاحبه 1 تولیدکنندگان اجتماعی مجازی شبکه و معادن و صنایع وزارت پورتال طریق از تهران استان در غذایی 2 کارکنان( )تعداد اندازه لحاظ از که گرفت قرار توجه مورد شرکتهایی میان این در گردید. فراه ایرانی آنها کارکنان تعداد که شدند انتخاب شرکتهایی تنها دیگر عبارت به بودند. بزرگ و متوسط حد در شرکتهایی با رابطه در عموما تأمین زنجیره یکپارچگی و مدیریت مبحث چراکه بود. نفر 8 شامل حداقل باشند. برخوردار مناسبی اندازه از که مییابد مفهوم تحقیق با رابطه در کلی توضیحات و گردید برقرار ارتباط تلفن طریق از هدف مخاطبان با ابتدا در گردید. ارسال هدف مدیران به فکس طریق از پرسشنامه مدیران موافقت صورت در آنگاه شد. ارائه حاضر میان این در ارسال پست یا و فکس طریق از و نموده تکمیل را پرسشنامه تا نمودند موافقت شرکت گردد. ارسال الکترونیکی صورت به پرسشنامه تا نمودند درخواست مدیران نیز موارد از برخی در نمایند. بودند. مورد 8 مجموع در ایمیل طریق از دریافتی پرسشنامههای مجموع ه در حضور با چنین هجدهمین نمایشگاه کشاورزی صنایع بینالمللی مواد و ماشینآالت غذایی 3 ه و تهران بینالمللی نمایشگاههای دائمی محل در وابسته صنایع تخصصی نمایشگاه و فستیوال چنین 4 کشور سال آشامیدنیهای و پروتئینی لبنی فرآوردههای حاضر مدیران از تهران حجاب سالن در ) خرداد تا ( آن به وابسته صنایع و آالت ماشین غذائی مواد کشاورزی صنایع بینالمللی نمایشگاه 8 ) تیر 8 تا ) حجاب سالن کشور سال لبنی های فرآورده نمایشگاه و جشنواره دومین.

136 تحقیق شناسی روش : سوم فصل میان این در نمایند. همکاری پرسشنامه تکمیل جهت تا گردید درخواست حضوری صورت به مورد اتمام از پس که نمودند موافقت نیز مدیر 4 و دادند پاسخ پرسشنامه سؤاالت به گزارشی خود پرسشنامه کنند. ارسال الکترونیکی پست طریق از یا و نموده فکس را تکمیلی پرسشنامه نمایشگاه صورت به پرسشنامه تا مینمودند تنظی را مالقاتی قرار شرکتها مدیران نیز موارد از برخی در 8 وسیله بدین گردد. تکمیل حضوری و گزارشی خود پرسشنامه طریق از مورد از استفاده با مورد طریق از نهایت در آمد. بدست مصاحبه با همراه پرسشنامه به پرسشنامه شده عنوان دادههای پایگاه مجموع در که گردید ارسال شرکتها ارشد مدیران الکترونیکی پست آدرس به الکترونیکی صورت گردید. جمعآوری شیوه بدین شده تکمیل پرسشنامه 48 شامل تحقیق نمونه آنجاییکه از با تا شد سعی است تهران استان در غذایی مواد تولیدی شرکت که مواردی در شود. دریافت باالتری پاسخ نرخ بدیننحو و گردد برقرار ارتباط شرکتها از بیشتری تعداد امکان حد در تا گردید تالش متعدد پیگیریهای با میشدند داده پاسخ ناقص صورت به پرسشنامهها سؤالهای از برخی در ولیکن شوند. داده پاسخ تلفن طریق از ناقص خاص سیاستهای دلیل به موارد پرسشنامههای میان از بنابراین نگردید. دریافت پاسخی معین موارد در اطالعات ارایه عدم بر مبنی شرکت طور به زیر جدول نگردید. آماری تحلیلهای وارد و شد داده تشخیص ناقص پرسشنامه تعداد دریافتی میکند مشخص را تحقیق نمونه از دریافتی پرسشنامههای تعداد و نوع خالصه تحقیق نمونه از دریافتی پرسشنامههای تعداد و نوع ) جدول استفاده مورد پرسشنامه نوع دریافتی پرسشنامه تعداد.) )جدول دریافتی پرسشنامه درصد % %8 % % % %4 8 خودگزارشی پرسشنامه مصاحبه با همراه پرسشنامه الکترونیکی پرسشنامه فکسی پرسشنامه دریافتی پرسشنامههای مجموع ناقص پرسشنامههای

137 تحقیق شناسی روش : سوم فصل % 48 سال پرسشنامههای نمود: عنوان نحو بدین را پرسشنامه تکمیل در شرکتها همکاری عدم دالیل میتوان کلی طور به تحقیقاتی کارهای با همکاری عدم در شرکت خطمشی پرسشنامه تکمیل جهت وقت کمبود شرایط سؤالها. به پاسخ برای الزم شایستگی عدم و شرکت نامناسب کنترل مدیر و فنی مسئول مدیره هیئت رییس عامل مدیر شامل تحقیق این در مخاطب مدیران 8 حداقل که گردید همکاری به درخواست مدیرانی از البته است. کارخانه مدیر و بازرگانی مدیر کیفیت به شرکت به نسبت کلی آشنایی با تا باشند نموده فعالیت مزبور شرکت در خود سازمانی پست در سال ه دهند. پاسخ پرسشنامه سؤاالت تا شد درخواست پاسخدهندگان از سنجش پایایی افزایش جهت چنین یک در آشنا مدیران سایر با ندارند آگاهی پرسشنامه سؤال به نسبت که مواردی در پرسشنامه تکمیل برای تکمیل در داشتند دقیق نتایج دریافت به تمایل مدیران آنجاییکه از نمایند. مشورت شرکت خاص حوزه بردند. بهره شرکت مدیران سایر نظر از نیاز موارد در و نمودند رعایت را الزم دقت پرسشنامه پرسشنامه طراحی نحوه 363( تنظی کیفیت آنجاییکه از تعمی قابل و درست صحیح اطالعات آمدن بدست در پرسشنامه با بسیار که است پذیرفته صورت مختلفی مراحل تحقیق هدف بررسی برای پرسشنامه طراحی جهت است اهمیت میگردد. اشاره بدان خالصه طور به ادامه در متغیرها سنجش جهت استفاده مورد شاخصهای 3631( ) فصل در شده ارائه مفهومی مدل تجربی آزمون جهت )شکل مفاهی با مرتبط فرضیههای عملیاتی شدند. تبدیل سنجش قابل مفاهی به ذهنی مفاهی آنگاه شد. ایجاد تحقیق این برای مختلف از مفاهی معنی که است مقیاسهایی یا و تجربی شاخصهای نمودن ایجاد و یافتن شامل مفاهی کردن ایجاد بایستی مربوطه مقیاسهای دیگر سوی از مینماید. مشخص را تحقیق این در شده تعیین پیش

138 4 تحقیق شناسی روش : سوم فصل هر کرد. آزمون را تحقیق مدل و نموده اندازهگیری را مفاهی تجربی طور به بتوان وسیله بدان تا گردند یک از استفاده آنجاییکه از ولیکن داد قرار سنجش مورد شاخص چند یا یک اساس بر میتوان را مفهوم مفاهی سنجش جهت شاخص چند از است بهتر است معایبی دارای متغیر یک اندازهگیری برای شاخص 1.) )چرچیل شود استفاده با ذهنی مفاهی از یک هر پرسشنامه طراحی مراحل طول در نتیجه در شاخص چند از استفاده شد. تبدیل عملیاتی مورد گذشته تحقیقات در تجربی طور به که مفاهی به بود گرفته قرار بررسی تأمین زنجیره یکپارچگی 36311( یکپارچگی متغیر با رابطه در گذشته محققان توسط مختلفی عوامل که میدهد نشان تحقیقات پیشینه بهارانچی حسینی همکاران و فلین همکاران و )فنگ است گرفته قرار بررسی مورد تأمین زنجیره کی اوغازی افسر و سرشت رحمان همکاران و سوئینک 4 و زیالنی.) وستبروک و فراهلیج همکاران و روزنویگ همکاران و ویکری 8 راجاگوپال را مختلفی ابعاد تأمین زنجیره یکپارچگی بررسی برای محققان گردید اشاره فصل در که همانطور تأمین با یکپارچگی بعد سه به تأمین زنجیره یکپارچگی طبقهبندی میان این در که نمودهاند بررسی تحقیق این در است. گرفته قرار توجه مورد بیشتر مشتریان با یکپارچگی و داخلی یکپارچگی کنندگان بایستی تأمین زنجیره یکپارچگی مختلف ابعاد اندازهگیری جهت میگیرد. قرار سنجش مورد ابعاد این نیز تا گرفت قرار بررسی مورد مفهوم این با مرتبط تحقیقات ابتدا در نمود. تبدیل عملیاتی مفاهی به را آنها ابعاد از یک هر برای آمده بدست شاخصهای سپس گردد. شناسایی تفکیک به ابعاد از یک هر شاخصهای شاخصهای بر محققان تمرکز و اهمیت میزان تا گردید خالصه جداولی صورت به تأمین زنجیره یکپارچگی جداول گردد می ذکر ادامه در که همانطور بنابراین شود. مشخص مختلف و و ترتیب به هستند. مشتریان با یکپارچگی و داخلی یکپارچگی تأمینکنندگان با یکپارچگی به مربوط 1. Churchill

139 تحقیق شناسی روش : سوم فصل گذشته تحقیقات در تأمینکنندگان با یکپارچگی به مربوط شاخصهای ) جدول تأمینکنندگان با یکپارچگی تأمین زنجیره یکپارچگی استفاده مورد شاخصهای محقق)محققان( کی ایت بون پائول و و سوئینک همکاران اوغازی و فنگ همکاران حسینی بهارانچی و فلین همکاران و زیالنی راجاگوپال )8( )( )( )( )( )( )( )( تأمینکنندگان با اینترنت طریق از اطالعات تبادل تدارکات فرآیند در تأمینکنندگان مشارکت سطح تولید فرآیند در تأمینکنندگان مشارکت سطح شرکت منابع تأمین جهت سفارشدهی سیست سرعت جهت فرآیندهایشان بهبود در تأمینکنندگان به کمک شرکت نیازهای بهتر تأمین برنامههای در کلیدی تأمینکنندگان نظرات از استفاده شرکت بهبود تأمینکنندگان با استراتژیک شراکت سطح طراحی مرحله در تأمینکنندگان مشارکت سطح اینترنت طریق از اولیه مواد مستمر تدارک تأمینکننده تولید زمانبندی برنامه اشتراکگذاری به شرکت با عمده با عمده تأمینکننده تولیدی ظرفیت اشتراکگذاری به شرکت عمده تأمینکننده دسترس در موجودی اشتراکگذاری به شرکت با کننده تأمین با شرکت تولید برنامههای اشتراکگذاری به شرکت عمده تأمینکننده با تقاضا پیشبینیهای اشتراکگذاری به شرکت عمده عمده تأمینکننده با موجودی سطوح اشتراکگذاری به شرکت تأمینکنندگان توسط اولیه مواد کارآمد تحویل کسب جهت تأمینکنندگان با مشترک برنامهریزی سطح سریع سفارشدهی فرآیند عمده کنندگان تأمین با هزینه اطالعات اشتراکگذاری به شرکت با تأمینکنندگان هزینه اطالعات تسهی به نیاز تأمینکننده خریدار شورای از استفاده گذشته تحقیقات در داخلی یکپارچگی به مربوط شاخصهای ) جدول داخلی یکپارچگی تأمین زنجیره یکپارچگی استفاده مورد های شاخص )محققان( محقق کی ایت بون پائول و اوغازی و فلین همکاران و زیالنی راجاگوپال و یوآنگ بونایت )4( )8( )( )( )( )(

140 تحقیق شناسی روش : سوم فصل شرکت مختلف واحدهای به مربوط دادههای یکپارچگی شرکت موجودی سطح اطالعات به فوری دسترسی قابلیت لجستیک امور با ارتباط در شرکت عملیاتی دادههای به فوری دسترسی قابلیت تولید فرآیند در دادهها یکپارچگی شرکت در موجودی مدیریت یکپارچگی شرکت داخلی واحدهای میان منظ دورهای جلسات تشکیل شرکت فرآیندهای بهبود جهت وظیفهای واحدهای تمام از متشکل هایی تی ایجاد سیست روشمند یکپارچگی شرکت مختلف واحدهای میان اطالعاتی های فروش و تولید واحدهای میان تعامل جهت روشمند سیستمی از استفاده جدید محصول ایجاد با رابطه در وظیفهای واحدهای تمام از متشکل هایی تی ایچاد و بارگیری تولید تا خام مواد مدیریت از شرکت واحدهای تمام میان بالدرنگ یکپارچگی فروش مشتری درونی نیازهای تأمین جهت کارخانه در پاسخگویی سطح کارخانه کنترل تحت واحدهای تمام در یکپارچه سیستمی داشتن اختیار در توزیع فرآیندهای و فروش موجودی مدیریت سفارش میان اطالعاتی جریان بر تأکید شرکت مختلف واحدهای میان ارتباطات استاندارد ابزار شرکت واحدهای سراسر در مختلف فرآیندهای ارتباط شرکت مختلف واحدهای میان قوی روابط وجود گذشته تحقیقات در مشتریان با یکپارچگی به مربوط شاخصهای 8( جدول مشتریان با یکپارچگی تأمین زنجیره یکپارچگی استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق کی و سوئینک همکاران اوغازی و فنگ همکاران و فلین همکاران و زیالنی راجاگوپال )8( )( )( )( )( )( شرکت مشتریان از بازخورد دریافت مشتریان از سفارش دریافت برای مکانیزه سیستمی از استفاده اینترنت طریق از مشتریان با ارتباط برقراری مشتریان با دورهای تماس برقراری مشتریان با بازار اطالعات اشتراکگذاری به سطح سفارشدهی فرآیند سرعت شرکت عمده مشتریان با ارتباطات سطح شرکت با عمده مشتری سوی از فروش نقطه به مربوط اطالعات اشتراکگذاری به شرکت با عمده مشتری سوی از تقاضا پیشبینیهای اشتراکگذاری به شرکت عمده مشتری با دسترس در موجودی اشتراکگذاری به

141 تحقیق شناسی روش : سوم فصل شرکت عمده مشتری با تولید برنامه اشتراکگذاری به کارکنان تمامی با مشتری رضایت زمینه در نظرخواهی نتایج اشتراکگذاری به فعال طور به مشتری کارمند تعامل برای فرصت ایجاد مشتری" "رضایت با رابطه در رسمی برنامه داشتن اختیار در ایجاد هنگام در محصول اولیه های نمونه با رابطه در کلیدی مشتریان نظرات به توجه جدید محصول جدید محصول ایجاد و طراحی مرحله در کلیدی مشتریان نمودن درگیر شرکت بهبود های برنامه در کلیدی مشتریان درگیری تقاضا یکپارچه پیشبینی فروش از پس خدمات از پشتیبانی مشتری برای پروفایل ایجاد رقابتی قابلیت 36312( مفهوم بسیاری محققان که میگردد مشخص گذشته فصل در شده ارائه تحقیقات پیشینه مرور با دادهاند قرار بررسی مورد مختلف ابعاد از را رقابتی قابلیتهای کی همکاران و )فنگ بهارانچی حسینی اوغازی همکاران و المزوغی افسر و سرشت رحمان 4 و سوئینک 4 همکاران همکاران و لی همکاران و روزنویگ همکاران و ویکری شرودر و ماتاندا.) متفاوتی دیدگاههای از رقابتی قابلیت مفهوم که رسید نتیجه بدین میتوان پیشین تحقیقات بررسی با )4( است. گرفته قرار توجه مورد پورتر به نسبت شرکت یک برتری جهت عام استرتژیک رویکرد سه از: عبارتند که میدهد ارائه صنعت در موجود شرکتهای سایر هزینه رهبری تمایز بر تمرکز. نوع با رابطه در شرکت صحیح انتخاب و دارد قرار استراتژی هر قلب در رقابتی مزیت پورتر نظر اساس داشت خواهد حضور آن در که حیطهای و نظر مورد رقابتی مزیت برای را رقابتی مزیت کسب موجبات 4 میسازد فراه شرکت )پورتر میتوان پورتر توسط شده ارائه رقابتی رویکرد سه از بنابراین.) قابلیتهای از یکی تمرکز استراتژی در که چرا نمود. بررسی را تمایز و هزینه رهبری رقابتی قابلیتهای میگیرد. قرار توجه مورد رقابتی مزیت کسب جهت دو هر یا و تمایز یا هزینه رهبری

142 تحقیق شناسی روش : سوم فصل و گرفت قرار بررسی مورد گذشته مرتبط تحقیقات تمایز و هزینه رهبری مختلف ابعاد بررسی جهت 8 جداول گردید. شناسایی تفکیک به مختلف محققان توجه مورد شاخصهای سپس و ترتیب به میدهد. نشان را تمایز و هزینه رهبری مفهوم به مربوط شاخصهای گذشته تحقیقات در هزینه رهبری قابلیت به مربوط شاخصهای 8( جدول رقابتی قابلیت هزینه رهبری استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق کی )( و روزنویگ همکاران )( و سوئینک همکاران )( کی )( و لی همکاران )( و فنگ همکاران )( اوغازی )( پیوسته طور به اولیه مواد تأمین شرکت محصوالت تولید فعالیت در کیفیت کنترل شرکت محصوالت تولید هزینه کاهش شرکت محصوالت تولید فرآیند در نوآوری مبادالتی و ارتباطی هزینههای کاهش بازار رشد و تقاضا پیشبینی قابلیت پیوسته طور به باال کیفیت دارای محصول ارائه رقبا به نسبت تر ک قیمت با محصول ارائه رقابتی قیمتهای ارائه رقبا به نسبت تر ک داخلی هزینه با محصوالت ایجاد اولیه خرید هزینه تولید سربار هزینه گذشته تحقیقات در تمایز رقابتی قابلیت به مربوط شاخصهای ) جدول تمایز رقابتی قابلیت استفاده مورد شاخصهای محققان( ( محقق کی )( حسینی بهارانچی )( اوغازی )( کی )( بازار به آن معرفی و جدید محصول ایجاد نوآوری بر مبتنی طراحی لحاظ از شرکت محصوالت تمایز کیفیت لحاظ از شرکت محصوالت تمایز مختلف مناطق در محصول گسترده توزیع شرکت تولیدی خطوط توسعه مشتریان تقاضای اساس بر محصول طرح در انعطافپذیری

143 تحقیق شناسی روش : سوم فصل شده درک محیطی اطمینان عدم 36313( رسید نتیجه بدین میتوان شد اشاره بدان گذشته فصل در که همانطور گذشته تحقیقات بررسی با است گرفته قرار محققان توجه مورد مختلف ابعاد از محیطی اطمینان عدم مفهوم که همکاران و )فنگ فینس مظفر جهانشاهی 4 بونایت و یوآنگ همکاران و سان تونمن و مرشمن ) شرودر و ماتاندا 8 همکاران و اغلب در ولیکن است. گرفته قرار بررسی مورد مختلف دیدگاههای از محیطی اطمینان عدم مفهوم تأمین محیطی اطمینان عدم یا و تکنولوژی و تقاضا تأمین محیطی اطمینان عدم ابعاد گذشته تحقیقات میان هماهنگی ایجاد برای تحقیق این در است. شده استفاده مفهوم این سنجش برای تقاضا و تولید محیطی اطمینان عدم و تأمین زنجیره مدیریت عملیات تأمین زنجیره یکپارچگی سنجش مورد مفاهی میشود. استفاده محیطی اطمینان عدم سنجش برای تقاضا و تولید تأمین محیطی اطمینان عدم ابعاد از و تولید تأمین ابعاد اساس بر مفهوم این سنجش برای را شاخصهایی )8( همکاران و هو رابطه این در میرود. کار به مفهوم این برای شاخص انتخاب مبنای عنوان به تحقیق این در که دادهاند ارائه توزیع مفهوم به جامعتری نگاه تا گرفت قرار توجه مورد حوزه این در شده انجام تحقیقات سایر این بر عالوه جداول گردد. بررسی نیز محققان سایر توجه مورد شاخصهای و پذیرد صورت محیطی اطمینان عدم گذشته تحقیقات در شده ارائه شاخصهای از خالصهای ترتیب به اطمینان عدم با رابطه در و 4 میدهند. نشان را تقاضا و تولید تأمین محیطی گذشته تحقیقات در تأمین اطمینان عدم به مربوط شاخصهای ) جدول محیطی اطمینان عدم تأمین اطمینان عدم )محققان( محقق و فینس همکاران و هو همکاران مرشمن تونمن و و یوآنگ بونایت و سان همکاران ایت بون پائول و )( )( )4( )( )8( )8( استفاده مورد شاخصهای دفعات در مربوطه استانداردهای با اصلی تأمینکنندگان از دریافتی اولیه مواد تطابق تحویل مختلف شرکت اولیه مواد تأمین برای تأمینکنندگان از محدودی تعداد با ارتباط یکبار وقت چند هر شرکت اولیه مواد تأمینکنندگان ترکیب در نظر تجدید زیاد دفعات در شرکت نیاز مورد اولیه مواد اکثر تحویل

144 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل پیوسته طور به تأمینکنندگان طریق از شرکت نیاز مورد اولیه مواد تأمین تأمینکنندگان از نیاز مورد اولیه مواد دریافت در پذیرفته صورت تأخیرهای تعداد تأمینکنندگان از اولیه مواد دریافت زمان نوسان اولیه مواد تدارک در پیچیده تکنولوژی از استفاده نیاز مورد اولیه مواد پیچیدگی نیاز مورد اولیه مواد دریافت در زمانی محدودیت تأمینکنندگان کیفی عملکرد پیشبینی قابلیت تأمینکنندگان تحویلی عملکرد پیشبینی قابلیت محصول طراحی در تأمینکنندگان عملکرد پیشبینی قابلیت تأمینکنندگان تولیدی ظرفیت در نوسان تأمینکنندگان از دریافتی اطالعات به اعتماد سطح تأمینکنندگان انعطافپذیری سطح تأمینکنندگان از دریافتی اولیه مواد قیمت در نوسان سطح تأمینکنندگان از دریافتی اولیه مواد مقدار در نوسان سطح شرکت بر اولیه مواد موقع به تحویل اثرگذاری سطح گذشته تحقیقات در تولید اطمینان عدم به مربوط شاخصهای 4( جدول محیطی اطمینان عدم تولید اطمینان عدم استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق ایت بون پائول و و مرشمن تونمن )( و فینس همکاران )8( و یوآنگ بونایت و هو همکاران )8( )4( )( صنعت در تولید تکنولوژی تغییر سرعت یکبار وقت چند هر شرکت تولید فرآیندهای بازنگری کوچکتر عناصر به اصلی محصول تجزیهپذیری تولید فرآیند در بعدی مرحله عملکرد بر قبلی مرحله خروجی اثر تولید فرآیند در بعدی مرحله خروجی بر قبلی مرحله در تغییرات اثر شرکت تولید فرآیندهای بازنگری در نیاز مورد تغییرات سطح گذشته تحقیقات در تقاضا اطمینان عدم به مربوط شاخصهای ) جدول تقاضا اطمینان عدم محیطی اطمینان عدم استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق و هو همکاران )8( و سان همکاران و مرشمن تونمن ایت بون پائول و )( )( )( متنوع فروش و توزیع کانال از استفاده

145 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل بسیار نمایندگیهای و فروش و توزیع کانال از استفاده یکبار وقت چند هر شرکت محصوالت توزیعکنندگان در نظر تجدید شرکت محصوالت برای تقاضا پیشبینی قابلیت شرکت مشتریان سوی از سفارش محتوای در بسیار تغییرات با مواجهه شرکت توسط جدید محصول معرفی نرخ شرکت محصول عمر چرخه شرکت محصوالت تنوع شرکت مشتریان با تقاضا پیشبینی اشتراکگذاری به شرکت مشتریان سوی از معمول غیر سفارشات با مواجهه شرکت مستقی مشتریان تعداد شرکت عملکرد 36314( بسیاری توجه مورد شرکت عملکرد بحث گردید اشاره گذشته فصل تحقیقات پیشینه در که همانطور است گرفته قرار محققان از همکاران و المزوغی اوغازی کی همکاران و )فلین همکاران و لی همکاران و که همکاران و سوئینک 4 افسر و سرشت رحمان 4 و ویکری همکاران و روزنویگ 8 همکاران و لی 8 همکاران و تریسی 8 راجاگوپال و زیالنی.) وستبروک و فراهلیچ شرودر و ماتاندا همکاران این میان در که است شده استفاده شرکت عملکرد بررسی جهت مختلفی ابعاد گذشته تحقیقات در سه ابعاد بنابراین است. گرفته قرار بررسی مورد بیشتر بازار عملکرد و مالی عملکرد مشتری رضایت بعد با که نمود عنوان میتوان کلی طور به میگردد. اندازهگیری ابعاد این اساس بر عملکرد تحقیق این در چه و مالی مباحث دید از چه مشتری دید از چه مختلف های جنبه از عملکرد مفهوم بعد سه این بررسی میگیرد. قرار توجه مورد رقبا و بازار دید از استفاده مورد شاخصهای و شد بررسی گذشته تحقیقات بعد سه این با مرتبط شاخصهای ایجاد برای ابعاد از یک هر شاخصهای به نسبت کلی دید تا گشت ارائه جداولی در خالصه طور به تحقیقات آن در مورد شاخصهای از مجموعهای ترتیب به جداول آید. بدست شرکت عملکرد و و

146 تحقیق شناسی روش : سوم فصل می نشان را بازار عملکرد و مالی عملکرد مشتری رضایت مفاهی با رابطه در گذشته تحقیقات در استفاده دهند. گذشته تحقیقات در مشتری رضایت به مربوط شاخصهای ) جدول شرکت عملکرد مشتری رضایت استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق کی )( کی )( مشتریان سوی از محصول حج در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی مشتریان سوی از محصول طرح در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی برگشتی محصوالت تعداد کاهش مشتری سفارش ارسال و دریافت در دقت فروش از پس خدمات یا برگشتی محصوالت به نسبت سریع پاسخگویی سفارش مدیریت سرعت گذشته تحقیقات در مالی عملکرد به مربوط شاخصهای ) جدول مالی عملکرد شرکت عملکرد استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق کی )( کی )( و تریسی همکاران )8( اوغازی )( و لی همکاران )( و ویکری همکاران )( کل هزینه کاهش نرخ سرمایهگذاری بازده داراییها بازدا مالی نقدینگی نرخ خالص سود نرخ فروش در سود حاشیه سرمایهگذاری بازده رشد گذشته تحقیقات در بازار عملکرد به مربوط شاخصهای ) جدول بازار عملکرد شرکت عملکرد استفاده مورد شاخصهای )محققان( محقق کی )( و فراهلیچ وستبروک )( و سوئینک همکاران )( کی )( اوغازی )( و لی همکاران )( و تریسی همکاران )8( فروش رشد بازار سه رشد بازار سه

147 تحقیق شناسی روش : سوم فصل سودآوری رقابتی کلی موضع فروش جدید محصول فروش در سؤالی صورت به و گردیده انتخاب بود گرفته قرار محققان توجه مورد بیشتر که شاخصهایی سپس گشت. تنظی پرسشنامه قالب تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح 36315( دیگری روال تأمین زنجیره مدیریت عملیات متغیر اندازهگیری برای مختلف شاخصهای انتخاب جهت اندازه قابل شاخصهای با رابطه در نظری توافق متغیر این سنجش در آنجاییکه از گرفت. قرار توجه مورد با متناسب شاخصهای سو یک از میان این در تا گردید بررسی بسیاری تحقیقات نداشت وجود گیری و فه قابل مدیران دیدگاه از شاخصها این دیگر سوی از و گیرند قرار توجه مورد ایرانی شرکتهای و تریسی سوی از شده ارائه شاخصهای گذشته تحقیقات از وسیعی طیف بررسی از پس باشند. کاربردی )8( همکاران گروهبندی تحت مزبور محقق توسط بررسی مورد شاخصهای گرفت. قرار توجه مورد داشت. قرار درون به برون از قابلیتهای و برون به درون از قابلیتهای میان هماهنگی ایجاد جهت تحقیق این در مختلف متغیرهای شاخصهای توزیع و تولید تدارکات بعد از بر مبتنی همچنین و تقسی توزیع و تولید تدارکات حوزه به تأمین زنجیره مدیریت عملیات کلی بندی 1 8 پائولرج و )چن گردیدند. گروهبندی توزیع و تولید تدارکات گروه در محقق نظر بر بنا شاخصها ) گریفین و توماس شدهاند. داده نشان خالصه طور به 8 و 8 جداول در شاخصها این همکاران) 8 ( و تریسی از برگرفته تأمین زنجیره مدیریت در تدارکات عملیات شاخصهای گروهبندی ) جدول تدارکات تأمین زنجیره مدیریت عملیات استفاده مورد شاخصهای متغیر ابعاد نقل و حمل اولیه مواد کارخانه به انبارداری اولیه مواد کنترل موجودی اولیه مواد 1. Chen & Paulraj

148 4 تحقیق شناسی روش : سوم فصل کارخانه توسط مقرر زمان در نیاز مورد اولیه مواد دریافت اولیه مواد نقل و حمل شرکت سوی از شده ارائه خدمات کیفیت سطح شرکت ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد نقل و حمل خدمات ارائهدهنده شرکت فوری واکنش انبار در اولیه مواد ذخیره صحت انبار در اولیه مواد و عناصر ترتیب و چیدمان دقت اولیه مواد انبارداری کلی کیفیت شرکت ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد انبارداری واحد فوری واکنش انبار در اولیه مواد مقادیر ثبت دقت انبار در اولیه مواد مکان ثبت دقت اولیه مواد انبار در موجودی ثبتهای رسانی روز به برای نیاز مورد زمان مدت اولیه مواد موجودی به مربوط ثبتهای کلی دقت انبار در اولیه مواد کسری علت به تولید فرآیند در تأخیر دفعات کاهش سطح ورودی اولیه مواد با رابطه در موجودی کنترل کلی کیفیت شرکت ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد موجودی کنترل واحد فوری واکنش همکاران) 8 ( و تریسی از برگرفته تأمین زنجیره مدیریت در تولید عملیات به مربوط شاخصهای گروهبندی )8 جدول تولید تأمین زنجیره مدیریت عملیات استفاده مورد شاخصهای متغیر ابعاد پشتیبانی تولید بستهبندی زمانبندی برنامه طبق تولید فرآیند به اولیه مواد ورود تولید فرآیند در صحیح مکان به اولیه مواد انتقال شود انجام مشکل بدون نهایی محصول مونتاژ یا تولید در آنها از استفاده که نحوی به تولیدی واحد به اولیه مواد ارسال شرکت تولید پشتیبانی کلی کیفیت شرکت ویژه درخواستهای به نسبت تولید پشتیبانی مناسب واکنش شرکت محصوالت بستهبندی طریق از نهایی محصول به خسارت کاهش سطح شرکت محصوالت بستهبندی طریق از نقل و حمل و نگهداری فرآیند تسهیل سطح شرکت شده بستهبندی محصوالت زنی برچسب در دقت شرکت شده بستهبندی محصوالت بر زنی برجسب تمایز شرکت محصوالت بستهبندی در مشتری نظر مورد مشخصات به توجه تولیدی برنامه با شرکت محصوالت بستهبندی تطابق شرکت ویژه درخواستهای به نسبت بستهبندی واحد مناسب واکنش

149 تحقیق شناسی روش : سوم فصل همکاران) 8 ( و تریسی از برگرفته تأمین زنجیره مدیریت در توزیع عملیات به مربوط شاخصهای گروهبندی )8 جدول توزیع تأمین زنجیره مدیریت عملیات استفاده مورد شاخصهای متغیر ابعاد انبارداری کاالهای شده ساخته موجودی کنترل ساخته کاالهای شده از نقل و حمل به کارخانه مختلف مراکز انبار در شده ساخته کاالهای چیدمان و ترتیب دقت مشتریان درخواستهای به نسبت شده ساخته کاالهای انبارداری واحد فوری واکنش شده ساخته کاالهای انبارداری کلی کیفیت انبار در شده ساخته کاالهای نگهداری صحت دسترس در شده ساخته کاالهای مقادیر ثبت دقت انبار در شده ساخته کاالهای مکان ثبت دقت شده ساخته کاالهای موجودی ثبتهای رسانی روز به جهت نیاز مورد زمان مدت شده ساخته کاالهای موجودی کنترل کلی کیفیت شده ساخته کاالهای کنترل طریق از کل درآمد افزایش سطح تحویل زمانبندی برنامه با مختلف مراکز به کارخانه از نقل و حمل تطابق نقل و حمل قرارداد در مندرج شرایط تحت فروش و توزیع مختلف مراکز به نهایی محصوالت ارسال فروش و توزیع مراکز به کارخانه از نقل و حمل کلی کیفیت فروش و توزیع مختلف مراکز به نهایی محصوالت نقل و حمل در هزینهزایی سطح یک هر سنجش برای مقیاسهایی از بایستی تحقیق ذهنی مفاهی با مرتبط شاخصهای یافتن از پس متداول است. شده استفاده پرسشنامه در بسته سؤاالت از تحقیق این در نمود. استفاده شاخصها این از در است. نسبتی و فاصلهای رتبهای اسمی نیز اجتماعی علوم در اندازهگیری مقیاسهای طبقهبندی ترین مورد دانشگاهی تحقیقات در وسیعی طور به که گردید استفاده لیکرت فاصلهای مقیاس از تحقیق این تحقیقات اکثر مینماید آشکار نیز گذشته مرتبط تحقیقات مطالعه چنانکه است. گرفته قرار پذیرش )کی عملیاتی مفاهی سنجش برای مقیاس این از مشابه تجربی نمودهاند استفاده تحقیق همکاران و فلین همکاران و فینس وستبروک و فراهلیچ 8 تونمن و مرشمن و که همکاران و لی 4 همکاران و المزوغی 8 همکاران و تریسی همکاران و سوئینک همکاران و ویکری بهارانچی حسینی همکاران و فنگ همکاران و سان شرودر و ماتاندا 8 ) برزی میرزایی اوغازی همکاران

150 تحقیق شناسی روش : سوم فصل 8 مقدماتی پرسشنامه آنگاه با سؤال به رو در رو مصاحبه طریق از و دانشگاه استاد مدیر آنها از و گردید ارائه اجرایی به مرتبط سؤاالت و نموده مطالعه را پرسشنامه سؤاالت تا شد درخواست سؤاالت بودن فه قابل و وضوح ترتیب با رابطه در دیگر سوی از و نمایند مشخص را غذایی مواد صنعت قرار پرسش مورد نکته یک تنها سؤال هر در که بود این بر تأکید مرحله این در دهند. ارائه را پیشنهاداتی ه شود. جلوگیری پاسخدهنده خستگی از تا باشند کوتاه امکان حد تا سؤاالت و گیرد آنها از چنین بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات شاخصهای گروهبندی با رابطه در را خود نظرات تا گردید درخواست ه و توزیع و تولید تدارکات بعد سه اساس نمایند. عنوان گروهبندی صحت چنین سؤاالت طرح نحوه با رابطه در و گردید حذف سؤاالت از برخی رو در رو مصاحبه انجام از پس مواد صنعت در اجرایی مدیران و دانشگاه استادان سوی از نیز سؤاالت برخی شد. دریافت پیشنهاداتی ه شد. افزوده پرسشنامه سؤاالت به مدیران و خبرگان میان بسیار توافق علت به که گردید عنوان غذایی تأمین زنجیره مدیریت عملیات مفهوم به مربوط شاخصهای گروهبندی اجرایی مدیران و اساتید چنین ارائه مربوطه شاخصهای با رابطه در پیشنهاداتی و نموده تأیید را توزیع و تولید تدارکات عناوین تحت مفهوم با رابطه در ابهام وجود علت به عالوه به دادند. اساتید اجرایی مدیران میان در تأمین زنجیره پاسخ تا شود داده توضیح تحقیق موضوع خالصه طور به پرسشنامه ابتدایی بخش در که نمودند پیشنهاد اصالحی پرسشنامه سرانجام نمایند. تکمیل را پرسشنامه تحقیق مورد مبحث کامل درک با دهندگان در رو در رو مصاحبه طریق از مجددا تغییرات تا گرفت قرار اجرایی مدیران و دانشگاه استادان اختیار طور به و شد انجام پرسشنامه سؤاالت در اندکی بسیار تغییرات مرحله این در گردد. تأیید پذیرفته صورت طراحی موردی اصالحات با مقدماتی پرسشنامه بدینترتیب گشت. واقع قبول مورد پرسشنامه قالب کلی در تا گردید گیرد. قرار پیشآزمون مورد بعد مرحله در پرسشنامه در استفاده مورد نهایی شاخصهای است. شده ارائه جدول

151 تحقیق شناسی روش : سوم فصل متغیر مفهوم/ تأمین زنجیره یکپارچگی سطح مفاهی مقیاسبندی و سنجش ) جدول استفاده مورد نهایی شاخصهای استفاده مورد مرجع تأمینکنندگان با یکپارچگی تأمینکنندگان با اینترنت طریق از اطالعات تبادل :INSU1 تدارکات فرآیند در تأمینکنندگان مشارکت :INSU2 بون اوغازی کی همکاران و فلین 8 راجاگوپال و زیالنی پائول و ایت بونایت اوغازی کی همکاران و فلین پائول و بونایت اوغازی کی همکاران و فلین پائول و تولید فرآیند در تأمینکنندگان مشارکت :INSU3 داخلی یکپارچگی منابع تأمین جهت سفارشدهی سیست سرعت :INSU4 شرکت فرآیندهایشان بهبود در تأمینکنندگان به کمک :INSU5 شرکت نیازهای بهتر تأمین جهت در کلیدی تأمینکنندگان نظرات از استفاده :INSU6 شرکت بهبود برنامههای به مربوط دادههای یکپارچگی و هماهنگی :ININ1 شرکت مختلف واحدهای اوغازی کی همکاران و فلین 3001 بهارانچی حسینی 3090 همکاران و فلین همکاران و سوئینک همکاران و فنگ و یوآنگ اوغازی کی همکاران و فلین 4 بونایت موجودی سطح اطالعات به فوری دسترسی قابلیت :ININ2 شرکت شرکت عملیاتی دادههای به فوری دسترسی قابلیت :ININ3 لجستیک امور با ارتباط در تولید فرآیند در دادهها یکپارچگی و هماهنگی :ININ4 شرکت در موجودی مدیریت هماهنگی و یکپارچگی :ININ5 اوغازی کی همکاران و فلین اوغازی کی همکاران و فلین اوغازی کی کی همکاران و فلین مشتریان با یکپارچگی واحدهای میان منظ دورهای جلسات تشکیل :ININ6 شرکت داخلی وظیفهای واحدهای تمام از متشکل هایی تی ایجاد :ININ7 شرکت فرآیندهای بهبود جهت شرکت مشتریان از بازخورد دریافت :INCU1 سفارش دریافت برای مکانیزه سیستمی از استفاده :INCU2 مشتریان از تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح تدارکات الف( به اولیه مواد نقل و حمل اینترنت طریق از مشتریان با ارتباط برقراری :INCU3 مشتریان با دورهای تماس برقراری :INCU4 مقرر زمان در نیاز مورد اولیه مواد دریافت :ITP1 کی همکاران و فلین اوغازی همکاران فلینو و فنگ اوغازی کی همکاران و فلین 8 راجاگوپال و زیالنی همکاران اوغازی کی همکاران و فلین راجاگوپال و زیالنی کی وهمکاران فلین 8 همکاران و سوئینک کی همکاران و فلین 3005 تریسی

152 تحقیق شناسی روش : سوم فصل 3005 تریسی کارخانه نقل و حمل شرکت سوی از شده ارائه خدمات کیفیت :ITP2 اولیه مواد و تدارکات با اولیه مواد سفارش و درخواست تطابق :ITP3 خرید نقل و حمل خدمات دهنده ارائه شرکت فوری واکنش :ITP4 شرکت ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد پذیرفته صورت مصاحبه طی مدیران نظر 3005 تریسی اولیه مواد انبارداری اساس بر انبار در اولیه مواد چیدمان و ذخیره :MW1 نگهداری هیئت دستورالعمل به نسبت اولیه مواد انبارداری واحد فوری واکنش :MW2 شرکت ویژه درخواستهای مدیران( نظر اساس بر شده )تعدیل 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی اولیه مواد موجودی کنترل تولید ب( تولید پشتیبانی بستهبندی انبار در اولیه مواد موجودی ثبتهای صحت :ICI1 نسبت اولیه مواد موجودی کنترل واحد فوری واکنش :ICI2 شرکت ویژه درخواستهای به زمانبندی برنامه طبق تولید فرآیند به اولیه مواد ورود :PS1 استفاده که نحوی به تولیدی واحد به اولیه مواد ارسال :PS2 شود انجام مشکل بدون تولید در آنها از ویژه درخواستهای به نسبت تولید واحد فوری واکنش :PS3 شرکت بستهبندی طریق از محصول به خسارت کردن حداقل P1: شرکت محصوالت بسته طریق از نقل و حمل و نگهداری فرآیند تسهیل P2: شرکت محصوالت بندی اصلی رقبای با شرکت محصوالت بستهبندی تمایز P3: بستهبندی طراحی در مشتریان خواستههای کردن لحاظ P4: شرکت محصوالت مدیران( نظر اساس بر شده )تعدیل 3005 تریسی 3005 تریسی توزیع ج( شده ساخته کاالهای انبارداری کاالهای موجودی کنترل شده ساخته بر انبار در شده ساخته کاالهای چیدمان و ذخیره :FGW1 نگهداری هیئت دستورالعمل اساس در شده ساخته کاالهای انبارداری واحد سرعت :FGW2 مصرف بازار به محصوالت ارسال و بارگیری در شده ساخته کاالهای موجودی ثبتهای صحت :ICO1 انبار مدیران( نظر اساس بر شده )تعدیل 3005 تریسی پذیرفته صورت مصاحبه طی مدیران نظر 3005 تریسی مراکز به کارخانه از نقل و حمل فروش و توزیع کاالهای کنترل طریق از سرمایه رکود از ممانعت :ICO2 شده ساخته کنترل طریق از بازار در موجود تقاضای به پاسخگویی :ICO3 شده ساخته کاالهای با مختلف مراکز به کارخانه از نقل و حمل تطابق :OTP1 تحویل زمانبندی برنامه خبرگان( نظر اساس بر شده )تعدیل 3005 تریسی خبرگان( نظر اساس بر شده )تعدیل 3005 تریسی 3005 تریسی 3005 تریسی رقابتی قابلیت و توزیع مختلف مراکز به نهایی محصوالت ارسال :OTP2 نقل و حمل قرارداد در مندرج شرایط تحت فروش

153 تحقیق شناسی روش : سوم فصل اوغازی کی اوغازی کی اوغازی کی اوغازی کی هزینه رهبری پیوسته طور به اولیه مواد تأمین :CL1 شرکت محصوالت تولید فعالیت در کیفیت کنترل :CL2 شرکت محصوالت تولید هزینه کاهش :CL3 شرکت محصوالت تولید فرآیند در نوآوری :CL4 اوغازی کی تمایز مبادالتی و ارتباطی هزینههای کاهش :CL5 بازار به آن معرفی و جدید محصول ایجاد :DF1 بر مبتنی طراحی لحاظ از شرکت محصوالت تمایز :DF2 نوآوری کیفیت لحاظ از شرکت محصوالت تمایز :DF3 مختلف مناطق در محصول گسترده توزیع :DF4 بهارانچی حسینی بهارانچی حسینی اوغازی کی اوغازی کی شده درک محیطی اطمینان عدم تأمین اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تقاضا اطمینان عدم شرکت تولیدی خطوط توسعه :DF5 با اصلی تأمینکنندگان از دریافتی اولیه مواد تطابق :SEU1 تحویل مختلف دفعات در مربوطه استانداردهای برای تأمینکنندگان از محدودی تعداد با ارتباط :SEU2 شرکت اولیه مواد تأمین اولیه مواد تأمینکنندگان ترکیب در نظر تجدید :SEU3 یکبار وقت چند هر شرکت دفعات در شرکت نیاز مورد اولیه مواد اکثر تحویل :SEU4 زیاد محصوالت انواع با شرکت تولیدی خطوط تناسب :MEU1 شرکت تولیدی صنعت در تولید تکنولوژی تغییر سرعت :MEU2 در موجود ماشینآالت نگهداری و ترمی قابلیت :MEU3 داخلی امکانات از استفاده با تولید خطوط وقت چند هر شرکت تولید فرآیندهای بازنگری :MEU4 یکبار متنوع فروش و توزیع کانال از استفاده :DEU1 نمایندگیهای و فروش و توزیع کانال از استفاده :DEU2 بسیار هر شرکت محصوالت توزیعکنندگان در نظر تجدید :DEU3 یکبار وقت چند شرکت محصوالت برای تقاضا پیشبینی قابلیت :DEU4 و یوآنگ همکاران و سان تونمن و مرشمن بونایت 8 همکاران و فینس 8 همکاران و هو 4 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن پذیرفته صورت مصاحبه طی مدیران نظر ایت بون 8 همکاران و فینس 4 بونایت و یوآنگ پائول و پذیرفته صورت مصاحبه طی مدیران نظر 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن 8 همکاران و هو 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن و هو همکاران و سان تونمن و مرشمن 8 همکاران از سفارش محتوای در بسیار تغییرات با مواجهه :DEU5 شرکت مشتریان سوی و ایت بون 8 همکاران و هو تونمن و مرشمن پائول شرکت عملکرد کی مشتری رضایت طرح در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی :CSPF1 مشتریان سوی از محصول

154 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل کی کی مالی عملکرد حج در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی :CSPF2 مشتریان سوی از محصول برگشتی محصوالت تعداد کاهش :CSPF3 رسمی شکایات سیستماتیک پیگیری و پاسخگویی :CSPF4 مشتریان رسمی غیر و کل هزینه کاهش نرخ :FPF1 پذیرفته صورت مصاحبه طی مدیران نظر اوغازی کی بازار عملکرد سرمایهگذاری بازده :FPF2 فروش رشد :MPF1 بازار سه رشد :MPF2 همکاران و لی اوغازی کی همکاران و ویکری 8 همکاران و تریسی همکاران و سوئینک اوغازی کی 8 همکاران و تریسی همکاران و لی اوغازی کی 8 همکاران و تریسی مقدماتی پرسشنامه پیشآزمون 37( نسخه بایستی شده دریافت پاسخهای سازگاری و دادهها صحیح جمعآوری از اطمینان کسب جهت مشکلی که رسید نتیجه بدین میتوان پیشآزمون نتیجه در گیرد. قرار پیشآزمون مورد پرسشنامه نهایی استفاده مورد عبارات و قالببندی مقیاسها ندارد وجود دستورالعملها و سؤاالت وضوح با رابطه در هستند. مبه غیر و واضح مرتبط پرسشنامه در رفته بکار سؤاالت همه و هستند متناسب مرحله این در پرسشنامه با سؤال از نمونهای در از گرفت. قرار پیشآزمون مورد شرکت مشخص را نامربوط و تکراری مبه سؤاالت پرسشنامه تکمیل بر عالوه تا گردید درخواست اجرایی مدیران بازخورد مبنای بر سپس کنند. عنوان آن سؤاالت و پرسشنامه قالب زمینه در را خود پیشنهادات و نموده کسب برای پذیرفت. صورت پرسشنامه در اندکی بسیار اصالحات پیشآزمون مرحله در مدیران از دریافتی و روایی شده طراحی پرسشنامه از استفاده با مفهومی مدل متغیرهای اندازهگیری قابلیت از اطمینان میشود. داده توضیح تفکیک به ادامه در که گرفت قرار بررسی مورد پرسشنامه پایایی اندازهگیری ابزار پایایی و روایی 38( پایایی 381(

155 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل سروکار امر این با یادشده مفهوم است. اندازهگیری ابزار فنی ویژگیهای از یکی اعتماد قابلیت یا پایایی دارای زمانی آزمون یک میدهد. ارائه یکسانی نتایج اندازه چه تا یکسان شرایط در اندازهگیری ابزار که دارد و مشاهدهشده نمرههای که است باالیی پایایی این به باشند. باالیی همبستگی دارای آن واقعی نمرههای مجذور باشند موجود آزمودنیها در آزمودنیها از یک هر واقعی مشاهدهشده نمرههای چنانچه که معنا.) 44 )خاکی میشود نامیده آزمون پایایی ضریب نمرهها این بین همبستگی ضریب چه هر است. شده استفاده کرونباخ آلفای روش از پایایی برآورد جهت تحقیق این در ه است. پرسشنامه بیشتر اعتماد قابلیت بیانگر باشد نزدیکتر یک به کرونباخ آلفای آلفای ضریب چنین ک میشود گرفته نظر در خوب 04 از بیش و قبول قابل 0 دامنه میگردد تلقی ضعیف معموال 0 از تر 1 4 )سکاران جدول در 48(. شده داده نشان تحقیق متغیرهای برای کرونباخ آلفای ضریب در پرسشنامه کل کرونباخ آلفای ضریب بازآزمایی روش اساس بر شود می مشاهده که طور همان است. % 08 با برابر پیشآزمون مرحله معادل نهایی پرسشنامه حالت در و میزان که است شده برآورد آن ه است. خوب و 4/ باالی در در تفصیل به پرسشنامه مختلف متغیرهای برای کرونباخ آلفای ضریب چنین جدول است: شده ارائه کرونباخ( )آلفای بازآزمایی روش اساس بر نهایی و پیشآزمون پرسشنامههای پایایی برآورد ) جدول تحقیق متغیر پرسشنامه سؤاالت کرونباخ آلفای آزمون پیش نهایی %48 % % % Q 6,Q 5,Q 4,Q 3,Q 2,Q 1 Q 13,Q 12,Q 11,Q 10,Q 9,Q 8, Q 7 Q 17,Q 16,Q 15,Q 14 یکپارچگی سطح تأمین زنجیره تأمینکنندگان با یکپارچگی داخلی یکپارچگی مشتریان با یکپارچگی 8 % بر تمرکز سطح مدیریت عملیات تأمین زنجیره تدارکات کارخانه به اولیه مواد نقل و حمل اولیه مواد انبارداری %4 Q 21,Q 20,Q 19,Q 18 Q 23,Q 22 Q 25,Q 24 اولیه مواد موجودی کنترل Q 28,Q 27,Q 26 تولید پشتیبانی % 4 Q 32,Q 31,Q 30,Q 29 بستهبندی 4 Q 34,Q 33 شده ساخته کاالهای انبارداری تولید توزیع 1. Sekaran

156 تحقیق شناسی روش : سوم فصل Q 37,Q 36,Q 35 Q 39,Q 38 ساخته کاالهای موجودی کنترل شده مراکز به کارخانه از نقل و حمل فروش و توزیع %44 %4 %4 Q 44,Q 43,Q 42,Q 41,Q 40 Q 49,Q 48,Q 47,Q 46,Q 45 رقابتی قابلیت هزینه رهبری تمایز %4 %4 % %4 Q 53,Q 52,Q 51,Q 50 Q 57,Q 56,Q 55,Q 54 Q 62,Q 61,Q 60,Q 59,Q 58 اطمینان عدم درک محیطی شده تأمین اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تقاضا اطمینان عدم 8 % % %4 Q 66,Q 65,Q 64,Q 63 Q 68,Q 67 شرکت عملکرد مشتری رضایت مالی عملکرد %4 Q 70,Q 69 بازار عملکرد %8 پرسشنامه کل پایایی نگرشها بودن تکبعدی میزان سنجش برای کرونباخ آلفای ضریب و عقاید میرود. بکار عبارت به جدول در که طور همان میرود. کار به اندازهگیری ابزار درونی هماهنگی محاسبه برای روش این دیگر 0 از باالتر مکنون متغیرهای تمام برای کرونباخ آلفای ضریب میشود مالحظه بدین این و است که است معنی برداشت پاسخدهندگان سؤاالت از زیادی حد تا است بوده یکسان اندازه ابزار نتیجه در و نرم از کرونباخ آلفای محاسبه برای که است ذکر به الزم است. برخوردار مناسبی پایایی از تحقیق گیری است. شده استفاده نسخه SPSS افزار روایی 382( را علمی پژوهش هر میتواند ناکافی و نامناسب اندازهگیریهای که است جهت آن از روایی اهمیت 44(. 44 )خاکی برمیگردد محقق اندازهگیری درستی و صحت به اصل در روایی سازد. ناروا و بیارزش در میشود. استفاده سازه و نمایی محتوایی روایی معیار از تحقیق روایی بررسی جهت تحقیق این در میگردد. اشاره موارد این از یک هر به ادامه محتوایی روایی 3821(.)4 44 )خاکی است مفهوم اجزای و ابعاد توصیف چگونگی معرف محتوایی روایی بنابراین

157 تحقیق شناسی روش : سوم فصل شاخصهای حیث از پرسشنامه تا شد سعی پرسشنامه طراحی در محتوایی روایی از اطمینان جهت پشتوانه بر تحقیق متغیرهای مختلف باشد. متکی پژوهشها در آنها عملی کاربردهای و نظریه از مناسبی در تحقیق متغیرهای اندازهگیری برای پیشین تحقیقات از مختلف شاخصهای انتخاب چگونگی با رابطه در گردید. ارائه توضیحاتی تفصیل به بخش )ظاهری( نمایی روایی 3822( همان اندازهگیری ابزار که میکنند تأیید متخصصین آیا که میکنی بررسی واقع در ظاهری روایی در ) 44 )خاکی میسنجد میشود استنباط آن نام از که را چیزی قرار اجرایی مدیر و استاد بررسی تحت آن محتوای و پرسشنامه نمایی روایی سنجش منظور به به تفصیل به بخش در گردید مشاهده که همانطور گردید. لحاظ ایشان اصالحی نظرات و گرفت است. شده اشاره مورد این سازه روایی 3823( 1 و )آلن نظر مورد ویژگی یا نظری ساخت اندازهگیری در آزمون صحت میزان از است عبارت سازه روایی 2 انهدازه جهه تها اندازهگیری ابزار که است آن نمایانگر روایی از نوع این دیگر عبارت به.)4 ص 8 یهن سهاختن بهر مبتنهی سازه روایی میدهد. قرار سنجش مورد دارد نظری مبنای که را خصیصهای یا سازه یک سهنجش بها آن نتهایج همبسهتگی تعیهین و فرضیهها این آزمون سنجش مورد مفاهی درباره فرضیههایی ساختاری معادالت روش از استفاده با عاملی تحلیل روش سازه روایی بررسی در است. اولیه کهار به (SEM) میرود. 3 واگهرا نهوع از سهازه روایهی سهنجش جههت در اکتشافی عاملی تحلیل از تحقیق این در اسهتفاده مهیتوانهد دارد پیشهنهاد ارزش آنکهه بهر عهالوه اکتشهافی عهاملی تحلیهل دیگهر عبهارت به است. گردیده ه باشد. مدلساز و ساختارساز از آنهها صهحت از اطمینهان و انهدازهگیهری مهدلههای آزمودن جهت چنین 1. Divergent Validity 2. Allen & Yen 3. Divergent Validity

158 4 تحقیق شناسی روش : سوم فصل تائیدی عاملی تحلیل 1 دنبهال بهه پژوهشهگر تأییدی عاملی تحلیل در است. شده استفاده ) همگرا سازه )روایی یها تبیهین توصهیف انهدک بسیار پارامتر چند پایه بر را تجربی دادههای میشود فرض که است مدلی تهیه در )کهه معهین عهاملی سهاختار یک با دادهها که میکند تعیین فرضیه( )آزمون عاملی تحلیل میکند. توجیه خیر. یا هستند هماهنگ آمده( فرضیه توضیح تفکیک به چهارم فصل در تاییدی و اکتشافی عاملی تحلیل انجام از حاصل نتایج و انجام مراحل نهرمافهزار از استفاده با اکتشافی عاملی تحلیل که است ذکر به الزم شد. خواهد داده است. پذیرفته صورت LISREL افزار نرم طریق از تائیدی SPSS عامهل تحلیهل و دادهها تحلیل و تجزیه روش 39( عبارت دادهها تحلیل و تجزیه تا مسأله انتخاب از تحقیق فرآیند کل آن طریق از که روشی از است 88(. 48 )دالور میشود هدایت نتیجه یک به دسترسی صورت به تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح متغیر مختلف شاخصهای آنجاییکه از متغیرهای شناخت جهت است گرفته قرار بررسی مورد اکتشافی عامل تحلیل از متغیر این مکنون افزار نرم از استفاده با اکتشافی SPSS میگردد. استفاده ساختاری معادالت روش از اصلی فرضیههای آزمون جهت تحقیق این در ( SEM) تحلیل اخص بطور و مسیر است. شده استفاده مسیر تحلیل ساختاری( )مدل تحقیق متغیرهای بین روابط که است تکنیکی ه بطور را ) وابسته و میانجی )مستقل میدهد. نشان زمان ه بررسی تحقیق این در در فرضیهها زمان بیشینه روش از استفاده با ابتدا تحقیق این در فرضی مدل ارزیابی برای میگیرد. صورت اولیه مدل قالب 1.Convergent Validity 2. Structural Equation Modeling 3. Independent Variable 4. Mediator Variable 5. Dependent Variable

159 تحقیق شناسی روش : سوم فصل نهایت در هستند. تأثیر ضرایب شامل شده برآورد پارامترهای میگردد. برآورد پارامترها احتمال میشود. گزارش شده برازش مدل شکل و مدل برازندگی ارزشیابی شاخصهای زیرگروه همبستگی تحلیل روش شده درک محیطی اطمینان عدم تعدیلکننده متغیر اثر سنجش برای یا دو برابری گروه زیر همبستگی تحلیل روش در میگیرد. قرار استفاده مورد همبستگی ضریب چند میگیرد. قرار آزمون مورد موجود زیرگروههای به مربوط تهأمین زنجیهره یکپهارچگی سهطح متغیرههای شهامل تحقیهق متغیرههای وضعیت بررسی منظور به مدیریت عملیات بر تمرکز سطح مشتریان با یکپارچگی داخلی یکپارچگی تأمینکنندگان با با یکپارچگی درک محیطهی اطمینان عدم تمایز هزینه رهبری رقابتی قابلیت توزیع تولید تدارکات تأمین زنجیره مشهتری رضایت شرکت عملکرد و توزیع اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تأمین اطمینان عدم شده نمونهه یهک t آزمون از بعبارتی یا جامعه یک میانگین آماری فرض آزمون از بازار عملکرد و مالی عملکرد 1 مهورد مفهروض مقهدار یهک با را بررسی مورد نمونه میانگین بین تفاوت واقع در که گردد می استفاده ای میدهد. قرار آزمون تحقیق متغیرهای تفاوت بررسی جهت عملیات بر تمرکز سطح تأمین زنجیره یکپارچگی سطح صنایع مختلف گروههای در فعال شرکتهای در شرکت عملکرد و رقابتی قابلیت تأمین زنجیره مدیریت میشود. استفاده واریانس تحلیل آماری آزمون از غذایی یا بودن یکسان ارزیابی برای آزمون این واقع در میشود. برده کار به جامعه چند یا و جامعه دو نبودن یکسان آزمون تحقیق متغیرهای مختلف عوامل رتبهبندی منظور به فریدمن در میگیرد. قرار استفاده مورد اولویتبندی متأثر موارد در را شده یاد عامل تاثیرگذاری میزان میتوان فریدمن آزمون از استفاده با واقع تمرکز سطح تأمین زنجیره یکپارچگی سطح مختلف متغیرهای رتبهبندی برای نیز تحقیق این در نمود. 1. OneSample t Tes

160 8 تحقیق شناسی روش : سوم فصل زنجیره مدیریت عملیات بر از شده درک محیطی اطمینان عدم و شرکت عملکرد رقابتی قابلیت تأمین میشود. استفاده فریدمن آماری آزمون

161 فص ل چهارم تج زهی و ت حل ی ل داده اه

162 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل مقدمه 41( سق و صحت بررسی برای دادهها تحلیل و تجزیه خاصی اهمیت از تحقیق نوع هر برای فرضیهها بیشتر در امروزه است. برخوردار مورد موضوع از شده جمعآوری اطالعات بر متکی که تحقیقاتی مه و اصلیترین از اطالعات تحلیل و تجزیه است تحقیق میشود. محسوب تحقیق بخشهای ترین شکل به پردازش از پس میگیرندو قرار تحلیل و تجزیه مورد آماری فنون از استفاده با خام دادههای میگیرند. قرار استفادهکنندگان اختیار در اطالعات از استفاده با توصیفی سطح در ابتدا شده جمعآوری دادههای تحلیل و تجزیه برای تحقیق این در غذایی گروه شامل تحقیق نمونه جمعیتشناختی ویژگیهای تلخیص و توصیف به آماری شاخصهای میشود. پرداخته شرکت روایی بررسی و متغیرها از برخی مکنون متغیرهای شناخت منظور به تحقیق این تحلیلی آمار در مدلهای برازش و روابط این معناداری آزمودن برای و اکتشافی عاملی تحلیل از تحقیق مورد ابزار سازه آمده دست به اندازهگیری تاییدی عاملی تحلیل از ه است. گردیده استفاده بررسی منظور به چنین ساختاری معادالت مدل از تحقیق متغیرهای بین روابط با مسیر تحلیل تکنیک اخص بطور و )SEM( t است. شده استفاده لیزرل افزار نرم از استفاده یا جامعه یک میانگین تکمیلی آزمونهای نهایت در و فریدمن واریانس تحلیل یکنمونهای میشود. ارائه تکمیلی موارد بررسی منظور به والیس کروسکال توصیفی آمار Descriptive Statistics تکمیلی آزمونهای اکتشافی عاملی تحلیل تاییدی و Exploratory and Confirmatory Factor Analysis معادالت مدل ساختاری مسیر( )تحلیل Structural Equation Models (Path Analysis) Suppelmentary Tests

163 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل توصیفی آمار 42( غذایی گروه حیث از آماری نمونه توزیع چگونگی بررسی به آماری تحلیل و تجزیه از بخش این در میشود. پرداخته بررسی مورد شرکتهای بررسی مورد شرکتهای غذایی گروههای لحاظ از آماری جامعه بررسی 421( جدول در همچنانکه نمودار و میشود مشاهده حدود مورد شرکتهای از درصد 0 0 لبنی فرآوردههای گروه در بررسی شکالت شیرینی بیسکویت گروه درصد گروه درصد درصد 80 و گوشتی فرآوردههای گروه درصد 0 شده کنسرو فرآوردههای درصد 0 نوشیدنیها دارند. قرار خوراکی روغنهای بررسی مورد های سازمان انواع به مربوط فراوانی جدول 8( جدول تجمعی فراوانی معتبر درصد درصد فراوانی غذایی گروههای لبنی فرآوردههای شکالت شیرینی بیسکوئیت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای مجموع 08 8 شده گ دادههای 0 48 مجموع بررسی مورد شرکتهای غذایی گروههای به مربوط میلهای نمودار 8( شکل

164 88 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل فرضیهها و مدل آزمون 43( صورت تحقیق متغیرهای برای تأییدی و اکتشافی عامل تحلیل ابتدا در تحقیق مدل سنجش برای میگردد. بررسی ساختاری معادالت رویکرد از استفاده با تحقیق فرضیههای آنگاه میپذیرد. سازه روایی بررسی و مکنون متغیرهای شناخت منظور به اکتشافی عاملی تحلیل 431( 1 داده کهاهش از ههدف میرود. کار به ساختار شناسایی یا دادهها کاهش برای اساسا عاملی تحلیل 3 2 ساختار شناسایی از هدف و است دادهها فایل از اضافی متغیرهای حذف ها بین پنهان روابط بررسی آنها نهایت در و میپردازد متغیرها از زیادی تعداد درونی همبستگی بررسی به روش این است. متغیرها صهورت دو بهه عهاملی تحلیهل میکنهد. تبیین کرده دستهبندی محدودی عمومی عاملهای قالب در را شناسهائی منظهور بهه تحقیهق ایهن در اسهت. اجرا قابل تأییدی عاملی تحلیل و اکتشافی عاملی تحلیل تائیهدی و اکتشهافی عهاملی تحلیهل از انهدازهگیهری مهدلههای صحت از اطمینان و مکنون متغیرهای.)4 قیوم فعال و )مؤمنی است شده استفاده متغیرهها از بزرگهی نسبتا مجموعه زیربنایی ساختار کشف درصدد محقق اکتشافی عاملی تحلیل در باشهد. داشهته ارتبهاط عاملی هر با است ممکن متغیری هر که است آن تحقیق اولیه پیشفرض و است 4. اسهت گردیهده استفاده واگرا نوع از روایی سنجش جهت در اکتشافی عاملی تحلیل از تحقیق این در مهدلسهاز و ساختارسهاز مهیتوانهد دارد پیشنهاد ارزش آنکه بر عالوه اکتشافی عاملی تحلیل بهعبارتی ه باشد. تائیهدی عهاملی تحلیهل از آنها صحت از اطمینان و اندازهگیری مدلهای آزمودن جهت چنین 5 کهه اسهت مهدلی تهیهه دنبال به پژوهشگر تأییدی عاملی تحلیل در است. شده استفاده ) همگهرا )روایی مهیکنهد. توجیهه یها تبیین توصیف اندک بسیار پارامتر چند پایه بر را تجربی دادههای میشود فرض آمهده( فرضهیه در )کهه معین عاملی ساختار یک با دادهها که میکند تعیین فرضیه( )آزمون عاملی تحلیل خیر. یا هستند هماهنگ 1 Factor Analysis 2 Data Reduction 3 Structure Detection 4 Divergent Validity 5 Convergent Validity

165 88 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل افزار نرم دو طریق از عاملی تحلیل SPSS و LISREL تفاوت یکدیگر با کمی که است محاسبه قابل 4 تحقیق این در دارند. زنجیره یکپارچگی سطح سنجش برای گویه تأمین سنجش برای گویه رقابتی قابلیت سنجش برای گویه توزیع سنجش برای گویه تولید سنجش برای گویه تأمین 4 سنجش برای گویه شده درک محیطی اطمینان عدم نهایت در و عملکرد سنجش برای گویه و صحت سپس تائید متغیرها مکنونهای اکتشافی عاملی تحلیل توسط که است شده طراحی شرکت گرفتهاند. قرار بحث مورد تائیدی عاملی تحلیل توسط آنها مدلهای برزاش نرمافزار از حاصل اکتشافی عاملی تحلیل نتایج تحقیق این در SPSS LISREL افزار نرم از حاصل تائیدی و عنوان به آنها گرفتن نظر در و متغیرها کاهش منظور به که است ذکر به الزم است. شده ارائه در که )4 قیوم فعال و )مؤمنی باشد 0 از بیشتر باید آمده دست به عاملی بار مکنون متغیر یک شدهاند. داده قرار نظر مد و شناسایی 08 از باالتر عاملی بارهای تحقیق این از استفاده با یافته چرخش ماتریس حاضر تحقیق پرسشنامه برای کلی طور به 1 واریماکس چرخش روش ه میرود. کار به عاملها شناسایی و تفسیر برای که شده حاصل تحلیلهای تمامی در استخراج روش چنین 2 است. اصلی تحلیل و تجزیه روش اکتشافی 4 3 بارتلت آزمون و KMO شاخص 4311( را موجهود دادههای میتوان که شود حاصل اطمینان مساله این از باید ابتدا عاملی تحلیل انجام در اطمینهان نمونهگیهری کفایت از میتوان بارتلت آزمون از استفاده با داد. قرار استفاده مورد تحلیل برای داده باشهد یهک به نزدیک شاخص مقدار اگر دارد. قرار یک تا صفر دامنه در شاخص این نمود. حاصل دادههای برای عاملی تحلیل نتایج اینصورت غیر در و هستند مناسب عاملی تحلیل برای نظر مورد های.) 4 قیوم فعال و )مؤمنی نیستند مناسب چندان نظر مورد میگیرد. قرار بررسی مورد عاملی تحلیل برای دادهها بودن مناسب ابتدا در 1 Varimax Rotation 2 Principle Component Analysis 3. KaiserMeyerOlkin index 4. Bartlett Test

166 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل آزمون به میتوان آنها جمله از که دارد وجود کار این برای مختلفی روشهای )KMO( نمهود اشهاره ک KMO مقدار درصورتیکه است. نوسان در تا بین همواره آن مقدار که دادههها باشهد 08 از تهر بیشتهر احتیاط با میتوان 0باشد تا 08 بین آن مقدار اگر و بود نخواهد مناسب عاملی تحلیل برای در موجهود همبسهتگیههای باشد 0 از بزرگتر آن مقدار صورتیکه در ولی پرداخت. عاملی تحلیل به بود. خواهد مناسب عاملی تحلیل برای دادهها بین کهه همبسهتگیههایی مهاتریس اینکه بر مبنی دادهها بودن مناسب از اطمینان برای دیگر سوی از بها بهعبهارتی میشود. استفاده بارتلت آزمون از نیست صفر با برابر جامعه در میگیرد قرار تحلیل پایه در کهه اسهت ذکر به الزم نمود. حاصل اطمینان نمونهگیری کفایت از میتوان بارتلت آزمون از استفاده بهرای نمونهه کفایهت لحهاظ از دادهها بودن مناسب از اطمینان منظور به متغیرها از یک هر برای ابتدا است. شده استفاده بارتلت و میر کایزر آزمون از اکتشافی عاملی تحلیل تأمین زنجیره یکپارچگی اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4312( نمونه کفایت اندازه )KMO( ه و تحلیل در )Bartlett( بارتلت نمونه کرویت معناداری آزمون چنین توسط اکتشافی عاملی SPSS است. 0 و 04 برابر ترتیب به تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون 8( جدول 04 میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare 808 آزادی درجه معناداری عدد 0 میتوان )Sig <08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر KMO معناداری عدد به توجه با هستند. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که نمود عنوان تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر اشتراکات جدول 8( جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک INSU INSU INSU INSU4 0 0 INSU5 0 04

167 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل INSU ININ1 0 0 ININ ININ ININ4 0 0 ININ ININ ININ INCU1 0 0 INCU INCU INCU4 0 0 مناسب نشاندهنده اشتراکات جدول است. عاملی تحلیل فرآیند در شاخصها بودن که چرا عدد 08 از بیشتر آن اشتراکات است. زنجیره یکپارچگی سطح عامل سنجش برای تأمین مجموع در گویه به هستند. باالیی عاملی بارهای دارای که میدهد نشان اشتراکات جدول که است شده طراحی نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی فاکتور 8 این کلی طور در شاخص درصد حدود مجموع در عامل 8 این میدهد نشان شده تبیین واریانس کل جدول است. شده داده میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد تجمعی عوامل ویژه مقادیر چرخش با استخراجی درصد واریانس کل تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر شده تبیین واریانس کل جدول 88( جدول عوامل ویژه مقادیر چرخش بدون استخراجی درصد تجمعی درصد واریانس کل درصد تجمعی اولیه ویژه مقادیر درصد واریانس کل مؤلفهها

168 84 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر عاملی یافته چرخش ماتریس 88( جدول عامل 8 8 INSU INSU INSU INSU INSU INSU ININ ININ ININ ININ ININ ININ ININ INCU INCU INCU INCU بارهای شامل عاملی چرخشیافته ماتریس پس باقیمانده عاملهای در متغیرها از یک هر عاملی در بیشتری نقش مربوطه عامل باشد بیشتر ضرایب این مطلق قدر مقدار هرچقدر است. چرخش از مشاهده میتوان عاملی یافته چرخش ماتریس به توجه با دارد. نظر مورد متغیر )واریانس( تغییرات کل در تحقیق مفهومی مدل اینکه به توجه با شدند. شناسایی اصلی عاملهای عنوان به عامل 8 که نمود دارای تأمین یکپارچگی سطح متغیر است بعد حاضر یافته چرخش ماتریس در تعدادی و بعد از این گردیدند. حذف تحقیق سؤالهای موضوعی ادبیات بررسی به توجه با باقیمانده عامل تحقیق داخلی یکپارپگی سطح تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح گردیدند: نامگذاری زیر بصورت مجموع از نیز خورده هاشور سؤاالت دیگر سوی از مشتریان. با یکپارپگی سطح گردیدند. سؤالها حذف

169 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل تدارکات متغیر اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4313( نمونه کفایت اندازه )KMO( ه و تحلیل در )Bartlett( بارتلت نمونه کرویت معناداری آزمون چنین توسط اکتشافی عاملی SPSS 04 است. 0 و 04 برابر ترتیب به تدارکات متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون 8( جدول میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare 08 4 آزادی درجه معناداری عدد 0 میتوان )Sig <08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر KMO معناداری عدد به توجه با هستند. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که کرد عنوان تدارکات متغیر اشتراکات جدول 8( جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک ITP ITP2 0 0 ITP3 0 0 ITP MW MW ICI ICI شاخص بودن نامناسب نشاندهنده اشتراکات جدول تحلیل فرآیند در اولیه مواد نقل و حمل 4 است. عاملی که چرا ک آن اشتراکات عدد است. 08 از تر مجموع در تدارکات عامل سنجش برای کلی طور به هستند. باالیی عاملی بارهای دارای داد نشان اشتراکات جدول که است شده طراحی گویه 4 این در شاخص شده داده نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی فاکتور شده تبیین واریانس کل جدول است. سؤالهای حذف از )قبل ) ک اشتراک دارای این میدهد نشان 8 حدود مجموع در عامل حذف از بعد ادامه در میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد سؤال کارخانه به اولیه مواد نقل و حمل قرار بررسی مورد مجددا باال در شده یاد موارد ) ک اشتراک )دارای میگیرد.

170 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل با استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد چرخش درصد واریانس تدارکات متغیر شده تبیین واریانس کل جدول 84( جدول بدون استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد کل چرخش درصد واریانس کل تجمعی درصد اولیه ویژه مقادیر درصد واریانس کل مؤلفهها سؤال حذف از بعد تدارکات متغیر اشتراکات جدول 8( جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک ITP ITP ITP3 0 0 MW1 0 0 MW ICI ICI2 0 0 چرا است عاملی تحلیل فرآیند در باقیمانده شاخصهای بودن مناسب نشاندهنده اشتراکات جدول 08 از بیشتر آنها اشتراکات عدد که شده تبیین واریانس کل جدول است. حذف از )بعد دارای سؤال ) ک اشتراک این جمعا میدهد نشان حدود عامل میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد لذا شده استفاده روش که ذکراست به الزم است. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که گرفت نتیجه توان واریماکس چرخش روش و اصلی مؤلفه تحلیل و تجزیه روش استخراج( )روش اکتشافی عاملی تحلیل در است.

171 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل 8 سؤال حذف از بعد تدارکات متغیر شده تبیین واریانس کل جدول )8 جدول با استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس بدون استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس اولیه ویژه مقادیر درصد تجمعی درصد واریانس کل مؤلفهها تدارکات متغیر عاملی چرخشیافته ماتریس )8 جدول عامل ITP ITP ITP MW MW ICI ICI اصلی عاملهای عنوان به عامل که نمود مشاهده میتوان عاملی چرخشیافته ماتریس به توجه با گردیدند: نامگذاری زیر بصورت تحقیق موضوعی ادبیات بررسی به توجه با عامل این شدند. شناسایی اولیه مواد انبارداری کارخانه به اولیه مواد نقل و حمل سؤالهای میشود مشاهده که همانطور یک در اولیه مواد موجودی کنترل و اولیه مواد انبارداری میگیرند. قرار عامل تولید متغیر اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4314( نمونه کفایت اندازه )KMO( ه و در نیز )Bartlett( بارتلت نمونه کرویت معناداری آزمون چنین توسط اکتشافی عاملی تحلیل است. 0 و 08 برابر ترتیب به SPSS

172 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل 08 تولید متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون )8 جدول میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare آزادی درجه معناداری عدد 0 میتوان )Sig <08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر KMO معناداری عدد به توجه با است. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که نمود عنوان تولید متغیر اشتراکات جدول )8 جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک PS1 0 0 PS PS3 0 0 P P P3 0 0 P شاخص بودن نامناسب نشاندهنده اشتراکات جدول است. عاملی تحلیل فرآیند در بستهبندی که چرا ک آن اشتراکات عدد 08 از تر است. مجموع در تولید عامل سنجش برای طراحی شاخص نشان اشتراکات جدول که است شده به هستند. باالیی عاملی بارهای دارای میدهد این کلی طور است. شده داده نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی فاکتور در شاخص عامل این میدهد نشان ) ک اشتراک دارای سؤالهای حذف از )قبل شده تبیین واریانس کل جدول بستهبندی 8 سؤال حذف از بعد ادامه در میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد 4 حدود مجموع در. میپردازی باال در شده یاد موارد دوباره بررسی به ) ک اشتراک )دارای تولید متغیر شده تبیین واریانس کل جدول 88( جدول با استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس بدون استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد چرخش درصد واریانس کل اولیه ویژه مقادیر درصد تجمعی درصد واریانس کل مؤلفهها

173 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل سؤال حذف از بعد تولید متغیر اشتراکات جدول 88( جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک PS PS PS3 0 0 P P P3 0 0 چرا است عاملی تحلیل فرآیند در باقیمانده شاخصهای بودن مناسب نشاندهنده اشتراکات جدول 08 از بیشتر آنها اشتراکات عدد که است. شده تبیین واریانس کل جدول حذف از )بعد دارای سؤال ) ک اشتراک این جمعا میدهد نشان حدود عامل میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد لذا هستند. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که گرفت نتیجه میتوان 8 سؤال حذف از بعد تولید متغیر شده تبیین واریانس کل جدول )8 جدول با استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس بدون استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد چرخش درصد واریانس تجمعی درصد کل اولیه ویژه مقادیر درصد واریانس کل مؤلفهها تولید متغیر عاملی چرخشیافته ماتریس )8 جدول عامل PS PS PS

174 88 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل P P2 0 0 P3 0 0 اصلی عاملهای عنوان به عامل که نمود مشاهده میتوان عاملی چرخشیافته ماتریس به توجه با گردیدند: نامگذاری زیر بصورت تحقیق موضوعی ادبیات بررسی به توجه با عامل این شدند. شناسایی بستهبندی تولید پشتیبانی توزیع متغیر اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4315( )Bartlett( )KMO( نمونه کفایت اندازه ه و آزمون چنین بارتلت نمونه کرویت معناداری در نیز توسط اکتشافی عاملی تحلیل SPSS 04 است. 0 و 04 برابر ترتیب به توزیع متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون 48( جدول میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare 8808 آزادی درجه معناداری عدد 0 میتوان )Sig <08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر KMO معناداری عدد به توجه با هستند. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که نمود عنوان توزیع متغیر اشتراکات جدول )8 جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک FGW FGW ICO ICO ICO3 0 0 OTP OTP است عاملی تحلیل فرآیند در شاخصها بودن مناسب نشاندهنده اشتراکات جدول عدد که چرا که است شده طراحی سؤال مجموع در توزیع عامل سنجش برای است. 08 از بیشتر آن اشتراکات نشان اشتراکات جدول به هستند. باالیی عاملی بارهای دارای میدهد این کلی طور در شاخص کل جدول است. شده داده نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی فاکتور

175 88 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شده تبیین واریانس این میدهد نشان حدود مجموع در عامل تبیین را نمرات واریانس درصد هستند. مناسب عاملی تحلیل انجام برای دادهها لذا میکنند. با استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد چرخش درصد واریانس توزیع متغیر شده تبیین واریانس کل جدول )8 جدول استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد کل چرخش بدون تجمعی درصد کل درصد اولیه ویژه مقادیر درصد واریانس کل مؤلفهها واریانس توزیع متغیر عاملی چرخشیافته ماتریس )8 جدول عامل FGW FGW ICO ICO2 0 0 ICO3 0 0 OTP OTP اصلی عاملهای عنوان به عامل که نمود مشاهده میتوان عاملی چرخشیافته ماتریس به توجه با گردیدند: نامگذاری زیر بصورت تحقیق موضوعی ادبیات بررسی به توجه با عامل این شدند. شناسایی فروش و توزیع مراکز به کارخانه از نقل و حمل شده ساخته کاالهای انبارداری کاالهای موجودی کنترل و شده ساخته کاالهای انبارداری سؤالهای میشود مشاهده که همانطور گرفتند. قرار عامل یک در شده ساخته

176 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل رقابتی قابلیت متغیر اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4316( )Bartlett( )KMO( نمونه کفایت اندازه ه و بارتلت نمونه کرویت معناداری آزمون چنین در نیز توسط اکتشافی عاملی تحلیل SPSS است. 0 و 04 برابر ترتیب به رقابتی قابلیتهای متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون )8 جدول 04 میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare KMO معناداری عدد به توجه با آزادی درجه معناداری عدد هستند. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که نمود عنوان میتوان )Sig < 08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر رقابتی قابلیتهای متغیر اشتراکات جدول )8 جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک CL CL CL3 0 0 CL CL DF DF DF DF DF است عاملی تحلیل فرآیند در شاخصها بودن مناسب نشاندهنده اشتراکات جدول که چرا عدد که است شده طراحی سؤال مجموع در توزیع عامل سنجش برای است. 08 از بیشتر آن اشتراکات نشان اشتراکات جدول این کلی بطور هستند. باالیی عاملی بارهای دارای میدهد در شاخص فاکتور است. شده داده نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی کل جدول این میدهد نشان شده تبیین واریانس حدود مجموع در عامل درصد تبیین را نمرات واریانس هستند. مناسب عاملی تحلیل انجام برای دادهها لذا میکنند.

177 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل رقابتی قابلیتهای متغیر شده تبیین واریانس کل جدول 88( جدول استخراجی عوامل ویژه مقادیر با استخراجی عوامل ویژه مقادیر اولیه ویژه مقادیر چرخش بدون چرخش درصد درصد کل تجمعی درصد کل واریانس مؤلفهها درصد تجمعی درصد کل تجمعی درصد واریانس واریانس رقابتی قابلیتهای متغیر عاملی چرخشیافته ماتریس 88( جدول عامل CL CL CL CL CL DF DF DF DF DF5 0 0 یلصا عاملهای عنوان به عامل که نمود مشاهده میتوان عاملی چرخشیافته ماتریس به توجه با گردیدند: نامگذاری زیر بصورت تحقیق موضوعی ادبیات بررسی به توجه با عامل این شدند. شناسایی تمایز. هزینه رهبری نامناسب دلیل به تمایز در 8 سؤال و هزینه رهبری در 8 و سؤالهای میشود مشاهده که همانطور گردیدند. حذف سؤالهای مجموع از عاملی ساختار بودن

178 84 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شرکت عملکرد متغیر اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4317( )KMO( نمونه کفایت اندازه ه و در نیز )Bartlett( بارتلت نمونه کرویت معناداری آزمون چنین توسط اکتشافی عاملی تحلیل SPSS است. 0 و 0 برابر ترتیب به شرکت عملکرد متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون )8 جدول میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری 0 Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare 8808 آزادی درجه 4 معناداری عدد 0 معناداری عدد به توجه با KMO می )Sig < 08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر است. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که نمود عنوان توان شرکت عملکرد متغیر اشتراکات جدول )8 جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک CSPF CSPF CSPF CSPF FPF1 0 0 FPF MPF MPF است عاملی تحلیل فرآیند در شاخصها بودن مناسب نشاندهنده اشتراکات جدول چرا عدد که که است شده طراحی سؤال 4 مجموع در توزیع عامل سنجش برای است. 08 از بیشتر آن اشتراکات فاکتور در شاخص این کلی طور به هستند. باالیی عاملی بارهای دارای داد نشان اشتراکات جدول است. شده داده نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی واریانس کل جدول میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد حدود مجموع در عامل این میدهد نشان شده تبیین هستند. مناسب عاملی تحلیل انجام برای دادهها لذا

179 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل با استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد چرخش درصد واریانس کل شرکت عملکرد متغیر شده تبیین واریانس کل جدول 48( جدول بدون استخراجی عوامل ویژه مقادیر تجمعی درصد چرخش درصد واریانس کل تجمعی درصد اولیه ویژه مقادیر درصد واریانس کل مؤلفهها شرکت عملکرد متغیر عاملی چرخشیافته ماتریس )8 جدول عامل CSPF CSPF CSPF CSPF FPF FPF MPF MPF اصلی عاملهای عنوان به عامل که نمود مشاهده میتوان عاملی چرخشیافته ماتریس به توجه با گردیدند: نامگذاری زیر بصورت تحقیق موضوعی ادبیات بررسی به توجه با عامل این شدند. شناسایی در 8 و سؤالهای میشود مشاهده که همانطور بازار. عملکرد مالی عملکرد مشتری رضایت گردیدند. حذف سؤالها مجموع از عاملی ساختار بودن نامناسب بدلیل مشتری رضایت شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اکتشافی عاملی تحلیل نتایج 4318( )Bartlett( )KMO( نمونه کفایت اندازه ه و بارتلت نمونه کرویت معناداری آزمون چنین در نیز توسط اکتشافی عاملی تحلیل SPSS است. 0 و 0 برابر ترتیب به

180 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر برای بارتلت اوکلین و میر کایزر آزمون )8 جدول 0 میر کایزر نمونه تعداد کفایت اندازهگیری Bartlett's Test of Sphericity Approx. ChiSquare 08 4 آزادی درجه معناداری عدد 0 معناداری عدد به توجه با KMO هستند. مناسب عاملی تحلیل برای دادهها که نمود عنوان توان می )Sig < 08( بارتلت آزمون معناداری عدد و 0 از بیشتر شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اشتراکات جدول )8 جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک SEU SEU2 0 0 SEU SEU MEU MEU MEU MEU DEU DEU DEU DEU DEU است عاملی تحلیل فرآیند در شاخصها بودن نامناسب نشاندهنده اشتراکات جدول عدد که چرا ک سؤالها از بعضی اشتراکات حذف سؤالها مجموع از خوردهاند هاشور که سؤالهایی است. 08 از تر است شده طراحی سؤال مجموع در شده درک محیطی اطمینان عدم عامل سنجش برای گردیدند. در شاخص به هستند. باالیی عاملی بارهای دارای داد نشان اشتراکات جدول که این کلی طور است. شده داده نشان شده تبیین واریانس کل جدول در که شدند طبقهبندی فاکتور کل جدول حدود مجموع در عامل این میدهد نشان ) ک اشتراکات با سؤالها حذف از )قبل شده تبیین واریانس هستند. مناسب عاملی تحلیل انجام برای دادهها لذا میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد 8

181 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر شده تبیین واریانس کل جدول )8 جدول با استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش بدون درصد کل تجمعی درصد واریانس اولیه ویژه مقادیر درصد تجمعی درصد واریانس کل مؤلفهها شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اشتراکات جدول )8 جدول سؤالها اولیه اشتراک استخراجی اشتراک SEU SEU MEU MEU MEU DEU DEU DEU DEU5 0 0 عدد که چرا است عاملی تحلیل فرآیند در شاخصها بودن مناسب دهنده نشان اشتراکات جدول جدول در که شدند طبقهبندی فاکتور در شاخص این کلی بطور است. 08 از بیشتر آن اشتراکات این میدهد نشان شده تبیین واریانس کل جدول است. شده داده نشان شده تبیین واریانس کل حدود مجموع در عامل دادهها لذا میکنند. تبیین را نمرات واریانس درصد تحلیل انجام برای هستند. مناسب عاملی

182 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر شده تبیین واریانس کل جدول 88( جدول با استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس بدون استخراجی عوامل ویژه مقادیر چرخش درصد کل تجمعی درصد واریانس اولیه ویژه مقادیر درصد تجمعی درصد واریانس کل مؤلفهها شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر عاملی چرخشیافته ماتریس 88( جدول عامل SEU SEU MEU MEU MEU DEU DEU DEU DEU که نمود مشاهده میتوان عاملی چرخشیافته ماتریس به توجه با عاملهای عنوان به عامل بودن نامناسب دلیل به نیز تقاضا اطمینان عدم در 8 سؤال که شود ذکر بایستی شدند. شناسایی اصلی تحقیق موضوعی ادبیات بررسی به توجه با عامل این گردید. حذف سؤالها مجموع از عاملی ساختار تقاضا. اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تأمین اطمینان عدم گردیدند: نامگذاری زیر بصورت اکتشافی عامل تحلیل از استفاده با نتیجه در پرسشنامه و شد حذف پرسشنامه سؤال مختلفی مراحل پرسشنامه این طراحی در آنجاییکه از گردید. سؤال 8 شامل نهایی

183 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل فصل در که همانطور شد اشاره بدان اکتشافی عامل تحلیل طریق از و پذیرفت صورت بررسی مورد شاخصهای که نمود عنوان میتوان گرفت قرار بررسی مورد شاخصها تمامی داراست. را تحقیق موضوع سنجش قابلیت نهایی پرسشنامه در پژوهش متغیرهای اندازهگیری مدلهای 432( نرمافزار توسط پژوهش متغیرهای از یک هر تائیدی عاملی تحلیل از حاصل نتایج بخش این در متغیر هر برای جداگانه صورت به ارائه کاهش منظور به که است ذکر به الزم است. شده LISREL 0 از بیشتر باید آمده دست به عاملی بار مکنون متغیر یک عنوان به آنها گرفتن نظر در و متغیرها بعدی چه به مربوط سؤالی چه میداند محقق تائیدی عاملی تحلیل در.)4 قیوم فعال و )مؤمنی باشد مفاهی از یک هر برای مفهومی مدل تائیدی عاملی تحلیل در یعنی است. وجود تحقیق متغیرهای یا مدلها از کدام هر بررسی در دارد. سؤال است این اساسی مناسب اندازهگیری مدلهای این آیا که خیر یا دارد همخوانی مفهومی مدل با تحقیق دادههای آیا دیگر عبارت به هستند و بودن خوب شاخصهای دارد. وجود مدل برازش آزمودن برای شاخص نوع دو کلی بطور بودن. بد شاخصهای مانند بودن خوب شاخصهای NFI AGFI GFI باشد بیشتر آنها مقدار چقدر هر که هستند... و 0 شاخصهایی چنین برای پیشنهادی مقدار است. بهتر ه است. نیز بودن بد شاخصهای چنین 2 x / fd شامل و ک آنها مقدار چقدر هر که است AESMR حد است. بهتری برازش دارای مدل باشد تر 2 x / df( ه است AESMR مجاز حد و است عدد x / fd مجاز بایستی مدل برازش پرسش به پاسخ برای با بودن بد و بودن خوب شاخصهای گیرند. قرار بررسی مورد )CFI و NFI AGFI AGFI AESMR مدل برازش نیکویی 4321( افزار نرم است مشخص که همانطور LISREL برازش نیکویی سنجش برای شاخصهایی سری یک میگیرند. قرار بررسی مورد شده ذکر شاخصهای کلیه ادامه در میدهد. ارائه شده تدوین مدل

184 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل اختالف شاخص این واقع در است. مدل برای دو کای آمارۀ میزان نشاندهندۀ )χ2(: دو کای شاخص هر لذا است. مدل بودن بد برای معیاری و میدهد نشان را دادهها و مدل بین ک آن میزان قدر تر ک اختالف از حاکی باشد واریانس ماتریس و شده اتخاذ نمونۀ کوواریانس واریانس ماتریس میان تر که است ذکر به الزم البته میدهد. نشان را مدل بودن بد و بوده شده اتخاذ مدل از حاصل کوواریانس بیشتر نمونه حج چنانچه واقع در میگیرد. قرار شده اتخاذ نمونۀ تعداد تأثیر تحت شاخص این میزان از دارد. افزایش به زیادی تمایل شاخص این بشود شاخص این با مدل برازندگی تحلیل لذا بین نمونههای در معموال تا ه است. اتکا قابل نظر در با شاخص این که است بهتر چنین شود. تفسیر آزادی درجۀ گرفتن باشد. صفر از کوچکتر نباید و میدهد نشان را مدل آزادی درجۀ شاخص این :)df( آزادی درجۀ نسبت 2 وجود شاخص این میزان بودن مناسب برای استانداردی حد : x / fd آزادی درجۀ بر دو کای ک باید شاخص این که عقیدهاند این بر اندیشمندان از بسیاری اما ندارد. گیرد. صورت تحقیق نوع اساس بر و محقق تشخیص با باید بودن مناسب از تر حد نهایت در باشد. از برخی ندارد. وجود نظری اجماع شاخص این بودن قبول قابل میزان مورد در :PValue شاخص ک باید آن میزان که معتقدند آماری حوزۀ اندیشمندان دارند. تأکید میزان این بودن از تر بیشتر بر برخی حالیکه در 08 باشد :)RMSEA( مدل خطاهای مجذور میانگین شاخص بر اندیشمندان از برخی این که عقیدهاند این ک باید شاخص ه باشد. 08 از تر ک میزان دیگر برخی چنین میدانند. مناسب را 04 از تر و است مدل بودن خوب میزان سنجش برای معیاری شاخص این :GoodnessofFit (GFI) شاخص است. دادهها به توجه با شده استخراج مدل بودن مناسب نشاندهندۀ 0 از باالتر میزانی نظر در با GFI شاخص شدۀ داده تطبیق حالت واقع در شاخص این :Adjusted GFI (AGFI) شاخص این میزان چنانچه است. مدل بودن خوب برای دیگری معیار و است )df( آزادی درجۀ میزان گرفتن. است دادهها به توجه با استخراجی مدل بودن مناسب از حاکی باشد 0 از باالتر شاخص

185 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل دیگر شاخص یک نیز شاخص این :Normed Fit Index (NFI) شاخص خوب میزان سنجش برای از حاکی 0باشد از باالتر شاخص این میزان چنانچه است. دادهها به توجه با آمده دست به مدل بودن است استخراجی مدل بودن مناسب 1.)8 لوماکس و )شوماخر تأمین زنجیره یکپارچکی سطح متغیر اندازهگیری مدل 4322( 8 شکل مدل زنجیره یکپارچگی سطح اندازهگیری تأمین نشان را استاندارد تخمین حالت در تخمین نتایج میدهد. شکل( زیرین )قسمت شاخصها نسبی بودن مناسب از حاکی به توجه با است. مقدار لیزرل خروجی مقدار است. χ2 ک آزادی درجه به نسبت که است 08 با برابر شده محاسبه عدد از تر GFI, AGFI RMSEA مجاز حد است. 08 با برابر نیز شاخصهای است. 04 RMSEA هستند. باالیی نسبتا برازش نشاندهنده که است 0 و 0 0 با برابر ترتیب به NFI و میزان استاندارد تخمین حالت در مدل عاملی بارهای در را گویهها یا و متغیرها از کدام هر تأثیر نشان عاملی بار دیگر عبارت به میدهد. نشان اصلی عامل یا متغیر نمرات واریانس تبیین و توضیح توجه با است. )عاملها( مکنون متغیر با پرسشنامه( )سؤال مشاهدهگر متغیر هر همبستگی میزان دهنده سؤالها از یک هر عاملی بارهای میتوان 8 شکل به عاملی بار مثال برای نمود. مشاهده را تحقیق سؤال سؤال دیگر عبارت به است. 0 تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح در اول از درصد 8 تقریبا )مقدار است خطا مقدار نیز 08 مقدار مینماید. تبیین را تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح واریانس ک خطا مقدار چه هر که است بدیهی نیست. تبیین قابل اول سؤال توسط که واریانسی تعیین ضرایب باشد تر و بین عددی تعیین ضریب مقدار دارد(. وجود مربوطه عامل و سؤال بین بیشتری همبستگی و باالتر میگردد. بیشتر واریانس تبیین مقدار شود نزدیک سمت به چه هر که است بعدی خروجی معناداری( حالت در )مدل و ضرایب معناداری اندازه مدل آمده بدست پارامترهای شدهاند. معنادار آمده بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را تأمین زنجیره یکپارچگی سطح گیری 0 0 از بزرگتر معناداری آزمون مقدار زیرا از کوچکتر یا روابط بودن معناداری نشاندهنده 1. Schumacker & Lomax

186 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل لیزرل افزار نرم خروجی دو است. در معناداری( ضرایب حالت در مدل و استاندارد تخمین حالت در )مدل است. شده داده نشان ادامه

187 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در تأمین زنجیره یکپارچگی سطح متغیر اندازهگیری مدل 8( شکل معناداری ضرایب حالت در تأمین زنجیره یکپارچگی سطح متغیر اندازهگیری مدل 8( شکل

188 4 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل تدارکات متغیر اندازهگیری مدل 4323( 88 شکل را تدارکات اندازهگیری مدل تخمین نتایج میدهد. نشان استاندارد تخمین حالت در χ2 مقدار لیزرل خروجی به توجه با شاخصهاست. نسبی بودن مناسب از حاکی شکل( زیرین )قسمت ک آزادی درجه به نسبت که است 08 با برابر شده محاسبه میزان بودن پایین است. عدد از تر مقدار است. تحقیق شده مشاهده دادههای با مفهومی مدل میان اندک تفاوت نشاندهنده شاخص این NFI و GFI, AGFI RMSEA مجاز حد است. 0 با برابر ترتیب به شاخصهای است. 04 RMSEA هستند. مدل مناسب برازش نشاندهنده که است 0 و 0 08 با برابر مثال برای نمود. مشاهده را تحقیق سؤالها از یک هر عاملی بارهای میتوان 88 شکل به توجه با از درصد تقریبا اول سؤال دیگر عبارت به است. 08 اولیه مواد نقل و حمل در اول سؤال عاملی بار است. خطا مقدار نیز 04 مقدار مینماید. تبیین را اولیه مواد نقل و حمل واریانس بعدی خروجی اندازه مدل آمده بدست پارامترهای و ضرایب معناداری معناداری( حالت در )مدل تدارکات گیری بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را آزمون مقدار زیرا شدهاند. معنادار آمده 0 از کوچکتر یا 0 از بزرگتر معناداری نرم خروجی دو است. روابط بودن معنادار نشاندهنده لیزرل افزار شده داده نشان ادامه در معناداری( ضرایب حالت در مدل و استاندارد تخمین حالت در )مدل است.

189 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در تدارکات متغیر اندازهگیری مدل 88( شکل معناداری ضرایب حالت در تدارکات متغیر اندازهگیری مدل 88( شکل

190 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل تولید متغیر اندازهگیری مدل 4324( تخمین نتایج میدهد. نشان استاندارد تخمین حالت در را تولید متغیر اندازهگیری مدل 8 شکل χ2 مقدار لیزرل خروجی به توجه با شاخصهاست. نسبی بودن مناسب از حاکی شکل( زیرین )قسمت ک )4( آزادی درجه به نسبت که است 0 با برابر شده محاسبه میزان بودن پایین است. عدد از تر مقدار است. تحقیق شده مشاهده دادههای با مفهومی مدل میان اندک تفاوت نشاندهنده شاخص این ترتیب به NFI و GFI, AGFI RMSEA مجاز حد است. 0 با برابر شاخصهای است. 04 RMSEA هستند. مدل مناسب برازش نشاندهنده که است 0 و 08 0 با برابر 8 شکل به توجه با از یک هر عاملی بارهای میتوان سؤالهای برای نمود. مشاهده را تحقیق 88 سؤال دیگر عبارت به است. 0 سؤال عاملی بار مثال اول اولیه مواد نقل و حمل در تقریبا اول است. خطا مقدار نیز 08 مقدار مینماید. تبیین را تولید پشتیبانی واریانس از درصد بعدی خروجی و ضرایب معناداری معناداری( حالت در )مدل اندازه مدل آمده بدست پارامترهای آزمون مقدار زیرا شدهاند. معنادار آمده بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را تولید متغیر گیری 0 0 از بزرگتر معناداری از کوچکتر یا خروجی دو است. روابط بودن معناداری نشاندهنده لیزرل افزار نرم استاندارد تخمین حالت در )مدل معناداری( ضرایب حالت در مدل و داده نشان ادامه در است. شده

191 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در تولید متغیر اندازهگیری مدل 8( شکل معناداری ضرایب حالت در تولید متغیر اندازهگیری مدل 8( شکل

192 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل توزیع متغیر اندازهگیری مدل 4325( تخمین نتایج میدهد. نشان استاندارد تخمین حالت در را توزیع متغیر اندازهگیری مدل 84 شکل χ2 مقدار لیزرل خروجی به توجه با شاخصهاست. نسبی بودن مناسب از حاکی شکل( زیرین )قسمت ک )( 0 با برابر شده محاسبه است آزادی درجه به نسبت که عدد از تر است. بودن پایین است. تحقیق شده مشاهده دادههای با مفهومی مدل میان اندک تفاوت نشاندهنده شاخص این میزان به NFI و GFI, AGFI RMSEA مقدار مجاز حد است. 08 با برابر شاخصهای است. 04 RMSEA هستند. مدل مناسب برازش نشاندهنده که است 0 و 08 0 با برابر ترتیب 84 شکل به توجه با از یک هر عاملی بارهای میتوان سؤالهای برای نمود. مشاهده را تحقیق 048 عاملی بار مثال سؤال شده ساخته کاالهای انبارداری در اول دیگر عبارت به است. سؤال اول 0 تقریبا شده ساخته کاالهای انبارداری واریانس از درصد مقدار مینماید. تبیین را مقدار نیز است. خطا بعدی خروجی معناداری معناداری( حالت در )مدل ضرایب و اندازه مدل آمده بدست پارامترهای شدهاند. معنادار آمده بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را توزیع متغیر گیری آزمون مقدار زیرا 0 از بزرگتر معناداری 0 از کوچکتر یا خروجی دو است. روابط بودن معناداری نشاندهنده شده داده نشان ادامه در معناداری( ضرایب حالت در مدل و استاندارد تخمین حالت در )مدل لیزرل افزار نرم است.

193 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در توزیع متغیر اندازهگیری مدل 84( شکل معناداری ضرایب حالت در توزیع متغیر اندازهگیری مدل 8( شکل

194 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل رقابتی قابلیت متغیر اندازهگیری مدل 4326( 8 شکل را رقابتی قابلیت متغیر اندازهگیری مدل میدهد. نشان استاندارد تخمین حالت در تخمین نتایج شکل( زیرین )قسمت خروجی به توجه با شاخصهاست. نسبی بودن مناسب از حاکی 0 χ2 مقدار لیزرل با برابر شده محاسبه است آزادی درجه به نسبت که عدد از کمتر )( مشاهده دادههای با مفهومی مدل میان اندک تفاوت نشاندهنده شاخص این میزان بودن پایین است. 04 RMSEA 08 RMSEA مقدار است. تحقیق شده با برابر مجاز حد است. شاخصهای است NFI و GFI, AGFI ترتیب به با برابر و است مدل مناسب برازش نشاندهنده که هستند. سؤالهای از یک هر عاملی بارهای میتوان 8 شکل به توجه با برای نمود. مشاهده را تحقیق بار مثال واریانس از درصد 8 تقریبا اول سؤال دیگر عبارت به است. 04 تمایز در اول سؤال عاملی است. خطا مقدار نیز.5. مقدار مینماید. تبیین را تمایز بعدی خروجی و ضرایب معناداری معناداری( حالت در )مدل اندازه مدل آمده بدست پارامترهای مقدار زیرا شدهاند. معنادار آمده بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را رقابتی قابلیت متغیر گیری 0 0 از بزرگتر معناداری آزمون از کوچکتر یا دو است. روابط بودن معنادار نشاندهنده نشان ادامه در معناداری( ضرایب حالت در مدل و استاندارد تخمین حالت در )مدل لیزرل نرمافزار خروجی است. شده داده

195 8 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در رقابتی قابلیت متغیر اندازهگیری مدل )8 شکل معناداری ضرایب حالت در رقابتی قابلیت متغیر اندازهگیری مدل )8 شکل

196 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اندازهگیری مدل 4327( استاندارد تخمین حالت در را شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اندازهگیری مدل 8 شکل توجه با شاخصهاست. نسبی بودن مناسب از حاکی شکل( زیرین )قسمت تخمین نتایج میدهد. نشان ک )( آزادی درجه به نسبت که است 808 با برابر شده محاسبه χ2 مقدار لیزرل خروجی به از تر عدد دادههای با مفهومی مدل میان اندک تفاوت نشاندهنده شاخص این میزان بودن پایین است. RMSEA مقدار است. تحقیق شده مشاهده مجاز حد است. 0 با برابر شاخص است. 04 RMSEA NFI و GFI, AGFI های به با برابر ترتیب و مناسب برازش نشاندهنده که است هستند. مدل سؤالهای از یک هر عاملی بارهای میتوان 8 شکل به توجه با برای نمود. مشاهده را تحقیق 08 عاملی بار مثال سؤال عدم در اول اطمینان تأمین دیگر عبارت به است. سؤال تقریبا اول است. خطا مقدار نیز 048 مقدار مینماید. تبیین را تأمین اطمینان عدم واریانس از درصد و ضرایب معناداری معناداری( حالت در )مدل بعدی خروجی اندازه مدل آمده بدست پارامترهای معنادار آمده بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر گیری 0 0 از بزرگتر معناداری آزمون مقدار زیرا شدهاند. از کوچکتر یا معنادار نشاندهنده بودن معناداری( ضرایب حالت در مدل و استاندارد تخمین حالت در )مدل لیزرل افزار نرم خروجی دو است. روابط است. شده داده نشان ادامه در

197 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اندازهگیری مدل )8 شکل معناداری ضرایب حالت در شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر اندازهگیری مدل )8 شکل

198 4 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل شرکت عملکرد متغیر اندازهگیری مدل 4328( 88 شکل متغیر اندازهگیری مدل شرکت عملکرد را میدهد. نشان استاندارد تخمین حالت در تخمین نتایج شکل( زیرین )قسمت خروجی به توجه با شاخصهاست. نسبی بودن مناسب از حاکی χ2 مقدار لیزرل است 04 با برابر شده محاسبه ک )( آزادی درجه به نسبت که است. عدد از تر شده مشاهده دادههای با مفهومی مدل میان اندک تفاوت نشاندهنده شاخص این میزان بودن پایین GFI, شاخصهای است. 04 RMSEA 0 RMSEA مقدار است. تحقیق با برابر است. مجاز حد هستند. مدل مناسب برازش نشاندهنده که است 0 و با برابر ترتیب به NFI و AGFI سؤالهای از یک هر عاملی بارهای میتوان 88 شکل به توجه با برای نمود. مشاهده را تحقیق 04 عاملی بار مثال سؤال مالی عملکرد در اول دیگر عبارت به است. سؤال تقریبا اول از درصد است. خطا مقدار نیز 08 مقدار مینماید. تبیین را مالی عملکرد واریانس بعدی خروجی و ضرایب معناداری معناداری( حالت در )مدل اندازه مدل آمده بدست پارامترهای مقدار زیرا شدهاند. معنادار آمده بدست ضرایب تمامی که میدهد نشان را شرکت عملکرد متغیر گیری 0 0 از بزرگتر معناداری آزمون از کوچکتر یا معنادار نشاندهنده دو است. روابط بودن نشان ادامه در معناداری( ضرایب حالت در مدل و استاندارد تخمین حالت در )مدل لیزرل افزار نرم خروجی است. شده داده

199 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین حالت در شرکت عملکرد متغیر اندازهگیری مدل 88( شکل معناداری ضرایب حالت در شرکت عملکرد متغیر اندازهگیری مدل 88( شکل

200 4 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل ساختاری معادالت مدل توسط تحقیق اصلی فرضیههای آزمون 433( زیرا است. متغیره چند تحلیل و تجزیه تحلیل تجزیه روشهای مناسبترین و قویترین از یکی یک تنها بار هر )که متغیری دو شیوه با را آنها نمیتوان و بوده متغیره چند موضوعات گونه این ماهیت یا تائید برای تحقیق این در رو این از نمود. حل شود( می گرفته نظر در وابسته متغیر یک با مستقل متغیر رد فرضیهها مسیر تحلیل است. شده استفاده مسیر تحلیل اخص بطور و ساختاری معادالت مدل از ساختاری( )مدل تحقیق متغیرهای بین روابط که است تکنیکی وابسته( و میانجی )مستقل طور به را تحقیق مفهومی مدل در شده ارائه متغیرهای اثرات شناسایی برای خالصه بطور میدهد. نشان همزمان است. شده استفاده مسیر تحلیل روش از شده ارائه فرضیههای آزمون و متغیرهای بر تأمین( زنجیره )یکپارچگی تحقیق مستقل متغیر اثرات بررسی منظور به تحقیق این در تحقیق وابسته شرکت( عملکرد تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح رقابتی )قابلیت مدل یک نیز اول فصل فرضیههای است. شده ارائه اول فصل در که شده طراحی تحقیق پیشینه براساس فرضی است. مدل در موجود متغیرهای میان علی روابط بیانگر ه بررسی تحقیق این در صورت اولیه مدل قالب در فرضیهها زمان مدل ارزیابی برای میگیرد. فرضی احتمال بیشینه روش از استفاده با ابتدا پارامترها شده برآورد پارامترهای میگردد. برآورد تأثیر ضرایب شامل شده برازش مدل شکل و مدل برازندگی ارزشیابی شاخصهای نهایت در هستند. میشود. گزارش تحقیق فرضیههای آزمون 4331( خواهد قرار بحث مورد معناداری ضرایب و استاندارد تخمین حالت در ساختاری مدل ادامه در متغیرهای بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح مستقل متغیر تأثیر میزان 8 و 8 شکلهای گرفت. شامل نهائی و واسطه وابسته عملکرد و رقابتی قابلیت تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح زنجیره یکپارچگی سطح تأثیر میزان میدهد نشان 8 شکل که همانطور میدهند. نشان را شرکت میزان است. 40 آن معناداری میزان و 04 تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح بر تأمین میزان است تأثیر زنجیره یکپارچگی سطح تأمین رقابتی قابلیت بر آن معناداری میزان و

201 4 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل 08 تأثیر فرآیندهای مدیریت عملیات بر تمرکز سطح زنجیره تأمین شرکت عملکرد بر میزان و 048 آن معناداری میزان و 0 شرکت عملکرد بر رقابتی قابلیت تأثیر میزان است. 08 آن معناداری معناداری میزان و 0 شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح تأثیر میزان نهایت در است. است. 0 آن نمود. مشاهده میتوان 8 جدول در را فرضیهها رد یا تائید نتایج تحقیق فرضیههای شدن تائید یا رد بررسی )8 جدول فرضیهها رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر شرکت عملکرد بر رقابتی قابلیت اثر اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر ضریب مسیر 04 t مقدار شده محاسبه 40 t مقدار بحرانی آزمون در فرضیههای نتیجه تائید تائید تائید رد رد نشان نرمافزار خروجی اوال ساختاری معادالت مدل از استفاده با تحقیق هستند) فرضیهها آزمون برای برازشیافته ساختاری مدل بودن مناسب دهنده از تر 2 ک df به χ نسبت =0 میزان است(. دیگر عبارت به است. ساختاری مدل برازش بودن مناسب نشاندهنده نیز RMSEA مقدار است. تحقیق مفهومی مدل بر منطبق زیادی میزان تا شده مشاهده دادههای است. مدل باالی نسبتا برازش نشاندهنده که است 0 و 04 0 با برابر ترتیب به AGFI GFI و NFI

202 4 دادهها تحلیل و تجزیه چهارم: فصل استاندارد تخمین ضرایب حالت در مدل )8 شکل معناداری ضرایب حالت در مدل )8 شکل

203 4 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل از: عبارتند مدل برازش شاخصهای کلیه NFI=0, NNFI=0, PNFI=04, CFI=0, IFI=0, RFI=08, GFI=0, AGFI=04 در رگرسیونی معادالت ادامه در ضرایب بیانگر معادالت این میگیرد قرار بررسی مورد ساختاری حالت در R² R² میزان و معناداری ضرایب مسیر است. میزان سطح و رقابتی قابلیت متغیرهای عملیات بر تمرکز است. 04 و 08 0 ترتیب به شرکت عملکرد و تأمین زنجیره مدیریت COM = 0.82*INT, R² = EFF = 0.86*INT, R² = PER = 1.06*COM *EFF 0.12*INT, R² = تعدیلگری روابط بررسی 434( کننده تعدیل متغیر )مانند است متغیری دیگر متغیر یک با که )مانند X( یک تغییرات توصیف در )Z در منظمی تغییرات )Z( کننده تعدیل متغیر تغییر با دیگر عبارت به دارد. تعامل Y( )مانند وابسته متغیر میدهد. روی وابسته و مستقل متغیر دو بین رابطه 1 تحلیل نیز و تعدیلی رگرسیون تحلیل روشهای از میتوان تعدیلکننده متغیرهای اثر بررسی برای )استون کرد استفاده زیرگروه همبستگی میشود. استفاده زیرگروه 2 همبستگی تحلیل روش از تحقیق این در.)8 اندرسون و رومرو موجود زیرگروههای به مربوط همبستگی ضریب چند یا دو برابری زیرگروه همبستگی تحلیل روش در )مانند تعدیلکننده متغیر یک در امتیاز مبنای بر روش این در میگیرد. قرار آزمون مورد )مانند دیگر متغیر دو میان همبستگی ضرایب و میشود داده تشکیل K )X 2 X 1 زیرگروه زیرگروهی درون مبنای بر Y( و برابری آنگاه میشود. محاسبه دست به ضریب K این در که صفری فرض میگیرد. قرار آزمون مورد آمده 1. Moderated Multiple Regression 2. Stoneromero and Anderson

204 4 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 8 رابطه در میگیرد قرار آزمون مورد روش اثر وجود مبنای صفر فرض شدن رد است. شده داده نشان رابطه این در بود. خواهد تعدیلگری است. K زیرگروه در جمعیت همبستگی ضریب )8( محاسبه برای r( 1, r 2,, r k )یعنی نمونه زیرگروه هر در رگرسیون ضرایب فوق فرضیه تست برای پارامترهای میگیرد. قرار استفاده مورد کای مربع آزمون یک انجام برای موردنیاز آماره توزیع U 0 تقریبا آزادی درجه با کای مربع توزیع مشابه K1.)8 اندرسون و رومرو )استون میشود استفاده است شده داده نشان 88 رابطه در که آماره این از موردنظر کای مربع آزمون برای است. )88( هستند: زیر شرح به رابطه این پارامترهای بررسی مورد نمونه در k زیرگروه اعضای تعداد : N k مجموع بر و شده ضرب زیرگروه آن اعضای تعداد در زیرگروه هر برای Z k )مقادیر Z k مقادیر موزون میانگین : Z 0 میگردد.( تقسی زیرگروهها اعضای کل Z k مقدار r k میشود. محاسبه 88 رابطه از که است فیشر تبدیل تحت )88( تعدیلکننده متغیر اثر حاضر تحقیق در میگیرد. قرار بررسی مورد شده درک محیطی اطمینان عدم شده درک محیطی اطمینان عدم تعدیلگر متغیر تقسی )برای میشود تقسی گروه زیر دو به گروهها بندی تقسی میانه پائین گروه یک و میانه باالی گروه یک است(. میانه مبنا بر معناداری تحلیل تا میگردد بندی زیرگروهها از یک هر روی بر رگرسیون تحلیل جداگانه صورت به سپس باشد. قابلانجام زیرگروه دو روی مقادیر این دادن قرار با میگردد. استخراج r 1, r 2,, r k عنوان به حاصل رگرسیون ضرایب و میشود انجام مقادیر میتوان 88( )رابطه فیشر تبدیل رابطه در Z k کرد. محاسبه را Z 0 نیز و Z( r همان )یا

205 48 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل U 0 در نهایت آماره آمده دست به مقادیر از استفاده با محاسبه میشود مربع آماره با و مناسب کای آماره صورتیکه در میشود. مقایسه داشت. خواهد وجود گری تعدیل رابطه باشد کای مربع آماره مقدار از بیشتر شده مشاهده U 0 تعدیلگری بررسی برای تحلیل این از نمونهای مثال عنوان به شده درک محیطی اطمینان عدم بر میشود. انجام ذیل در شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی سطح متغیرهای رابطه روی N s1 ک : زیرگروه = 84 میانه از تر است.( زیرگروه اعضای تعداد N s1 ( N s2 = : میانه از بیشتر : زیرگروه عدم تعدیلگری اثر تنها میآید. دست به زیرگروه هر برای رگرسیون ضرایب رگرسیون تحلیل از پس شده درک محیطی اطمینان متغیرهای میان رابطه روی بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح عملکرد و است: شده ارائه 8 جدول در رگرسیون تحلیل از حاصل ضرایب میگیرد. قرار بررسی مورد را شرکت شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی گروه زیر در دو و یک گروههای زیر در رگرسیون ضرایب )8 جدول متغیر شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی سطح S) 2 دو( زیرگروه رگرسیون ضرایب S) 1 ) یک زیرگروه رگرسیون ضرایب r 1(S1) = / r 1(S2) = /8 : از بود خواهد عبارت سازهها از یک هر به مربوط فرضیههای r 1 (s 1 ) = r 2 (s 2 ) H :0 ندارد وجود معناداری تفاوت متغیر به مربوط فرضیه شده درک محیطی اطمینان عدم r 1 (s 1 ) r 2 (s 2 ) H 1 : دارد وجود معناداری تفاوت 88 Z k مقادیر فوق جدول مقادیر از استفاده با سپس رابطه از جدول در نتایج که میشود محاسبه است. شده داده نمایش 48 تمایز استراتژی در دو و یک های گروه زیر در Z k مقادیر 48( جدول مقادیر Z k دو زیرگروه S) (2 متغیر مقادیر (S 1)Z k یک زیرگروه r 1(S1) = 084 r 1(S2) = 084 شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی سطح

206 48 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 8 U 0 Z 0 مقادیر متغیرها از یک هر برای حال آماره و محاسبه میشود. حاصل نتایج جدول در U 0 شده محاسبه آماره 8 جدول است. شده خالصه اطمینان عدم تعدیلکننده متغیر اثر بررسی برای روی بر شده درک محیطی به توجه با میدهد. نشان را شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی رابطه امتیازدهی در گروه دو میان معناداری تفاوت دیگر عبارت به میشود. تائید صفر فرض شده انجام مقایسه بر شده درک محیطی اطمینان عدم تعدیلکنندگی اثر دیگر عبارت به ندارد. وجود سازهها از یک هر در نمیشود. تأیید وابسته متغیر و مستقل متغیرهای بین روابط از یک هر محیطی اطمینان عدم تعدیلکنندگی اثر بررسی )8 جدول متغیر شده: درک محیطی اطمینان عدم متغیر اثر آماره مقادیر آماره با مقایسه کای مربع 048 U 0 08 شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی سطح تحقیق مدل بررسی 435( 48 شکل در نهایی مدل فرضیهها آزمون از حاصل نتایج به توجه با نهایت در میدهد. نشان را شده رد فرضیههای نقطهچین خطوط شکل این در میگردد. ارائه اطمینان عدم درک محیطی شده رقابتی قابلیت شرکت عملکرد یکپارچگی سطح تأمین زنجیره بر تمرکز سطح مدیریت عملیات تأمین زنجیره شده آزمون مدل 48( شکل

207 4 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل اثرگذار شرکت عملکرد بر مستقی طور به تأمین زنجیره یکپارچگی میشود مشاهده که همانطور رقابتی قابلیت طریق از غیرمستقی طور به ولیکن نیست شرکت عملکرد بر را مثبتی و مستقی اثرات مشخص دیگر سوی از میکند. اعمال عملیات بر تمرکز سطح بر تأمین زنجیره یکپارچگی که میگردد نمی اعمال شرکت عملکرد بر اثری مستقی طور به عامل این ولی است تأثیرگذار تأمین زنجیره مدیریت یک طریق از و غیرمستقی طور به تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح که میرسد نظر به کند. بر میانجی متغیر سطح میان که گردید مشخص پیشین تحقیقات بررسی با است. اثرگذار شرکت عملکرد )کی دارد وجود رابطه رقابتی قابلیت و تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز و لی میشود: افزوده مدل به جدیدی فرضیه دیگر عبارت به.)4 همکاران و المزوغی همکاران دارد. مثبت اثر رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح H: 6 (SEM) ساختاری معادالت مدل از استفاده با جدید فرضیه نتیجه در جدول گرفت. قرار آزمون مورد میدهد. نشان را فرضیه رد یا تایید از حاصل نتایج 88 تحقیق جدید فرضیه شدن تائید یا رد بررسی 88( جدول جدید فرضیه رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح اثر مسیر ضریب مقدار محاسبه t شده t مقدار بحرانی 0 نتیجه تائید تأمین زنجیره مدیریت بر تمرکز سطح تأثیر میزان میدهند نشان 8 و 8 شکلهای که همانطور است. 04 آن معناداری میزان و /8 رقابتی قابلیت بر آزمون در فرضیههای نشاندهنده نرمافزار خروجی اوال ساختاری معادالت مدل از استفاده با تحقیق 2 است(. از کمتر df به χ نسبت ( آزمون برای برازشیافته ساختاری مدل بودن مناسب فرضیهها هستند دادههای دیگر عبارت به است. ساختاری مدل برازش بودن مناسب نشاندهنده نیز.8 RMSEA میزان NFI AGFI GFI مقدار است. تحقیق مفهومی مدل بر منطبق زیادی میزان تا شده مشاهده و ترتیب به است. مدل باالی نسبتا برازش نشاندهنده که است 0 و 0 0 با برابر

208 4 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل استاندارد تخمین ضرایب حالت در شده اصالح مدل )8 شکل معناداری ضرایب ضرایب حالت در شده اصالح مدل )8 شکل

209 44 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل شده اصالح نهایی مدل 436( ارئه را )8 )شکل زیر شده اصالح مدل میتوان تحقیق مدل بررسی از آمده بدست نتایج به توجه با نمود: رقابتی قابلیت شرکت عملکرد یکپارچگی سطح تأمین زنجیره بر تمرکز سطح مدیریت عملیات تأمین زنجیره شده اصالح نهایی مدل )8 شکل اثرگذار شرکت عملکرد بر طریق دو از غیرمستقی طور به تأمین زنجیره یکپارچگی سطح دیگر عبارت به است: عملکرد بر را اثراتی طریق این از و است اثرگذار رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح را اثراتی تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح میکند اعمال می اثر عملکرد بر طریق این از و است اثرگذار رقابتی قابلیت بر خود نوبه به نیز متغیر این و میکند اعمال گذارد. نمود: ارائه 88 جدول در را تحقیق فرضیههای رد و تأیید وضعیت میتوان کلی طور به شده اصالح تحقیق مدل فرضیههای شدن تائید یا رد بررسی 88( جدول فرضیهها رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر شرکت عملکرد بر رقابتی قابلیت اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره مدیریت عملبات بر تمرکز سطح اثر ضریب مسیر t مقدار شده محاسبه t مقدار بحرانی نتیجه تأیید تأیید تأیید رد رد تأیید

210 4 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 88 جدول در نهایت در بین مستقی غیر و مستقی آثار میگیرد. قرار بحث مورد تحقیق متغیرهای باعث که است عملکرد بر مستقی غیر اثرات دارای تأمین زنجیره یکپارچگی میگردد مشاهده که همانطور وجود با میشود را معناداری اثرات کلی طور به عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی مستقی اثرگذاری عدم نماید. اعمال عملکرد بر تحقیق متغیرهای اثرات تفکیک جدول 88( جدول فرضیهها رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر شرکت عملکرد بر رقابتی قابلیت اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی سطح اثر رقابتی قابلیت بر تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح اثر مستقی اثر مستقی غیر اثر. کل اثر شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی مختلف ابعاد تأثیر 437( بر غیرمستقی یا و مستقی اثر تأمین زنجیره یکپارچگی اثرگذاری نحوه بررسی تحقیق این از هدف عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی اثر فرضیه که شد مشخص تحقیق مدل آزمون با است. شرکت عملکرد تأمین زنجیره یکپارچگی مختلف ابعاد اثر لذا نمیگردد. تایید بررسی مورد نمونه در مستقی اثر شرکت میگیرد. قرار بررسی مورد (SEM) ساختاری معادالت مدل از استفاده با شرکت عملکرد بر نشاندهنده نرمافزار خروجی اوال ساختاری معادالت مدل از استفاده با تحقیق فرضیههای آزمون در 2 ک df به χ نسبت هستند) فرضیهها آزمون برای برازشیافته ساختاری مدل بودن مناسب از تر است(. دادههای دیگر عبارت به است. ساختاری مدل برازش بودن مناسب نشاندهنده نیز RMSEA=04 میزان NFI AGFI GFI مقدار است. تحقیق مفهومی مدل بر منطبق زیادی میزان تا شده مشاهده و ترتیب به است. مدل باالی نسبتا برازش نشاندهنده که 08 است و 0 04 با برابر میدهد. نشان را فرضیه رد یا تأیید از حاصل نتایج 88 جدول

211 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی مختلف ابعاد اثرگذاری بررسی 88( جدول فرضیهها مسیر ضریب مقدار محاسبه t شده t مقدار بحرانی نتیجه شرکت عملکرد بر تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح اثر رد شرکت عملکرد بر داخلی یکپارچگی سطح اثر رد شرکت عملکرد بر مشتریان با یکپارچگی سطح اثر تایید بر تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح تأثیر میزان میدهند نشان 8 و 8 شکلهای که همانطور تأثیر میزان است. 08 آن معناداری میزان و 04 شرکت عملکرد داخلی یکپارچگی سطح عملکرد بر نهایت در و است 048 آن معناداری میزان و 0 شرکت میزان تأثیر مشتریان با یکپارچگی سطج بر است. 04 آن معناداری میزان و 08 شرکت عملکرد

212 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل تأمین( زنجیره یکپارچگی متغیر )ابعاد استاندارد تخمین ضرایب حالت در مدل )8 شکل تأمین( زنجیره یکپارچگی متغیر )ابعاد معناداری ضرایب ضرایب حالت در مدل )8 شکل

213 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل تکمیلی آزمونهای 44( ANOVA واریانس تحلیل آماری آزمون 441( آن به که واریانس تحلیل ANOVA پرکاربرد و مؤثر آماری تکنیکهای از یکی میگویند نیز F آزمون یا تحقیقات در جامعه دو از بیش میانگینهای تفاوت بررسی به بخواهد محقق زمانیکه است. مختلف )یا اینگونه در منظور این برای بود. نخواهد امکانپذیر T آزمون چون آزمونهایی بکارگیری بپردازد نمونه( F آزمون یا واریانس تحلیل روش از تحقیقات میگردد استفاده.)8 4 )کالنتری از استفاده با معناداری تفاوت غذایی گروههای در تحقیق مختلف متغیرهای میان آیا که نمود بررسی میتوان آزمون این خیر یا دارد وجود دارد. وجود تفاوت تأمین زنجیره یکپارچگی سطح زمینه در مختلف گروههای انواع بین. دارد. وجود تفاوت تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح زمینه در مختلف گروههای انواع بین. دارد. وجود تفاوت رقابتی قابلیت زمینه در مختلف گروههای انواع بین. دارد. وجود تفاوت شرکت عملکرد زمینه در مختلف گروههای انواع بین 8. دارد. وجود تفاوت شده درک محیطی اطمینان عدم زمینه در مختلف گروههای انواع بین 8. سطح متغیر تساوی ادعای بررسی جهت سطح یکپارچگی بر تمرکز عملیات مدیریت زنجیره تأمین میگردد: ارائه را زیر فرضهای آزمون شده درک محیطی اطمینان عدم و شرکت عملکرد رقابتی قابلیت H 0 : µ 6 =µ 4= µ 5 =µ 1 = µ 2 = µ 3 H 1 : نیست یکسان شرکت نوع در متغیرها میانگین حداقل آزادی درجه تیمارها دوم توان مجموع شامل که میدهد نشان را میانگین مقایسه نتایج 888 جدول است. gis و F آماره تیمارها دوم توان میانگین تأمین زنجیره یکپارچگی سطح غذایی مختلف گروههای در تحقیق متغیرهای میانگین مقایسه نتایج 888( جدول متغیرها F آماره S مجموع مربعات درجه آزادی مربع میانگین ضریب معناداری گروهها بین گروهها درون

214 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 80 مجموع گروهها بین گروهها درون 804 مجموع گروهها بین گروهها درون 80 مجموع گروهها بین گروهها درون 0 مجموع گروهها بین گروهها درون 40 مجموع رقابتی قابلیت تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح شرکت عملکرد شده درک محیطی اطمینان عدم 888 جدول از که همانطور می تائید H 0 بنابراین است درصد 8 از بیشتر آزمون gis است مشخص نیز میانگینها واریانس و بوده برابر ه با تقریبا گروهها میانگین که است این نشاندهنده مورد این شود. است. کوچک بسیار به دیگر عبارت میان معناداری تفاوت گروههای یکپارچگی سطح نظر از مختلف سطح تأمین زنجیره بر تمرکز عملیات مدیریت زنجیره رقابتی قابلیت تأمین شرکت عملکرد عدم و ندارد. وجود شده درک محیطی اطمینان تحقیق متغیرهای وضعیت بررسی جهت نمونهای یک t آزمون 442( تهأمین زنجیهره یکپهارچگی سهطح متغیرههای شهامل تحقیهق متغیرههای وضعیت بررسی منظور به مدیریت عملیات بر تمرکز سطح مشتریان با یکپارچگی داخلی یکپارچگی تأمینکنندگان با با یکپارچگی محیطهی اطمینان عدم تمایز هزینه رهبری رقابتی قابلیتهای توزیع و تولید تدارکات تأمین زنجیره رضهایت شهرکت عملکهرد و تقاضها اطمینهان عدم تولید اطمینان عدم تأمین اطمینان عدم شده درک یک t آزمون از بعبارتی یا جامعه یک میانگین آماری فرض آزمون از بازار عملکرد و مالی عملکرد مشتری

215 8 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل مفهروض مقهدار یهک بها را بررسی مورد نمونه میانگین بین تفاوت واقع در که است شده استفاده نمونهای میدهد. قرار آزمون مورد شهده مطهرح سهؤال صهورت به مربوطه گزاره مورد هر در تحقیق فرضیههای با تداخل عدم منظور به است: صورت این به لیکرت تایی 8 طیف به توجه با تحقیق متغیرهای تمام در صفر فرضیه است. فرض: آزمون H 0 : صفر( )فرضیه μ = H 1 : مقابل( )فرضیه μ با برابر متغیر هر در نمرات میانگین مقدار آیا که است شده مطرح صورت بدین فرضیه دیگر عبارت به در غذایی مواد تولیدی شرکتهای در جامعه یک میانگین آزمون از حاصل نتایج ادامه در خیر. یا است میگیرد. قرار بحث مورد تهران استان به منظو ک خیلی ک متوسط زیاد 8 زیاد بسیار 8 آمده بدست نمرات به استناد با گردید. استفاده جامعه یک میانگین آزمون از سؤال این به پاسخ و بررسی ر 888 جداول در تحقیق متغیرهای ابعاد از یک هر برای تحلیل نتایج نمونهای یک t آزمون انجام و نمونه از میشود مشاهده که همانطور تأمینکنندگان با یکپارچگی متغیر با رابطه در مثال عنوان به است. شده ارائه است 0 معادل که Sig مقدار بعبارتی یا pvalue مقدار فرض لذا است. شده بیشتر α =08 مقدار از درصدی 8 اطمینان فاصله به مربوط ستون در شده داده نشان عدد دو طرفی از است. گردیده تایید صفر بودن منفی و مثبت است. صفر فرض تائید مؤید خود عامل این لذا است صفر عدد شامل میانگین تفاوت با برابر تأمینکنندگان با یکپارچگی متغیر میانگین که است نکته این بیانگر نیز فاصله این پایین و باال حد با تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر وضعیت که بود خواهد تبیین قابل صورت بدین کلی نتیجه است. عدد

216 8 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 08 جامعه میانگین به توجه در غذایی مواد تولیدی شرکتهای نسبتا حد در تهران استان متوسط t آماره مقدار است مشخص 888 جدول در همچنانکه است. است بزرگتر 0 از که است 0 با برابر و ندارد قرار آزمون بحرانی ناحیه در و عدد از میانگین اختالف دیگر بیان به نیست. معنیدار نمودار است. شده ارائه شماره پیوست در تحقیق متغیرهای از یک هر به مربوط هیستوگرام تحقیق متغیرهای مختلف ابعاد نمونهای یک آزمون 888( جدول = مقدارآزمون 8% اطمینان درجه آزادی درجه معناداری ضریب میانگین اختالف پایین حد باال حد t تأمینکنندگان با یکپارچگی داخلی یکپارچگی مشتریان با یکپارچگی تدارکات تولید توزیع هزینه رهبری تمایز تأمین اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تقاضا اطمینان عدم مشتری رضایت مالی عملکرد بازار عملکرد شرکتهای در را تحقیق متغیرهای وضعیت تحلیل از حاصل نتایج خالصه طور به 88 جدول میدهد. نشان خالصه صورت به تهران استان در غذایی مواد تولیدی تهران استان در غذایی مواد تولیدی شرکتهای در تحقیق متغیرهای وضعیت بررسی 88( جدول تحقیق های متغیر بحرانی t آماره میانگین وضعیت 08 0 تأمینکنندگان با یکپارچگی تأمین زنجیره یکپارچگی سطح متوسط داخلی یکپارچگی تأمین زنجیره یکپارچگی سطح زیاد بسیار مشتریان با یکپارچگی تأمین زنجیره یکپارچگی سطح زیاد نسبتا تدارکات تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح زیاد بسیار تولید تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح زیاد بسیار

217 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل توزیع تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح زیاد بسیار هزینه رهبری رقابتی قابلیتهای زیاد بسیار تمایز رقابتی قابلیتهای زیاد بسیار تأمین اطمینان عدم شده درک محیطی اطمینان عدم ک بسیار تولید اطمینان عدم شده درک محیطی اطمینان عدم متوسط تقاضا اطمینان عدم شده درک محیطی اطمینان عدم زیاد نسبتا مشتری رضایت شرکت عملکرد زیاد بسیار مالی عملکرد شرکت عملکرد متوسط 0 08 بازار عملکرد شرکت عملکرد زیاد بسیار فریدمن آزمون اساس بر عوامل رتبهبندی 443( آزمون معادل واقع در آزمون این میرود. شمار به غیرپارامتری آزمون یک فریدمن آزمون F روش در )کالنتری ندارد ضرورتی واریانس بودن برابر و نرمال توزیع فرض F آزمون برخالف اما است پارامتری های تحقیق متغیرهای از یک هر در بررسی مورد شاخصهای میتوان فریدمن آزمون از استفاده با.)8 4 است: زیر شرح به مقابل فرض و صفر فرض آزمون این در نمود. اولویتبندی را است یکسان مختلف گروههای بین در زوجها تمام رتبه میانگین دارند معنادار تفاوت ه با رتبهها از زوج یک حداقل H 0 : H 1 : تحقیق مختلف متغیرهای ابعاد رتبهبندی 4431( و تأمین زنجیره یکپارچگی سطح متغیرهای آزمون آماره مقدار میدهد نشان 88 جدول که همانطور 08 شرکت عملکرد ک از تر و است در بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض رد ناحیه چنین میتوان اولویتبندی که نمود نتیجهگیری عوامل رتبه میانگین به توجه با است. متفاوت یکدیگر با متغیرها این میشود. مشخص آنها اولویت ترتیب متغیرها این ابعاد 88 دیگر سوی از جدول آزمون آماره مقدار میدهد نشان زنجیره مدیریت عملیات متغیرهای صفر فرض تأیید ناحیه در و است 08 از بیشتر شده درک محیطی اطمینان عدم و رقابتی قابلیت تأمین بنابراین است. گرفته قرار نمود نتیجهگیری چنین میتوان در بررسی مورد شاخصهای اولویتبندی که

218 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل ابعاد رتبههای میانگین با رابطه در که طوری به ندارد. یکدیگر با معناداری اختالف متغیرها این سنجش هستند. یکسانی میزان دارای رتبهها میانگین حدودا و نمیگردد مشاهده بسیاری تفاوت متغیرها این تحقیق متغیرهای تأمین زنجیره یکپارچگی سطح تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح رقابتی قابلیت شده درک محیطی اطمینان عدم شرکت عملکرد تحقیق متغیرهای ابعاد اولویت ترتیب 88( جدول متغیر ابعاد اولویت ترتیب کای اسکور درجه آزادی ضریب معناداری میانگین رتبه داخلی یکپارچگی سطح تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح مشتریان با یکپارچگی سطح تدارکات توزیع تولید هزینه رهبری تمایز تقاضا اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تأمین اطمینان عدم 08 0 مشتری رضایت بازار عملکرد مالی عملکرد تحقیق مختلف متغیرهای ابعاد شاخصهای رتبهبندی 4431( مورد اولویت و اهمیت ترتیب تعیین منظور به تحقیق متغیرهای ابعاد از یک هر شاخصهای ادامه در میگیرد. قرار بررسی تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب 44311( تأمین زنجیره یکپارچگی سطح متغیر ابعاد آزمون آماره مقدار میدهد نشان 884 جدول که همانطور ک که نمود نتیجهگیری چنین میتوان بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض رد ناحیه در و است 08 از تر اولویتبندی با است. متفاوت یکدیگر با تحقیق متغیرهای ابعاد سنجش برای بررسی مورد شاخصهای میشود. مشخص آنها اولویت ترتیب شاخصها رتبه میانگین به توجه

219 4 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل زنجیره یکپارچگی متغیر ابعاد تأمین تأمینکنندگان با یکپارچگی سطح داخلی یکپارچگی سطح مشتریان با یکپارچگی سطح تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر ابعاد بررسی مورد شاخصهای اولویت ترتیب 884( جدول متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب کای اسکور درجه آزادی ضریب معناداری میانگین رتبه تدارکات فرآیند در تأمینکنندگان مشارکت تولید فرآیند در تأمینکنندگان مشارکت موجودی سطح اطالعات به فوری دسترسی قابلیت شرکت 0 در شرکت عملیاتی دادههای به فوری دسترسی قابلیت لجستیک امور شرکت امور در موجودی مدیریت یکپارچگی 0 04 تولید فرآیند در دادهها یکپارچگی شرکت مختلف واحدهای به مربوط دادههای یکپارچگی مشتریان از بازخورد دریافت مشتریان با دورهای تماس برقراری 0 از سفارش دریافت برای مکانیزه سیستمی از استفاده مشتریان تأمین زنجیره مدیریت عملیات متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب 44312( تأمین زنجیره مدیریت عملیات متغیر ابعاد آزمون آماره مقدار میدهد نشان 88 جدول که همانطور ک که نمود نتیجهگیری چنین میتوان بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض رد ناحیه در و است 08 از تر اولویتبندی برای بررسی مورد شاخصهای با است. متفاوت یکدیگر با تحقیق متغیرهای ابعاد سنجش میشود. مشخص آنها اولویت ترتیب شاخصها رتبه میانگین به توجه عملیات متغیر ابعاد تأمین زنجیره مدیریت تدارکات تأمین زنجیره مدیریت عملیات متغیر ابعاد بررسی مورد شاخصهای اولویت ترتیب 88( جدول متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب کای اسکور درجه آزادی ضریب معناداری میانگین رتبه درانبار اولیه موار موجودی های ثبت صحت 808 درخواستهای به نسبت اولیه مواد موجودی کنترل واحد فوری واکنش شرکت ویژه 808 ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد انبارداری واحد فوری واکنش شرکت 80 خرید و تدارکات با اولیه مواد سفارش و درخواست تطابق 8 0 هیئت دستورالعمل اساس بر انبار در اولیه مواد چیدمان و ذخیره 8

220 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل نگهداری 088 مقرر زمان در نیاز مورد اولیه مواد دریافت 0 اولیه مواد نقل و حمل شرکت سوی از شده ارائه خدمات کیفیت تولید محصوالت بستهبندی طریق از نقل و حمل و نگهداری فرآیند تسهیل شرکت 0 شرکت محصوالت بستهبندی طریق از محصول به خسارت کاهش 08 شرکت ویژه درخواستهای به نسبت تولید واحد فوری واکنش 08 تولید در آنها از استفاده که نحوی به تولیدی واحد به اولیه مواد ارسال 8 شود انجام مشکل بدون 04 زمانبندی برنامه طبق تولید فرآیند به اولیه مواد ورود 8 04 اصلی رقبای با شرکت محصوالت بستهبندی تمایز شده ساخته کاالهای کنترل طریق از سرمایه رکود از ممانعت 8. 0 زمانبندی برنامه با مختلف مراکز به کارخانه از نقل و حمل تطابق 8.4 تحویل توزیع انبار در شده ساخته کاالهای موجودی ثبتهای صحت 80 ارسال و بارگیری در شده ساخته کاالهای انبارداری واحد سرعت مصرف بازار به محصوالت 80 دستورالعمل اساس بر انبار در شده ساخته کاالهای چیدمان و ذخیره نگهداری هیئت 0 شرایط تحت فروش و توزیع مختلف مراکز به نهایی محصوالت ارسال نقل و حمل قرارداد در مندرج 0 ساخته کاالهای کنترل طریق از بازار در موجود تقاضای به پاسخگویی شده رقابتی قابلیت متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب 44313( جدول که همانطور آزمون آماره مقدار میدهد نشان رقابتی قابلیت متغیر ابعاد ک از تر اولویتبندی که نمود نتیجهگیری چنین میتوان بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض رد ناحیه در و است میانگین به توجه با است. متفاوت یکدیگر با تحقیق متغیرهای ابعاد سنجش برای بررسی مورد شاخصهای میشود. مشخص آنها اولویت ترتیب شاخصها رتبه

221 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل رقابتی قابلیت متغیر ابعاد بررسی مورد شاخصهای اولویت ترتیب 88( جدول متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب رقابتی قابلیت متغیر ابعاد هزینه رهبری تمایز کای اسکور درجه آزادی ضریب معناداری میانگین رتبه پیوسته طور به اولیه مواد تأمین شرکت محصوالت تولید هزینه کاهش معامالتی و ارتباطی هزینههای کاهش کیفیت لحاظ از شرکت محصوالت تمایز بازار به آن معرفی و جدید محصول ایجاد شرکت تولیدی خطوط توسعه بر مبتنی طراحی لحاظ از شرکت محصوالت تمایز نوآوری شرکت عملکرد متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب 44314( ک بازار عملکرد و مشتری رضایت ابعاد آزمون آماره مقدار میدهد نشان 88 جدول که همانطور از تر اولویت که نمود نتیجهگیری چنین میتوان بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض رد ناحیه در و است 08 رتبه میانگین به توجه با است. متفاوت یکدیگر با ابعاد این سنجش برای بررسی مورد شاخصهای بندی میشود. مشخص آنها اولویت ترتیب شاخصها و است 08 از بیشتر مالی عملکرد بعد آزمون آماره مقدار میدهد نشان 88 جدول دیگر سوی از در بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض تأیید ناحیه اولویتبندی که نمود نتیجهگیری چنین میتوان با رابطه در که طوری به ندارد. یکدیگر با معناداری اختالف بعد این سنجش در بررسی مورد شاخصهای دارای رتبهها میانگین حدودا و نمیگردد مشاهده بسیاری تفاوت متغیرها این ابعاد رتبههای میانگین هستند. یکسانی میزان عملکرد متغیر ابعاد شرکت شرکت عملکرد متغیر ابعاد بررسی مورد شاخصهای اولویت ترتیب 88( جدول متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب یا ک اسکور درجه آزادی ضریب معناداری میانگین رتبه سوی از محصول حج در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی مشتری رضایت مشتریان سوی از محصول طرح در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی مشتریان

222 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل سرمایهگذاری بازده مالی عملکرد کل هزینه کاهش نرخ فروش رشد بازار عملکرد بازار سه رشد شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب 44315( 88 جدول که همانطور آزمون آماره مقدار میدهد نشان ابعاد درک محیطی اطمینان عدم متغیر 08 شده ک از تر و است در بنابراین است. گرفته قرار صفر فرض رد ناحیه نتیجهگیری چنین میتوان اولویتبندی که نمود متفاوت یکدیگر با تحقیق متغیرهای ابعاد سنجش برای بررسی مورد شاخصهای میشود. مشخص آنها اولویت ترتیب شاخصها رتبه میانگین به توجه با است. اطمینان عدم متغیر ابعاد شده درک محیطی تأمین اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تقاضا اطمینان عدم شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر ابعاد بررسی مورد شاخصهای اولویت ترتیب 88( جدول متغیر ابعاد شاخصهای اولویت ترتیب کای اسکور درجه آزادی ضریب معناداری میانگین رتبه زیاد دفعات در شرکت نیاز مورد اولیه مواد اکثر تحویل استانداردهای با اصلی تأمینکنندگان از دریافتی اولیه مواد تطابق تحویل مختلف دفعات در مربوطه. 08 یکبار وقت چند هر شرکت تولید فرآیندهای بازنگری صنعت در تولید تکنولوژی تغییر سرعت با تولید خطوط در موجود آالت ماشین نگهداری و ترمی قابلیت داخلی امکانات از استفاده متنوع فروش و توزیع کانال از استفاده بسیار نمایندگیهای و فروش و توزیع کانال از استفاده یکبار وقت چند هر شرکت محصوالت توزیعکنندگان در نظر تجدید والیس کروسکال آماری آزمون 443( نظیر مفروضاتی به نیازی آن برخالف اما است طرفه یک واریانس تحلیل معادل واقع در آزمون این وجود باشند داشته یکسانی معیار انحراف اینکه یا و باشند آمده بدست نرمال جامعه یک از نمونهها اینکه با را آن که والیس کروسکال آزمون ندارد. H تعداد که میگیرد قرار استفاده مورد زمانی میدهند نمایش

223 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل زیر شرح به مقابل فرض و صفر فرض آزمون این در.)8 4 )کالنتری باشد گروه دو از بیش نمونهها است: است یکسان مختلف گروههای بین در زوجها تمام رتبه میانگین H 0 : H 1 : دارند معنادار تفاوت ه با رتبهها از زوج یک حداقل همه آزمون آماره مقدار میگردد مشاهده 88 و جداول در که همانطور ک هزینه رهبری بعد بجز تحقیق مختلف متغیرهای ابعاد قرار صفر فرض تأیید ناحیه در و است 08 از تر بنابراین میگیرد. اولویتبندی که نمود نتیجهگیری چنین میتوان غذایی مختلف گروههای در ابعاد این غذایی گروههای در ابعاد این رتبههای میانگین با رابطه در که طوری به ندارد. یکدیگر با معناداری اختالف 1 هستند. یکسانی میزان دارای رتبهها میانگین حدودا و نمیگردد مشاهده بسیاری تفاوت غذایی گروههای در تأمین زنجیره یکپارچگی ابعاد میانگین مقایسه نتایج 88( جدول رتبه میانگین معناداری ضریب آزادی درجه اسکور کای غذایی گروه متغیر تأمینکنندگان با یکپارچگی داخلی یکپارچگی مشتریان با یکپارچگی لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت با غذایی مختلف گروههای در متغیرها از یک هر بررسی مورد ابعاد و تحقیق مختلف متغیرهای اولویت ترتیب نمودار پیوست در. است. شده ارائه والیس کروسکال آزمون از استفاده

224 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 04 نوشیدنیها 0 شده کنسرو فرآوردههای 808 گوشتی فرآوردههای 0 خوراکی روغنهای غذایی گروههای در تأمین زنجیره مدیریت عملیات ابعاد میانگین مقایسه نتایج 888( جدول رتبه میانگین معناداری ضریب آزادی درجه اسکور کای غذایی گروه متغیر تدارکات لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای تولید لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای توزیع لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای ک 888 جدول در هزینه رهبری بعد آزمون آماره مقدار قرار صفر فرض رد ناحیه در و است 08 از تر اولویتبندی که نمود نتیجهگیری چنین میتوان بنابراین میگیرد. گروههای در رقابتی قابلیت از بعد این اولویت ترتیب غذایی گروههای در بعد این رتبه میانگین به توجه با است. متفاوت یکدیگر با غذایی مختلف از: عبارتند که میشود مشخص آنها گوشتی فرآوردههای شکالت و شیرینی بیسکویت شده. کنسرو فرآوردههای خوراکی روغنهای 8 لبنی فرآوردههای 8 نوشیدنیها

225 8 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل هزینه رهبری تمایز مشتری رضایت مالی عملکرد بازار عملکرد غذایی گروههای در رقابتی قابلیت ابعاد میانگین مقایسه نتایج 888( جدول آزادی درجه اسکور کای غذایی گروه متغیر لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای ضریب معناداری غذایی گروههای در شرکت عملکرد ابعاد میانگین مقایسه نتایج 88( جدول رتبه میانگین رتبه میانگین آزادی درجه اسکور کای غذایی گروه متغیر لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای ضریب معناداری

226 8 دادهها تحلیل و تجزیه : چهارم فصل 808 خوراکی روغنهای تأمین اطمینان عدم تولید اطمینان عدم تقاضا اطمینان عدم غذایی گروههای در شده درک محیطی اطمینان عدم ابعاد میانگین مقایسه نتایج 88( جدول آزادی درجه اسکور کای غذایی گروه متغیر لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای لبنی فرآودههای شکالت و شیرینی بیسکویت نوشیدنیها شده کنسرو فرآوردههای گوشتی فرآوردههای خوراکی روغنهای ضریب معناداری رتبه میانگین

227 م ج پن ل فص پیشنهاداه و ری گی هجیتن

228 پیشنهادها و نتیجهگیری : پنجم فصل مقدمه 51( زنجیره یکپارچگی نظری مبنای )( اوغازی به استناد با و شد عنوان فصل در که همانطور تحقیق این داد. نسبت )48 4( پورتر توسط شده ارائه ارزش زنجیره مدل به میتوان را تأمین عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی میان روابط تا است درصدد شرکت مواد تولیدی شرکتهای در بررسی مورد را غذایی عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی اثرگذاری نحوه بررسی منظور به دهد. قرار مفهومی مدل تحت فرضیات از مجموعهای شرکت اول فصل در شده ارائه فصل در شدند. ایجاد تدوین و تحقیق متغیرهای با کلی آشنایی منظور به گذشته تحقیقات از تعدادی و تحقیق ادبیات دوم در رفته کار به تحقیق روش گرفت. قرار بررسی مورد متغیرها آن سنجش برای مناسب شاخصهای گردید. آشکار سوم فصل در نیز دادهها جمعآوری نحوه و تحقیق بدان چهارم فصل در که همانطور آماری آزمونهای از مجموعهای دادهها جمعآوری از پس آنگاه در شده ارائه مفهومی مدل فرضیههای از حاصل نتایج تحلیل و تجزیه از پس پذیرفت. انجام شد اشاره نهایت در که گرفت قرار توجه مورد دیگری فرضیههای شده بررسی روابط توجیه منظور به اول فصل بررسی کل صورت به شده اصالح نهایی مدل سرانجام شد. افزوده اولیه تحقیق مدل به جدید رابطهای یافتههای به توجه با سپس و میگردد ارائه تحقیق از خالصهای ابتدای در فصل این در گردید. نتایج از مدیریتی و نظری پیشتهادات ادامه در و میپذیرد صورت تحقیق از کلی نتیجهگیری تحقیق میشود. عنوان آتی تحقیقاتی فرصتهای و تحقیق محدودیتهای نهایت در میشود. عنوان تحقیق خالصه 52( شرکت عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی اثرگذاری نحوه بررسی تحقیق این از هدف اثر غیرمستقی و مستقی دو عملکرد بر تأمین زنجیره یکپارچگی غیرمستقی اثر سنجش جهت است. قرار توجه مورد تأمین زنجیره مدیریت عملیات بر تمرکز سطح و رقابتی قابلیتهای میانجی متغیر ه میگیرد. رابطه بر آن اثر اندازهگیری برای شده درک محیطی اطمینان عدم تعدیلگر متغیر چنین میشود. بررسی شرکت عملکرد و تأمین زنجیره یکپارچگی میان

229 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 4 برای بررسی این مه با استناد به تحقیقات گذشته شاخصهای مؤثر در سنجش متغیرهای تحقیق مورد توجه قرار گرفت و بر اساس آنها پرسشنامهای با 8 سؤال تدوین شد. آنگاه پرسشنامه طی مصاحبههایی با مدیران و کارشناسان اصالح شد و در نهایت پرسشنامه اصالح شده با سؤال پیشآزمون گشت و روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. به منظور کسب هدف تحقیق از جامعه آماری شرکتهای فعال در صنایع غذایی استان تهران 4 نمونه بررسی شد. سپس به منظور شناخت متغیرهای مکنون در برخی از متغیرها و ه چنین بررسی روایی سازه از نوع واگرا جهت متغیرهای تحقیق تحلیل عامل اکتشافی و به منظور بررسی روایی سازه از نوع همگرا تحلیل عامل تأییدی مورد استفاده قرار گرفت. در نهایت دادههای حاصل با استفاده از مدل معادالت ساختاری و بطور اخص تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت. به عالوه از آزمونهای تحلیل واریانس و فریدمن به عنوان آزمونهای تکمیلی استفاده شد. 53( نگاه اجمالی بر وضعیت متغیرهای تحقیق در نمونه مورد بررسی همانطور که در فصل چهارم اشاره گردید برای بررسی وضعیت هر کدام از متغیرهای تحقیق از آزمون آماری میانگین یک نمونه استفاده 8 شده است. جدول نتایج حاصل از تحلیل وضعیت دهد. متغیرهای تحقیق را در شرکتهای تولیدی مواد غذایی در استان تهران به صورت خالصه نشان می جدول 8( وضعیت متغیرهای تحقیق در شرکتهای تولیدی مواد غذایی در استان تهران متغیر های تحقیق سطح یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی با تأمینکنندگان سطح یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی داخلی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی با مشتریان سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین تدارکات سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین تولید سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین توزیع قابلیتهای رقابتی رهبری هزینه قابلیتهای رقابتی تمایز عدم اطمینان محیطی درک شده عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان محیطی درک شده عدم اطمینان تولید عدم اطمینان محیطی درک شده عدم اطمینان تقاضا وضعیت متوسط بسیار زیاد نسبتا زیاد بسیار زیاد بسیار زیاد بسیار زیاد بسیار زیاد بسیار زیاد بسیار ک متوسط نسبتا زیاد

230 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها عملکرد شرکت رضایت مشتری عملکرد شرکت عملکرد مالی عملکرد شرکت عملکرد بازار بسیار زیاد متوسط بسیار زیاد با توجه به جدول 8 میتوان سطح هر یک از متغیرهای تحقیق را مالحظه نمود. به عنوان مثال سطح عدم اطمینان تقاضا در حد نسبتا زیادی است. به عبارت دیگر چنین عنوان میشود که سطح عدم اطمینان تقاضای موجود در صنعت مواد غذایی بر اساس ادراک مدیران از شرایط نسبتا زیاد است. با بررسی شاخصهای متغیر عدم اطمینان تقاضا میتوان اتفاق نظر مدیران در رابطه با سطح این متغیر را به طور دقیقتری مورد بحث قرار داد. متغیر عدم اطمینان تقاضا با استفاده از شاخص مورد سنجش قرار میگیرد که عبارتند از: استفاده از کانال توزیع و فروش متنوع استفاده از کانال توزیع و فروش و نمایندگیهای بسیار تجدید نظر در توزیعکنندگان محصوالت شرکت هر چند وقت یکبار. بنابراین شرکتهای فعال در صنعت مواد غذایی استان تهران در توزیع محصوالت خود از تعداد نسبتا زیادی از کانالهای توزیع و فروش نسبتا متنوع )عمدهفروشان خردهفروشان نمایندگیهای فروش و...( استفاده میکنند و هر چند وقت یکبار نیز در ترکیب توزیعکنندگان محصوالت خود تجدید نظر مینمایند. t چنین ه میتوان یافتههای حاصل از آزمون را با نتایج اولویتبندی حاصل از آزمون فریدمن ترکیب نموده و نتایج دقیقتری دریافت نمود. به عنوان مثال در رابطه با متغیر عدم اطمینان تقاضا میتوان عنوان نمود که ادراک مدیران در رابطه با این متغیر در درجه اول در رابطه با تنوع کانال توزیع و فروش مورد استفاده توسط شرکت سپس تعداد کانالها و نمایندگیها جهت توزیع و فروش محصوالت به مشتریان و در نهایت تجدید نظر مکرر در ترکیب توزیعکنندگان است. به عبارت دیگر اولویت و اهمیت شاخصها از دیدگاه مدیران شرکتها مشخص مینماید که وضعیت یک متغیر در صنعت به ترتیب تحت تأثیر چه مؤلفههایی قرار داشته است و مدیران شرکتها بر کدام یک از متغیرها و شاخصها اتفاقنظر داشتهاند. بنابراین با ترکیبی از آزمون مقایسه میانگین و آزمون فریدمن دیدی کلی از متغیر تحقیق در جامعه مورد بررسی فراه میشود.

231 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها در نتیجه میتوان سطح سایر متغیرهای تحقیق در شرکتهای غذایی مورد بررسی را بدین نحو مورد توجه قرار داد. ه چنین از اطالعات بدست آمده از این جدول میتوان در تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیههای تحقیق استفاده نمود. 54( بررسی نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها به تفکیک فرضیههای تحقیق همان طور که در جدول 8 مشاهده میگردد برخی از فرضیههای تحقیق و بعضی دیگر H 3 ( و )H 5 )H 6 H 4 H 2 H 1 ( نیز مورد تایید قرار گرفتهاند. رد شدهاند جدول 8( جمعبندی نتایج آزمون فرضیهها فرضیهها نتیجه تائید تائید تأیید رد رد تایید H 1 H 2 H 3 H 4 H 5 H 6 اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثر سطح تمرکز بر عملبات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی H: 6 فرضیه جدید اضافه شده به مدل آزمون شده در ادامه هر یک از فرضیههای تحقیق به تفکیک مورد بررسی قرار میگیرد. 541( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی )( نتایج حاصل از کار تحقیقاتی روزنویگ و همکارانش نشان میدهد که تولیدکنندگان محصوالت مصرفی با شدت یکپارچگی باال شرایط بهتری از لحاظ کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و رهبری هزینه کسب میکنند. کی )( با توجه به یافتههای تحقیقاتی بدست آمده از بررسی شرکتهای ژاپنی و کرهای چنین عنوان میکند که در شرکتهای ژاپنی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین به قابلیت رقابتی منجر میشود. یافتههای تحقیقاتی اوغازی )( نیز بر اثرگذاری مثبت یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابتی تأکید میکند. ه چنین ویکری و همکارانش )( با استناد به یافتههای تحقیقاتی حاصل از بررسی صنعت خودرو در ایاالت متحده امریکا عنوان میکنند که یکپارچگی زنجیره تأمین بر خدمات مشتری اثرگذار است. رحمان سرشت و افسر )4( با بررسی شاخص تسهی اطالعات زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابتی زنجیره

232 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها تأمین چنین نتیجهگیری مینمایند که تسهی اطالعات زنجیره تأمین بر قابلیتهای رقابتی اثرات مثبتی را اعمال مینماید. با توجه به نتایج تحقیق مشخص میگردد که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی شرکت اثرگذار است. در نتیجه میتوان عنوان نمود که نتیجه حاصل از تحقیق حاضر با یافتههای حاصل از برخی از تحقیقات سازگاری دارد )کیم 2119 روزنویگ و همکاران 2113 اوغازی 2119 ویکری و همکاران 2113 رحمان سرشت و افسر 1387(. از سوی دیگر نتایج حاصل از کار تحقیقاتی سوئینک و همکارانش )( حاکی از آن است که از میان ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین برخی از ابعاد یکپارچگی با تأمینکنندگان و یکپارچگی با مشتریان اثری بر قابلیت رقابتی اعمال نمیکند. بلکه سایر ابعاد یکپارچگی نظیر یکپارچگی استراتژی شرکت و یکپارچگی فرآیند محصول که میتوان آن را یکپارچگی داخلی شرکت به حساب آورد بر قابلیت رقابتی اثرگذار است. فنگ و همکارانش )( چنین عنوان مینمایند که یکپارچگی با مشتریان بر کیفیت محصول قابلیت اطمینان تحویل انعطافپذیری فرآیندی و خدمات مشتری اثرگذار است در حالیکه یکپارچگی با تأمینکنندگان بر رهبری هزینه اثراتی را اعمال میکند. یافته های حاصل از مقاله تحقیقاتی حسینی بهارانچی )( نشان میدهد که یکپارچگی با تأمینکنندگان و با مشتریان اثرات مثبتی بر کیفیت و نوآوری محصول دارد. ولیکن یکپارچگی داخلی اثری اعمال نمیکند. به طور کلی میتوان از دیدگاه این تحقیقات عنوان نمود که برخی از ابعاد یکپارچگی زنجیره تأمین اثری بر قابلیت رقابتی ندارند. بنابراین تحقیق حاضر با نتایج این تحقیقات سازگار نیست )سوئینک و همکاران 2117 فنگ و همکاران 2111 حسینی بهارانچی.)2119 بررسی دقیقتر شاخصهای دو متغیر نشان میدهد که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین یکپارچگی با تأمینکنندگان با مشتریان یکپارچگی داخلی بر قابلیتهای رهبری هزینه و تمایز اثرات مثبتی را اعمال میکند. با برقراری یکپارچگی در سراسر زنجیره تأمین داخلی از دوبارهکاری و انجام فعالیتهای

233 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها زائد جلوگیری میگردد. از آنجاییکه فعالیتهای مختلف شرکت با یکدیگر هماهنگ و یکپارچه است هزینههای مختلف در سطح شرکت کاهش مییابد. به عالوه یکپارچگی با تأمینکنندگان باعث می گردد که مواد اولیه به طور پیوسته در اختیار شرکت قرار گیرد و در نتیجه هزینههای ناشی از عدم دسترسی به موقع به مواد اولیه هزینههای ارتباطی و معامالتی و ه چنین هزینههای عملیاتی میان وظایف داخلی شرکت کاهش یابد. به طور کلی با برقراری یکپارچگی شرکت قادر میشود تا هزینه را در زنجیره تأمین سرشکن کند و به اصطالح مدیریت هزینه اعمال نماید. از سوی دیگر شرکت با برقراری یکپارچگی با مشتریان قادر میگردد که از نظرات و ترجیحات مشتریان خود آگاهی یابد و در جهت تأمین نیازهای آنها محصوالت خود را از ابعاد کیفیت طراحی مبتنی بر نوآوری و تنوع متمایز نماید. از سوی دیگر با برقراری یکپارچگی داخلی و عدم انجام امور تکراری و غیر ارزشآفرین فرصت تمرکز بر برخی قابلیتها برای شرکت افزایش یافته و در نتیجه شرکت میتواند در یک حیطه بخصوص محصوالت خود را نسبت به رقبا متمایز سازد. 542( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین کی )( با استناد به نتایج تحقیقاتی حاصل از بررسی شرکتهای ژاپنی و کرهای استدالل می کند که در شرکتهای ژاپنی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین است. از سوی دیگر او عنوان مینماید که در شرکتهای کرهای سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثری اعمال نمیکند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها نشان میدهد که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین اثر مستقیم و مثبتی بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اعمال مینماید. بنابراین نتیجه حاصل در این تحقیق با یافته تحقیقاتی کیم )2119( در رابطه با شرکتهای ژاپنی سازگار است ولی با نتایج حاصل از شرکتهای کرهای در تناقض است. در واقع برقراری یکپارچگی در ابعاد مختلف یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی با مشتریان و یکپارچگی داخلی منجر به بهبود در عملیات مدیریت زنجیره تأمین تدارکات تولید و توزیع

234 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها میگردد. با نگاهی دقیقتر به ابعاد متغیرهای عنوان شده میتوان به نتایج تفصیلی دست یافت. یکپارچگی با تأمینکنندگان شرایطی را فراه مینماید تا عملیات تدارکات در شرکت به نحو مطلوب تری انجام پذیرد. به عبارت دیگر با برقراری یکپارچگی با تأمینکنندگان شرکت میتواند در عملیات حمل و نقل مواد اولیه به کارخانه و انبارداری مواد اولیه تغییرات مثبتی را ایجاد نماید و بدین ترتیب عملیات تدارکات خود را بهبود بخشد. از سوی دیگر یکپارچگی با مشتریان شرایط مساعدی را برای فعالیت توزیع شرکت مهیا میسازد. به عبارت دیگر هنگامیکه شرکت از طریق بازخورد از مشتریان و برقراری تماسهای دورهای نیازها و ترجیحات مشتریان خود را شناسایی میکند و ه چنین از سیست مکانیزه برای دریافت سفارش از مشتریان خود استفاده مینماید عملیات حمل و نقل از کارخانه به مراکز توزیع و فروش و ه چنین انبارداری کاالهای ساخته شده در راستای این نیازها قرار میگیرد و در نتیجه یکپارچگی با مشتریان اثرات مثبتی را بر عملیات توزیع اعمال میکند. سرانجام با برقراری یکپارچگی داخلی تمام وظایف تدارکات تولید و توزیع با یکدیگر هماهنگ میگردد و این یکپارچگی و هماهنگی منجر به بهبود کلی در عملیات مدیریت زنجیره تأمین میشود. 543( اثر قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت کی )( با بررسی نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها عنوان مینماید که در شرکتهای ژاپنی قابلیت رقابتی بر عملکرد شرکت اثر مستقی و مثبت اعمال میکند. نتایج حاصل از تحقیق روزنویگ و همکاران )( نشان میدهد که بهبود قابلیتهای رقابتی به طور مستقی به عملکرد بازرگانی بهتر منجر میگردد. در حالیکه اثرات فردی آنها بر معیارهای مختلف عملکرد با یکدیگر متفاوت است. لی و همکارانش )( عنوان مینمایند که سطوح باالتر قابلیت رقابتی به عملکرد سازمانی بهتر میانجامد. با توجه به نتایج حاصل از تحقیق صورت پذیرفته توسط رحمان سرشت و افسر )4( مشخص میشود که قابلیتهای رقابتی پاسخگویی و کارایی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی و مثبت بر عملکرد زنجیره تأمین است. نتایج تحقیق اوغازی )( آشکار مینماید که قابلیتهای رقابتی اثرات مستقی و مثبت بر عملکرد شرکت اعمال میکنند. از بررسی یافتههای

235 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 تحقیقاتی ویکری و همکارانش )( نیز میتوان دریافت که قابلیت رقابتی خدمات مشتری بر عملکرد مالی به طور مستقی و مثبت اثرگذار است. با توجه با نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها مشخص میگردد که قابلیت رقابتی دارای اثر مستقیم و مثبت بر عملکرد شرکت است. بنابراین مشخص میگردد که نتیجه حاصل از تحقیق حاضر با برخی از تحقیقات سازگار است )کیم 2119 روزنویگ و همکاران 2113 لی و همکاران 2116 رحمان سرشت و افسر 1387 اوغازی 2119 ویکری و همکاران 2113(. نتایج تحقیق صورت پذیرفته توسط سوئینک و همکارانش )( نشان میدهد با وجود اثر مستقی و مثبت برخی از ابعاد قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت بعضی از این ابعاد اثر منفی بر عملکرد شرکت اعمال مینمایند. به عنوان مثال بهبود قابلیت رقابتی هزینه به عملکرد سازمانی پایین )4( تری عملکرد بازار و رضایت مشتری منجر میشود. المزوغی و همکارانش با بررسی نتایچ مطرح می نمایند که از میان ابعاد مختلف قابلیتهای رقابتی تنها یکی از ابعاد زمان ورود به بازار بر یکی از جنبههای عملکردی عملکرد مالی اثرگذار است و سایر ابعاد قابلیتهای رقابتی اثراتی بر عملکرد سازمانی اعمال نمیکنند. در نهایت ماتاندا و شرودر )( عنوان میکنند که برخی از ابعاد قابلیتهای رقابتی بر عملکرد اثرات منفی اعمال مینمایند. به عنوان نمونه آنها نتیجهگیری میکنند که کارایی فنی و دسترسی به اعتبار به طور منفی بر عملکرد بازرگانی شرکت اثرگذار است. بدین ترتیب میتوان دریافت که نتیجه این تحقیق با برخی از تحقیقات پیشین سازگاری ندارد )سوئینک و همکاران 2117 المزوغی و همکاران 2118 ماتاندا و شرودر 2112(. به عبارتی بهبود در قابلیتهای رهبری هزینه و تمایز منجر به بهبود در رضایت مشتری عملکرد بازار و عملکرد مالی میگردد. با نگاهی دقیقتر میتوان چنین نتیجهگیری کرد که رهبری هزینه منجر به عملکرد مالی بهتر نرخ کاهش هزینه کل و نرخ بازده سرمایهگذاری میگردد. چراکه با بهبود قابلیت رهبری هزینه نرخ هزینه کل کاهش مییابد که این مورد به نوبه خود باعث افزایش نرخ سود خالص شرکت میشود و در نتیجه نرخ بازده سرمایهگذاری شرکت عبارت است از سود خالص به

236 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 کل داراییها افزایش مییابد. به عالوه رهبری هزینه ممکن است به کاهش در قیمت محصوالت شرکت منجر گردد که این امر در برخی موارد به بهبود رضایت مشتری کمک مینماید. از سوی دیگر بهبود در قابلیت تمایز باعث میگردد که از یک سو رضایت مشتریان از محصوالت و خدمات ارائه شده ارتقا یابد و از سوی دیگر منجر به ارتقای عملکرد بازاررشد فروش و رشد سه بازار میشود. 544( اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت که و همکارانش )( نتیجهگیری مینمایند که عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای اثر مستقی بر عملکرد عملیاتی هستند لیکن بر عملکرد سازمانی مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین اثری اعمال نمیکنند. بررسی یافتههای تحقیق المزوغی و همکارانش )4( نشان میدهد که برخی از ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد سازمانی اثرگذار نیستند و برخی از آنها نیز تنها بر بعضی ابعاد عملکردی اثراتی را اعمال میکنند. با تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده مشخص میگردد که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثری بر عملکرد شرکت اعمال نمیکند. بنابراین میتوان چنین عنوان نمود که یافته تحقیق حاضر با نتیجه حاصل از برخی کارهای تحقیقاتی سازگار است )که و همکاران 2117 المزوغی و همکاران 2118(. یافتههای تحقیقاتی لی و همکارانش )8( حاکی از ان است که برخی از ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثری بر جنبه های عملکردی اعمال نمیکنند. ولیکن آنها در نهایت استدالل مینمایند که شرکتها با سطوح باالیی از عملیات مدیریت زنجیره تأمین دارای عملکرد بهتری هستند. کی )( با بررسی یافتههای تحقیق چنین نتیجهگیری میکند که در شرکتهای ژاپنی عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثرات مثبت و مستقیمی اعمال میکند. نتایج بدست آمده از کار تحقیقاتی لی و همکارانش )( مطرح می نماید که اجرای مدیریت زنجیره تأمین میتواند به طور مستقی عملکرد بازار و عملکرد مالی شرکت را بهبود بخشد. تریسی و همکارانش )8( چنین نتیجهگیری مینمایند که قابلیتهای مختلف عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیتهای از برون به

237 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها درون قابلیتهای از برون به درون و قابلیتهای گسترش بر جنبههای مختلف عملکردی ارزش درک شده مشتری وفاداری مشتری عملکرد بازار عملکرد مالی اثرات مستقیمی اعمال میکنند. در نتیجه یافته حاصل از این تحقیق با نتایج برخی از تحقیقات در یک راستا قرار ندارد )لی و همکاران کیم 2119 تریسی و همکاران 2115(. 545( اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت کی )( چنین نتیجهگیری مینماید که در شرکتهای ژاپنی سطح یکپارچگی زنجیره تأمین اثر مستقیمی بر عملکرد شرکت اعمال نمیکند. نتایج تحقیقاتی روزنویگ و همکارانش )( آشکار مینماید که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین تنها بر دو بعد عملکردی بازده داراییها قبل از مالیات و درصد درآمد حاصل از محصوالت جدید اثرگذار است و بر سایر جنبههای عملکردی رضایت مشتری )( و رشد فروش اثر مستقی اعمال نمیکند. سوئینک و همکارانش عنوان مینمایند که ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین اثرات متفاوتی بر عملکرد کارخانه تولیدی اعمال مینمایند. به عنوان نمونه یکپارچگی استراتژیک با تأمینکنندگان بر عملکرد بازار اثر مستقیمی دارد ولیکن بر رضایت مشتری اثرگذار نیست. ه چنین برخی از ابعاد دارای اثرات منفی بر بعضی جنبههای عملکردی هستند. نتایج بدست آمده از کار تحقیقاتی ویکری و همکارانش )( نشان میدهد که یکپارچگی زنجیره تأمین به طور مستقی بر عملکرد شرکت اثرگذار نیست. یافتههای حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها نشان میدهد که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین دارد اثری بر عملکرد شرکت اعمال نمیکند. با توجه به موارد عنوان شده میتوان دریافت که یافته پژوهشی بدست آمده در این تحقیق با برخی تحقیقات گذشته در یک راستا قرار )کیم 2119 روزنویگ و همکاران 2113 سوئینک و همکاران 2117 ویکری و همکاران 2117(. از سوی دیگر نتایج حاصل از تحقیق فلین و همکارانش )( آشکار مینماید که یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثرگذار است. آنها ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین را نیز مورد بررسی قرار دادند و بدین نتیجه رسیدند که اثرات فردی ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین بر

238 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها جنبههای مختلف عملکردی متفاوت است. کی )( با بررسی طیف وسیعی از شرکتهای کرهای بدین نتیجه رسید که سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت به طور مستقی و مثبت اثرگذار است. فراهلیچ و وستبروک )( عنوان مینمایند که شرکتها با بزرگترین کمان یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان دارای بیشترین نرخ بهبود در عملکرد هستند. نتایج حاصل از تحقیق کی )( حاکی از آن است به موازات افزایش مراحل توسعه یکپارچگی زنجیره تأمین اثر تعامل میان قابلیتهای رقابتی و عملیات مدیریت زنجیره تأمین در اثرگذاری بر عملکرد شرکت کاهش یافته و یکپارچگی زنجیره تأمین به تنهایی به عملکرد باالتر میانجامد. نتایج تحقیقاتی زیالنی و راجاگوپال )8( نشان میدهد که وسیعترین کمان یکپارچگی زنجیره تأمین به شدت با سطوح عملکرد باالتر در ارتباط است. به عبارت دیگر هر چه سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان و مشتریان بیشتر میگردد مزایای عملکردی افزایش مییابد. اوغازی )( نیز مطرح مینماید که یکپارچگی زنجیره تأمین دارای اثر مستقی و مثبت بر عملکرد شرکت است. به طور کلی میتوان چنین نتیجهگیری نمود که یافته حاصل از تحقیق حاضر با یافتههای برخی تحقیقات گذشته در تناقض است )فلین و همکاران 2111 کیم فراهلیچ و وستبروک 2111 زیالنی و راجاگوپال 2115 اوغازی 2119(. 546( اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی کی )( بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها رابطه متقابل قابلیت رقابتی و سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین در شرکتهای ژاپنی و کرهای را تایید مینماید. بررسی نتایج تحقیق لی و همکارانش )( نشان میدهد که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی اثر مستقی و مثبت اعمال میکند. یافتههای تحقیق کی )( حاکی از آن است که در مراحل ابتدایی اعمال یکپارچگی زنجیره تأمین تعامل سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت دارای اثر مستقی و مثبت بر عملکرد است.

239 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 4 یافته تحقیق نشان میدهد که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی اثر مستقیم و مثبتی اعمال میکند. بنابراین یافته بدست آمده از تحقیق حاضر با برخی از تحقیقات گذشته سازگار است )کیم لی و همکاران 2116(. در نقطه مقابل نتایج تحقیق المزوغی و همکاران )4( نشان میدهد که برخی از ابعاد عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی شرکت اثرگذار نیست و تنها در بعضی ابعاد اثرگذاری عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی تأیید میگردد. در نتیجه یافته بدست آمده از تحقیق المزوغی و همکاران با نتیجه حاصل از این تحقیق در یک راستا قرار ندارد. تمرکز بر عملیات تدارکات تولید و توزیع اثرات مثبتی را بر قابلیتهای رهبری هزینه و تمایز اعمال مینمایند. توسعه قابلیتهای عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین در حوزههای تدارکات تولید و توزیع برای مدیران شرایطی را فراه میسازد تا استراتژیهای مناسبی را برای ارتقای قابلیتهای رقابتی شرکت ایجاد کنند و در نتیجه از فرصتهای موجود در بازار در جهت منافع شرکت استفاده نمایند. به عبارت دیگر شرکت با بهبود عملیات مدیریت زنجیره تأمین قادر میگردد تا هزینههای کلی زنجیره تأمین را کاهش دهد و کارایی عملیات شرکت را بهبود بخشد. ه چنین توجه به بهبود عملیات مدیریت زنجیره تأمین باعث میگردد تا شرکت میان فعالیتهای ارزشآفرین و غیر ارزش آفرین تفکیک قائل شود و بر انجام فعالیتهای ارزشآفرین در زنجیره تأمین داخلی خود تمرکز نماید. بدین وسیله شرکت قادر میگردد تا به نحو مناسب از مدیریت زمان و منابع بهرهمند شود و بر بعضی قابلیتهای خاص خود در جهت ایجاد تمایز متمرکز گردد. 547( اثر تعدیلگر عدم اطمینان محیطی درک شده بر رابطه سطح یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت با بررسی تحقیقات گذشته میتوان چنین عنوان نمود که نتیجه بدست آمده با یافتههای تحقیقات پیشین سازگار نیست. نتایج حاصل از تحقیق فینس و همکارانش )8( نشان میدهد کسب و

240 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها کارهایی که در محیط آشفته عمل مینمایند نسبت به شرکتهای فعال در بازارهای ثابت به روابط مؤثر مبتنی بر ارتباطات تعاملی همکاری تعهد و اعتماد در زنجیره تأمین نیاز بیشتری دارند. شواهد تجربی حاصل از تحقیق مرشمن و تونمن )( نشان میدهد در محیطهایی با عدم اطمینان پایین شرکتهایی که انعطافپذیری ک تری در زنجیره تأمین خود برقرار میسازند بهتر از شرکتهایی عمل مینمایند که دارای انعطافپذیری باالتری در زنجیره تأمین خود هستند و بالعکس. به عبارت دیگر شرکتهایی که میان انعطافپذیری زنجیره تأمین و عدم اطمینان تطابق برقرار میکنند نتایج عملکردی بهتری دریافت میکنند. یوآنگ و بونایت )4( چنین عنوان مینمایند که سطح باالی عدم اطمینان محیطی با سطح باالی یکپارچگی زنجیره تأمین و سطح متوسط عدم اطمینان محیطی با سطح پایین یکپارچگی زنجیره تأمین در ارتباط است. بنابراین زمانی که عدم اطمینان محیطی افزایش مییابد شرکتها سطح باالیی از یکپارچگی زنجیره تأمین را اجرا مینمایند. یافتههای بدست آمده از تحقیق سان و همکارانش )( حاکی از آن است که ه سویی استراتژیهای زنجیره تأمین و عدم اطمینان محیطی در یک زنجیره تأمین بر عملکرد زنجیره تأمین اثرات مثبتی را اعمال میکند. نتیجه حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها نشان میدهد که عدم اطمینان محیطی درک شده به عنوان متغیر تعدیلگر بر اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت اثرگذار نیست. بدین ترتیب مشخص میگردد که یافته حاصل از این تحقیق با تحقیقات گذشته در تناقض است )فینس و همکاران 2114 مرشمن و تونمن 2111 یوآنگ و بونایت 2118 سان و همکاران 2119(. با وجود توافق تحقیقات گذشته در تأثیرگذاری عدم اطمینان محیطی درک شده بر رابطه یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت عدم وجود چنین اثری در نتیجه تحقیق حاضر تأیید گشت. این مورد میتواند به دالیل مختلفی صورت گرفته باشد که در ادامه به آنها اشاره میشود: از آنجاییکه در جمعآوری دادهها از شرکتهای غذایی از هر شرکت تنها یک مدیر به عنوان مخاطب اقدام به تکمیل پرسشنامه مینمود ممکن است پاسخهای دریافتی دارای انحرافاتی باشد. چرا که در این صورت تنها ادراک یک مدیر نسبت به عدم اطمینان حاصل از محیط مورد سنجش قرار

241 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها میگیرد. از سوی دیگر ترکیب مدیران مخاطب شامل مدیر عامل رییس هیئت مدیره مدیر بازرگانی مدیر کارخانه مسئول فنی و مدیر کنترل کیفی است. بنابراین ممکن است پاسخهای دریافتی از این مدیران تا حد زیادی به تفاوت ادراک مدیران در حیطه های مختلف بستگی داشته باشد. در نهایت با توجه به نتیجه دریافتی میتوان استدالل نمود که عدم اطمینان محیطی درک شده هنوز وارد فرآیند تصمی گیری مدیران نشده است. به عبارت دیگر مدیران ایرانی در صنعت مواد غذایی به عدم اطمینان حاصل از تأمین تولید و تقاضا به عنوان پدیده مه در تصمیمات خود نمی نگرند و در نتیجه به اثر این متغیر در برنامهریزی جهت یکپارچگی با عناصر مختلف زنجیره تأمین توجهی نمیکنند. 55( تحلیل مدل نهایی اصالح شده در شکل 8 مدل نهایی اصالح شده ارائه شده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت است. به عبارت دیگر یکپارچگی زنجیره تأمین ممکن است به طور مستقی یا غیرمستقی و یا هر دو بر عملکرد شرکت اثرگذار باشد. در نتیجه می توان یافتههای تحقیق را با در نظر گرفتن اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت مورد مقایسه قرار داد: قابلیت رقابتی عملکرد شرکت سطح یکپارچگی زنجیره تأمین سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین شکل 8( مدل نهایی اصالح شده و روابط میان متغیرها

242 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها ه چنانکه که در مدل نهایی اصالح شده در شکل 8 مشاهده میشود سطح یکپارچگی زنجیره از طریق متغیر میانجی تأمین به طور غیرمستقی و از دو طریق بر عملکرد شرکت اثرگذار است: قابلیت رقابتی از طریق متغیرهای میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی. 551( اثر مستقیم یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت همان طور که از تجزیه و تحقیق دادههای حاصل از تحقیق آشکار میشود اثر مستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت مورد تأیید قرار نگرفته است. در بخش 88 به تفصیل در رابطه با این مورد توضیحاتی ارائه گردید. از آنجاییکه این تحقیق در پی بررسی اثر مستقی و غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت است اثر ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد به تفکیک مورد توجه قرار میگیرد. به منظور بررسی اثرگذاری ابعاد مختلف یکپارچگی بر عملکرد از رویکرد معادالت ساختاری استفاده گردید که نتیجه حاصل از آن در جدول زیر مشخص است. الزم به ذکر است که در تحلیل نهایی اثر یک متغیر بر متغیری دیگر تمامی ابعاد بایستی مورد توجه قرار گیرد چرا که در نظرگرفتن تنها یک یا دو بعد اغلب منجر به نتایج ضد و نقیض میگردد. جدول 8( بررسی اثرگذاری ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت فرضیهها اثر سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان بر عملکرد شرکت اثر سطح یکپارچگی داخلی بر عملکرد شرکت اثر سطح یکپارچگی با مشتریان بر عملکرد شرکت نتیجه رد رد تایید 8 چنانکه در جدول ه مشاهده میشود یکپارچگی با مشتریان تنها بعد یکپارچگی زنجیره تأمین است که بر عملکرد شرکت اثر مستقی و مثبت اعمال میکند. البته این اثرگذاری به میزانی نیست که بتواند اثر کل یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت را تحت تأثیر قرار دهد. در واقع شرکت با دریافت بازخورد از مشتریان و برقراری تماس دورهای با آنها و ه چنین استفاده از سیستمی مکانیزه برای دریافت سفارش میتواند به طور مستقی عملکرد را بهبود بخشد.

243 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 552( اثر غیرمستقیم یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت با بررسی پیشینه تحقیقات آشکار میشود که یکپارچگی زنجیره تأمین به طور غیرمستقی و از طریق برخی متغیرهای میانجی بر عملکرد اثرگذار است. در این تحقیق دو متغیر میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی مورد بررسی قرار میگیرد. 5521( بررسی اثر غیرمستقیم یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیر میانجی قابلیت رقابتی کی )( عنوان مینماید که در شرکتهای ژاپنی یکپارچگی زنجیره تأمین به قابلیتهای رقابتی منجر میگردد که این متغیر نیز به نوبه خود بر عملکرد شرکت اثرگذار است. نتایج حاصل از تحقیق روزنویگ و همکارانش )( حاکی از آن است که در شرکتهای تولیدی محصوالت مصرفی برخی قابلیتهای رقابتی قابلیت اطمینان تحویل و رهبری هزینه به عنوان متغیرهای میانجی مه میان سطح یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد بازرگانی شرکت عمل میکنند. به طور کلی آنها استدالل مینمایند که در ابتدا میبایست مزایای یکپارچگی زنجیره تأمین به قابلیتهای رقابتی که از دیدگاه مشتریان ارزشمند هستند تبدیل شوند و از این طریق بر عملکرد شرکت اثرگذار گردند. اوغازی )( با توجه به نتایج حاصل از تحقیق خود بر روی شرکتهای سوئدی مطرح میکند که یکپارچگی زنجیره تأمین به طور غیرمستقی از طریق متغیر میانجی قابلیتهای رقابتی بر عملکرد شرکت اثرگذار است. رحمان سرشت و افسر )4( عنوان مینماید که قابلیتهای رقابتی به عنوان متغیر میانجی بر رابطه میان تسهی اطالعاتعامل مه یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد اثر مثبت اعمال میکنند. نتایج بدست آمده از تحقیق ویکری و همکارانش )( نشان میدهد که یکپارچگی زنجیره تأمین به طور غیرمستقی و از طریق متغیر میانجی خدمات مشتری با عملکرد مالی شرکت در ارتباط است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها حاکی از آن است که یکپارچگی زنجیره تأمین به طور غیرمستقیم از طریق قابلیتهای رقابتی بر عملکرد اثر مثبت اعمال میکند. به طور کلی میتوان چنین نتیجهگیری نمود که یافته تحقیق حاضر دارای پشتوانه تحقیقاتی است

244 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها و نتایج سازگاری با تحقیقات پیشین دارد )کیم 2119 روزنویگ و همکاران 2113 اوغازی 2119 رحمان سرشت و افسر 1387 ویکری و همکاران 2113(. در مقابل با بررسی یافتههای تحقیق سوئینک و همکارانش )( میتوان بدین نتیجه رسید که قابلیتهای رقابتی فاقد اثرات واسطهای مثبت بر رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد هستند. در واقع تنها برخی از قابلیتهای رقابتی به عنوان متغیر میانجی عمل میکنند که این میزان در حدی نیست که بر رابطه کلی میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد اثرگذار باشد. کی )( ادعا مینماید که در شرکتهای کرهای قابلیتهای رقابتی به عنوان میانجی در اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت عمل نمیکنند. با بررسی تحقیقات گذشته آشکار میگردد که نتیجه بدست آمده در تحقیق حاضر با یافتههای برخی از تحقیقات در تناقض است )سوئینک و همکاران 2117 کیم 2119(. 5522( بررسی اثر غیرمستقیم یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیر میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین با بررسی نتایج حاصل از تحقیق کی )( آشکار میشود که در شرکتهای کرهای یکپارچگی زنجیره تأمین از طریق سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد اثرگذار نیست. از سوی دیگر او عنوان مینماید که در شرکتهای ژاپنی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین به عنوان متغیر میانجی بر رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت عمل مینماید. با توجه به یافتههای بدست آمده از تحقیق مشخص میشود که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین فاقد اثر واسطهای بر رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت است. بنابراین مشخص میگردد که یافته تحقیق حاضر با نتایح حاصل از تحقیق کیم )2119( در رابطه با شرکتهای کرهای در یک راستا بوده و با یافتههای بدست آمده از شرکتهای ژاپنی در تناقض است.

245 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها ( بررسی اثر غیرمستقیم یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیرهای میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی با بررسی روابط مفروض در مدل مفهومی ارائه شده در فصل اول مشخص گردید که یکپارچگی زنجیره تأمین بر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثرگذار است. ولیکن اثر سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت تأیید نگردید. به عبارت دیگر مشخص گردید که سح نمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین به عنوان متغیر میانجی در رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت عمل نمیکند. چنین استنباط میگردد که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین به طور غیرمستقی و از طریق یک متغیر میانجی با عملکرد شرکت در ارتباط است. با بررسی پیشینه تحقیقات آشکار گردید که سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین بر قابلیت رقابتی اثرگذار است. در نتیجه مدل نهایی با افزودن این رابطه مورد بررسی قرار گرفت و اثر غیرمستقی یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق متغیرهای میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیتهای رقابتی تأیید گردید. با بررسی تحقیقات گذشته و بر اساس اطالعات محقق میتوان چنین عنوان نمود که این رابطه غیرمستقیم برای اولین بار مورد بررسی قرار میگیرد. در واقع هر یک از روابط جداگانه در تحقیقات پیشین مورد تأیید قرار گرفته است ولیکن اثر غیرمستقیم یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت از طریق این دو متغیر میانجی تاکنون بررسی نشده است. به طور کلی میتوان اثرهای یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت را در جدول 88 خالصه نمود. اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت جدول 88( جمعبندی فرضیههای تحقیق بر اساس نحوه اثرگذاری فرضیههای تحقیق اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد از طریق قابلیت رقابتی اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد از طریق سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد از طریق سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی ضریب مسیر نتیجه رد تأیید رد تأیید

246 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 بنابراین با توجه به جدول 88 آشکار میگردد که یکپارچگی زنجیره تأمین در بهترین حالت از طریق قابلیت رقابتی بر عملکرد اثرگذار است. به عبارت دیگر در ابتدا سطح یکپارچگی زنجیره تأمین منجر به یک سری قابلیت رقابتی میگردد که از دیدگاه مشتریان ارزشمند بوده و مزایای رقابتی خاصی برای شرکت فراه میکنند. آنگاه قابلیتهای رقابتی ایجاد شده شرایطی را در شرکت ایجاد می کنند که در سایه آنها شرکت میتواند به سطح عملکرد باالتری دست یابد. ه چنین یکپارچگی زنجیره تأمین میتواند از طریق متغیرهای میانجی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت رقابتی اثراتی را بر عملکرد اعمال نماید. به عبارتی یکپارچگی زنجیره تأمین در ابتدا بهبودهایی در عملیات مدیریت زنجیره تأمین ایجاد مینماید که این امر نیز به نوبه خود باعث بهبود قابلیتهای رقابتی در شرکت میگردد و در نهایت باعث میشود عملکرد شرکت در وضعیت بهتری قرار گیرد. ولیکن باید توجه داشت که میزان اثرگذاری این رابطه غیرمستقی نسبت به حالتی که در آن یکپارچگی زنجیره تأمین تنها از طریق قابلیت رقابتی منجر به عملکرد میشود در سطح پایینتری است. 56( نتایچ حاصل از بررسی گروههای مختلف غذایی پس از جمعآوری دادههای تحقیق از شرکتهای فعال در صنایع غذایی مشخص شد که این شرکتها در یکی از گروههای فرآوردههای لبنی نوشیدنیها فرآوردههای کنسرو شده فرآودههای گوشتی روغنهای خوراکی و بیسکویت شیرینی شکالت قرار دارند. جهت بررسی ادعای تساوی متغیر سطح یکپارچگی سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابتی عدم اطمینان محیطی درک شده و عملکرد شرکت از آزمون تحلیل واریانس )ANOVA( استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که تمامی متغیرهای تحقیق در گروههای مختلف غذایی در وضعیت یکسانی هستند. به عبارت دیگر گروههای مختلف از دیدگاه سطح یکپارچگی زنجیره تأمین سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیتهای رقابتی عدم اطمینان محیطی درک شده و عملکرد شرکت همگون هستند. از آنجاییکه بخش عمدهای از صنعت مواد غذایی تحت گروههای غذایی مورد بررسی در این تحقیق قرار میگیرند میتوان چنین نتیجهگیری نمود که صنعت مواد

247 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها غذایی بر حسب متغیرهای مورد بررسی همگون است و تفاوت قابل مالحظهای میان گروههای مختلف آن وجود ندارد. به عنوان مثال در رابطه با متغیر سطح یکپارچگی زنجیره تأمین میتوان چنین بیان نمود که در گروههای مختلف غذایی از حیث سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی داخلی و یکپارچگی با مشتریان تفاوت معناداری وجود ندارد. به عبارت دیگر میتوان نتایج حاصل از صنعت مواد غذایی را برای هر یک از گروههای مواد غذایی به طور یکسانی استدالل نمود. 57( نتایج حاصل از اولویتبندی متغیرهای تحقیق همان طور که در فصل 8 مشاهده گردید جهت تعیین اهمیت و اولویت ابعاد هر یک از متغیرهای تحقیق و ه چنین شاخصهای مورد بررسی در ابعاد مربوطه آزمون فریدمن استفاده شده است. در این فصل ابتدا به تفکیک ابعاد مختلف متغیرهای تحقیق مورد بحث و تحلیل قرار میگیرد و سپس شاخصهای مربوط به هر یک از مؤلفهها رتبهبندی گردیده و اهمیت و اولویت آنها نسبت به یکدیگر تعیین میشود. در نهایت تحلیلی کلی از نتایج حاصل از رتبه بندی عوامل ارائه میگردد. 571( رتبهبندی عوامل متغیرهای مختلف تحقیق به تفکیک نتایج حاصل از آزمون فریدمن ترتیب اولویت ابعاد متغیرهای مختلف تحقیق را مشخص مینماید )جدول 88(. متغیرهای تحقیق جدول 88( ترتیب اولویت ابعاد متغیرهای مختلف تحقیق ترتیب اولویت ابعاد متغیر 8 سطح یکپارچگی داخلی 8 سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان سطح یکپارچگی با مشتریان 8 تدارکات 8 توزیع تولید رهبری هزینه 8 تمایز 8 عدم اطمینان تقاضا سطح یکپارچگی زنجیره تأمین سطح تمرکز بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین قابلیت رقابتی عدم اطمینان محیطی درک شده

248 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها عدم اطمینان تولید عدم اطمینان تأمین رضایت مشتری عملکرد شرکت عملکرد بازار عملکرد مالی 5711( ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین با استناد به نتایج حاصل از تحقیق میتوان شاخصهای مورد بررسی در ابعاد مختلف متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین را اولویتبندی نمود )جدول 8(. جدول 8( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر ابعاد متغیر یکپارچگی زنجیره تأمین مشارکت تأمینکنندگان در فرآیند تدارکات 8 مشارکت تأمینکنندگان در فرآیند تولید سطح یکپارچگی با تأمینکنندگان سطح یکپارچگی داخلی قابلیت دسترسی فوری به اطالعات سطح موجودی شرکت قابلیت دسترسی فوری به دادههای عملیاتی شرکت در امور لجستیک 4 یکپارچگی مدیریت موجودی در امور شرکت یکپارچگی دادهها در فرآیند تولید یکپارچگی دادههای مربوط به واحدهای مختلف شرکت 8 دریافت بازخورد از مشتریان 8 برقراری تماس دورهای با مشتریان سطح یکپارچگی با مشتریان استفاده از سیستمی مکانیزه برای دریافت سفارش از مشتریان 5712( ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عملیات مدیریت زنجیره تأمین یافتههای تحقیق ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در ابعاد مختلف متغیر عملیات مدیریت زنجیره تأمین را نشان میدهد )جدول 8(. جدول 8( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر عملیات مدیریت زنجیره تأمین ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر ابعاد متغیر عملیات مدیریت زنجیره تأمین 4 صحت ثبت های موجودی موار اولیه درانبار واکنش فوری واحد کنترل موجودی مواد اولیه نسبت به درخواستهای ویژه شرکت واکنش فوری واحد انبارداری مواد اولیه نسبت به درخواستهای ویژه شرکت تدارکات

249 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 4 تطابق درخواست و سفارش مواد اولیه با تدارکات و خرید ذخیره و چیدمان مواد اولیه در انبار بر اساس دستورالعمل هیئت نگهداری دریافت مواد اولیه مورد نیاز در زمان مقرر 4 تولید 8 کیفیت خدمات ارائه شده از سوی شرکت حمل و نقل مواد اولیه تسهیل فرآیند نگهداری و حمل و نقل از طریق بستهبندی محصوالت شرکت کاهش خسارت به محصول از طریق بستهبندی محصوالت شرکت واکنش فوری واحد تولید نسبت به درخواستهای ویژه شرکت ارسال مواد اولیه به واحد تولیدی به نحوی که استفاده از آنها در تولید بدون مشکل انجام شود ورود مواد اولیه به فرآیند تولید طبق برنامه زمانبندی تمایز بستهبندی محصوالت شرکت با رقبای اصلی 4 صحت ثبتهای موجودی کاالهای ساخته شده در انبار توزیع سرعت واحد انبارداری کاالهای ساخته شده در بارگیری و ارسال محصوالت به بازار مصرف ذخیره و چیدمان کاالهای ساخته شده در انبار بر اساس دستورالعمل هیئت نگهداری ممانعت از رکود سرمایه از طریق کنترل کاالهای ساخته شده تطابق حمل و نقل از کارخانه به مراکز مختلف با برنامه زمان بندی تحویل ارسال محصوالت نهایی به مراکز مختلف توزیع و فروش تحت شرایط مندرج در قرارداد حمل و نقل 8 پاسخگویی به تقاضای موجود در بازار از طریق کنترل کاالهای ساخته شده 5713( ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر قابلیت رقابتی میدهد. جدول 84 ترتیب اهمیت شاخصهای مورد بررسی در ابعاد مختلف متغیر قابلیت رقابتی را نشان جدول 84( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر قابلیت رقابتی ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر ابعاد متغیر قابلیت رقابتی 8 تأمین مواد اولیه به طور پیوسته 8 کاهش هزینه تولید محصوالت شرکت کاهش هزینههای ارتباطی و معامالتی رهبری هزینه

250 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها تمایز محصوالت شرکت از لحاظ کیفیت ایجاد محصول جدید و معرفی آن به بازار توسعه خطوط تولیدی شرکت تمایز محصوالت شرکت از لحاظ طراحی مبتنی بر نوآوری 8 4 تمایز 5714( ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عملکرد شرکت با استناد به نتایج حاصل از تحقیق میتوان شاخصهای مورد بررسی در ابعاد مختلف متغیر عملکرد شرکت را اولویتبندی نمود )جدول 8(. جدول 8( ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر عملکرد شرکت ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر ابعاد متغیر عملکرد شرکت پاسخگویی سریع به تغییرات پیشنهادی در حج محصول از سوی مشتریان رضایت مشتری عملکرد مالی عملکرد بازار پاسخگویی سریع به تغییرات پیشنهادی در طرح محصول از سوی مشتریان بازده سرمایهگذاری نرخ کاهش هزینه کل رشد فروش رشد سه بازار 5715( ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده با توجه به یافتههای حاصل از تحقیق میتوان شاخصهای مورد بررسی در ابعاد مختلف متغیر سطح یکپارچگی را اولویتبندی نمود )جدول.)8 جدول )8 ترتیب اولویت شاخصهای مورد بررسی در سنجش ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده ابعاد متغیر عدم اطمینان محیطی درک عدم اطمینان تأمین عدم اطمینان تولید عدم اطمینان تقاضا شده ترتیب اولویت شاخصهای ابعاد متغیر تحویل اکثر مواد اولیه مورد نیاز شرکت در دفعات زیاد تطابق مواد اولیه دریافتی از تأمینکنندگان اصلی با استانداردهای مربوطه در دفعات مختلف تحویل بازنگری فرآیندهای تولید شرکت هر چند وقت یکبار سرعت تغییر تکنولوژی تولید در صنعت قابلیت ترمی و نگهداری ماشین آالت موجود در خطوط تولید با استفاده از امکانات داخلی استفاده از کانال توزیع و فروش متنوع

251 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها استفاده از کانال توزیع و فروش و نمایندگیهای بسیار تجدید نظر در توزیعکنندگان محصوالت شرکت هر چند وقت یکبار 8 با توجه به موارد عنوان شده میتوان ترتیب اولویت متغیرهای تحقیق را مورد بررسی قرار داد. به عنوان مثال در رابطه با متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده نتایج حاکی از آن است که عدم اطمینان محیطی تقاضا دارای بیشترین رتبه و عدم اطمینان تأمین دارای ک ترین رتبه است. این امر نشان میدهد که ادراک مدیران شرکتها از میزان عدم اطمینان تقاضا در محیط بیشتر از سایر ابعاد است. به عبارت دیگر مدیران بر این عقیده هستند که تالط و تغییرات حاصل از عدم اطمینان تقاضا نسبت به سایر موارد بیشتر است. در شرکتهای غذایی از نوع و تعداد کانالهای توزیع و فروش بسیاری استفاده میشود و شرکتها به طور مستمر در ترکیب کانالهای توزیع و فروش خود تجدید نظر میکنند. این مورد میتواند منجر به پدید آمدن عدم اطمینان بیشتر گردد. چرا که در هر ارتباطی شرایط جدیدی مورد نظر است و تطابق با شرایط جدید به طور پیوسته باعث میگردد که شرکت به طور مستمر تغییراتی را در سیست خود اعمال نماید. بنابراین توصیه میشود تا ارتباطات بلند مدت میان شرکت و توزیعکنندگان فراه گردد. در نتیجه به تدریج اعضای کانالهای توزیع و فروش خود را همانند عضوی از در نظر میگیرند و این ارتباط بلندمدت نوعی وفاداری را در ارتباط فراه میکند. بسیاری از شرکتها از اینکه مجبور هستند مشوقهای بیشتری به اعضای کانالهای توزیع خود ارائه دهند تا آنها را به خود متمایل کنند ناراضی هستند و آن را به عنوان هزینهای بزرگ در نظر میگیرند در حالیکه میتوانند از عوامل ارتباطاتی بهتری استفاده نمایند تا ه هزینه خود را کاهش دهند و ه با عدم اطمینان کمتری مواجه گردند و قادر گردند آینده را به نحو بهتری پیش بینی نمایند. به طور کلی مقایسه نتایج حاصل از آزمون فریدمن و آزمون مقایسه میانگین نشان میدهد که نتایج حاصل از این دو آزمون با یکدیگر هماهنگ است. به عبارت دیگر در رابطه با عدم اطمینان محیطی درک شده در آزمون فریدمن مشخص شد که ترتیب اولویت ابعاد این متغیر از دیدگاه مدیران شرکتها عبارتند از: عدم اطمینان تقاضا عدم اطمینان تولید

252 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها عدم اطمینان تأمین. در نتایج حاصل از آزمون مقایسه میانگین نیز آشکار گردید که سطوح این ابعاد عبارتند از: عدم اطمینان تقاضا )نسبتا زیاد( عدم اطمینان تولید )متوسط( و عدم اطمینان تأمین )بسیار ک (. همان طور که مشاهده میشود نتایج حاصل از همگونی مناسبی برخوردار است. 57( نتایج حاصل از اولویتبندی ابعاد متغیرهای تحقیق در گروههای غذایی در میان ابعاد متغیرهای مختلف تحقیق میان گروههای مختلف غذایی تفاوت معناداری مشاهده نمیگردد. به عبارت دیگر گروههای غذایی از نظر ابعاد یکپارچگی با تأمینکنندگان یکپارچگی داخلی یکپارچگی با مشتریان قابلیت تمایز عملیات تدارکات تولید و توزیع دیدگاه رضایت مشتری عملکرد مالی عملکرد بازار و عدم اطمینان تأمین تولید و تقاضا با یکدیگر متجانس هستند. ولیکن از نظر قابلیت رهبری هزینه با یکدیگر اختالف دارند. به عبارت دیگر اولویتبندی این بعد از قابلیت شده. رقابتی در گروههای مختلف غذایی با یکدیگر متفاوت است. با توجه به میانگین رتبه این بعد در گروه های غذایی ترتیب اولویت آنها مشخص میشود که عبارتند از: فرآوردههای گوشتی بیسکویت شیرینی و شکالت نوشیدنیها 8 فرآوردههای لبنی 8 روغنهای خوراکی فرآوردههای کنسرو جدول )8 ترتیب اولویت گروههای غذایی از نظر ابعاد متغیرهای تحقیق گروه غذایی فرآوردههای گوشتی بیسکویت شیرینی و شکالت نوشیدنیها 8 فرآوردههای لبنی 8 روغنهای خوراکی فرآوردههای کنسرو شده متغیر رهبری هزینه در واقع میتوان چنین استدالل نمود که در میان گروههای مختلف غذایی شرکتهای فعال در بخش فرآوردههای گوشتی بیشتر به مزیت هزینه توجه مینمایند. از سوی دیگر شرکتهای فعال در گروه غذایی فرآوردههای کنسرو شده توجه ک تری به مباحث هزینهای خود مینمایند.

253 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 59( پیشنهادهای کاربردی و اجرایی برای مدیران با توجه به نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس مشخص میگردد که نمونه مورد بررسی همگن و متجانس است و از لحاظ متغیرهای مختلف تحقیق تفاوتی معنادار میان گروههای مختلف غذایی وجود ندارد و نتایج حاصل در همه گروههای مواد غذایی صدق میکند. بنابراین در ارائه پیشنهادهای کاربردی و اجرایی به مدیران مخاطب همه گروههای مواد غذایی هستند.. در این تحقیق به منظور کسب نتایج دقیق و عملی بر اساس شاخصهای استفاده شده در تحقیقات مرتبط گذشته و مصاحبه با کارشناسان و مدیران اجرایی شرکتهای تولیدکننده مواد غذایی پرسشنامه جامع و مفیدی طراحی شد و به منظور افزایش اعتبار این پرسشنامه با استفاده از تحلیل عامل اکتشافی و تأییدی سؤاالت مختلف مورد بررسی قرار گرفت. بنابراین میتوان چنین عنوان نمود که ابزار طراحی شده دارای اعتبار الزم برای سنجش موضوع تحقیق است. لذا مدیران اجرایی شرکتها میتوانند از پرسشنامه طراحی شده به منظور سنجش یکپارچگی زنجیره تأمین خود استفاده نموده و راهکارها و استراتژیهای مناسبی برای زنجیره تأمین خود پیشنهاد کنند. تحقیق از نتایج حاصل نشان میدهد که یکپارچگی زنجیره تأمین بیشتر از طریق متغیر. میانجی قابلیتهای رقابتی بر عملکرد اثرگذار است. به عبارت دیگر یکپارچگی از طریق بهبود قابلیتهای رهبری هزینه و تمایز بر عملکرد شرکت اثرات مثبت اعمال میکند. بنابراین مدیران بایستی در تدوین استراتژیهای مناسب برای برقراری یکپارچگی زنجیره تأمین به ابعاد قابلیتهای رقابتی خود توجه داشته باشند و تالش نمایند تا از طریق بهبود این قابلیت ها اثرات قابل توجهی بر عملکرد شرکت ایجاد نمایند. به عنوان مثال در انتخاب تأمین کنندگان و یا توزیعکنندگان به عنوان اعضای اصلی در زنجیره تأمین شرکت به قابلیت رقابتی مورد نظر شرکت رهبری هزینه یا تمایز توجه نموده و متناسب با آنها استراتژی مناسبی را برای برقراری یکپارچگی زنجیره تأمین تدوین کنند. نتایج حاصل از آزمون فریدمن مشخص میکند که اختالف معناداری میان دو قابلیت رهبری هزینه و تمایز وجود

254 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها ندارد. به عبارت دیگر شرکتها میتوانند با تمرکز بر هر دو قابلیت رقابتی نتایج عملکردی یکسانی از یکپارچگی زنجیره تأمین خود کسب نمایند. البته مقایسه بسیار دقیق میان این دو قابلیت اولویت جزئی رهبری هزینه در مقایسه با قابلیت تمایز را نشان میدهد. شاید بتوان این اولویت را به شرایط اقتصادی کنونی و مبحث هدفمند کردن یارانهها نسبت داد. چرا که در این شرایط به نظر میرسد شرکتها بیشتر به دنبال کاهش هزینهها هستند. یافتههای حاصل از مصاحبه با مدیران شرکتها استدالل ارائه شده را تأیید میکند. در جریان مصاحبه دریافت گردید که دغدغه بسیاری ازمدیران شرکتها مبحث هزینههاست. به طوریکه در جریان مصاحبه مباحث نحوه مدیریت هزینهها مورد توجه مدیران قرار می گرفت. البته در این میان همانطور که از نتایج حاصل از آزمون آماری کروسکال والیس مشخص گردید شرکتهای فعال در گروه فرآوردههای گوشتی و سپس گروه بیسکویت شیرینی و شکالت به کاهش هزینههای خود توجه بیشتری مینمایند. این در حالی است که در گروه فرآوردههای کنسرو شده به این امر توجه ک تری صورت میپذیرد.. یکپارچگی زنجیره تأمین از طریق دو متغیر میانجی عملیات مدیریت زنجیره تأمین و قابلیت های رقابتی نیز بر عملکرد اثرگذار است. البته این اثرگذاری در مقایسه با وضعیتی که در آن تنها قابلیت رقابتی به عنوان متغیر میانجی عمل میکند ضعیفتر است. یکپارچگی زنجیره تأمین در ابتدا بر عملیات مدیریت زنجیره تأمین اثر مثبت اعمال میکند آنگاه عملیات بهبود یافته مدیریت زنجیره تأمین منجر به ارتقای قابلیتهای رقابتی میگردد و در نهایت از طریق قابلیتهای رقابتی عملکرد شرکت بهتر میشود. مدیران شرکتها با برقراری یکپارچگی زنجیره تأمین میتوانند تأثیرات مثبتی را بر عملیات تدارکات تولید و توزیع اعمال کنند و از این طریق منجر به بهبود در قابلیتهای رهبری هزینه و تمایز گردند و در نهایت عملکرد شرکت را ارتقا دهند. در نتیجه میبایست توجه کافی به حوزههای عملیاتی مدیریت زنجیره تأمین صورت پذیرد و منابع به نحو مناسب میان این حوزهها تخصیص یابد. با نگاهی تفضیلی بر نتایج دریافتی از آزمون فریدمن مشخص میگردد که میان سه حوزه تدارکات تولید و

255 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 توزیع تفاوت معناداری وجود ندارد. البته تفاوت بسیار اندکی میان این حوزه ها در آزمون فریدمن ارائه شده است. این اولویت بدین شرح است: تدارکات توزیع و تولید. شاید بتوان چنین عنوان نمود که مبحث تدارک مستمر و مناسب مواد اولیه نسبت به سایر حوزهها از اهمیت بیشتری در مدیریت زنجیره تأمین برخوردار است. چرا که زمانبندی و مقدار تولید و توزیع به طور قابل مالحظهای به حوزه تدارکات بستگی دارد. جهت برقراری هماهنگی مناسب میان این سه حوزه در درجه اول میبایست به مبحث تدارکات توجه خاصی صورت پذیرد. 8. با نگاهی دقیقتر به ابعاد مختلف یکپارچگی زنجیره تأمین و اثر آنها بر عملکرد مشخص می گردد که یکپارچگی با مشتریان به طور مستقی بر عملکرد شرکت اثرگذار است. در نتیجه میتوان چنین استدالل نمود که در صنعت مواد غذایی توجه به نیازها ترجیحات و ذائقه مشتریان در درجه نخست اهمیت قرار دارد. به عبارت دیگر در این شرکتها یکپارچگی با مشتریان نسبت به یکپارچگی با تأمینکنندگان و حتی یکپارچگی داخلی نتایج عملکردی بهتری را فراه میسازد. در واقع یکپارچگی با مشتریان ه به طور مستقی و ه غیرمستقی موقعیت شرکت را بهبود میبخشد. به عبارت دیگر دریافت بازخورد از مشتریان برقراری تماس دورهای با آنها و استفاده از سیستمی مکانیزه برای دریافت سفارش میتوانند اثرات مستقی و غیرمستقی مثبتی بر عملکرد داشته باشد. از سوی دیگر مشخص میگردد که از دید مدیران شرکتها مبحث برقراری ارتباط با مشتریان بیشتر از کارایی درون سازمانی مورد توجه بوده است. چنانکه این مورد به نوبه خود اثر قابل مالحظهای نیز بر عملکرد شرکت اعمال نموده است. لذا شرکتهای فعال در صنعت غذایی میبایست در تدوین استراتژیهای شرکت خود مشتریمداری را در سرلوحه کارهای خود قرار دهند و تالش نمایند در مرحله عمل نیز کنترل مدیریتی مناسبی اعمال کنند. استفاده از سیست مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ایجاد هماهنگی میان آن با سایر بخشهای زنجیره تأمین به خصوص مدیریت آن گامی مثبت در جهت ارتقای سطح آگاهی از نیازمندیهای مشتری و

256 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 دستیابی به عملکرد بهتر است. در بسیاری از شرکتهای نمونه تحت بررسی بکارگیری سیست ارتباط با مشتری آغاز شده و مدیران شرکتها به لزوم استفاده از آنها پی بردهاند. ضمن اینکه توجه به مبانی ایزو در شرکتها افزایش یافته است. در اکثر شرکتهای تولیدی ایران هنوز از دیدگاه سنتی برای برنامهریزی در حوزههای.8 تدارکات تولید و توزیع استفاده میشود. یعنی هر کدام از این اجزا به طور مستقل اقدام به برنامهریزی برای فعالیت خود مینمایند و هر کدام به تنهایی در راستای بهینهسازی منافع خود تصمیماتی را اتخاذ میکنند. این امر در اکثریت مواقع باعث افزایش هزینههای کل زنجیره تأمین و کاهش قابل مالحظه در سطح رقابتپذیری شرکت میگردد. یکپارچگی با عناصر مختلف زنجیره تأمین شرایطی را برای شرکت مهیا میسازد تا در پرتو آن شرکت قادر گردد میان وظایف مختلف تدارکات تولید و توزیع هماهنگی و یکپارچگی برقرار نماید و به عبارت دیگر به این حوزهها از دیدگاه برنامهریزی و عمل به صورت یک کل منسج و یکپارچه نگریسته شود. نگاه یکپارچه به این وظایف نه تنها باعث کاهش هزینهها در زنجیره تأمین میگردد بلکه از دوبارهکاری و انجام امور تکراری در این حوزهها جلوگیری میشود و در نتیجه با مدیریت مناسب زمان و منابع حیطههای تدارکات تولید و توزیع به نحو مناسبی مدیریت میگردد. با توجه به نتیجه دریافتی از تحقیق میتوان استدالل نمود که عدم اطمینان محیطی درک. شده هنوز وارد فرآیند تصمی گیری مدیران نشده است. به عبارت دیگر مدیران ایرانی در صنعت مواد غذایی به عدم اطمینان حاصل از تأمین تولید و تقاضا به عنوان پدیده مه در تصمیمات خود نمینگرند و در نتیجه به اثر این متغیر در برنامهریزی جهت یکپارچگی با عناصر مختلف زنجیره تأمین توجهی نمیکنند. توجه به مبحث عدم اطمینانهای محیطی میتواند مدیران شرکتها را قادر سازد تا پیشبینی بهتری از آینده داشته باشند و در نتیجه یک گام جلوتر از سایر شرکتها حرکت نمایند.

257 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها یافتههای حاصل از تحقیق با تئوری بازاریابی رابطهای همانطور که در فصل بدان اشاره. گردید سازگار است. یکپارچگی زنجیره تأمین شرایطی را برای شرکت مهیا میسازد که در سایه آن از مزایای شایستگیهای داخلی خود بهره برد تحت حمایت اعضای کلیدی زنجیره تأمین قرار گیرد و رقابتپذیر گردد. همانطور که در مبحث مربوط به بازاریابی رابطهای در فصل اشاره گردید اعتماد و تعهد میان شرکت و تأمینکنندگان و مشتریانش منجر به یکپارچگی میان این عناصر با یکدیگر میگردد و سیست یا شبکهای را ایجاد میکند که به طور گروهی مزایایی را برای تمام عناصر فراه مینماید. به عبارت دیگر برقراری یکپارچگی به شرکت و سایر عناصر زنجیره تأمین شرکت کمک مینماید تا قابلیتهای رقابتی خود را گسترش دهد و به مزیت رقابتی پایدار دست یابد. در نتیجه لزوم پایهگذاری روابط بلندمدت با تأمینکنندگان و مشتریان کلیدی در شرکتها بیش از پیش احساس میگردد. شرکتها میبایست برنامهها و مشوقهای خاصی برای این گروه از عناصر زنجیره تأمین در نظر داشته باشند تا استمرار رابطه با آنها را تضمین نمایند. 511( پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. در تحقیق حاضر شرکتهای متوسط و بزرگ مورد بررسی قرار گرفتند. چراکه مبحث زنجیره تأمین عموما در رابطه با شرکتهایی موضوعیت مییابد که از اندازه مناسبی برخوردار باشند. ولیکن پیشنهاد میشود که محققان آتی شرکتها در اندازههای مختلف را مورد بررسی قرار داده و اثر متغیر کنترل اندازه شرکت را بر نتایج حاصل بررسی نمایند.. تمرکز مطالعاتی این تحقیق بر شرکتهای فعال در صنایع غذایی استان تهران است. لذا پیشنهاد میگردد که موضوع مورد بحث در سایر صنایع بررسی شود و نتایج حاصل با صنعت مواد غذایی مورد مقایسه قرار گیرد. ه چنین میتوان مدل ارائه شده در این تحقیق را بر روی طیف صنایع مختلف بررسی نموده و نگاه کلی بر وضعیت صنایع ایرانی از لحاظ یکپارچگی زنجیره تأمین و اثر آن بر عملکرد شرکت کسب نمود. این مورد میتواند

258 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها پیشنهادهای کاربردی خوبی در رابطه با وضعیت صنایع ایرانی به کارشناسان اتحادیهها و انجمنهای صنفی مربوطه ارائه دهد.. از آنجاییکه مبحث بسیار حیاتی در یکپارچگی زنجیره تأمین تسهی اطالعات با تأمین کنندگان با مشتریان و میان واحدهای مختلف شرکت است نقش فناوری اطالعات در برقراری یکپارچگی در زنجیره تأمین اهمیت خاصی مییابد. در این رابطه میتوان به کمبودها و مشکالت شرکتهای ایرانی در استفاده از تکنولوژی اطالعات برای کسب مزایای حاصل از یکپارچگی میان عناصر مختلف زنجیره تأمین اشاره نمود و در نهایت راهکارهای ضروری برای حل معضالت ارائه کرد. چراکه در تحقیق حاضر مشاهده گردید که اکثر شرکتهای ایرانی نسبت به استفاده از فناوری اطالعات و سیست های اطالعاتی نگاه منفی داشته و ترجیح می دهند تا امور مختلف شرکت خود را به طور سنتی انجام دهند. 8. برای جمعآوری دادهها در تحقیق حاضر از روش مقطعی استفاده شده است. به عبارت دیگر دادهها در یک مقطع از زمان )دو ماه( از نمونه آماری جمعآوری شده است. از آنجاییکه یکپارچگی زنجیره تأمین در گذر زمان توسعه مییابد به نظر میرسد که بررسی تکامل یکپارچگی زنجیره تأمین بر اساس روش طولی نتایج ارزشمندی را ارئه دهد. ه چنین در مدل مفهومی ارائه شده متغیر عدم اطمینان محیطی درک شده به عنوان متغیر تعدیلگر استفاده شده است و استفاده از روش طولی در مقایسه با روش مقطعی نگاه بهتری را ارائه مینماید. چراکه مبحث عدم اطمینان میتواند در مقاطع زمانی مختلف دیدگاههای متفاوتی را با خود به همراه داشته باشد و بنابراین نتایج ارزندهتری را فراه نماید. با توجه به موضوع مورد بررسی در این تحقیق شرکتهایی با سابقه فعالیت حداقل 8 سال.8 مورد بررسی قرار گرفتند. به نظر میرسد بررسی سابقه فعالیت شرکت به عنوان متغیر کنترل و بررسی اثر آن در روابط میان متغیرها در مدل مفهومی ارائه شده نتایج مفید و کاربردی ارائه نماید. ه چنین میتوان تحقیق حاضر را با درنظر گرفتن نوع مالکیت شرکت دولتی یا خصوصی انجام داد و نتایج حاصل را مقایسه نمود.

259 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 4. نتایج این تحقیق تنها با بررسی دادههای حاصل از شرکتهای تولیدکننده مواد غذایی بدست آمده است. در تحقیقات آتی میتوان حیطه مورد بررسی را از طریق بررسی ه زمان دادههای داد. حاصل از تمام عناصر زنجیره تأمین شامل تأمینکنندگان تولیدکنندگان و مشتریان انجام. از آنجاییکه در تحقیقات گذشته مبحث نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت در صنعت مواد غذایی مورد بررسی قرار نگرفته است مبنایی برای مقایسه نتایج حاصل از تحقیق با شرکتهای فعال در کشورهای دیگر وجود ندارد. لذا پیشنهاد میگردد که مدل مفهومی ارائه شده در صنعت مواد غذایی سایر کشورها بررسی شود و نتایج حاصل با درنظرگرفتن عوامل مختلف فرهنگی سیاسی اقتصادی قانونی تکنولوژیکی سطح توسعه اقتصادی و سایر عوامل مورد مقایسه قرار گیرد. 4. به منظور کسب اطالعات تفصیلیتر در رابطه با مدل مفهومی ارائه شده توصیه میشود از روش مطالعه موردی با تمرکز بر یک زنجیره تأمین به عنوان واحد تحلیل استفاده گردد. بدین ترتیب میتوان اطالعاتی دریافت نمود که در روش پیمایشی قابل دسترسی نیست.. از آنجاییکه در برخی تحقیقات گذشته یکپارچگی داخلی به عنوان مبنایی برای برقراری یکپارچگی خارجی با تأمینکنندگان و مشتریان در نظر گرفته شده است پیشنهاد میشود تا اثر یکپارچگی داخلی بر سایر ابعاد مورد بررسی قرار گیرد و نتایج حاصل با تحقیقات پیشین مقایسه گردد.. در جریان مصاحبه با مدیران شرکتها مشخص گردید مبحث مدیریت هزینه بسیار حائز اهمیت است. در نتیجه پیشنهاد میشود موضوع یکپارچگی زنجیره تأمین با رویکرد هزینه مورد بررسی قرار گیرد. نتایج حاصل میتواند تأثیرات شگرفی بر تصمیمات یکپارچگی مدیران شرکتها اعمال نماید.. از آنجاییکه سازمانهای مجازی در ایران در حال گسترش هستند توصیه میشود مبحث یکپارچگی زنجیره تأمین و اثر آن بر عملکرد در رابطه با این سازمانها مورد بررسی قرار گیرد

260 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها و آنگاه نتایج حاصل از تحقیق با یافتههای بدست آمده از سازمانهای سنتی مقایسه گردد. البته الزم به ذکر است که جهت بررسی دقیق و مناسب یکپارچگی زنجیره تأمین در سازمان های مجازی میبایست شاخصهای مرتبط با شرایط این سازمانها به دقت شناسایی گردند. در نهایت امید است که مدل نهایی ارائه شده در این تحقیق بتواند مبنایی برای تحقیقات آتی ایجاد نماید و به واسطه انجام تحقیقات بیشتر در این حوزه ادراکات در زمینه چگونگی اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت توسعه و عمق یابد. 511( نوآوری تحقیق به طور کلی میتوان عنوان نمود که تحقیق حاضر در موارد زیر از نوآوری برخوردار است: این تحقیق برای اولین بار در ایران )بر اساس دانش محقق( اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت را مورد بررسی قرار میدهد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق توسعهای به شمار میرود. چرا که مدل پیشنهادی عنوان شده ترکیبی از مدلهای ارائه شده در تحقیقات گذشته است. در نهایت بر اساس یافتههای بدست آمده از تحقیق فرضیههای مختلف مورد بررسی قرار گرفت و فرضیهای متناسب با نتایج تحقیق به مدل افزوده شد. سرانجام بر اساس یافتههای حاصل از تحقیقات گذشته و نتایج تحقیق حاضر مدلی جدید از اثر یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد ارائه گردید. در اکثر تحقیقات گذشته عامل عدم اطمینان محیطی درک شده بر رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد شرکت اثرگذار است. در تحقیق حاضر مشخص گردید که این عامل نقشی در رابطه میان یکپارچگی زنجیره تأمین و عملکرد ایفا نمیکند. در واقع میتوان چنین عنوان نمود که مدیران شرکتهای ایرانی هنوز به عدم اطمینان محیطی به عنوان عاملی اثرگذار بر فرآیند تصمی گیری خود نمینگرند. 512( محدودیتهای تحقیق

261 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 همواره پژوهشگران در تحقیقات خود با محدودیتهایی مواجه هستند که بخشی از آنها حتی در ابتدای کار نیز خود را نشان میدهند. این محدودیتها به دو گروه تقسی میشوند: 5121( محدودیتهای بنیادی وجود محدودیتهای بنیادی نشان میدهند که در تعمی نتایج باید جوانب احتیاط را رعایت نمود. محدودیتهای بنیادی این تحقیق عبارتند از: 1 استفاده از پرسشنامه برای اندازهگیری ذهنی برخی ابعاد متغیر عملکرد شرکت عملکرد مالی و عملکرد بازار که دادههای عینی در مورد آنها موجود است. ولیکن از آنجاییکه اینگونه اطالعات در شرکتها محرمانه تلقی میشود امکان دسترسی به آنها وجود ندارد. بنابراین در رابطه با این متغیرها از سؤالهای ذهنی با استفاده از مقیاس لیکرت استفاده گردید. تکمیل پرسشنامه به شیوه خود گزارشی در اکثر مواقع که این مورد با وجود اینکه در تحقیقات مختلف روشی متداول به شمار میرود ولیکن ممکن است باعث ایجاد برخی جهتگیریها و غرضورزیها در مدیران اجرایی گردد و نتایج با برخی سوگیریها همراه گردد. البته در این رابطه تالش گردید تا با استفاده از پرسشنامههای بی نام و ذکر شخصی بودن اطالعات پرسشنامه و عدم سوء استفاده از اطالعات تا حدی از آثار منفی این محدودیت کاسته شود. در استفاده و تعمی نتایج این تحقیق باید مدنظر قرار داد که تحقیق حاضر تنها در یک صنعت خاص )صنعت تولید مواد غذایی( در یک محدوده مکانی خاص )استان تهران( و در یک محدوده زمانی معین )اوایل خرداد ماه تا اوایل مرداد ماه ) انجام شده است. 5122( محدودیتهای عملیاتی هر محققی در مسیر انجام تحقیق ممکن است با برخی محدودیتهای عملیاتی مواجه شود. در ذیل به برخی از این موارد اشاره میگردد:

262 فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها 8 پراکنش جغرافیایی شرکتهای مورد بررسی با توجه به محدودیت زمان و امکانات محقق منجر به استفاده از روش نمونهگیری دسترسی آسان شد. از آنجاییکه در شرکتهای ایرانی پست سازمانی با عنوان مدیریت زنجیره تأمین تعریف نشده است برای یافتن پاسخدهنده مناسب از مدیریت عامل درخواست میشد تا با توجه به ماهیت پرسشنامه و اطالعات مورد نیاز مدیر یا مدیران اجرایی مناسب برای پاسخ به سؤال های پرسشنامه را معرفی نماید. در برخی از موارد نیز مدیریت عامل خود نسبت به تکمیل پرسشنامه اقدام مینمود. در نتیجه میتوان چنین عنوان نمود که صحت پاسخهای دریافتی تا حد زیادی منوط به تشخیص مدیریت عامل در انتخاب مدیر یا مدیران مناسب جهت تکمیل پرسشنامه است.

263 8 مآخذ و منابع مآخذ و ع ب منا

264 منابع و مآخذ 8 منابع فارسی:.. ابن رسول سید اصغر )4( ارزیابی عملکرد سازمانهای تحقیقاتی وزارت صنایع دفاع پایاننامه دکتری مهندسی صنایع دانشگاه عل و صنعت ایران.. استدلر هارتموت و کیلگر کریستوف )4( مدیریت زنجیره تامین و برنامهریزی پیشرفته ترجمه نسرین عسگری و رضا زنجیرانی فراهانی انتشارات ترمه چاپ اول تهران. ایراننژاد پاریزی مهدی 4 روشهای تحقیق در علوم اجتماعی موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت چاپ دوم تهران ص آلن ام.جی و ین وی. ام )8( علی دالور تهران: انتشارات سمت. مقدمهای بر نظریههای اندازهگیری )روانسنجی( ترجمه تیموری ابراهی و احمدی مهدی 44 مدیریت زنجیره تأمین مرکز انتشارات دانشگاه عل و صنعت ایران تهران.. جعفری اسکندری و دیگران " 4 ارزیابی فضای کسب و کار صنعتی ایران در حمایت از بخش خصوصی با رویکرد کارت امتیازی متوازن" نشریه بینالمللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید شماره جلد.8..4 جهانشاهی مظفر 48تاثیر تکانههای ناگهانی تقاضای ناشی از تغییرات قیمت بر زنجیره تأمین پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی. حافظنیا محمدرضا 4 مقدمهای بر روش تحقیق در علوم انسانی سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهها )سمت( تهران.. خاکی غالمرضا 44 روش تحقیق با رویکردی به پایان نامهنویسی انتشارات بازتاب چاپ پنج تهران ص 88. نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی و اجتماعی انتشارات رشد ص 88 مبانی دالور علی48.. ربیعی ساره و شاهنده علی "گسترشی بر مدل کارت امتیازی متوازن" نشریه بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید شماره جلد.88. رحمان سرشت حسین و افسر امیر )4( "امیر اثر تسهی اطالعات بر استراتژیهای رقابتی و عملکرد زنجیره تأمین" نشریه علمی پژوهشی مدیریت فناوری اطالعات دانشگاه تهران شماره صفحات.84. سرمد زهره بازرگان عباس و حجازی الهه 48 روشهای تحقیق در علوم رفتاری موسسه انتشارات آگاه چاپ سیزده تهران ص سکاران اوما 4 روشهای تحقیق در مدیریت محمد صائبی و محمود شیرازی مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی چاپ دوم تهران ص.8 8. شقاقی مهدی و نقشینه نادر )44( "تعمی زنجیره ارزش پورتر به فعالیتهای کتابخانههای تخصصی و تأثیر فناوری اطالعات بر آن" پیام کتابخانه.8 )(8

265 منابع و مآخذ 88. و صادقیمقدم محمدرضا مؤمنی منصور و نالچیگر سروش )44( "برنامهریزی یکپارچه تأمین تولید و توزیع زنجیره تأمین با بکارگیری الگوریت ژنتیک" نشریه مدیریت صنعتی دوره شماره.44.4 بر زنجیره تأمین" مجله تدبیر شماره "مقدمهای )4( فیض آبادی جواد. 4. کالنتری خلیل )4( پردازش و تحلیل دادهها در تحقیقات اجتماعی اقتصادی: با استفاده از نرمافزار SPSS چاپ چهارم تهران انتشارات فرهنگ صبا. LISREL مدلسازی معادالت ساختاری در تحقیقات اجتماعیاقتصادی: با برنامه 44 کالنتری خلیل. SIMPLIS تهران انتشارات فرهنگ صبا.. مقیمی سید محمد )4( سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی انتشارات ترمه تهران 8. SPSS آماری با استفاده از تحلیلهای مؤمنی منصور و فعال قیومی علی4. انتشارات کتاب نو تهران.. میرزایی برزی علیرضا )4( بررسی ادراک مدیران شرکتها از یکپارچگی زنجیره تامین در ایران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس.. وجدی وحید مری )4( مدیریت زنجیره تأمین پایگاه اطالعرسانی همکاران سیست.

266 منابع و مآخذ 88 منابع التین: 1. Baldwin, C.Y, Clark, K.B (1992) Capabilities and Capital Investment: New Perspectives on Capital Budgeting, Journal of Applied Corporate Finance, Vol. 5 No. 2, pp Berg, J.P. van den, Zijm, W.H.M (1999) Models for warehouse management: Classification and examples, International Journal of Production Economics, 59, Birou, L. M, Fawcett, S. E and Magnan, G. M (1998) The product life cycle: A tool for functional strategic alignment, International Journal of Purchasing and Materials Management 34:2, Boonitt, S, Paul, H (2006) A study of supply chain integration in Thai automotive industry: a theoretical framework and measurement, Management Research News, 29: 4, Bowersox, D. J, Closs, D. J and Stank, T. P (1999) 21st Century Logistics: Making Supply Chan Integration a Reality, Michigan State University, Council of Logistics Management. 6. Carter, J.R, Narasimhan, R (1996) Is purchasing really strategic? International Journal of Purchasing and Materials Management, 32 (1), Carter, P. L, Carey, W. P, Monczka, R. M, Ragatz, G. L and Jennings, P. L (2009) Supply Chain Integration: Challenges and Good Practices, Institute for Supply Management and W. P. Carey School of Business at Arizona State University. 8. Chandra, Charu, Grabis, Janis (2007) Supply Chain Configuration: Concepts, Solutions, and Applications Springer Science & Business Media, LLC. 9. Chen, Injazz J, and Paulraj, Antony (2004) Towards a theory of supply chain management: the constructs and measurements, Journal of operations management, 22(2), Childerhouse, P, Hermiz, R, MasonJones, R, Popp, A and Towil, D. R (2003) Information flow in automotive supply chains: Identifying and learning to overcome barriers to change, Industrial Management and Data Systems 103:7, Chopra, S and Meindl, P (2001) Supply Chain Management, Upper Saddle River, NJ, PrenticeHall, Inc, Christopher, M. (1998) "Logistics and Supply Chain Management", Strategies for Reducing Cost and Improving Service, second ed. London. 13. Chupra, Sunil, and Meindl, Peter (2001) Supply Chain Management: Strategy, Planning & Operation, Newjersey Prentice Hall. 14. Churchill, G. A. (1979) "A paradigm for developing better measures of marketing constructs", Journal of Marketing Research, 16:1, Copacina, W.C, (1997) Supply Chain Management: The Basics and Beyond, St Lucie Press/APICS Series on Resource Management. 16. Cooper, M.C, Ellram, L.M (1993) Characteristics of supply chain management and the implications for purchasing and logistics strategy, International Journal of Logistics Management 4 (2),

267 منابع و مآخذ Das, A, Narasimhan, R, Talluri, S (2006) Supplier integration finding an optimal configuration, Journal of Operations Management 24 (5), Daugherty, P. J, Myers, M. B and Autry, C. W (1999) Automatic replenishment programs: An empirical examination, Journal of Business Logistics, 20:2, Davis, T (1993) Effective supply chain management, Sloan Management Review, 34, Droge, C, Jayaram, J, Vickery, S.K (2004) The effects of internal versus external integration practices on timebased performance and overall firm performance Journal of Operations Management 22 (6), Feng, T, Sun, L and Zhang, Y (2010) The effects of customer and supplier involvement on competitive advantage: An empirical study in China, Industrial Marketing Management, 39, Fisher, M.L (1997) What is the Right Supply Chain for Your Product?, Harvard Business Review, Vol. 75 No. 2, pp Flynn, B. B, Huo, B and Zhao, X (2010) The impact of supply chain integration on performance: A contingency and configuration approach, Journal of Operations Management, 28, Frohlich, M. T and Westbrook, R (2001) Arcs of integration: an international study of supply chain strategies, Journal of Operations Management, 19:2, Fynes, B, de Bu rca, S and Marshall, D (2004) Environmental uncertainty, supply chain relationship quality and performance, Journal of Purchasing & Supply Management, 10, Ales, G (2009) Current issues and challenges of supply chain management, International conference on Automation & information, World Scientific and Engineering Academy and Society (WSEAS) ISSN: , pp: Stevens, G. C. (1989) Integrating the supply chain, International Journal of Physical Distribution and Materials Management, Vol. 19, No. 8 pp Ganesan, S (1994) Determinants of LongTerm Orientation in BuyerSeller Relationships, Journal of Marketing 58 (April): Gimenez, C, Ventura, E (2005) Logistics production, logistics marketing and external integration: their impact on performance, International Journal of Operations & Production Management 25 (1), Lee, H. L.(2000) "Creating Value through Supply Chain Integration", Supply Chain Management Review, pp Handfield, R. B and Nichols, E. L (1999) "Introduction to Supply Chain Management", Upper Saddle River, NJ, PrenticeHall. 32. Harrigan, K (1983),Strategies for Vertical Integration, Lexington Books: Lexington, MA. 33. Hewitt, F (1994) Supply Chain Redesign, the International Journal of Logistics Management, Vol. 5 No. 2, pp Ho, ChinFu, Chi, YenPing, and Tai, YiMing (2005) A Structural Approach to Measuring Uncertainty in Supply Chain, International Journal of Electronic Commerce, 9(3),

268 منابع و مآخذ Homburg, C., Stock, R.M (2004) The link between salespeople s job satisfaction and customer satisfaction in a businesstobusiness context: a dyadic analysis, Journal of Academy of Marketing Science 32 (2), Hosseini Baharanchi, S.R (2009) Investigation of the Impact of Supply Chain Integration on Product Innovation and Quality, Transaction E: Industrial Engineering, 16: 1, Hugos, Michael (2003),Essentials of Supply Chain Management, John Wiley & Sons Inc., Hoboken, New Jersey. 38. Johansson, L (1994) How Can a TQM Approach Add Value to Your Supply Chain?, Total Qulaity Environmental Management, 3 (4), Vickery, Shawnee K., Jayaram, J, Droge, C, and Calantone, R (2003) The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and financial performance: an analysis of direct versus indirect relationships, Journal of Operations Management, 21, Kahn, K. B, Mentzer, J. T (1998) Marketing s integration with other departments, Journal of Business Research, 42:1, Kaplan, R, Norton, D (1996) Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review (January.February) 74 (1), pp Kim, S W (2006) The effect of supply chain integration on the alignment between corporate competitive capability and supply chain operational capability, International Journal of Operations & Production Management, 26: 10, Kim, S W (2009) An investigation on the direct and indirect effect of supply chain integration on firm performance, Int. J. Production Economics, 119, Koh, S.C. Lenny, Demirbag, M, Bayraktar, E, Tatoglu, E and Zaim, S (2007) The impact of supply chain management practices on performance of SMEs, Industrial Management & Data Systems, 107: 1, Kohli, B. and Jaworski, B (1993) Market Orientation: Antecedents and Consequences, Journal of Marketing 57: Kotler, Philip and Kevin Lane Keller (2009) Marketing management (13 Ed). London: Pearson prentice Hall. 47. Kotler, Philip, Armstrong, Gary (1997) Principles of Marketing, New Jersey, Prentice Hall. 48. Koufteros, X, Vonderembse, M and Jayaram, J (2005) Internal and external integration for product development: The contingency effects of uncertainty, equivocality, and platform strategy, Decision Science, 36:1, Kuglin, F.A (1998) Customer Centred Supply Chain Management. AMACOM, New York. 50. LaLonde, Bernard J (1997) Supply Chain Management: Myth or Reality? Supply Chain Management Review, 1, Lambert, D. M, Cooper, M. C and Pagh, J. D (1998) Supply chain management: Implementation issues and research opportunities, The International Journal of Logistics Management, 9:2, Lambert, D.M, Stocks, J.R (1993) Strategic Logistics Management, third ed. Richard D. Irwin, Inc., Homewood, IL.

269 منابع و مآخذ Li, S, RaguNathan, B, RaguNathan, T.S and Rao, S. S (2006) The impact of supply chain management practices on competitive advantage and organizational performance, Omega, Li, S, Rao, S. S, RaguNathan, T.S and RaguNathan, B (2005) Development and validation of a measurement instrument for studying supply chain management practices, Journal of Operations Management, 23, Liker, J. K, Kamath, R. R, Watsi, S. N and Nagamachi, M (1996) Supplier involvement in automotive component design: Are there really large US Japan differences? Research Policy 25, Matanda, M and Schroder, B (2002) Environmental factors, supply chain capabilities and business performance in horticultural marketing channels, Journal of Chain and Network Science, 2: 1, Mentzer, J. T, DeWitt, W, Keebler, J. S, Min, S, Nix, N. W, Smith, C. D and Zacharia, Z. G (2001) Defining supply chain management, Journal of Business Logistics, 22:2, Merschmann, U and W. Thonemann, U (2010) Supply Chain Flexibility, Uncertainty and Firm performance: An Empirical Analysis of German manufacturing Firms International Journal of Production Economics, 130: 1, Morash, E. A and Clinton, S. R (1997) The role of transportation capabilities in international supply chain management, Transportation Journal Spring, Morash, E.A and Clinton, S.R (1998) Supply chain integration: customer value through collaborative closeness versus operational excellence, Journal of Marketing Theory and Practice 6 (4), Morgan, R.M, Hunt, S.D (1994) the commitment trust theory of relationship marketing, Journal of Marketing 58 (3), Mzoughi, N, Bahri, N and Ghachem, M S (2008) Impact of Supply Chain Management and ERP on Organizational Performance and Competitive Advantages: Case of Tunisian Companies, Journal of Global Information Technology Management, 11:3, Narasimhan, R, Kim, S.W (2002) Effect of supply chain integration on the relationship between diversification and performance: evidence from Japanese and Korean firms, Journal of Operations Management 20 (3), Naylor, J. B, Naim, M. M and Berry, D (1999) Leagility: integrating the lean and agile manufacturing paradigms in the total supply chain, International Journal of Production Economics 62:1/2, Oghazi, P (2009) An Empirical study of Swedish Manufacturing Firms Enterprise Systems Adoption, Supply Chain Integration, Competition Capability and Performance. Doctoral Thesis, Lulea University of Technology, Swedish, Lawrence, P, R, and Lorsch, J, W (1986) Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration (Boston, MA: Harvard Business School Press,. 67. Pagell, M (2004) Understanding the factors that enable and inhibit the integration of operations, purchasing and logistics, Journal of Operations Management, 22:5, Petersen, K, Handfield, R, Ragatz, G (2005) Supplier integration into new product development: coordinating product, process, and supply chain design, Journal of Operations Management 23 (3/4),

270 منابع و مآخذ Porter, M. E (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors, New York: Free Press. 70. Porter, M. E (2004) Competitive Advantage: Creating and sustaining superior performance, New York: Free Press. 71. Ragatz, G. L, Handfield, R. B and Peterson, K. J (2002) Benefits associated with supplier integration into new product development under conditions of technology uncertainty, Journal of Business Research, 55, Rai, Arun, Ravi Patnayakuni, and Nainika Seth (2006) "Firm performance impacts of digitally enabled supply chain integration capabilities", MIS Quarterly, 30(2), Render, B, Jr. Stair, R.M and M.E. Hanna (2009),Quantitative analysis for management (10 Ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, Inc. 74. Romano, P (2003) Coordination and integration mechanisms to manage logistics processes across supply networks, Journal of Purchasing and Supply Chain Management, 9, Rosenzweig, D. Roth, E, V. A and W. Dean Jr, J (2003) The influence of an integration strategy on competitive capabilities and business performance: An exploratory study of consumer products manufacturers, Journal of Operations Management, 21, Sabath, R (1995) Volatile demand calls for quick response: The integrated supply chain, Logistics Information Management, 8:2, Saeed, K.A, Malhotra, M.K, Grover, V (2005) Examining the impact of interorganizational systems on process efficiency and sourcing leverage in buyer supplier dyads, Decision Sciences 36 (3), Scanell, T. V, Vickery, S. K and Droge, C. L (2000) Upstream supply chain management and competitive performance in the automotive supply chain industry, Journal of Business Logistics 21:1, Schumacker, R.E. and Lomax, R.G (2004) A Beginner s Guide to Structural Equation Modeling, 2nd Edition. Lawrence Erlbaum Associates, Inc.: Mahwah, NJ. 80. Sengupta, Kaushik, Daniel R Heiser, and Lori S Cook (2006) Manufacturing and Service Supply Chain Performance: A Comparative Analysis, the journal of supply chain management, 42 (4), SimchiLevi.D, Kaminsky, P (2000) Designing and managing the supply chain, New York, Mc Graw Hill. 82. Spekman, R, Salmond, D and Kamauff, J (1994) At last procurement becomes strategic, Long Range Planning, 27:2, Stank, T. P, Crum, M and Arango, M (1999) Benefits of interfirm coordination in food industry supply chain, Journal of Business Logistics 20:2, Stank, T.P, Keller, S.B, Closs, D.J (2001a) Performance benefits of supply chain integration, Transportation Journal 41 (2), Stank, T.P, Keller, S.B, Daugherty, P.J (2001b) Supply chain collaboration and logistical service performance, Journal of Business Logistics 22 (1.), Stevens, G. S (1989) Integrating the supply chain, International Journal of Physical Distribution and Material Management 19:8, 3 8.

271 منابع و مآخذ StoneRomero, E. F, & Anderson, L (1994) Relative power of moderated multiple regression and the comparison of subgroup correlation coefficients for detecting moderating effects, Journal of Applied Psychology, 79, Sun, S.Y, Hsu, M.H and Hwang, W.J (2009) The impact of alignment between supply chain strategy and environmental uncertainty on SCM performance, Supply Chain Management: An International Journal, 14:3, Supply Chain Council (2000) SCOR Overview. Cited 27 August 2001, available at Swink, M, Narasimhan, R and Wang, C (2007) Managing beyond the factory walls: Effects of four types of strategic integration on manufacturing plant performance, Journal of Operations Management, 25, Tan, Keah Choon (2002) Supply Chain Management: Practices, Concerns, and Performance Issues, the Journal of Supply Chain Management, 38 (1), Thakkar, J.and Kanda, a (2009) Supply chain performance measurement framework for small and medium scale enterprises, An International Journal, Vol. 16 No. 5: Thomas, Douglas J, Griffin, Paul M (1996) Coordinated Supply Chain Management, European Journal of Operational Research, 94(1), Tracey, M (2005) The impact of supplychain management capabilities on business performance, Supply Chain Management: An international journal, 10: 3, Webster s Third New International Dictionary (1966) William Benton, Chicago. 96. Yew Wong, C and Boonitt, S (2008) The influence of institutional norms and environmental uncertainty on supply chain integration in the Thai automotive industry, Int. J. Production Economics, 115, Zailani, S and Rajagopal, P (2005) Supply chain integration and performance: US versus East Asian companies, Supply Chain Management: An International Journal, 10:5,

272 واژهانهم

273 8 واژهنامه ANalysis of Variance Test Balanced Scorecard Card Cluster Sampling Cochran's formula Configuration Approach Confirmatory factor analysis Contingency Approach Convenience Sampling Convergent Validity Correlational Research Customer Relationship Management Data Reduction Delivery performance Indicators Divergent Validity DownStream Integration Exploratory factor analysis Factor Analysis Friedman Test Horizantal Relationship Infrastructural Role InsideOut Capabilities Integration Intermediate Role واریانس تحلیل آزمون متوازن امتیازی کارت ای خوشه نمونهگیری کوکران فرمول تشکیالتی رویکرد تاییدی عاملی تحلیل اقتضایی رویکرد آسان دسترسی نمونهگیری همگرا روایی همبستگی تحقیق مشتریان با روابط مدیریت دادهها کاهش تحویل عملکرد های شاخص واگرا روایی دست پایین یکپارچگی اکتشافی عاملی تحلیل عاملی تحلیل فریدمن آزمون افقی روابط بنیادی نقش برون به درون از قابلیتهای یکپارچگی واسطهای نقش

274 8 واژهنامه Key Performance Indicators (KPI) Knowledge Based View Latent Variables Logistic Management Logistical initiative Nonprobability Sampling Ontime deliveries OutsideIn Capabilities Path Analysis Path Coefficient Population Universe Postponement Probability Sampling Purposive Sampling Quota Sampling Random Sampling Resource Based View Return عملکرد کلیدی شاخصهای دانش بر مبتنی دیدگاه مکنون متغیرهای لجستیک مدیریت لجستیکی ابتکار غیراحتمالی موقع به تحویل درون به برون از قابلیتهای مسیر تحلیل تأثیر ضریب آماری جامعه تأخیر و تعویق احتمالی نمونهگیری )قضاوتی( هدفدار نمونهگیری سهمیهای نمونهگیری تصادفی نمونهگیری منابع بر مبتنی دیدگاه بازگشت Self administered questionnaire خودگزارشی پرسشنامه Spanning Capabilities Stratified Sampling Structural Equation Modeling Structural initiative گسترش قابلیتهای شده طبقهبندی نمونهگیری ساختاری معادالت مدلسازی ساختاری ابتکار

275 88 واژهنامه Structure Detection Supplier Rationalization Supply Chain Council (SCC) Supply Chain Flexibility Index (SCFI) Supply Chain Integration Supply Chain Systematic Sampling Technical Initiative UpStream Integration Varimax Rotation Vertical Relationship Whiplash Effect Moderated Multiple Regression ساختار شناسایی منطقینمایی بعد تأمین زنجیره المللی بین انجمن تأمین زنجیره انعطافپذیری شاخص تأمین زنجیره یکپارچگی تأمین زنجیره سیستماتیک نمونهگیری تکنیکی ابتکار باالدست یکپارچگی واریماکس چرخش عمودی روابط شالقی اثر تعدیلی رگرسیون تحلیل

276 ویپستاه

277 8 پیوستها ویپست ق( ی تحق ناهم سش )رپ

278 8 پیوستها ی ل هتعا م بس رم: ت مح نده خده س پا ادب و سالم رعض با وه نح "نییبت وان عن با ود خ پایانانهم گارش ن حال رد ی ت بهش ید شه دااگشنه ی ن بازرگا ت ی مدری ارشد ی س کارشنا وی ج نش ا د ی شیخ س گ رن ب ن جا ین ا ی سیع و ف طی از آمده بدست دهاهی دا ل تحلی و زهی تج ق ی طر از ق ی تحق ن ی ا هاهی یافت م. ت هس ت" ک ر ش رد ک عمل رب ن می تأ ره نجی ز ی چگ پار یک ارثگذاری است ی یه بد ت. گش واهد نخ ص خ مش ق تحقی بان خاط م ربای ی ص خا ت ک ر ش با رابطه رد ی ت اطالعا وهن گ چیه لذا یآید م بدست تلف مخ تاهی ک ر ش از ت اس ر ک ذ هب الزم است. رم ت مح ندگان خده س پا رهب تج و ش ن دا رب ی تن مب س خاهی پا زم مستل ی مل ع و ند شم ی از آمده بدست ی نها ج ی نتا ارز ج تا ن ب کس ل/ ی یم ت. ف ر گ واهد خ قرار ت ک ر ش اختیار رد س فک ا ق ی طر از ل م کا و ید مف ورت ص هب وهط ب مر ر سی تفا با ق ی تحق ارائه مختصری توضیح پرسشنامه در رفته بکار مفاهی در ابهام گونه هر شدن برطرف جهت ابتدا در میگردد: تأمین زنجیره وسیله به و بوده جدا یکدیگر از رسما که میشود تشکیل سازمان چند یا دو از فعالیتهای همه زنجیره این میگردند. مرتبط یکدیگر به مالی جریانهای و اطالعات مواد جریانهای مشتری به نهایی کاالی تحویل مرحله تا اولیه مواد تأمین مرحله از کاال جریان و مواد تبدیل با مرتبط اولیه مواد تولیدکننده میدهد. نشان ساده طور به را تأمین زنجیره یک زیر شکل میشود. شامل را به توزیعکنندگان طریق از را خود نهایی محصول و نموده فراه تأمینکنندگان از را خود نیاز مورد تأمینکنندگان تحقیق این در تأمینکنندگان از منظور که است ذکر به الزم میرساند. مشتریان دست تولید برای شرکت نیاز مورد خدمات ارائهدهندگان و اولیه مواد فرعی( پیمانکاران دیگر عبارت به یا )و است. محصوالت داخلی تأمین زنجیره مشتریان تدارکات تولید توزیع تأمینکنندگان شرکت یک تأمین زنجیره از نمایشی

279 84 پیوستها نمود تعریف همکاری و متقابل کنش فرآیند یک عنوان به میتوان نیز را تأمین زنجیره یکپارچگی تا میکنند کار یکدیگر با مشارکتی شیوهای به تأمین زنجیره یک در موجود شرکتهای آن در که نمایند. کسب مقبول متقابال پیامدهای ینمامیی. م زاری سگ سپا ماهن ی صم ناهم سش رپ ؤاالت س هب مناسب خاهی س پا اراهئ رد شما ت ک مشار از شاشیپ پی

280 8 پیوستها ی کل اطالعات اول: ش بخ پرسشنامه تکمیل تاریخ پاسخدهنده سازمانی پست ن می تأ ره ی نج ز ی چگ پار یک ح سط دوم: ش بخ تأمینکنندگان با شرکت یکپارچگی سطح بسیار ک بسیار زیاد 8 8 تولیدکننده شرکت تأمینکنندگان مشارکت و همکاری شرکت تدارکات فرآیند در تأمینکنندگان اندازه چه تا ( مینمایند می مشارکت و همکاری شرکت تولید فرآیند در تأمینکنندگان اندازه چه تا ( نمایند شرکت داخل در تأمین زنجیره عملیات تمام یکپارچگی سطح بسیار ک بسیار زیاد 8 8 و هماهنگ یکدیگر با شرکت مختلف واحدهای به مربوط دادههای اندازه چه تا ( هستند یکپارچه خود موجودی سطح اطالعات به فوری دسترسی قابلیت از شرکت اندازه چه تا 8( است برخوردار در خود عملیاتی دادههای به فوری دسترسی قابلیت از شرکت اندازه چه تا 8(...( و کیفیت بازرسی خرید و حمل مدارک قبیل )از لجستیک امور با ارتباط است برخوردار هستند هماهنگ و یکپارچه شرکت تولید فرآیند در دادهها اندازه چه تا ( هماهنگ و یکپارچه صورت به شرکت در موجودی مدیریت اندازه چه تا ( میپذیرد صورت مشتریان با شرکت یکپارچگی سطح بسیار ک بسیار زیاد 8 8 تولیدکننده شرکت مشتریان است خود مشتریان از بازخورد دریافت پی در شرکت اندازه چه تا 4( مشتریان از سفارش دریافت برای مکانیزه سیستمی از شرکت اندازه چه تا ( مینماید استفاده خود مینماید برقرار تماس خود مشتریان با دورهای طور به شرکت اندازه چه تا )

281 پیوستها ن می تأ ره ی نج ز ت ی مدری یات عمل ح سط وم: س ش بخ داخلی تأمین زنجیره تدارکات تولید توزیع تدارکات کارخانه به اولیه مواد نقل و حمل الف( بسیار ک بسیار زیاد 8 8 می دریافت کارخانه توسط مقرر زمان در نیاز مورد اولیه مواد اندازه چه تا ) گردد از اولیه مواد نقل و حمل شرکت سوی از شده ارائه خدمات اندازه چه تا ) است برخوردار مناسبی کیفیت مطابقت خرید و تدارکات با اولیه مواد سفارش و درخواست اندازه چه تا ) دارد اولیه مواد انبارداری ب( بسیار ک بسیار زیاد 8 8 العمل دستور اساس بر انبار در اولیه مواد چیدمان و ذخیره اندازه چه تا 8( میپذیرد صورت نگهداری هیئت شرکت ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد انبارداری واحد اندازه چه تا 8( میدهد نشان فوری واکنش می صورت صحیح طور به انبار در اولیه مواد موجودی ثبتهای اندازه چه تا ) پذیرد ویژه درخواستهای به نسبت اولیه مواد موجودی کنترل واحد اندازه چه تا ) میدهد نشان فوری واکنش شرکت تولید تولید پشتیبانی الف( بسیار ک بسیار زیاد 8 8 میشود تولید فرآیند وارد زمانبندی برنامه طبق اولیه مواد اندازه چه تا 4( که پذیرد می صورت نحوی به تولیدی واحد به اولیه مواد ارسال اندازه چه تا ) شود انجام مشکل بدون تولید در آنها از استفاده مناسب واکنش شرکت ویژه درخواستهای به نسبت تولید واحد اندازه چه تا ) میدهد نشان

282 پیوستها بستهبندی ب( بسیار ک بسیار زیاد 8 8 به خسارت که است نحوی به شرکت محصوالت بستهبندی اندازه چه تا ) میرساند حداقل به را محصول نگهداری فرآیند که است نحوی به شرکت محصوالت بستهبندی اندازه چه تا ) مینماید تسهیل را نقل و حمل و است متمایز اصلی رقبای با شرکت محصوالت بستهبندی اندازه چه تا ) توزیع شده ساخته کاالهای انبارداری الف( بسیار ک بسیار زیاد 8 8 دستور اساس بر انبار در شده ساخته کاالهای چیدمان و ذخیره اندازه چه تا 8( میپذیرد صورت نگهداری هیئت العمل ارسال و بارگیری در شده ساخته کاالهای انبارداری واحد اندازه چه تا 8( است برخوردار مناسبی سرعت از مصرف بازار به محصوالت صحیح طور به انبار در شده ساخته کاالهای موجودی ثبتهای اندازه چه تا ) میپذیرد صورت مانع بهینه( )تولید شده ساخته کاالهای کنترل طریق از شرکت اندازه چه تا ) میگردد سرمایه ماندن راکد از بهینه( )تولید شده ساخته کاالهای کنترل طریق از شرکت اندازه چه تا 4( میباشد محصول برای بازار در موجود تقاضای پاسخگوی فروش و توزیع مراکز به کارخانه از نقل و حمل ج( بسیار ک بسیار زیاد 8 8 زمان برنامه با مطابق مختلف مراکز به کارخانه از نقل و حمل اندازه چه تا ) میپذیرد صورت تحویل بندی تحت فروش و توزیع مختلف مراکز به نهایی محصوالت ارسال اندازه چه تا ) میپذیرد صورت نقل و حمل قرارداد در مندرج شرایط ی بت راق ت بلی اق چهارم: ش بخ مورد حد چه تا گذشته سال 3 طول در شما شرکت محصوالت با رابطه در زیر رقابتی قابلیتهای از هریک نمایید مشخص لطفا زیاد(. بسیار 5= کم بسیار )1= است گرفته قرار تأکید هزینه رهبری بسیار ک 8 بسیار زیاد 8

283 پیوستها پیوسته طور به اولیه مواد تأمین ) شرکت محصوالت تولید هزینه کاهش ) تمایز بسیار ک بسیار زیاد 8 8 )نوآوری( بازار به آن معرفی و جدید محصول ایجاد ) نوآوری بر مبتنی طراحی لحاظ از شرکت محصوالت تمایز 8( کیفیت لحاظ از شرکت محصوالت تمایز 8( محصوالت( در تنوع ایجاد )جهت شرکت تولیدی خطوط توسعه ) شده ردک ی ط ی مح ینان طم ا عدم م: پنج ش بخ میگردد مواجه زیر موارد با شما شرکت اندازه چه تا نمایید مشخص لطفا زیاد(. بسیار 5= کم بسیار )1= تأمین اطمینان عدم بسیار ک بسیار زیاد 8 8 ) با تحویل مختلف دفعات در اصلی تأمینکنندگان از دریافتی اولیه مواد دارد. مطابقت مربوطه استانداردهای )به میگیرد. تحویل زیاد دفعات در را خود نیاز مورد اولیه مواد اکثر شرکت 4(...( و اولیه مواد فسادپذیری انبار در فضا محدودیت جمله از مختلف دالیل تولید اطمینان عدم بسیار ک بسیار زیاد 8 8 مییابد. تغییر سرعت به تولید تکنولوژی صنعت این در ) امکانات از استفاده با تولید خطوط در موجود ماشینآالت نگهداری و ترمی 8( است. انجام قابل داخلی مرحله )از خود تولید فرآیندهای بازنگری به یکبار وقت هرچند شرکت 8( میپردازد. فروش( از پس خدمات مرحله تا طراحی تقاضا اطمینان عدم بسیار ک بسیار زیاد 8 8 فروش نمایندگی )عمدهفروشان متنوع فروش و توزیع کانال از شرکت 8( میکند. استفاده و...( خردهفروشان برای بسیاری نمایندگیهای و فروش و توزیع کانالهای تعداد از شرکت 8( مینماید. استفاده خود محصوالت

284 پیوستها نظر تجدید خود محصوالت توزیعکنندگان در یکبار وقت چند هر شرکت 88( مینماید. ت ک ر ش رد ک عمل م: شش ش بخ زیاد(. بسیار 5= کم بسیار )1= دهید قرار ارزیابی مورد را گذشته سال 3 طول در خود شرکت عملکرد سطح لطفا مشتری رضایت بسیار ک بسیار زیاد 8 8 مشتریان سوی از محصول طرح در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی 88( مشتریان سوی از محصول حج در پیشنهادی تغییرات به سریع پاسخگویی 8( مالی عملکرد بسیار ک بسیار زیاد 8 8 کل هزینه کاهش نرخ 8( داراییها( مجموع به خالص سود )نسبت سرمایهگذاری بازده 84( بازار عملکرد بسیار ک بسیار زیاد 8 8 فروش رشد 8( بازار سه رشد 8(

285 8 پیوستها ویپست

286 8 پیوستها تحقیق متغیرهای مختلف ابعاد هیستوگرام نمودارهای الف( نمونهای یک میانگین آزمون از استفاده با تأمینکنندگان با یکپارچگی متغیر به مربوط هیستوگرام ( الف شکل داخلی یکپارچگی متغیر به مربوط هیستوگرام ( الف شکل شکل مشتریان با یکپارچگی متغیر به مربوط هیستوگرام ( الف تدارکات متغیر به مربوط هیستوگرام 8( الف شکل تولید متغیر به مربوط هیستوگرام 8( الف شکل توزیع متغیر به مربوط هیستوگرام ( الف شکل

287 پیوستها شکل هزینه رهبری متغیر به مربوط هیستوگرام ( الف تمایز متغیر به مربوط هیستوگرام 4( الف شکل تأمین اطمینان عدم متغیر به مربوط هیستوگرام ( الف شکل تولید اطمینان عدم متغیر به مربوط هیستوگرام ) الف شکل الف شکل تولید اطمینان عدم متغیر به مربوط هیستوگرام ) مشتری رضایت متغیر به مربوط هیستوگرام ) الف شکل مالی عملکرد متغیر به مربوط هیستوگرام ) الف شکل شکل بازار عملکرد متغیر به مربوط هیستوگرام 8( الف

288 پیوستها با غذایی مختلف گروههای در تحقیق مختلف متغیرهای ابعاد اولویت ترتیب نمودارهای ب( والیس کروسکال آزمون از استفاده تأمین زنجیره یکپارچگی متغیر ابعاد اولویت ترتیب نمودارهای تأمینکنندگان با یکپارچگی بعد اولویت ترتیب نمودار ( ب شکل داخلی یکپارچگی بعد اولویت ترتیب نمودار ( ب شکل

289 4 پیوستها مشتریان با یکپارچگی بعد اولویت ترتیب نمودار ( ب شکل تأمین زنجیره مدیریت عملیات متغیر ابعاد اولویت ترتیب نمودارهای تدارکات بعد اولویت ترتیب نمودار 8( ب شکل

290 پیوستها تولید بعد اولویت ترتیب نمودار 8( ب شکل توزیع بعد اولویت ترتیب نمودار ( ب شکل

291 پیوستها رقابتی قابلیت متغیر ابعاد اولویت ترتیب نمودارهای هزینه رهبری بعد اولویت ترتیب نمودار ( ب شکل تمایز بعد اولویت ترتیب نمودار 4( ب شکل

292 پیوستها شده درک محیطی اطمینان عدم متغیر ابعاد اولویت ترتیب نمودارهای تأمین اطمینان عدم بعد اولویت ترتیب نمودار ( ب شکل تولید اطمینان عدم بعد اولویت ترتیب نمودار ) ب شکل

293 پیوستها تقاضا اطمینان عدم بعد اولویت ترتیب نمودار ) ب شکل شرکت عملکرد متغیر ابعاد اولویت ترتیب نمودارهای مشتری رضایت بعد اولویت ترتیب نمودار ) ب شکل

294 پیوستها مالی عملکرد بعد اولویت ترتیب نمودار ) ب شکل 8( شکل ب بازار عملکرد بعد اولویت ترتیب نمودار